Pouboires, frais de service à bord chez MSC... facultatifs?
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AL Alexandre867 Globetrotter ·
Bonsoir,

J'avais déjà détaillé une fois les frais de séjour chez MSC:

la somme est divisée selon le personnel pour arriver à 90% de la somme, car MSC mais valable chez Costa (15%) également prenne 10% de frais de gestion!

45% pour le chef de rang et son serveur/assistant 30% pour le majordome et le cabinier ou cabinier et assistant 15% pour le maitre d'hôtel

Total 90% de la somme

chez MSC on peut faire supprimer les forfaits de séjour se que nous pratiquons et nous donnons en cash, de cette façon il reçoive plus car pas de frais de gestion Chez Costa impossible a supprimer ces forfaits
https://www.facebook.com/groups/fandepaquebots/ BouelMogdad, Navarino, Ausonia, Royal Viking Sky, Costa Riviera, Azur Victoria, Mediterranea, MSC Musica-Fantasia-Divina-Splendida-Preziosa, Fortuna, Serena, Magica, Concordia, Pacifica, Luminosa, Costa Neoromantica
VI Vinsandra Veteran ·
Oui mais si on ne les fait pas supprimer et qu'on donne en cash en plus, c'est encore mieux pour eux non ? 😉
Costa Concordia (2-9 mai 2010) - Costa Pacifica (16-27 avril 2011) - Costa Déliziosa (18-29 juin 2013) - MSC Preziosa (10-17 avril 2015) - MSC Armonia (5-10 avril 2016)-MSC Poesia (9-16 juin 2018)
AL Alexandre867 Globetrotter ·
évidemment, ils recevront à double ou presque...

On donne sur une croisière de 7 jours 50€ par personne, nous organisons pour remettre une enveloppe avec le billet.

http://www.msccroisieres.fr/fr_fr/Informations-Generales.aspx#msc7
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TA Tauriers Veteran ·
Bonjour La preuve, c'est bien sur impossible de l'obtenir concrètement! Par contre, après de nombreuses croisières, et de contacts discrets avec le personnel, ma conclusion, c'est bien qu'il ne s'agit pas de pourboires au personnel D'ailleurs, si c'était le cas , ce serait bien sur présenté ainsi dans les tarifs (pourboires ou gratification au personnel, et non pas Frais de séjours ou de service à bord), ce qui obligerait alors les Cies à respecter ces termes. Ne jamais oublier qu'il s'agit de Cies gérées par des gens très diplomés et très imaginatifs, dont le but (et ça c'est normal) est de faire gagner le maximum d'argent à leur employeur. Le problème, c'est l'emploi de moyens pour y parvenir particulièrement pervers.
HD HDP Regular ·
Tout est bien plus simple chez Croisières de France car chez eux, les prix indiqués sont frais de services inclus ! Il n'y a pas d'ambiguïté sur les tarifs.
AL Alexandre867 Globetrotter ·
Bonjour,

Je suis bien d'accord, il ferait mieux valable chez Costa et MSC de faire un prix tout inclus, croisière et forfais de séjour, cela serait plus transparent !

Surtout le pourcentage pour frais de gestion que je ne trouve pas normal, raison pour laquelle je préfère annuler le montant et donner du cash directement, il reçoive plus de cette façon et les 10% de frais sont dans la poche du personnel et non reste chez l'armateur...
https://www.facebook.com/groups/fandepaquebots/ BouelMogdad, Navarino, Ausonia, Royal Viking Sky, Costa Riviera, Azur Victoria, Mediterranea, MSC Musica-Fantasia-Divina-Splendida-Preziosa, Fortuna, Serena, Magica, Concordia, Pacifica, Luminosa, Costa Neoromantica
TA Tauriers Veteran ·
Non, cela ne leur fait pas encaisser plus, d'abord parce que cela n'est pas versé au personnel sous forme de gratification, ensuite parce que ça a permis aux Cies de ne pas augmenter les salaires, et enfin parce que si le personnel est totalement favorable aux pourboires directs(même et y compris si certains évitaient de donner, il ne faut pas le nier), il doit avoir ses raisons. Il ne faut dans ce domaine surtout pas faire confiance aux employeurs, dont les intérêts ne sont pas les mêmes que ceux du personnel, qui en plus n'a pas le droit ni la possibilité de donner son avis, si quelqu'un n'est pas content, il descend du bateau.
FA Fairplay92 Veteran ·
Non, cela ne leur fait pas encaisser plus, d'abord parce que cela n'est pas versé au personnel sous forme de gratification, ensuite parce que ça a permis aux Cies de ne pas augmenter les salaires, et enfin parce que si le personnel est totalement favorable aux pourboires directs(même et y compris si certains évitaient de donner, il ne faut pas le nier), il doit avoir ses raisons.

