La croisière du cauchemar, MSC Divina aux Bahamas
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VS Vsylvie Globetrotter ·
oui c'est clair que nous étions plus nombreux, avec un bateau plus petit..(méditérannéa ) mais la 50 passagers, ...j'ai bien peur que la réponse msc soit bien "maigre" en réponse au préjudice ...
BR Brezille Regular ·
Bonjour , quel voyage de noce !!! :( je sympathise avec vous J'ai aussi eu une mauvaise aventure lors de ma croisière avec MSC Divina en Novembre 2015 Tres mauvaise organisation des horaires car a chaque escales il y avait des retards ... et lors de notre retour a Miami le débarquement n'était pas adapté a nos heures de vol !!! plus l'attente des douanes nous avons essayer de sauver notre vol en sautant dans un taxi c'était pas encore assez on n'a donc manqué notre vol de retour pour Québec Canada grrrrrr on n'a même du prendre un taxi pour changer d'aéroport grrrrrrrr tout ca a nos frais comme nous parlons pas l'anglais ca été assez stressant ... mais surement moin que vous ...

Salutation a vous tous :)
MG Mguibentif Globetrotter ·
Le texte MSC dans la rubrique "vol + croisières" est suffisamment flou à mon avis pour induire en erreur :

"Si vous rencontrez un retard ou des soucis lors de votre trajet aller, nous vous offrons une assistance complète pour que vous puissiez regagner le navire."

"Regagner le navire" ne veut pas forcément dire à l'endroit de départ, ce peut être à l'escale suivante ou ailleurs... 😛
Mathilde
HY Hyerois83 Globetrotter ·
Si ces soucis sont causés par MSC même ou un de ses sous traitants, ce texte ne s'applique pas, encore moins si le package a été acheté via une agence de voyages en France
MG Mguibentif Globetrotter ·
Je n'en suis pas persuadée à l'heure actuelle...
Mathilde
MA Manuarual67 Regular ·
bonjour,

l'idéal est de partir un jour avant ... quand on le peut évidemment !

Les vols American Airlines semblent poser beaucoup de problèmes...(retard, perte valises...)

a+
MSC : Fantasia Divina Musica Magnifica Opéra Sinfonia Orchestra Poesia Splendida Seaside COSTA : Atlantica Victoria Serena Fortuna Fascinosa *infos et photos sur groupe FACEBOOK* : https://www.facebook.com/groups/527057994122014/ **page FACEBOOK** : https://www.facebook.com/passioncroisieres/
CR Cristianh Globetrotter ·
............nous avions réservé une croisière de noël aux caraïbes mais pas avec msc, mais costa..rendez vous à paris pour un vol affrété spécialement par costa ...............

Bonjour Sylvie,

pour étayer ton propos , et rentre a César ce qui appartient a Jules ( 🤪 ) les défaillances" transfert " que nous subit étaient avec COSTA , ... et ils ont toujours fait face. La , au moins , il n' y a pas photos et il convient de le dire, ... je pense , en ce moment.

Cordialement,
Christian
RO Rookie17 ·
Bonjour,

Notre agence nous avait proposé de partir 1 journée avant ce que malheureusement nous avons refusé car tous les frais d’hôtel et de transport sur Miami était à notre charge la barrière de la langue nous a stopper.

