Arnaque chez Budget, location de voiture aux États-Unis
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JP Jpg13 Globetrotter ·
Bonjour

Je loue tres souvent aussi, et c'est faux de dire que HERTZ ou AVIS sont plus cher de 50% que Autoescape ou les autres intermediaires.

Perso j'ai aussi des codes de reduction entreprise HERTZ ou AVIS, ( je m'occupe notamment des voyages dans ma boite), et les codes entreprises ne sont pas interessants pour les USA. Pour HERTZ, je prends en base les codes promo Flying Blue, ou American express, et apres je guette les promos qui arrivent par la suite. Je n'hesite pas à changer ma resa pour beneficier de nouveaux tarifs, et HERTZ me recreedite ma carte.

Ceci dit, je suis le premier à reconnaitre que les tarifs HERTZ sont n'importe quoi, et que c'est un metier pour avoir de tres bons prix. Mais on y arrive.

Pour les attentes au comptoir, j'ai la carte HERTZ GOLD, et je ne passe normalement plus au comptoir. Donc plus d'attente, et le preposé à la barriere de sortie ne m'impose aucune assurance. Il me demande simplement si je veux l'option plein d'essence ou non.

Je suis cependant passé au comptoir ces 3 dernieres années car je voulais mettre mon fils en conducteur supp sur certaines locations. La encore, service parfait et pas d'attente.

Pour le surclassement, cette année à CHICAGO, il y a eu un loupé chez HERTZ car je ne pouvais pas avoir la categorie de voiture reservée :Une DODGE CHARGER qui se trouve en ADRENALINE COLLECTION, donc voiture garantie. (apparement, O'HARE n'est pas un lieu ou on trouve des voitures rigolotes, et il y a peu de choix en ADRENALINE). il y a eu un loupé car je prenais ma voiture en debut d'AM un dimanche, et les voitures n'etaient pas encore rentrées du Wend, et des problemes de voitures accidentées (apparement les voitures ADRENALINE souffrent beaucoup : il y avaiit une magnifique CAMARO SS jaune avec un mechant impact sur le coté...) L'hotesse est donc sortie sur le parc avec moi et m'a demandé de choisir ce que je voulais parmi les voitures de luxe garées juste devant (Mercedes, Jaguar). J'ai pris une Cadillac CTS V. Bien sur sans supplement.

Il y a un service chez HERTZ ou AVIS qu'on ne retrouve pas forcement chez DOLLAR ou BUDGET, qui sont les low cost de HERTZ et AVIS.
TH Thierrylux Regular ·
Manque de moyen et d'effectif surtout. Une seule patrouille disponible pour un bassin de plus de 80000 habitants est ce normal? Malheureusement on ne pourra pas refaire le monde mais a l'heure actuelle on ne peut plus que mettre des rustines ... On fait avec les moyens du bord ....
PO Pong Globetrotter ·
Salut Chris, Je vote pour ton post dans la catégorie "Le beau HS du mois" ! 😉
Conseils pour circuits dans l'Ouest américain : https://voyageforum.com/forum/conseils_etablir_son_circuit_dans_ouest_americain_resume_D5303777/
DZ Dzinet Regular ·
malheureusement non en plus j'ai téléphoné à plusieurs reprises, la possibilité n'existe que sur l'envoi d'une convocation et l'exception devient malheureusement la règle (voir les différentes affaires rendues publiques). Je ne m'appelle pas Don Quichote pour me batrre contre des moulins à vent.

Vive la France !!!
GI Gignac31 Regular ·
Salut Chris, Je vote pour ton post dans la catégorie "Le beau HS du mois" ! 😉

tu as remarqué.. j'ai prévenu... que c'était hors sujet...

mais en fait çà parlait de voiture... bref pas totalement hs...

pas comme l'autre internaute ou j'ai pas tout compris son probléme avec la police française..🤪
VO Voyageurs49 Veteran ·
Bonsoir,

Vraiment dommage cette histoire et plus que regrettable autant de malhonnêteté c'est frustrant. Nous préférons louer sur internet ça évite bien des déboires, le prix est affiché à l'avance et on a moins de difficulté avec la langue.

bon courage pour la suite...
La vie c'est comme une boite de chocolat....on ne sait jamais sur quoi on va tomber.... 2010-2013 A la Découverte de L'Europe 2014 Traversée des USA, Départ Tour du Monde 16 Janvier 2016 Notre blog sur http://autourdumonde.no-ip.org/blog
MA Max3976 Regular ·
🙂 Merci.

