Turkish Airlines et correspondance qui saute
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SH Shiraz75 Regular ·
une nuit entière à dormir sur le sol de l aéroport new yorkais

A Istanbul pas de souci de ce genre. En cas d'escale prolongée (il suffit qu'il n'y ait pas un autre vol plus tôt pour la destination concernée) la Turkish paye un hôtel confortable avec navette gratuite petit dèj à volonté etc, de quoi bien se reposer avant de reprendre l'avion.

Bonsoir

Ah cest bon à savoir ca . Désormais depuis cette mésaventure avec American Airlines je choisis scrupuleusement ma compagnie aérienne.
"Rien ne développe l'intelligence comme les voyages" Émile Zola
SH Shiraz75 Regular ·
Bonjour

Il m est arrivée la même galère avec American Airlines. Je me rendais à Rio de Janeiro , escale à New-York. Une fois arrivée à New-York la correspondance pour Rio de Janeiro a été annulée. J'étais verte de rage. Résultat : une nuit entière à dormir sur le sol de l aéroport new yorkais. Une très grosse mésaventure. Aucun remboursement Même pas de quoi boire ou se restaurer... Je boycotte American Airlines à vie !!!

Bonjour,

Je suppose que votre voyage était au départ de l'Union Européenne? Si c'était bien le cas, votre voyage (jusqu'à sa destination finale) était concerné par le règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du conseil : Vous aviez droit à une chambre d'hôtel et au taxi aller retour + restauration et + rafraîchissements "en quantité suffisante" Et si, après réclamation, on ne vous donne pas satisfaction, rien ne vous empêche, dans ce cas, d'exposer les dépenses adéquates, de conserver les factures et d'en réclamer le remboursement. Si vous n'avez pas exagéré, et en cas de refus ou d'absence de réponse à une lettre recommandée à l'adresse française d'american airlines, l'issue devant le Juge de proximité ne fait absolument aucun doute.

Par ailleurs, vu la distance, et vu que vous êtes arrivé très en retard à votre destination finale (3 heures et plus), vous avez droit à 600 euros d'indemnisation forfaitaire, par passager, en raison des jurisprudences rendues par la cour de justice de la communauté européenne relatives aux articles 5 et 7 du même règlement, et d'un arrêt de la Cour de cassation de janvier dernier. Là encore, si refus, ou absence de réponse à une lettre recommandée à leur adresse française, l'issue devant le Juge de proximité (procédure très simple et facile et ne nécessitant pas d'avocat), ne fait aucun doute.

Voir mon blog en signature.

Cordialement

Bonsoir

Merci pour cette information. Je devais prendre la correspondance pour Rio le 14 fevrier à 20h, mais comme elle a ete annulée on a du attendre le 15 fevrier à 20h pour embarquer. Un jour et une nuit à errer à New-York.

Je comprends mieux pourquoi cette compagnie propose des tarifs aussi bas. En plus d'annuler ses vols les avions sont inconfortables comme pas possible.

Je ne pense pas pouvoir me faire rembourser, c'était en fevrier , il y a 4 mois déjà... Je suis tellement écoeurée de cette compagnie qui m'a gâchée une partie de mon voyage.
"Rien ne développe l'intelligence comme les voyages" Émile Zola
SH Shiraz75 Regular ·
Oui c'était au départ de Paris
"Rien ne développe l'intelligence comme les voyages" Émile Zola
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour,

Vous êtes plus que largement dans les délais pour réclamer l'indemnisation forfaitaire de 600 euros qui vous est due.

Commencez par l'envoi d'une lettre recommandée avec AR à leur adresse française que vous trouverez sans peine sur le site d'Infogreffe. Voir modèle (qu'il faudra adapter à votre cas), sur mon blog en signature.

Et si ça ne suffit pas, vous y trouverez toute la procédure à suivre.

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
SH Shiraz75 Regular ·
Bonjour,

Vous êtes plus que largement dans les délais pour réclamer l'indemnisation forfaitaire de 600 euros qui vous est due.

