Arnaque à la location de voiture

Quelqu'un qui est capable (au sens juridique du terme, donc qui à une intelligence et une connaissance de son environnement suffisants pour effectuer cet acte) de réserver ses vacances de manière autonome sur Internet me semble supposé être en possession de moyens intellectuels suffisants pour discuter de modalités administratives simples avec l'employé de comptoir d'une agence de location de voitures. Même après 12 heures de vol... faut pas exagérer...

Comme vient de le dire un autre membre du forum, "non" c'est "no". Pas très compliqué...

Que les agents de comptoir essayent souvent d'augmenter leurs chiffres et leurs primes en proposant des options c'est une réalité. Mais dire non clairement suffit à passer à autre chose et il faut maintenant arrêter de faire croire à tous ceux qui se rendent aux USA que la prise de la voiture de location va être un enfer qui va durer 2 heures et va leur coûter un bras.

....surtout se prendre la tête comme cela pour un truc aussi simple qu'une location de voiture, alors qu'est ce que ça doit être pour le reste....

..... il est légitimement fondé à faire confiance à ce professionnel de grande marque sans commettre une faute. -Nooplanet.

Une des nombreuses affirmations avec lesquelles je ne suis pas d'accord. Les autres je laisse tomber. Ce n'est pas un professionnel , c'est un marchand et un vendeur qui a un produit a vendre et qui obtiens une commission si tu achètes. Tu dois te méfier.

Tu appelles tout simplement à la déresponsabilisation du client.

[ ....surtout se prendre la tête comme cela pour un truc aussi simple qu'une location de voiture, alors qu'est ce que ça doit être pour le reste....

Oui en effet, la vie ne doit pas être facille.

Mais dire non clairement suffit à passer à autre chose et il faut maintenant arrêter de faire croire à tous ceux qui se rendent aux USA que la prise de la voiture de location va être un enfer qui va durer 2 heures et va leur coûter un bras. Dans 99,99 % des cas ça se passe divinement bien. Tout comme le passage de l'immigration... alors que tout "néotouriste" états-uniens s'attend à passer un interrogatoire digne des pires films d'espionnage et être expulsé s'il y a une tache de café sur son passeport.

Bravo , c'est aussi simple.

Çes pratiques douteuses sont faites par les agents car ils ont des commissions sur les sur classements et options. Difficile d incriminer un loueur en particulier ils sont tous susceptible de le faire.

Bonjour, Après de nombreuses expériences de location de voitures en Amérique Nord, je dois avouer que j'ai très apprécié les méthodes du courtier "locationdevoiture.fr", conjointement avec Sunnycars. A l'occasion des 2 ou 3 dernières locations (2011 et 2013), j'ai reçu le traditionnel voucher, MAIS avec une page complémentaire contenant , à l'attention du loueur (Alamo en l'espèce), un descriptif en anglais de toutes les assurances et autres garanties, plus l'aspect "le plein prépayé" incluses dans mon contrat. Il ne reste plus qu'à le remettre à l'agent du comptoir en le priant de bien lire avant de faire toutes ses offres....

Je n'ai donc subi aucune "pression" et mon contrat (spontanément émis en français... facile ayant vu mon passeport !!) indiquait clairement un beau zéro en montant dû !! Aucune surprise donc en rendant l'auto [:P] (avec full tank !) Dernier cas en mai dernier à SFO airport.

CQFD Jacques [;)] Bien préparé, sûr de soi, aucun stress, .....et le sourire.

Bonsoir Jacques, Merci ! mais tu connais le proverbe "c'est pas aux vieux singes.... etc " dans certains cas ça aide "d'avoir du mileage" n'est-ce pas ??

mais tu connais le proverbe "c'est pas aux vieux singes.... etc "

et ici ont dit aussi...... ''.....j'ai vu neiger bien avant hier''[:)]

Bonjour Si je comprends bien , on vs fait payer une option plein pré-payé, et ensuite vs rendez la voiture avec le plein ??

Bonjour Si je comprends bien , on vs fait payer une option plein pré-payé, et ensuite vs rendez la voiture avec le plein ??

C'est une "auto-arnaque" en quelque sorte... [;)]

Bonjour Si je comprends bien , on vs fait payer une option plein pré-payé, et ensuite vs rendez la voiture avec le plein ??