Toujours en "pourparlers" avec ma banque. Courrier en LRAR il y a un mois, visite à mon agence un mois et deux jours plus tard. L'employée qui m'a reçu a trouvé la trace du traitement de mon dossier 28 jours après la date de réception du recommandé!! Pas de nouvelles avant le 3 Novembre car la responsable qui s'en occupe est en vacances. Affligeant.
J'y retournerai bien....mon blog: bigroad.over-blog.com
VO Voyageurs49 Veteran ·
Mouais...les responsables sont toujours en vacances...🙂
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FD FDB Globetrotter ·
Mauvais point pour le côté "service à la clientèle" 🏴‍☠️
Faby
GI Gignac31 Regular ·
oui le mieux c'est réserver sur le net... j'ai loué y a 15 jours une voiture chez hertz.. à orly une journée.. j'ai des prix grace à ma boite chez eux..meme en usage privé.. et surtout 250 kms par jour...compris..

j'ai pris une 2O8 diesel 4 portes.. sur place ils m'ont donné une 2008 disel boite auto.. au meme prix..

aucun soucis.. là aussi ils ont essayé de me fourguer une assurance.. j'ai refusé.. par contre ils m'ont "cautionner" 270 euros sur ma cb...

bref bien utile de bien parler le français..lol.. j'imagine un étranger..

mais bon en France je pense pas que les employés fassent le meme forcing qu'au usa..
VO Voyageurs49 Veteran ·
Il est vrai qu'aux USA le gars de chez Alamo avait tenté de nous vendre toutes les assurances possible et imaginables...la prudence est de rigueur au risque de voir le prix de sa llocation s'envoler...🙂
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WI Wiphala Veteran ·
Il est vrai qu'aux USA le gars de chez Alamo avait tenté de nous vendre toutes les assurances possible et imaginables...la prudence est de rigueur au risque de voir le prix de sa location s'envoler...🙂

Quelque soit le loueur que nous avions choisi, un "No" extrêmement poli mais à la fois excessivement ferme, 😉 accompagné d'une copie de notre réservation effectuée sur le Net et rédigée en Anglais, a toujours suffi à très rapidement calmer les ardeurs zélées (en ce qui concerne la vente d'assurances complémentaires) des différents agents de comptoir à qui nous avons déjà eu affaire ! 🙂
FD FDB Globetrotter ·
oui le mieux c'est réserver sur le net...

Un service après vente efficace sur le net ?! hum...
Faby
VO Voyageurs49 Veteran ·
Et c'est ce que nous avons fait le plus poliment du monde hihihi😉
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CO Cochize Globetrotter ·
bonsoir,

le gars de chez Alamo avait tenté de nous vendre toutes les assurances possible et imaginables

..Ce qui me fait penser à Scott Adams

ou plutôt à ... Dilbert

un fin connaisseur du monde de l'entreprise😛

client : j'ai réservé une Intermédiaire

agent : on s'en fout de ce que vous avez réservé... ici on vend des assurances et du carburant au prix fort

client : j'apprécie votre franchise

agent : je peux vous proposer un clown car ou une voiture-poubelle qui roule
Suite des "Rencontres insolites avec des grizzlys, chercheurs d'or et autres dans l'Ouest Américain"   (26 février 2009)
MA Max3976 Regular ·
Bon, je sors de la banque, je suis allé chercher des nouvelles puisqu'ils faisaient le mort.