Commencez par l'envoi d'une lettre recommandée avec AR à leur adresse française que vous trouverez sans peine sur le site d'Infogreffe. Voir modèle (qu'il faudra adapter à votre cas), sur mon blog en signature.

Et si ça ne suffit pas, vous y trouverez toute la procédure à suivre.

Cordialement

Boniour

Merci beaucoup pour l infornation ! Je vais étudier cela de près. Tu travailles dans le domaine du Droit ?
"Rien ne développe l'intelligence comme les voyages" Émile Zola
BA Bad666 Veteran ·
le délai est de 2 mois, j en ai profité de cette loi il y a peu, 24h de retard du a un probléme tehnique j ai envoyé une lettre type téléchargée sur le net, environ 1 mois aprés j avais mes 600 euros, sans difficultés de la part de turkish + nuit d hotel et petit dej pris en charge sans faire l avance
askatasuna
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
le délai est de 2 mois, j en ai profité de cette loi il y a peu, 24h de retard du a un probléme tehnique j ai envoyé une lettre type téléchargée sur le net, environ 1 mois aprés j avais mes 600 euros, sans difficultés de la part de turkish + nuit d hotel et petit dej pris en charge sans faire l avance

Bonjour, Vous confondez avec le délai prévu par les conventions de Varsovie et de Montréal, notamment pour les bagages. Mais là, il ne s'agit ni de la convention de Montréal, ni de la convention de Varsovie. Il s'agit du règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du Conseil, lequel ne prévoit aucune prescription. En conséquence, ainsi qu'en a jugé la cour de justice de la communauté européenne, une prescription ne peut que découler d'une loi nationale d'un état membre de l'Union Européenne. Et là, du moins pour les justiciables résidant en France, c'est plutôt large.....

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
BA Bad666 Veteran ·
pour les 2 mois de délai pour faire la demande d indemnisation c est une info que j avais trouvé sur le site de la direction generale de l aviation civile
askatasuna
SH Shiraz75 Regular ·
pour les 2 mois de délai pour faire la demande d indemnisation c est une info que j avais trouvé sur le site de la direction generale de l aviation civile

Bonjour

Ca fonctionne aussi pour les annulations de vols dues aux conditions météorologiques ?
"Rien ne développe l'intelligence comme les voyages" Émile Zola
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour, ,

Si la DGAC a, pour de bon, raconté ça, alors ce sont des ânes. En France, sur ce type de cas, la prescription se chiffre en années et non en mois.....

Météo : il faut se référer au texte :l sauf "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être vitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises". Un fort brouillard sur Londres n'a rien d'"extraordinaire", mais à Bamako, si.....

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
DO Dom751 Globetrotter ·
Météo : il faut se référer au texte :l sauf "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être vitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises". Un fort brouillard sur Londres n'a rien d'"extraordinaire", mais à Bamako, si.....

Même lorsque des mesures de ralentissement du trafic sont prises par le contrôle aérien (départ/destination) ?
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour,

Votre question manque de précision : le ralentissement dont vous parlez est il la conséquence de "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises" ?

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
DO Dom751 Globetrotter ·
Désolé. Je reprenais l'exemple de Bamako par rapport à Londres.

Météo pourrie avec un bon gros brouillard sur Amsterdam, Londres, Paris, etc. Afin de garantir la sécurité, les autorités imposent une procédure de ralentissement des cadences dans les mouvements (atterrissage, décollage) qui va entrainer de gros retards. Ce fort brouillard sur Londres n'a rien d'"extraordinaire" mais l'origine du retard est une autorité extérieure à la compagnie.

Une demande d'indemnisation tiendrait elle la route ?
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour,

Le problème n'est pas de savoir si la cause du retard est intérieur ou extérieur à la compagnie, mais seulement de savoir s'il s'agit de "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises" "prises" par la compagnie bien sûr. Il est clair que si les autorités aéroportuaires retardent tous les départs, que la compagnie ne pouvait pas prendre quelque mesure raisonnable que ce soit, sauf si c'était prévisible. Mais nous entrons là dans le domaine de l'appréciation souveraine des tribunaux au cas par cas.