C'est une "auto-arnaque" en quelque sorte... [;)]

Ou c'est une forme de remerciement , de pourboire au loueur. [;)]

Salut, C'est toi le spécialiste des voitures de location Hertz qui me demande ça ? Alors, je précise : mes locations se font avec une formule "confort" ou assimilé, donc incluant les assurance que JE juge indispensables, avec parfois (selon le lieu) les conducteurs suppl gratuits, le "road side" (pour bas de caisse et vitres) et la gratuité du premier plein. Car ce n'est pas à toi que je vais apprendre que les loueurs ont maintenant opté pour la "sécurité" de facturer le plein à la prise du véhicule, ce qui permet un retour à vide ; au comptoir, si on refuse de payer ce plein, on n'a pas la voiture ! C'est pour m'éviter ces arguties de comptoir que j'ai opté pour la location via un courtier, locationdevoiture.fr en l'espèce, tant que leurs prix seront convenables. Exemple : en mai dernier j'ai retenu un SUV midsize sur 19 jours à SFO à ces conditions et j'ai eu sur place un minivan chez Alamo pour le même prix, soit 604€.

Salut,

Puisse ta recette être lue, relue et suivie! [;)]

si on refuse de payer ce plein, on n'a pas la voiture !

Je sui navré de vous contredire, mais je loue une dizaine de voitures par an, les 2/3 en Europe et le 1/3 aux USA, le plus souvent chez Hertz mais aussi parfois chez Avis, je ne paye jamais de plein d'avance et on ne m'a jamais empêché de louer une voiture...

Car ce n'est pas à toi que je vais apprendre que les loueurs ont maintenant opté pour la "sécurité" de facturer le plein à la prise du véhicule, ce qui permet un retour à vide ;

Depuis quand ? Je n'ai jamais été obligé et j'ai fait une location récemment. Peut-être veux -tu dire certain (s) loueur(s) ?

Et puis ça explique pas pourquoi tu reviens avec le plein [:/]

J'ai écrit plusieurs fois que mes locations les + récentes étaient chez Alamo ou National (même boutique) Je n'ai utilisé qu'une fois Hertz, en Irlande et ça fait trop de temps pour me souvenir des détails Aux USA, en 2011, à Denver, j'ai demandé pourquoi cette politique de faire payer le plein. Réponse un brin sarcastique :<< avec votre location payée en Europe, il nous est arrivé de tomber sur des cartes de crédit soit expirées soit frauduleuses et si vous ramenez un réservoir vide, on ne pourra pas se faire payer en ce cas >> Comme vous le savez, toutes les voitures prêtes à partir ont le réservoir plein, d'où sans doute la méthode ! N'ayant pratiquement jamais loué une voiture sans l'avoir réservée-payée d'avance, je ne sais pas comment ça se passe au comptoir avec un "walk-in" customer !

Ma réponse à Didier devrait éclairer ta lanterne ? Pourquoi je rends la voiture avec le plein ? parce qu'en la prenant je n'ai pas payé le loueur ! Donc à ses yeux, il m'a "avancé" le contenu du réservoir (sans doute sous la caution du courtier Sunny Cars) que je lui restitue au retour. Sur le contrat Alamo du 6 mai dernier :

- Dans la partie des couts "renter's responsability" il est écrit : "refueling service charge" price per unit gallon : 6.08$ et dans la colonne "current charges" :0.00 signifiant prépayé par le voucher de Sunny cars (référencé sous le texte ci-dessous).

- Total estimate charges 0.00 et en dessous la phrase : "ALL CHARGES ARE ESTIMATE ONLY - SUBJECT TO CHANGE IF VEHICLE NOT RETURNED TO THE LOCATION ON DATE AND TIME SPECIFIED, OR IF FUEL TANK IS NOT FULL AT RETURN AND FUEL SERVICE OPTION WAS NOT PURCHASED." Les majuscules sont d'origine... le surgras est de moi !! J'ai eu droit à la version française du contrat, mais aussi du ticket de restitution du char, toujours avec 0.00$ à payer !! Vous aurez noté le prix ahurissant du gallon !!!!!

Quand je prends une voiture chez HERTZ (comme chez AVIS ou les autres loueurs) , je ne paie rien à la prise du véhicule et le plein est TOUJOURS fait. L'agent HERTZ me demande tjrs d'ailleurs de verifier si c'est le cas. Ensuite, on me propose si je veux l'option refueling. Si je refuse, je fais le plein avant de rendre la voiture. Donc je ne paie que ce que je consomme.