Tout à fait d'accord Serge, les présomptions sont extrêmement fortes concernant le non reversement des "frais de séjour à bord" au personnel. C'est la raison pour laquelle je continuerai à demander (tant que ça sera possible) leur suppression sur ma note. J'aurai bientôt la réponse.
J'ai eu la chance (travail et plaisir) de parcourir toute la France. Je suis aussi allé vers 120 autres pays et fait 43 croisières maritimes et fluviales avec 7 compagnies.
HA Hahnemann Regular ·
Bonjour,

Ces échanges sont intéressants, et en passant je me rends compte que certains membres VF sont passablement généreux...😊 C'est tout à leur honneur...

Voici par ailleurs un extrait de ce que j'ai lu au sujet des pourboires sur le site de Celebrity: "At your discretion, the gratuity payments may be adjusted onboard at Guest Relations, in which case they will not automatically be added to your onboard SeaPass® account.", ce qui, en français, serait quelque chose comme " À votre discrétion , les pourboires peuvent être ajustés au comptoir Relations avec les clients, auquel cas ils ne seront pas automatiquement ajoutés à votre compte de bord."

Est-ce que cela voudrait effectivement dire qu'on pourrait ne rien leur verser (à l'armateur) et remettre soi-même l'équivalent en billets à tous les intervenants concernés??? En ce qui me concerne, je trouverais ça fastidieux parce que ça ferait apparemment beaucoup de monde à rechercher, aussi n'avons jamais été faire "ajuster" les pourboires... On se fie donc à eux pour effectuer le partage... et on remet un pourboire additionnel (quoique plus modeste 🤪 ...) directement à nos serveurs et cabiniers, lesquels se montrent toujours très reconnaissants (à moins qu'ils ne soient d'excellents comédiens...)

Quelqu'un a-t-il déjà fait l'expérience d'annulation des "gratuities" chez Celebrity ou une autre compagnie américaine?

Merci à tous.
1984 MV Victoria, 2011 Celebrity Constellation, 2012 Celebrity Silhouette, 2013 Celebrity Equinox, 2014 Celebrity Reflection, 2015 Louis Cristal, 2016 Celebrity Eclipse, 2016 Anthem OTS, 2017 RCI Allure OTS, Celebrity Infinity, 2018 Celebrity Eclipse
FA Fairplay92 Veteran ·
Bonjour,

Ces échanges sont intéressants, et en passant je me rends compte que certains membres VF sont passablement généreux...😊 C'est tout à leur honneur...

Quelqu'un a-t-il déjà fait l'expérience d'annulation des "gratuities" chez Celebrity ou une autre compagnie américaine?

Merci à tous.

Bonjour, pour ce qui me concerne, j'ai voyagé avec RCI et j'ai trouvé ça sur leur site :

"Les frais de service à bord des navires Royal Caribbean International

Au cours de vote croisière, vous serez amenés à rencontrer notre personnel de bord, qui met tout en œuvre pour faire de chaque instant, un moment unique.

C’est pourquoi chez Royal Caribbean International, nous avons mis en place des frais de service à bord entièrement reversés aux membres d’équipage, qui permettent de garantir la qualification du personnel et de remercier ces hommes et femmes pour la qualité de service irréprochable durant votre croisière.