Pour le moment tous les français se sont tournés vers leur agence et attende une réponse, ils nous ont demandé de rédiger une lettre détaillé de notre séjour qu'ils ont transmis a MSC. Je pense que le bateau ne nous a pas attendu car d'après leur discours il n'était pas informé de notre retard après j'ai un doute sur leur sincérité entant donné qu'il nous ont promis monde et merveille sur la bateau et qu'au finale sa n'a été que des promesses. Pour la petite histoire chaque jour nous avons eux des réunion avec les responsables qui le premier jour nous ont demandé une lettre avec nos exigence ainsi que toutes nos signatures. Le deuxième la même chose mais individuel, donc la plupart d'entre nous ont demandé un massage. Le mercredi nous avons reçu une lettre disant que nous avions une réunion a 19h pour nous dire finalement que nous n'aurions rien. Plein de petite chose comme cela qui ont fait que nous n'avons pas pu profiter.
ET Eterlous Globetrotter ·
Bonjour, La conclusion de cet incident est que la direction commerciale de MSC est NULLE !! Si comme ils vous l'on dit, ils ne s'étaient pas aperçus de votre absence... (50 personnes...) admettons, personne n'est à l'abri d'une erreur... Mais dans ces conditions, la moindre des choses est de faire en sorte que ceux qui en sont victimes soient le moins lésés possible. (C'est ce que j'ai toujours expliqué á mes collaborateurs) Il est complètement stupide de mécontenter 50 personnes, qui vont faire une publicité désastreuse plutôt que d'essayer de leur faire oublier leur mésaventure en leur accordant quelques avantages, tant sur le bateau que pour une future croisière, pour un coût global ridicule pour la Cie... On a coutume de dire qu'un client satisfait en fait part à trois personnes, mais qu'un client mécontent s'en plaint à dix... Ce n'est pas la peine de dépenser d'énormes budgets publicitaires pour trouver des nouveaux clients, si ce n'est pas pour satisfaire ceux que l'on a réussi à faire monter sur le bateau..
LO Lounaa Globetrotter ·
pfff je suis outrée de lire çà 😠 en plus des menteurs c'est une honte !!!! ne vous laissez pas faire y en à marre 😉
MI Migui08 Veteran ·
BONJOUR Voila qui est bien dit Tout a fait d accord Cordialement
MSC: Splendida-Divina-Melody-Musica-Poésia-Orchestra-Fantasia-Magnifica. Préziosa-COSTA: Classica-Luminosa-Romantica-Diadéma-Grand Holiday-DELIZIOSA-Mediterranée/Atlantique/Mer du Nord/Océan Indien.- TRANSAT: DUBAÏ- CARAÎBES-BRESIL- -Croisi Europe: Andalousie- Venise -TRANSAT: Miami-Miami-Marseille-
RC Rcoucou Globetrotter ·
bonjour Benjamin

whaou .... ca donne à réfléchir de prendre les vols avec MSC

Merci d'avoir remonté cette information tout le monde pensait être à l'abri de tels soucis en prenant le pack vol+ croisière

le capitaine a abandonné ses passagers , mais pas à bon port 🤪

bon courage pour la suite, c'est votre vendeur qui faut incriminer même s'il ne parait pas responsable des faits
rcoucou profite de la vie & déteste la jalousie
TG Tgvlent Veteran ·
😠 Désolé pour ce ratage magnifique! 😕 Si tu as une assistance juridique, n'hésites pas!! attaque et mord dedans, ton conseil te dira vers quel responsable de ces errements il faudra te retourner. 🤪 Si tu attaques surtout ne molit pas, leur grande force c'est l'inertie et les procédés dilatoires. 🏴‍☠️ Petit retard dans votre groupe, si vous avez réglés avec des cartes de crédit, vous auriez dus dés l'arrivée à Miami ouvrir un dossier de sinistre.
RO Rookie17 ·
Alors pour nous étions 50 à avoir pris le pack vol et croisière mais il y avit un groupe de 13 personnes âgées et une famille de 9 qui n'avait pas pris le pack leur sort à été pire que nous car ils ont du payer tous les frais.

En ce qui concerne l'ouverture d'un dossier à Miami c'était pour nous impossible car nous n'avions aucune communication avec la France. Je vous tien informé dès que sa avance merci pour votre soutien. J'espère que ceci vous évitera les même ennuis.
HA Hanches Globetrotter ·
Dans les passagers européens , il ne devait pas y avoir que des français , quels vols ont-ils pris ? De Paris en vol direct , uniquement AA et AF qui arrive encore plus tard. Seuls Luftansa , Swiss et Air berlin ont des vols arrivant à Miami vers 14h30 donc sans souci normalement. Une arrivée théorique à 16h15 par AA à Miami est" mission impossible" pour embarquer, c'est pour cela que votre agence vous a proposé de partir la veille .Normalement elle devait refuser la vente pour le jour même.C'est sa responsabilité qui est engagé avant celle de MSC. Le commandant a souvent des contraintes portuaires qui l'empêche de retarder le bateau.
CO Colina Regular ·
Bonsoir Benjamin Je viens de lire tout le post et je suis scandalisée Jamais je n'ai lu de pareilles choses et en plus votre voyage de noces quelle déception, il ne faut pas laisser ce cauchemar impuni. Demandez sur le forum les coordonnées d'un bon avocat, je suis certaine que vous pouvez prétendre à une indemnisation qui serait au moins une compensation à votre infortune. Il faudra retenir de votre expérience que toutes compagnies peuvent être novatrices en matière de cauchemar........malgré des publicités enchanteresses et puériles. Ne restez pas sur ce mauvais souvenir, la croisière est d'une manière générale, un moment exceptionnel de vie. Faites vous payer une suite royale au minimum pour une croisière choisie. Je compatis vraiment à la mauvaise expérience que vous avez vécue. Encore une fois, ne vous laissez pas faire, réunissez vous tous pour faire plus de poids. En tout cas, je réfléchirai avant de prendre une croisière + vol, et surtout pas avec AM. A. L. Je tenais à vous faire part de ma compassion.
coline
AL Alexandre867 Globetrotter ·
Bonsoir,

Je suis très impressionnés par se que je viens de lire, courage à vous pour votre combat avec votre agence.