Je ne comprends pas pourquoi on facturerait un premier plein, et ensuite il faudrait la rendre avec le plein : ca ferait un plein gratuit pour le loueur...

Je pense plutôt que vs vs êtes mal exprimé dans votre premier post. Cette fois ci d'après ce que je comprends, vs n'avez pas payé votre premier plein à la prise du véhicule, et donc vs avez rendu votre véhicule avec le plein. Ce qui serait donc parfaitement logique et honnête;

Au point de vue tarif, j'ai eu chez HERTZ un CHEVY TRAVERSE (donc un SUV AWD 7 places full size) depart LAX retour SFO 17 jour pour 609 €. Donc pas ridicule par rapport à ce que vs avez eu.

...un descriptif en anglais de toutes les assurances et autres garanties, plus l'aspect "le plein prépayé" incluses dans mon contrat.

-Jadorry

Donc le plein pré-payé ne l'était pas en réalité !

Pas facile a suivre ;

[;)

...un descriptif en anglais de toutes les assurances et autres garanties, plus l'aspect "le plein prépayé" incluses dans mon contrat.

-Jadorry

Donc le plein pré-payé ne l'était pas en réalité !

Pas facile a suivre ;

[:)] Bein voilà vous avez tout compris

perso je fais comme Jadorry. Pas de soucis de surclassement ou assurances supplémentaires, je présente la lettre d' alamo en anglais ( je ne parle pas bien cette langue ) et voilà plus de soucis d'arnaques ou autres, une paix royale.. Je signe le contrat et bye bye. Entre parenthèse le jeune employé de chez Alam à SF a été très surpris de cette lettre alors qu'il essayais de me vendre des assurances supplémentaires..

bonne journée à tous. Je suis pour l'instant au Grand Canyon et il fait chaud

Tu as parfaitement raison au sujet de la location d'auto . Être bien préparer évite les soucis sur place .

Le grand canyon !!!! Chanceux . Profite bien de ton voyage.[:)]

merci, oui je profite bien et le 1 Août je serai à Moncton Je suppose que tu sais ou cela se trouve? Bon dimanche et À++++

merci, oui je profite bien et le 1 Août je serai à Moncton Je suppose que tu sais ou cela se trouve? Bon dimanche et À++++

Moncton , Nouveau Brunswick ? Tout un trajet à partir du grand Canyon. Tu traverseras donc l'Amérique du nord au complet !

Nous aussi on a reçu un mail de notre intermédiaire pour nous prevenir que l'on avait bien toutes les assurances et au besoin montrer le document joint (un pdf) au guichet de Dollar au besoin. Je pense qu'il y a pas mal de problème à ce sujet et pas seulement qu'avec une compagnie aux USA. C'est pour cela que les intermédiaires européens sont sur leur garde. En tout cas c'est la première fois que l'on reçoit ce genre de mail juste avant de prendre notre auto et l'on suppose qu'il y a eu déjà pas mal d'arnaques. C'est notamment ce que nopus avions lu au sujet de Dollar. En tout cas eux aussi devaient ^tre prévenus à Phoenix . Bref ce n'est pas au moment ou l'on prend la voiture que l'on se rend compte de leur sérieux ou pas, c'est quand on a un problème. Je suis actuellement au nouveau Mexique et on a eu un probleme de voiture. Je ne remets pas en cause leur serieux mais leur efficacité... 5h pour ^tre dépanné ! (Voir ma rubrique en direct du southwest...) A mon avis les Cie se valent toutes quand il est question de depannage dans un trou perdu !

hum Bein non. Je prend l'avion à partir de Las Vegas via Montréale après plus de 7000 kilomètres dans l'ouest . génial non! [;)]

A mon avis les Cie se valent toutes quand il est question de depannage dans un trou perdu !

Pleinement d'accord avec toi à ce sujet. Mais le petit mail envoyé par l'intermédiaire est bien utile lorsqu'on ne maîtrise pas l'anglais. De toute façon quand tu es dans les soucis il faut toujours te débrouiller pratiquement tout seul. Les compagnies aiment l'argent qu'on leurs apportent pas l'argent qu'on leur fait dépenser. [;)]bonne continuation à toi et bonne fin de journée[:p]

hum Bein non. Je prend l'avion à partir de Las Vegas via Montréale après plus de 7000 kilomètres dans l'ouest . génial non! [;)]

Oui génial . Mais Moncton , ça va être d'un ennuie après l'ouest Américain non ?