Le montant conseillé de ces frais de service sont de 11,65 USD / jour / personne : • Ils peuvent être pré-payés lors de la réservation de votre croisière. • Ou bien, à la fin de votre séjour à bord, grâce à des enveloppes qui vous seront distribuées le dernier soir de votre croisière et qui seront à remettre à votre personnel de cabine, votre serveur et votre assistant-serveur."

http://www.royalcaribbean.fr/croisiere-royal-caribbean-international/Nouveaux-croisieristes/A-savoir-avant-embarquement/frais-de-service.html

Au moins les choses sont claires !!!
J'ai eu la chance (travail et plaisir) de parcourir toute la France. Je suis aussi allé vers 120 autres pays et fait 43 croisières maritimes et fluviales avec 7 compagnies.
HA Hahnemann Regular ·
Bonjour Alain,

Merci beaucoup pour ces précisions, qui sont en français d'ailleurs, c'est bien, ça 😉... Mais est-ce seulement pour vous les Européens francophones? Je crois comprendre que même si Celebrity est une filiale de RCI, les règles ne sont pas expliquées de la même manière 🤪.

Ça mériterait que je fouille un peu plus, puisque quand on choisit le "Select Dining" on doit les payer à l'avance (lors de la réservation)...

Merci encore!

PS: en passant, chez Celebrity, les "gratuities" sont passées à 12,95 USD ... Et puis, il y a notre CAD qui vaut quelque 0,76 USD... 😕
1984 MV Victoria, 2011 Celebrity Constellation, 2012 Celebrity Silhouette, 2013 Celebrity Equinox, 2014 Celebrity Reflection, 2015 Louis Cristal, 2016 Celebrity Eclipse, 2016 Anthem OTS, 2017 RCI Allure OTS, Celebrity Infinity, 2018 Celebrity Eclipse
FA Fairplay92 Veteran ·
mais pas de quoi Christian, c'est toujours un plaisir de dialoguer avec nos cousins canadiens, et pour notre circuit à Cuba après la croisière, j'ai choisi une agence canadienne justement !

Concernant RCI, nous avons choisi My Time Dining mais n'avons rien eu à payer à la réservation.. En Europe aussi il y a des différences suivant les pays, chez MSC en particulier. Je pense que cela est lié aux Lois ou habitudes des pays...
J'ai eu la chance (travail et plaisir) de parcourir toute la France. Je suis aussi allé vers 120 autres pays et fait 43 croisières maritimes et fluviales avec 7 compagnies.
DE Desbell83 Globetrotter ·
Bonjour à tous,

Sur le site MSC il est a peu près la même chose c'est à dire :

" Au cours de votre croisière, vous serez amenés à connaître notre personnel de bord, qui met tout en œuvre pour vous procurer un service d'excellence. De nombreux autres employés et membres de l'équipage travaillent dur dans les coulisses pour s'assurer que vous profitiez de chaque moment de votre croisière. Pour votre confort, MSC ajoute automatiquement des frais de service hôtelier quotidiens à votre compte de croisière, en se basant sur l'itinéraire que vous aurez choisi et le nombre de jours pendant lesquels ces services vous seront fournis. Les frais de service vous garantissent une qualité et un standard irréprochables pour les services que nous vous fournissons. Les montants quotidiens mentionnés ci-dessous ont été calculés en tenant compte de ce facteur et ne peuvent être modifiés. Si toutefois vous souhaitiez annuler l'un des frais de service, dans le cas où la qualité de notre service ne vous satisferait pas, il vous est possible de le faire en prenant contact avec le Responsable des Relations Clients à bord. FRAIS DE SERVICE
desbell83
LO Loupi30 ·
Personnellement j'ai déjà fais enlevé les frais de service à bord à plusieurs reprises. il suffit de se rendre au comptoir "accounting" et de les faire supprimer.

En revanche impossible de faire ça chez Costa.
MSC : Preziosa, Sinfonia, Orchestra, Splendida, Musica, Poesia, Divina. Costa : Magica À venir : Preziosa (01/16), Splendida (04/16), Magnifica (10/16), Divina (01/17), Meraviglia 06/17)
DA Daniel79 Regular ·
pour notre part nous réglons les frais de service car rien ne permet de dire qu'ils ne sont reversé au personnel.D'ailleurs je pense qu'un audit sérieux le prouverai.Aussi je crois que de les intégrer au prix de la croisiere serait le mieux et clôturerait ce post qui finit par etre un peut lonquet Cdt a tous bon week-end.
DB
DE Desbell83 Globetrotter ·
Hello

Exact Daniel il y a un règlement nous le suivons tout est indiqué noir sur blanc et nous récompensons également le personnel avec des petits pourboires (de la main à la main) à chaque service rendu. Cela est la tradition maritime. Ajouté au prix de la croisière serait une bonne solution autrement il est simple de prévoir en tenant compte de ces frais journaliers pour la facture finale des frais réglés à bord. Dans les catalogues pour chaque croisière en bas de page est indiqué le montant par personne Adultes et enfants.