Cordialement
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BA Bad666 Veteran ·
j ai tenté il y a 2 ans de me faire indemniser pour un retard de 24h du a la météo (brouillard sur katmandou il y en a assez souvent la bas un peu comme a londres ) ca a pas marché :(
askatasuna
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
j ai tenté il y a 2 ans de me faire indemniser pour un retard de 24h du a la météo (brouillard sur katmandou il y en a assez souvent la bas un peu comme a londres ) ca a pas marché :(

Bonjour,

Et qu'avez vous fait au juste lorsque vous dites que vous avez tenté de vous faire indemniser ? Lorsqu'il s'agit de retard important, c'est à dire de 3 heures ou plus à l'arrive à sa destination finale (je ne parle pas de refus d'embarquement ou d'annulation), il faut quasiment toujours saisir le juge de proximité, procédure simple et gratuite (voir mon blog en signature) : les compagnies ne veulent pas entendre parler des jurisprudences de la Cour de Justice de la communauté européenne et de la cour de cassation, sauf lorsqu'elles y sont contraintes par décision de justice! A ce jour, que ce soit sur les forums ou sur les messages laissés sur mon blog, je n'ai vu qu'un seul cas où quelqu'un dit qu'une lettre recommandée a suffit.....

Si vous vous êtes contenté d'une lettre recommandée avec AR (préalable indispensable) Il est possible que, dans votre cas, le refus ait été justifié. Mais la compagnie, pour être exonérée, doit prouver et non seulement alléguer, des "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises." Si la compagnie se contente d'alléguer (et donc ne prouve pas) des "circonstances extraordinaires qui n'auraient.......", le juge ne pourra que la condamner à vous indemniser.

Mais, pour que la procédure reste très simple, il faut que la compagnie soit inscrite au registre de commerce en France (à vérifier sur infogreffe) ou, pour le moins, ait une adresse en Europe

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
PI Pierrolalune Regular ·
Aout 2014, je devais partir de Marseille pour Katmandou via Istambul par Turkish airline avec la fameuse correspondance de 2heures.

Je me pointe à l'aéroport de Marseille et on me dit que les vols sur Istambul son annulés à causes d'intempéries et de revenir demain même heure.

Le lendemain j'embarque et quand je veux prendre ma correspondance pour Kathmandou à Istambul on ne me laisse pas monter dans l'avion car sur mon boarding place j'avais le numéro de siège "SBY". On m'explique que je suis "en stand bye" (=SBY) que j'ai été "overbooked" et que je dois revenir le lendemain même heure.

Après une nuit de galère à Istambul je parvient au guichet du "Denied office" ou je dois affronter une cohue incroyable qui menace de se finir en baston avec tout les clients énervés et fatigués.

Au final le "Denied office" m'offre un chèque de 610 € (c'était le même montant pour tout le monde quelque soit le prix d'achat du billet).

Mais dans mon cas je n'ai pas raté la correspondance j'ai carrement été "overbooké" dès mon départ.
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
Bonjour,

On peut le déplorer, mais le "surbooking" est parfaitement légal et est pratiqué par quasiment toutes les compagnies. Mais, s'il est parfaitement légal, il n'empêche que, dès lors qu'il s'agit d'un vol au départ de l'Union Européenne (ou à destination mais dans ce dernier cas uniquement s'il s'agit d'une compagnie appartenant à l'Union Européenne), il doit être indemnisé à hauteur de 250, 400 ou 600 euros en vertu du règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du Conseil. Or votre vol entrait bien dans ce cadre puisqu'on doit considérer, s'agissant d'un vol à correspondance, votre point de départ (1er segment de vol).

Il s'agit donc d'un très rare cas ou la compagnie n'a même pas besoin d'une lettre recommandée pour respecter ses obligations (+ 10 euros!!!).... C'est exceptionnel et ça devrait plutôt être salué.

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
PI Pierrolalune Regular ·
En fait il ne faut pas prendre ce vol avec la correspondance de deux heures à Istambul. Il ya 2 vols par jours au même prix qui font Marseille Istambul l'un qui part le matin l'autre l'après midi. Mieux vaut prendre celui du matin et passer 6 heures à Istambul.