.... je pense que la fameuse branche qui a été la cause de vos soucis est aussi une arnaque bien connue. Ces branches sont plantées par les compagnies de location. Également, le fait de prendre 5 heures avant de vous dépanner est une autre arnaque qui a pour but de vous décourager tout en espérant que vous trouverez la solution vous même.... et ainsi économiser..... les préposés ont sûrement une ristourne sur tout cela.

Ah! Ah! Ah! L'arnaque la plus originale de l'année.

Heuuuu....... t 'as fume quoi ce matin ? J ai jamais parle d arnaque en ce qui me concerne..Cool gars t as pas du tout lire !

Bonjour Sylvie ,

Rassures- toi , on a tous très bien compris ton aventure avec la voiture.

Mon avis est que Jackdps étire le sujet très discuté ailleurs sur le forum des arnaques de tout genre dans la domaine de la location . Ton pépin avec la voiture l'a tout simplement inspiré .[;)]

Salut , Pardon pour la réponse tardive mais pas internet au G C. Moncton c'est la famille . Bonne journée

Bonjour à tous,

Nous avons décidé de partir l'été prochain sur la côte est des états unis, nous devons louer une voiture pour 15 jours et ce que je lis me fait peur nous maitrisons très mal l'anglais et quant à le lire !!!! Je me demandais donc s'il était possible d'avoir un résumé sur ce qu'il ne faut pas accepter et ce qu'il faut accepter en français comme en anglais, et si il était possible d'avoir un modèle de contrat que l'on nous fait signer aux état unis, pour que justement nous ne nous faisions pas avoir nous connaissons nos faiblesses et souhaitons partir en ayant l'esprit tranquille et que l'on sache ce qu'il faut faire ou ne pas faire, au moins pour ce genre de choses. Merci à vous tous pour vos réponses

Bonjour, des exemples sont donnés dans le lien ci-dessous, en signature, sinon, un bon conseil, est de vérifier sur la note donnée en fin de "discussion" le tarif prévu à la fin de la location, c'est un bon repère ! [:)]

Rassure-toi Véronique les quelques exemples de locations malheureuses ( si on exagère ) qu'on peut lire sur les forum sont une goutte d'eau comparer à toutes celles qui se passent bien .

1- Le plus important est de réserver par internet D'AVANCE en choisissant les options et assurances dont tu as besoin. Connais tes besoins parfaitement.

2- Avec cette réservation tu obtiens un prix . Une fois sur place c'est "NO thank you " a tout . Point.

3- AVANT de signer le contract sur place, tu regarde le prix à la fin , Il doit être le même que sur ta réservation que TU AURAS en copie papier .

Une variation de montant t'obligera a demander des explications .

4- Au retour de la voiture , tu t'assures d'avoir la facture finale après inspection de la voiture et le MÊME montant doit y apparaître .

Moi avec 2 locations par an depuis plusieurs année aux USA et en France et les montants étaient TOUJOURS identiques.

[;)] bonjour, Je suis comme vous et pour louer les voitures je vais sur locationdevoitue.fr Les explications sont clairs et précises de plus 2 ou 3 jours avant votre location il envoie un mail à imprimer en anglais et en français avec toutes les explications de votre location que vous remettez a la personne derrière le guichet de location si jamais elle était un peu insistante. Pour moi cela à calmé la personne et elle n'a plus insisté. Je précise que je prend toujours leur offre la plus complète. Jamais eu le moindre soucis. Bonne après midi.

merci pour les explications ( je commence a me renseigner en vue d un futur voyage en mars) Mais y a un truc que je pige pas: Vaut mieux passer par un intermediaire (locationdevoiture.fr) que de passer directement par alamo ?et si on passe pas un intermediaire on prend les options chez lui et donc au comptoir c est les meme options qu'ils proposent c est ca ?

mon expérience, avec ou sans intermédiaire, est qu'au guichet, l'employée m'a fait reprendre tout le contrat en entier, point par point ! (même si j'avais pourtant l'original imprimé avec moi en anglais) et m'a fait valider, assurance par assurance, celles que je voulais (ou non !)... Il valait mieux bien maîtriser les différences (assurances et assistances par ex !) car dans ces conditions on ne peut pas dire "no thanks" à tout... J'ai eu beau rappeler que j'avais déjà choisi le "pack tout compris" en amont, rien à faire ! Il fallait valider écran par écran "I agree" ou non, mais même si je n'étais pas bien sûr de moi, je n'aurais pas signé à la fin si le montant était différent de ce qui était prévu (dans mon cas 0$, car j'avais tout pré-payé...) Bon courage !