Très bon dimanche à tous
desbell83
ZO Zoubbye Regular ·
Bonjour,

Je viens de lire votre mail, et je suis très interessée. En effet, nous donnons toujours des pourboires aux personnes qui nous satisfont réellement, par leur gentillesse, leur disponibilité ainsi que leur travail, mais nous sommes débites à la fin de la croisière, sans que cela aille forcément aux personnes que nous désirerions. Nous partons dans 15 jours, sur le DIVINA pour deux croisières consécutives, et nous aimerions beaucoup que vous nous indiquiez la marche à suivre afin de faire supprimer ces frais. Ceci nous permettrait de donner encore plus au personnel méritant. Merci d'avance. Croisièrement vôtre.

MARIN Patricia
AL Alexandre867 Globetrotter ·
Bonjour,

Je procède de cette façon, 48 heures avant le débarquement je vais dire à la réception d'annuler le forfait de séjour et que je donnerai en cash aux personnels.

Et bien souvent il demande la raison, je dis que sait par manque de transparence car on ne sait pas exactement comment cette somme est distribuée !

Et avant de partir, je demande des enveloppes pour donner en cash.

Je pense que certains disent qu'ils vont donner en cash mais ne le font pas, un jour MSC va procéder comme Costa, cela sera obligatoire...

Alexandre
https://www.facebook.com/groups/fandepaquebots/ BouelMogdad, Navarino, Ausonia, Royal Viking Sky, Costa Riviera, Azur Victoria, Mediterranea, MSC Musica-Fantasia-Divina-Splendida-Preziosa, Fortuna, Serena, Magica, Concordia, Pacifica, Luminosa, Costa Neoromantica
ZO Zoubbye Regular ·
Merci de votre réponse. Je trouve quand même plus logique de donner aux personnes concernées qui ne touchent pas de gros salaires, plutôt qu'aux responsables qui sont mieux payés.

Croisièrement vôtre.

Patricia
CH Chamadou Veteran ·
Bonjour Patricia,

Et pour ceux que vous ne côtoyez pas comme ceux qui travaillent dans les machines ou à la lingerie par exemple, comment vous faites?

Bonne journée

Christian
1987 Carla Costa 1992 Marina 2010 Marina 2011 Romantica 2012 Deliziosa (Tour du monde) 2012 Pacifica 2013 Luminosa 2013 neoRomantica (Tour du monde austral) 2014 Magica 2015 neoRiviera (Tour d'Afrique) 2015 Diadema 2016 Opera (Capitales Baltique+Fjords Norvégiens)2018 Pacifica (Transatlantique)
TA Tauriers Veteran ·
Bonjour, De toutes façons, et en admettant que ces sommes soient bien reversées au personnel (ce dont je doute), le personnel qui n'est pas en contact avec la clientèle n'est absolument pas concerné en redistribution par la Cie. Lorsque vous allez au restaurant, et que vous laissez un pourboire, celui-ci concerne uniquement le personnel de service, et pas du tout celui des cuisines. Ce dont il est d'ailleurs normalement tenu compte par le restaurant pour fixer les rémunérations Est-ce-que les Cies de croisières en font autant? j'en doute également.
RC Rcoucou Globetrotter ·
bonjour

en général le pourboire ou gratification est donné en général de la main à la main pour un service personnel correctement rendu

citation Wikipédia France À savoir : tout le service (personnel et les couverts) est compris dans la note. En France, le pourboire est de coutume. Dans le domaine de la restauration, il est d'usage d'arrondir par excès le prix lorsqu'on est satisfait du service, par exemple en laissant de la monnaie sur la table. Dans le domaine de l'hôtellerie, il est d'usage de donner un pourboire (usuellement un(des) billet(s)), lors d'une demande particulière, au service de chambre, au bagagiste et au voiturier, lorsqu'on apprécie la qualité du service.