Discution avec une enième personne différente que je rencontre, elle consulte mon dossier, m'écoute, consulte mes pièces et appelle Mastercard pour savoir de quoi il retourne. Préalablement, muni de l'édition de l'article L 133-18 du code moétnaire et financier qui stipule:" ...rembourse immédiatement au payeur le montant de l'opération non autorisée et...." Mais je n'ai paraît il pas compris, je n'entre pas dans le cadre, explication de Mastercard. En France, un règlement par CB est confirmé par notre code à quatre chiffre. A l'étranger, par la signature d'une autorisation qui ouvre un "dossier". Le fournisseur avec cette autorisation prélève le montant du contrat et d'éventuels supplément, sans autre forme de procès. Le contrôle de Mastersard ne consiste qu'à vérifier si une autorisation de prélèvement est autorisée, et si le montant prélevé ne dépasse pas le plafond, il ne contrôle en rien si les prélèvements ne pas sont liés à une pièce l'autorisant. Comme nous sommes en conférence téléphonqiue avec Mastercar et l'employée de banque, je précise que les 3 autres prélèvements se font sur des justificatifs falsifiés, le double de mon original (celui de Budget) sur lequel les dates ont été modifiées manuellement, ainsi que deux autres documents signés attestant de dates de locations différentes, rien ne correspond à mon document vierge de toutes ratures! Mais cela ne constitue pas une faute (ni une preuve) pour Mastercard, bien que le 16 juin, on me prélève une location jusqu'au 20 et que le 11 juin j'étais dans l'avion.Mon Check_in de retour le 10 juin n'est pas une preuve non plus, il n'est pas signé par budget, le billet d'avion du 11 non plus, j'aurai pu donner le véhicule à une autre personne, mais étrangement, il n'y a pas de check-in en date du 20 juin....Ni aucun justificatif de ma prolongation de location du 10 au 13, puis au 16 puis enfin au 20. Je vais donc me rapprocher d'un gentil membre qui m'a proposé de faire le médiateur pour moi auprès de Budget à Salt Lake city.... Bref, on signe une autorisation et le fournisseur peut se servir comme il le souhaite.... Alors pour les futurs clients de location, prenez bien soin de vous faire tamponner et signer le bon de check in et de le signer aussi. Problème, si l'on veut vous faire endosser des dommages indus, vous ne signez pas le bon.... Je vous tiendrai informé des suites.
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JP Jpg13 Globetrotter ·
Bonjour Le probleme vient aussi du fait que, contrairement à ce que plusieurs personnes vs ont suggeré, vs n'avez pas voulu vs adresser à BUGET USA, et que vs avez tenu à faire appel à l'assistance MASTERCARD.
WI Wiphala Veteran ·
Le probleme vient aussi du fait que, contrairement à ce que plusieurs personnes vs ont suggeré, vs n'avez pas voulu vs adresser à BUGET USA, et que vs avez tenu à faire appel à l'assistance MASTERCARD.

Pas tout à fait exact, car voici ce que Max3976 a écrit dans son message initial, le 1 octobre :

J'ai donc décidé de me retourner contre ma banque, qui paie sur simple demande sans contrôler les justificatifs(elle le font toutes). Mon interlocuteur m'a conseillé de faire détruire ma carte car je ne pouvais m'opposer à aucun autre prélèvement, même sans n'avoir rien signé!!! j'ai évidement résilié cette carte.

Parallèlement à cette démarche j'ai fait trois réclamations par mail à Budget client, aucune réponse.[/citation)
MA Max3976 Regular ·
J'ai effectivement mené plusieurs démarches en même temps, recherche des recours sur internet d'où, réclamation par mail à Budget via leur site (3 fois) sans réponse, puis auprès de ma banque, la première fois en faisant une réclamation directe à l'agence, une deuxième fois en LRAR à la suite de leur réponse obtenue après une relance, et enfin aujourd'hui sur relance... En rentrant de la banque j'ai à nouveau envoyé un mail à Budget avec copie des anciens mails....Et miracle, j'ai enfin obtenu un accusé de réception avec un numéro de dossier qui m'indique que l'on a pris ma réclamation en compte et que je serai informé rapidement de l'issue de ce dossier.

J'engage tous ceux qui ont lu ce post à consulter l'article L133-18 du code monétaire.... Perso j'en conclu que c'est à ma banque que je dois m'adresser. C'est à elle que j'ai demandé un CB, d'ailleurs la MAstercard est estampillée CA... qu'importe si ils sous-traitent. Le CA me dit de m'adresser à Mastercard qui lui, veut me convaincre que j’interprète mal le L 133-18 , que je suis le seul responsable puisque j'ai signé et qu'il s'agit d'un différent commercial dans lequel ils ne peuvent intervenir.. (dans les conditions de règlement de Budget il est indiqué que même si l'on règle en espèce, l'empreinte de la CB est obligatoire...)
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WI Wiphala Veteran ·
Mis à part certains pays d'Asie ou d'Afrique, je loue des véhicules un peu partout dans le monde depuis près de 35 ans, et procède systématiquement de la manière suivante :

1) Sans jamais passer par le moindre intermédiaire, je réserve directement en ligne via le site Web d’une société de location (depuis que cette possibilité existe sur le Net).