En effet d'une part la correspondance de 2 heures peut être facilment manquée (quand on arrive il faut faire la queu pour les contrôle de sécurité et il faut arriver devant la porte d'embarquement 1/2 heure avant le dépard de l'avion et c'est un bordel incoyable à Attaturk), d'autre part même si la correspondance n'est pas manquée, j'ai du mal à croir que les sacs de soute puissent suivre ce ryhtmes. donc même si vous avez la correspondance, vos sacs risque de vous suivrent avec un jour de retard ^^^

D'autre part je ne prend plus de billet sur les sites type go voyage, je m'en sert juste pour savoir quelle est la compagnie la moins cher et après je vais directement sur le site de la compagnie acheter mon billet. En effet sur tous ces sites Opodo etc .. il faut rajouter au prix du billet des frais de sossiers et des frais de paiement tant est si bien que le prix du billet acheté est sensiblement plus élevé que celui annoncé. De plus en achetant sur le site de la compagnie vous pouvez modifié votre billet (pour mon billet avec la Turkish je pouvais changer mon billet pour un supplément de 50 euros jusqu'à la veielle du départ), tandis que sur les sites type opodo go voyage ... au final vous ne payerai qu'à peine moins cher et vous n'aurez aucune facilité.

Je pense que dans le cas ou la correspondance est ratée du fait de Turkish, la Turkish doit au minimum payer l'hotel (faire la queu au sous sol de l'aéroport pour l'obtenir); l'indeminisation n'est pas à exclure si la correspondance ratée est du à un retrad imputable à Turkish mais je ne sais pas comment l'obtenir; probablement il faut se rendre au guichet de la Turkish à Paris. Moi j'ai eu hotel4 étoiles à 40KM d'Istambul (arrivé à 4 heure du mat donc après une nuit d'enfer! ) avec transfert petit déj et déjeuné. J'ai dévalisés le buffet de l'hotel pour aller nourrir les chats du quartier.

A part cela (LOL) le service à bord était irréprochable (j'ai pu reprendre de la vodka).
YA Yam421 Regular ·
Je viens de vérifier les prix au départ de Lyon pour Kathmandou (oct/nov), c'est Turkish qui fait la meilleure offre mais avec un nuit obligatoire à Istanbul pour le retour. Rester 2 nuits pour profiter de la ville coûte presque le double du billet initial ! Dommage.

Pouvez vous me conseiller un hotêl abordable pas trop loin de l'aéroport ? Je n'ai jamais été en Turquie.

Merci
AR Armandveron Regular ·
si j'ai bien compris l'hôtel est pris en charge, voir le second message de cette page : http://www.flyertalk.com/forum/turkish-airlines-miles-smiles/1429423-faq-8-free-hotel-tour-when-connecting-ist.html
YA Yam421 Regular ·
Non, je n'ai pas encore pris le billet. La chambre est prise en charge pour les personnes qui ont acheté le billet et se retrouvent avec la suppression de la correspondance (en J+1).
EL ElviajeroPar Globetrotter ·
l'indeminisation n'est pas à exclure si la correspondance ratée est du à un retrad imputable à Turkish mais je ne sais pas comment l'obtenir; probablement il faut se rendre au guichet de la Turkish à Paris.

Bonjour,

Non, ce n'est pas ainsi qu'il faut procéder.

Allez voir sur mon blog en signature ci dessous

Cordialement
https://retardimportantavion.wordpress.com
PI Pierrolalune Regular ·
Pour visiter Istambul c'est facile car tu as le tram dans l'aéroport il te suffit de monter dedans et te voilà en ville !
YA Yam421 Regular ·
Ok pour le tram pour rejoindre le centre ville. Peux tu me conseiller un ou deux hôtels ? Juste pour dormir et reprendre le vol le lendemain.
PI Pierrolalune Regular ·
Le quartier touriste près de la mosquée Bleu et de Sainte Sophie avec toutes les GH (GH =Ghuest House) c'est Sultanahmet.