donc Je ne donne pas de pourboire au plongeur du restaurant et au patron mais chacun fait comme il veut 😉

et en principe j'évite de donner des pourboires aux actionnaire des compagnies si je peux faire autrement 🤪

la question du reversement des "frais de service" à été posé publiquement lors d'une réunion d'information sur un bateau Costa devant 200 personnes la réponse faite sans ambiguïté par la responsable francophone était que cet argent n'était pas reversé au personnel

pour information MSC a été épinglé par le contrôle des prix Français pour publicité mensongère , son prix d'appel sur ses publicités d'incluant pas les fameux Frais de service ( toujours cité par MSC comme étant un éventuel pourboire)

Costa pas d'action du control des prix bien que sur les premiers catalogues il faisait croire aussi à des pourboires avant le changement de nom en frais de service, plus ambiguë

les deux compagnies incluent donc maintenant ces frais de service dans le prix d'appel que vous retrouvez sur les pubs de leur site internet , pour éviter de se faire épinglé

mais pas sur les autres prix c'est à vous de trouver les frais de service , ils sont parfois bien caché et varient en fonction des destinations sans doute que le service n'est pas le même en méditerranée qu'au caraïbes 😉

cordialement
rcoucou profite de la vie & déteste la jalousie
ZO Zoubbye Regular ·
Bonjour,

Si j'étais sure que les frais de services leur parviennent réellement, cela ne me gênerait absolument pas d'y participer. Mais ce n'est pas le cas, et cela me gêne d'engraisser les gras. Désolée.

Croisiérement vôtre.

Patricia
HA Hahnemann Regular ·
Bonjour Patricia,

Et pour ceux que vous ne côtoyez pas comme ceux qui travaillent dans les machines ou à la lingerie par exemple, comment vous faites?

Bonne journée

Christian

Bonjour cher homonyme, 😉

Vous avez mis le doigt sur le bobo, effectivement ces gens-là travaillent "dans l'ombre" et c'est pourquoi je pense qu'on doit faire confiance à la compagnie, du moins sur ce point... 🤪

Salutations.

Christian
1984 MV Victoria, 2011 Celebrity Constellation, 2012 Celebrity Silhouette, 2013 Celebrity Equinox, 2014 Celebrity Reflection, 2015 Louis Cristal, 2016 Celebrity Eclipse, 2016 Anthem OTS, 2017 RCI Allure OTS, Celebrity Infinity, 2018 Celebrity Eclipse
MI Migui08 Veteran ·
Bonjour et meilleur souvenir.

Je confirme et d'ailleurs le personnel lui-même nous indique souvent ne pas avoir connaissance des frais de service. Ce qui jusqu'à maintenant ne m'a pas empéché des régler, ajoutant pour le serveur et cabiniste une gratification en fonction des services rendus.

Le personnel du navire peut parfois bénéficier de la part de l'employeur à des primes en rapport avec sa qualité de service et son dévouement mais c'est exceptionnel et laissé à la discrétion des "chefs" comme dans toute entreprise.

Mais rien à voir avec les FSB.

CORDIALEMENT
MSC: Splendida-Divina-Melody-Musica-Poésia-Orchestra-Fantasia-Magnifica. Préziosa-COSTA: Classica-Luminosa-Romantica-Diadéma-Grand Holiday-DELIZIOSA-Mediterranée/Atlantique/Mer du Nord/Océan Indien.- TRANSAT: DUBAÏ- CARAÎBES-BRESIL- -Croisi Europe: Andalousie- Venise -TRANSAT: Miami-Miami-Marseille-
AL Alexandre867 Globetrotter ·
Bonjour Christian,

Le problème est réglé, le personnel que nous ne voyons pas ne touche rien, comme tu dis le personnel de l'ombre.