2) Je ne règle jamais d’avance ma location, et choisis toujours un loueur qui permet la réservation d’un véhicule sans strictement aucun frais en cas d’annulation jusqu’au jour "J". (Encore plus simple sur Alamo.com car même pas besoin de laisser un numéro de carte de crédit)

3) J’imprime toujours le bon de confirmation de ma réservation (en Anglais pour une location à l’étranger) avant de partir.

4) Sur place… muni de mon bon de confirmation que je brandis sous le nez de l’agent de comptoir, je dis poliment mais très fermement "No" à toute proposition d’extra (assurance ou autre "joyeuseté" non prévue au moment de ma résa) que d’éventuels agents un peu trop zélés ont quelquefois mais en vain, essayé de me refourguer au moment de la signature du contrat de location définitif !

5) Je lis scrupuleusement le contrat de location (certains loueurs proposent même quelquefois de vous l’imprimer en Français) de manière à bien vérifier qu’il soit l’exact reflet de mon bon de confirmation, et vérifie tout aussi scrupuleusement la date et l’heure de prise du véhicule (ces deux contrôles sont importants et même à mon sens, absolument obligatoires) !

6) Je fais le tour complet du véhicule en exigeant qu’un agent de la société soit présent, afin de lui faire noter le niveau de carburant et tout ce qui est rayures, chocs, etc. sur le bon en double exemplaire prévu à cet effet. Depuis que je suis équipé d’un appareil photo numérique et suivant les endroits où je suis (suivant aussi mon feeling du moment) je double cette première sécurité, par la prise de photos du véhicule avec dates inscrites sur les photos. Je vérifie également que les équipements de sécurité soient bien présents (roue de secours et cric ou autre moyen, triangle, etc.) et visuellement l'état et la pression des pneus !

7) Lors de la restitution… muni du bon d’état du véhicule, j’en fais le tour complet avec l’agent, et vérifie scrupuleusement que celui-ci me remet un exemplaire où il est très clairement noté le niveau de la jauge de carburant (je m’arrange pour toujours rendre mon véhicule avec le même niveau de carburant qu’au départ) et surtout (et ceci est d’une importance vraiment capitale)... la date et l’heure de restitution ! L’heure est non seulement importante pour ce qui concerne la tarification (pas de dépassement) mais aussi et surtout pour une question d’éventuels contravention ou d’accident, que le client suivant ou même l’un des agents de la société pourrait avoir après la restitution (ou avoir eu avant la prise en charge du véhicule au moment du départ) !

En pratiquant rigoureusement et systématiquement de cette manière (qui ne prend guère de temps lorsque l'on en a l'habitude), je n’ai jusqu’à ce jour… Jamais eu le moindre problème ! 😉 🙂
Néfer Globetrotter ·
Bonjour,

Un préposé vicieux vous a jamais ajouté quoique ce soit par après en catimini?

Vous ne menacez jamais non plus les loueurs de recourir à un advocate?

Plus sérieusement, vous avez la recette pour ne pas avoir de problème. Votre expérience de plus d'un quart de siècle en fait foi.

Hélas elle sera vite oubliée sur ce forum.
WI Wiphala Veteran ·
Bonjour,

Un préposé vicieux vous a jamais ajouté quoique ce soit par après en catimini ?

Aussi dur à croire que cela puisse paraître... non, cela ne m'est jamais arrivé ! 🙂

Vous ne menacez jamais non plus les loueurs de recourir à un advocate?

Je n'ai fort heureusement jamais eu besoin d'y recourir ! 🙂

Plus sérieusement, vous avez la recette pour ne pas avoir de problème. Votre expérience de plus d'un quart de siècle en fait foi.