Salut, Je suis loin d'être une experte dans la location de voiture. Je fais ce qu'un forumeur expert m'a dit de faire et j'ai suivi ses conseils. Souvent les intermédiaires sont moins cher que les grands loueurs (avis, hertz etc) il faut faire des simulations sur différents sites. Les options sont les mêmes a ma connaissance. Voilà ce que je peux dire mais je suis certaine que des spécialistes vont répondent à vos questions. Je reste à votre disposition au cas ou..

bonjour,

sont une goutte d'eau comparer à toutes celles qui se passent bien .

tout à fait exact

et je suis même en mesure de préciser suite à une petite enquête personnelle[:P] !!!

1. Dans un premier temps si l'on musarde sur le web anglophone on a tendance à se dire oh ! là là.... oh ! là là... y'a plein de réclamations ou de plaintes de clients . Y' a même deux procès visant le statut ''class-actions'' , ( NewYork Times) potentiellement une, deux ou trois centaines de cas étalés sur plusieurs années. Mais c'est affreux !!

Motifs des doléances : ceux évoqués sur l'une ou l'autre des discussions de ce forum

Un autre doléance semble se développer : la question de certains dommages carrosseries incluant éraflures, petites indentations ou enfoncements de la taille d'une pièce de monnaie etc...

A ce propos on remarque quelque chose d'assez étonnant...

Enterprise (Holding) qui revendique 50 millions de transactions annuelles déclare plus d'un million de voitures '' endommagées'' c'est à dire 1 pour 50

Avis qui revendique 25 millions de transactions en déclare ''quelques dizaines de milliers'' ce que l'on peut interpréter comme au maximun 70 000 à 90 000 c'est à dire 1 pour 280 à 350

pourquoi une telle différence?

- les conducteurs qui louent Avis sont-ils meilleurs ou plus chanceux, ou plutôt - la notion de véhicule endommagé chez Enterprise est-elle plus ….comment dire...flexible … est ce que la gestion du ''véhicule endommagé'' ne génèrerait pas par hasard des profits supplémentaires ?

….comme le prétendent les mauvaises langues … des médisants certainement

ce qui est peut-être néanmoins à rapprocher de cet article de l'an dernier Rental car companies nitpick scratches, dents, travelers say …

de quoi vous mettre de mauvais humeur !

2. Dans un deuxième temps quelques chiffres de 2012 remettent les choses en perspective....

- parc automobile des loueurs : 1 857 000 véhicules

- nombre de points de location : 18 293

- chiffre d'affaires cumulé : 23,63 milliards de dollars

-nombre de transactions : 100 millions

dont plus de 50 millions pour le seul holding ENTERPRISE ( Enterprise, Alamo, National) et plus de 25 millions pour AVIS/BUDGET

ce qui fait que si l'on comptabilisait 500 plaintes, embrouilles et sérieuses doléances par an ce qui , si on prend le web comme indicateur, pourrait être réaliste.. çà équivaudrait à un ratio de :

1 pour 200 000 transactions

de quoi vous mettre de meilleure humeur[:)]!

. même s'il est bon de rester vigilant, en particulier sur la question des petits soi-disant dommages de carrosserie contre lesquels il est plus difficile de se prémunir que contre les options et autres assurances (jugées) superflues

sauf si l'on pense à prendre des photos détaillées '' avant'' et ''après'' côtés, devant, derrière etc.. et à regarder ...sur le toit

ce qui est tellement vite fait et pourra éviter des controverses plus tard sur un litige pouvant rapidement chiffrer

un ex patron d'une franchise du groupe un certain Duffy (on se dit qu'il doit savoir de quoi il parle) a récemment mis au point une APPLI qui serait dédiée à la question : Duffy created an app called RentalPics which allows rental customers to easily photograph and organize pre- and post-rental images of their car. It even tells you what to photograph.

Merci Cochize, Super article.

Très intéressant , merci [:)]