Moi j'ai pris le tram à l'aéroport et je suis descendus plusieurs arrêt avant Sultanahmet pour visiter la ville en y allant à pieds. Et j'ai pu manger sur le chemin dans un un vrai restaurant pour les locaux par un restaurant pour les touristes comme à Sultanahmet.

A Sultanahmet tout est cher (tourist price). Les reestos les hotels. les quebab à peine moins cher qu'en France avec le mec qui compte un à un les morceaux de viande qu'il te met dedans genre il y a 4 morceaux dans le kebab... :(

Je n'avais pas réservé et j'était pressé résultat j'ai pas trouver mieux qu'un dormitory (dortoir) à 15 euros en compagnies de hippies. Bcp d'hôtel était complet.

Je n'y suis allez qu'une fois une nuit donc je n'ai rien à te conseiller si ce n'est de réserver ta GH avant sur internet (avec des sites genre trip advisor ou grace aux indfos que tu pourra trouver dans d'autres discussions sur ce forum) car j'avais trouvé des GH sympa avec jardin et tout autour de 15 euros la nuit ou un peu plus sur le net ...

Par contre quel bonheur de se ballader A L'AUBE dans sultanahmet et la vieille ville en dessous, quand il n'y a personne dans les rues, une légère brume et une lumière magnifique qui permet d'apprécier la beauté de la vieille ville.
YA Yam421 Regular ·
Merci pour tous ces renseignements. Tant quà faire, autant visiter la ville avant de reprendre la correspondance.
SJ Sjeanmarc Regular ·
Bonjour Si tu as une correspondance d'une nuit à Istanbul, Turkish Airlines prend en charge la nuit. Tu vas au RDC de l'aéroport au bureau au fond à droite en face du Starbucks. Une navette vient, t'amène à l'hôtel et te ramène à l’aéroport le lendemain matin. L'hôtel est un 4* moderne, assez classe et très confortable situé entre l'aéroport et le centre ville. Une station de métro se situe pas loin à pied. De là, je suis allé au centre ville l'après midi et ai visité Sainte Sophie et la mosquée bleue. J'ai mangé en ville mais je pense que le repas du soir est pris en charge. C'est le cas aussi pour le petit déjeuner avec un copieux buffet.
MÉ MékongKing Veteran ·
bonsoir, bonne nouvelle, mais s'agit-il d'un voyage récent ? et d'un retard dû à TA ? je n'ai pas trouvé cette information sur le site de TA, comment en avez-vous eu connaissance avant le voyage ? merci de la réponse.

JPB 😎
SJ Sjeanmarc Regular ·
Il s'agit d'un vol au mois de mai 2015. C'est le fonctionnement normal, mon vol n'avait pas de retard. J'avais eu l'info sur ce forum, j'avais des doutes mais arrivé à Istanbul, aucun problème de prise en charge en allant au bureau du RDC
MÉ MékongKing Veteran ·
super, je vais donc en profiter avec un vol Nice / Téhéran. Merci beaucoup.

JPB 😎

PS : la compagnie Emirates m'a refusé la même faveur car mon billet n'atteignait pas un certain prix !
YA Yam421 Regular ·
Bonsoir, Ta correspndance a été "modifiée" après l'achat du billet ou bien tu l'avais acheté avec une correspondance à J+1 ? Je n'ai pas encore pris le billet et dans mon cas le billet n'inclus pas l'hôtel.

La correspondance de Katmandhou a été modifiée après le tremblement de terre en avril. Les billets émis après cette date ne bénéficient pas de la prise en charge.
SJ Sjeanmarc Regular ·
Ma correspondance n'a pas été modifiée après l'achat du billet. Quand j'ai acheté le billet, il y avait une arrivée en fin de matinée à Istanbul et un départ le lendemain matin pour Toulouse. Le vol n'a pas été modifié (ni les jours, ni les horaires) suite au tremblement de terre et s'est déroulé exactement comme lorsque j'ai acheté ce billet. Il n'était pas mentionné lors de l'achat que l’hôtel était pris en charge. Ce n'est que grâce à ce site que je me suis dit que cela pouvait être le cas et j'ai donc tenté ma chance en arrivant à Istanbul et cela n'a posé aucun problème.
YA Yam421 Regular ·
Dans ce cas, je vais tenter ma chance aussi. Je pars cet automne pour l'ABC; j'ai fait le tour des Annapurnas en avril avec en bonus le tremblement de terre !