Exactement ! 🙂

Pour être tout à fait honnête, j'aurais pu avoir un problème lors d'une location de véhicule effectuée au Mexique (auprès d'un franchisé de chez Alamo), mais un simple coup de fil passé au bon endroit (le "Customer service" de l'enseigne, responsable de toute la zone Mexique) a comme par magie résolu très rapidement et très efficacement le "problème", avant même qu'il puisse éventuellement arriver ! 😎

Hélas elle sera vite oubliée sur ce forum.

Je pense effectivement que vous avez malheureusement raison, et... c'est fort dommage ! 🤪
FD FDB Globetrotter ·
Je suis sidérée par ce que je viens de lire... 🤪 J'ai eu une fois un soucis de prélèvement et l'assistance juridique de Visa nous est venue en aide de façon très efficace. Apparemment cela ne fonctionne pas pareil dans tous les pays, c'est vraiment désolant 🙁
Faby
JP Jpg13 Globetrotter ·
Bonjour Mille excuse pour ma reponse. J'en etais en effet resté à une reponse à un de mes posts, ou notre ami disait preferer avoir recours à l'assistance de ma banque. J'avoue que j'ai la flemme de relire les 7 pages de discussion...
MA MaryElectra Veteran ·
Une sacrée galère que je viens de découvrir sur ces pages. En ce qui me concerne ayant déjà loué des voitures 11 fois aux Etats Unis pour 11 voyages différents je crois me souvenir en majorité chez Alamo et deux ou trois fois chez Hertz, je n'ai jamais eu le moindre souci (et j'espère que la chance sera encore au rendez vous en août prochain chez Alamo toujours). Je réserve les voitures directement à mon agence avec les billets d'avion, que je règle en Visa Premier (et je me débrouille par le Web pour les logements et le reste). Il me semble avoir ainsi plus de garanties et un contrat clair, ce qui très souvent n'empêche pas l'employé de la location de nous enquiquiner en voulant nous vendre des tas d'assurances supplémentaires inutiles (il le font presque tous et profitent que l'on soit bien fatigués par nos heures de vol...). Pour moi c'est toujours un NO ("thank you", quand même !) ferme et définitif et basta. Quant à regarder la voiture sous toutes les coutures avant de la prendre nous ne l'avons jamais fait, naïfs que nous sommes, et là aussi jamais un problème. A Denver on nous a même surclassés avec un SUV immatriculé en Californie car nous devions rendre le véhicule à Los Angeles. Une autre fois nous avons eu le choix de la voiture parmi une longue rangée de même catégorie... bref je ne demande qu'une chose : que ça continue ainsi. Pour le prochain voyage je sais qu'il y aura des frais d'abandon à régler sur place et non à l'agence et nous les feront inscrire noir sur blanc au moment de la prise de l'auto. Je compatis à la mésaventure de notre camarade de forum que par ailleurs j'admire de passer des vacances aux Etats Unis avec un niveau d'anglais limité, ce qui ne me paraît pas évident. J'espère qu'il a eu ou qu'il aura gain de cause.
"Before you judge me take a look at yourself" Children of Bodom "On ne voit bien qu'avec le coeur, l'essentiel est invisible pour les yeux" (St Exupéry) http://palomino34.blogspot.fr/ (blog encore au tout début...)
MA Max3976 Regular ·
Bonsoir Chris.

Fort heureusement en général ça se passe bien. Lors d'un précédent voyage nous avons loué 2 véhicules, sans problème, Durant ce voyage j'ai aussi loué 2 autres véhicules sans le moindre soucis. A l'avenir, je serai plus vigilent, je me suis laissé "endormir" par l'honnêteté des professionnels précédents. J'ai été candide, à aucun moment je n'ai imaginé qu'une pareille mésaventure pouvait m'arriver. Mon niveau est élémentaire, mais je m'assure que toujours que l'on s'est compris avec mon interlocuteur, c'est pourquoi, lorsque mon prix m'est noté sur une doc publicitaire et que l'on me répète plusieurs fois All inclusive, je n'ai pas de doute sur l'info. J'ai encore la naïveté de croire que la majeure partie des gens sont honnêtes.
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MA Max3976 Regular ·
Il y a quelques jours j'ai reçu un mail de budget en réponse à ma troisième relance.(soit 4 mails sur le service dédié) Un numéro de dossier est attribué à mon affaire, on m'assure d'une réponse rapidement.....C'était il y a 10 jours, j'attends.
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GI Gignac31 Regular ·
tu risques d'attendre longtemps...