Es-ce que votre agence savait que le vol réservez que cela soit par MSC ou par votre agence que selon l'heure d'arrivée il vous sera quasiment impossible d'embarquer ?

Vos heures de vol était inscrit dans votre livret reçu par MSC ou séparément ?

Le français n'est pas une langue reconnue par MSC mais l'italien et l'anglais. Ceci valable également chez Costa .

Pour cela Costa a mieux assurer lors du problème du nuage pour Dubai ou Costa nous avait trouvé un autre vol. Courage a vous et vos 48 personnes.
https://www.facebook.com/groups/fandepaquebots/ BouelMogdad, Navarino, Ausonia, Royal Viking Sky, Costa Riviera, Azur Victoria, Mediterranea, MSC Musica-Fantasia-Divina-Splendida-Preziosa, Fortuna, Serena, Magica, Concordia, Pacifica, Luminosa, Costa Neoromantica
RO Rookie17 ·
Bonjour,

Enfin des nouvelles !

Nous avons enfin reçu une indemnisation qui n'est certe pas à la hauteur de nos espérance mais c'est toujours mieux que rien. En effet, grâce à notre avocat nous avons reçu 800€ de la part de MSC et 400€ de notre agence de voyage (Coût de notre voyage environ 4000€).

Je tien a tous vous remercié pour vos message et votre soutien même si nous avons passé 1 semaine difficile nous souhaitons quand refaire une croisière car en y repensant bien mise a pars toutes les mésaventures c'était quand même exceptionnel.
HY Hyerois83 Globetrotter ·
Bravo Benjamin, De début mars à mi décembre, on ne peut pas dire que le service après vente de MSC mérite une palme de rapidité🙁
TR Triptyques Regular ·
Merci pour ce témoignage, car je pensais qu'ils attendaient toujours les packages (et les excursions), ce qui n'est visiblement pas systématique.

Extrait de Triptyque Naval, page 20 : "Sans vouloir vous stresser, je gère maintenant l’embarquement avec autant de sérieux que pour un vol international et vous suggère d’en faire autant, comme par exemple d’arriver la veille en avion si le pays est lointain et si vous ne prenez pas le package avion avec la croisière de la compagnie."

Et pour les départs lointains, comme Buenos Aires ou Valparaiso, j'arrive 3 à 4 jours avant, ce qui permet de visiter la région.

Sachez aussi que j'ai déjà vu des compagnies aériennes vendre des correspondances trop courtes sur leurs sites web (genre 25 minutes à Paris, en arrivant de Guadeloupe), mais qu'il y avait un peu plus loin dans les choix proposés, une correspondance plus raisonnable (1h30). Bref, à nous de contrôler la faisabilité des offres.
Hervé Caumont : Voyageur, Ingénieur, Ecrivain
MA Manuarual67 Regular ·
bravo pour votre perspicacité ! 😉
MSC : Fantasia Divina Musica Magnifica Opéra Sinfonia Orchestra Poesia Splendida Seaside COSTA : Atlantica Victoria Serena Fortuna Fascinosa *infos et photos sur groupe FACEBOOK* : https://www.facebook.com/groups/527057994122014/ **page FACEBOOK** : https://www.facebook.com/passioncroisieres/
DO Domono59 Regular ·
Bonjour,

Malheureusement, "grâce" à vous (je venais de lire vos commentaires alors que nous venions de réserver une croisière au départ de MIAMI) nous avons donc demandé à notre agence de se renseigner pour ne pas prendre le vol par MSC et suite à votre mésaventure ils ont changé de compagnie et pris la LUFTANSA. Or, ce n'était pas un vol direct et grâce à cela nous avons pu prendre un vol direct avec l'A380, mais en partant la veille et en réservant un hôtel à MIAMI.

Ce n'était pas plus mal, car nous étions près du quartier art déco et nous avons pu visiter le matin ledit quartier.

Cordialement.
domi
RO Rookie17 ·
Bonjour,

Je suis content que le post vous ai servi malgré cette mésaventure nous avons passé de bon moment j'ai fait un montage vidéo que j'ai posté sur YouTube pour ceux que sa intéresserais https://www.youtube.com/watch?v=JYBDN33_ZQU&t=2s

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