Je vais quand même chercher un Gh au cas où...

Merci pour l'info.
PI Pierrolalune Regular ·
attention car l'hôtel offert par Turkish peut être loin d'Istambul (moi à l'aller j'avais été overbooké confère historique de la discussion et l'hotel était en dehors d'istambul;mais aussi lescirconstances étant exeptionnel (tout les vols annulés la veille cause innondation) tous les hotel à proximité étaient plein) c toujours mieux de profiter de la ville. De plus j'ai du mal à croire qu'on t'offre l'hote lpour un billet pas cher les autres compagnies ne le font pas.
YA Yam421 Regular ·
Je viens d'appeler Turkish Airlines au 825.800.902. Si l'escale est supérieure à 10h, tout est pris en charge par la compagnie !

Bine entendu il faut aller au comptoir pour se faire connaitre. Plus qu'à espérer une chambre (même petite) au centre ville.

Sujet déjà évoqué et confirmé en 2013 sur ce forum.

Merci aux contributeurs ;)
WI Willemspie Globetrotter ·
Turkish Airlines vient d'annuller ces vols quotidiens sur Kathmandou pour 2016, il n'y a plus de vol que 4 fois par semaine. C'est un signe evident du manque de touristes, donc manque de reservations, sur le Nepal.
AR Armandveron Regular ·
Turkish Airlines vient d'annuller ces vols quotidiens sur Kathmandou pour 2016, il n'y a plus de vol que 4 fois par semaine. C'est un signe evident du manque de touristes, donc manque de reservations, sur le Nepal.

Bonjour, Quelle est ta source ? A quelle date fais-tu démarrer 2016, 1er Janvier ou autre date ? As-tu un lien ?
WI Willemspie Globetrotter ·
Ma source, c'est que j'ai cherche des vols sur le Nepal pour le printemps 2016 hier sur le web, et j'avais deja fait la meme chose il y a quelques semaines.
AR Armandveron Regular ·
Ma source, c'est que j'ai cherche des vols sur le Nepal pour le printemps 2016 hier sur le web, et j'avais deja fait la meme chose il y a quelques semaines.

J'ai regardé sur le site de la TA et cela semble être la même chose dès l'Automne 2015, c'est de moins en moins simple à suivre, cette compagnie.....
CR Croquignol Veteran ·
Je viens d'appeler Turkish Airlines au 825.800.902. Si l'escale est supérieure à 10h, tout est pris en charge par la compagnie !

Oui c est bien ce que j ai ecrit plus haut, et c est aussi ce qu a constate sjeanmarc : l hotel est offert. Il n y a pas de minimum de prix du billet. Il n y a aucune demarche a faire a l avance. Dans l aeroport, faire la queue a l 'hotel desk` puis attendre la navette. Dans notre cas, l hotel etait loin du metro mais avec une navette gratuite toutes les heures depuis / vers l aeroport. Le repas du soir n est pas inclus, mais le pt dej a volonte, oui 😎

(desole c est mal ecrit a cause de mon clavier)
BA Bad666 Veteran ·
je confirme j en ai profité 2 fois, la 1 ere a cause d un retard la 2 eme parce que mon escale etait de 23h la 1ere fois j étais au ramada plaza, a 2h de bus du centre super hotel mais loin de tout et la 2 eme au ramada encore, un peu moins luxueux mais a 2 min d une station de metro soit 20 min de sultanhamet par contre les repas pas pris en charge a part le petit dej (pantagruelique et a volonté) faire la demande a l hotel desk dans le hall d entrée d ataturk sur la droite en sortant juste avant le starbuck café, et a coté de la consigne
askatasuna

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