sinon aujourd'hui quand tu loues une voiture au usa.. tu as la signature électronique.. il faut 0 $ à la fin pour les charges prévisonelles..

ou seulement 75 $ environ si la voiture doit etre rendue vide par contrat! éviter le surclassement.. on vous le fera payer...surtout si c'est sur le parking que le gars vous dit prenez celle là.. si ya plus votre catégorie.. revenez au comptoir.. modifier le contrat..

le gps.. le siege auto attention c'est par jour et ht.. donc une quinzaine de $ au bout de 15 jours c'est souvent presque 3OO...

aucun soucis chez budget pour moa cet été en passant par auto escape.. si un seul j'ai payé 25$ un mois après.. un péage que j'ai du loupé..

si je reviens à ny.. et je reloue une caisse.. je me renseignerais sur le prix du boitier télé péage...

surtout à cause des queues pour le péage cash... j'ai du dépenser meme pas une centaine de $... les péages sont peu onéreux.. de 1 à 4 $...

sauf les ponts ; environ 15$ ou les tunnels de ny...
MA Max3976 Regular ·
En effet. Trois semaines après reception de ce mail avec numéro de dossier, j'ai fait une nouvelle relance, sans réponse à ce jour. Je vais en faire une dernière en exigeant une réponse sous huitaine. J'ai l'intention d'indiquer que faute de réponse j'écrirai en direct à l'agence m'ayant loué le véhicule ainsi qu'à l'agence locale de l'état à Salt Lake City. ( un gentil membre s'est proposé pour m'établir le courrier) Je me demande si dans un cas comme dans l'autre, je ne dois pas faire mention d'un recours par l'intermédiaire d'une association de consomateurs connue.... Qu'en pensez vous et quelle serait l'assosciation la plus efficace aux USA? Je ne sais pas si une plainte d'un étranger peut être prise en charge par une asso US pour un litige de ce type.

Pour en revenir à ma banque. Fin de non recevoir. N'ayant pas eu de réponse à mon recommandé, je me suis rendu à l'agence. La personne qui m'a reçu, la troisième différente sur cette affaire, a bien étudié toutes les pièces, 20 mn environ. Elle a commencer à s'insurger que je medamde un remboursement au CA alors que j'avais une Mastercard! (Mastercard proposée par le CA, avec le logo CA de ssus. c'est évidement une manoeuvre pour se défosser de l'obligation de rembourser. Puis finalement elle a conclu que c'était un litige commercial qui ne concernait pas la banque.... Bref à ce niveau, il ne me reste plus que le recours judiciaire, ce qui n'est pas exclu... Je vais donc tenter ce qui me paraît le plus simple à ce stade. Une cinquième relance sur l'adresse mail dédié aux réclamations de budget, et ensuite les courriers à Budget aux USA.

Il est clair que chacun joue le pourrissement de l'affaire sans traiter le dossier. Ca me rend d'autant plus furieux et déterminé!

J'attends donc vos commentaires avant de faire ce dernier mail de relance.
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DU Durandale2 Globetrotter ·
Bonsoir Martial, Toujours a votre service pour contacter Budget aux USA. Je serais de retour a San Francisco le 16 Janvier. Je pourrais a ce point. 1-Me rendre au Budget Office a SF et avec une copie de YOUR FILES, et leur parler. 2-Contacter au telephone l'agence ou vous avez loue votre vehicule. Je ne connais pas d'association de consommateurs aux USA qui pourrait s'occuper de votre dossier. Recours judiciaire, il vous faudra faire cela aux USA en prenant un avocat ou en allant vous meme dans ce que nous appelons une (SMALL CLAIMS COURT) un tribunal pour petites affaires ou vous n'avez pas besoin d'avocat. pour cela vous seriez oblige d'etre aux USA. Donc delais d'attente. Et comme ce gentil membre vous l'a propose, je suis toujours pret a vous faire ce courrier. Donc, laissez-moi savoir Amities
http://durandale2.blogspot.com/ How heavy do I journey on the way, When what I seek (my weary travel’s end) Shakespeare sonnet 50, vers 1- 2.
MA Max3976 Regular ·
Bonsoir Alex. Merci, je n'ai pas oublié.
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