Alexandre
https://www.facebook.com/groups/fandepaquebots/ BouelMogdad, Navarino, Ausonia, Royal Viking Sky, Costa Riviera, Azur Victoria, Mediterranea, MSC Musica-Fantasia-Divina-Splendida-Preziosa, Fortuna, Serena, Magica, Concordia, Pacifica, Luminosa, Costa Neoromantica
BA Bakespi ·
😏Sur le Divina, dans les CaraIbes, j'ai, pour la première fois, demandé à la Réception de ne pas facturer les frais de service ainsi que l'UNICEF. Réponse empressée (au téléphone) : "Bien sûr Monsieur, j'annule immédiatement ces Frais comme vous pouvez le constater sur votre compte télévisé (NDR : Vérifié exact)". Je donnerai donc comme d'hab directement au personnel et pas aux cadres de la compagnie. A mon avis, tant d'empressement pour annuler doit cacher certains soucis juridiques ... Moralité : Donnez de bons pourboires et ne payez plus les Frais de service.
PA Patcyrille Veteran ·
Bonsoir Marc, ayant fait une croisière sur le MSC Préziosa et ayant discuté longuement avec un employé du casino, g posé qlqs questions dont celle des pourboires, ils ne touchent rien, c'est réservé aux cadres qui prennent en fonction de leur poste et du niveau de responsabilité des primes énormes, d'où les pourboires qu'on nous retirent alors que les vrais employés qui travaillent comme des fous pour faire vivre leur familles et le navire ne touchent rien woualou en plus ils payent les repas, le nettoyage de leurs tenues et tout ce qui s'en suit
AL Alexandre867 Globetrotter ·
C'est notre pratique depuis un moment...

Merci pour cette confirmation concernant les USA
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NI Nina0609 ·
bonsoir

il est vrai que depuis deux croisières que je fais je ne paie plus les frais journaliers il suffit de le dire à l'accueil que vous ne voulez pas payer ces frais et ils vous les déduisent ! super
PA Patcyrille Veteran ·
on parle de pourboires, pas des 1€ pour les pays d’Afrique en parlant français, la taxe de 1€ n'a rien à voir avec les pourboires qui de 7 à 8.5€/personne adulte et minimisés quand on a des enfants
SE Seb3f33 Regular ·
bonjour je passe part vous alexandre867 mais ma question est pour tous. sur mon contrat de réservation par une agence, il est mentionné en bas de page (un forfait de frais à bord obligatoire sera automatiquement facturé et prélevé sur votre compte de cabine en fin de croisière) puis je malgré cette annotation demander a les faire retirer ? si oui quel est exactement la procédure et a quel moment de la croisière doit -on l'effectuer. surtout que je trouve qu'elles ont bien augmentées c dernières années..... Comme je donne aussi la pièce a la personne qui fait notre cabine ainsi qu'aux personnels du restaurant, malgré que sur le journal de bord on nous invite a ne plus donner ce qui est lamentable .....mais cela commence a faire lourd de pourboire et je préfèrerai donner directement aussi aux personnels qui par exemple servent dans un bar au casino ou autre.... seb
Concordia 29/10/07 Deliziosa22/10/10Luminosa 26/10/11Fantasia 27/10/2013 Poésia 20/10/14Preziosa 4/11/16 Preziosa 26/09/17Fantasia 7/05/18 Grandiosia 25/10/20 Splendida 23/10/22Toscana 8/04/23 world Europa 2/11/24
MO Morganekmk Regular ·
Bonjour, Je viens de voir votre message concernant les frais de service. Je vais réserver via l'Allemagne une croisière à Miami au mois de mars prochain. Donc si je lis bien d'après votre message de 2014, il suffit d'aller à l'accueil et signaler que nous ne souhaitons pas payer les frais de service ! faut-il indiquer une raison ? Je suis comme vous, je préfère de loin remettre directement le pourboire au personnel de notre choix, ce que nous avons d'ailleurs fait précédemment (croisière Costa) malgré les frais de service... J'ai bien lu le texte sur le site allemand qui diffère effectivement du site français... "Um eine komfortable, diskrete Abwicklung zu ermöglichen, wird die Trinkgeldempfehlung bereits auf Ihrer Bordrechnung vorgemerkt. Wenn Sie es wünschen, können Sie diesen Betrag nach eigenem Belieben am Guest Relations Desk streichen oder anpassen lassen" Ayant déjà fait 3 croisières avec Costa, les frais de service m'ont toujours été réclamés à l'issue du voyage et il me paraissait impossible de ne pas les payer. Mais je suppose qu'il faut le préciser en début de séjour sur MSC ? Avez-vous déjà effectué la croisière Caraïbes au départ de Miami ? Merci d'avance pour votre retour. Karine (COLMAR)
Karine
MO Momo66240 Regular ·
Pour moi, j'ai essayé 3 fois de demander l'annulation de ces frais à l'accueil sur le bateau, et j'ai toujours essuyé un refus: rien à faire, j'ai dû les payer...
DR Drefus Regular ·
Bonjour

Vous allez à la réception et vous dites simplement que vous ne désirez pas payer les frais de séjour.
MO Momo66240 Regular ·
Ils ne sont pas obligés d'accepter... J'étais sur le MSC Orchestra, ainsi que sur le Musica, les deux ont refusé
BB Bbarche Regular ·
Bonjour,

Texte récupéré sur le site MSC ce jour:

Au cours de votre croisière, vous serez amenés à connaître notre personnel de bord, qui met tout en oeuvre pour vous procurer un service d’excellence. De nombreux autres employés et membres de l’equipage travaillent dur dans les coulisses pour s’assurer que vous profitiez de chaque moment de votre croisière. Pour votre confort, MSC ajoute automatiquement des frais de service hôteliers quotidiens à votre compte de croisière, en se basant sur l’itinéraire que vous aurez choisi et le nombre de jours pendant lesquels ces services vous seront fournis. Les frais de service hôteliers vous garantissent une qualité et un standard irréprochables pour les services que nous vous fournissons. Les montants quotidiens ont été calculés en tenant compte de ce facteur et ne peuvent être modifiés. Si toutefois vous souhaitiez annuler l’un des frais de service hôteliers, dans le cas improbable ou la qualité de notre service ne vous satisferait pas, il vous est possible de le faire en prenant contact avec le Responsable des Relations Clients à bord. Si vous le souhaitez, les frais de service quotidiens peuvent être ajoutés au prix de votre croisière au moment de la reservation plutôt que d’être ajoutés à votre compte durant la croisière. Veuillez informer votre agent de voyages de votre decision d’ajouter les frais de service au prix de votre croisière. MSC ne recommande pas de laisser un pourboire directement aux membres du personnel. Des frais de Service Bar de 15% sont automatiquement ajoutés lors d’un achat dans les bars et restaurants.

Je pense donc que c'est tout à fait possible de refuser ces frais Je vais voir çà de prêt en Novembre Bonne journée
TA Tauriers Veteran ·
Bonjour à tous Nous en sommes arrivés aujourd'hui à ce que j'avais malheureusement prévu il y a maintenant plusieurs années (voir l'ensemble de mes communications sur ce sujet lors de la mise en place des frais de services par COSTA) Donc: Frais de "services" obligatoires, + 15 % de frais sur les consommations (pourquoi?), + bien sur les pourboires que l'on se sent bien obligés de laisser au personnel qui s'est occupé de nous, et qui les reçoit avec plaisir, mais en se dissimulant! Donc trois fois les "pourboires" Tout ceci permet aux Cies de moins bien payer leur personnel, leur faisant valoir la répartition?, de ces frais de services, bien sur à la discrétion de la hiérarchie, ce qui permet de mieux "tenir" le personnel. Si vous relisez l'ensemble des échanges de cette époque, vous verrez que les Cies ont souvent réussi, par un langage extrêmement hypocrite, à trouver des alliés parmi les croisiéristes, souvent très naifs, et pensant défendre le personnel, de bonne fois bien sur. Désolé d'avoir eu raison trop tot Pour ma part, plus jamais de croisières sur les Cies pratiquant ce système, de toutes façons, la baisse extrêmement significatives des prestations sur COSTA et MSC, ne fait que le confirmer.
NA Nadu Globetrotter ·
bonjour

N'y a t'il pas risque, en annulant les frais de service, que les cadres et 'hautes sphéres' de la compagnie pense que nous ne sommes pas satisfaits de nos serveurs et de notre cabinier attitrés et que ceux ci se fassent réprimender et/ou se fassent retirer certaines primes de leur salaire (s'il en ont).
BB Bbarche Regular ·
Je ne pense pas qu'il y ai des risques. Il y a toujours un questionnaire de satisfaction en fin de croisière qui lui est important pour le personnel.
MA Manuarual67 Regular ·
L'annulation des frais est monnaie courante et ne peut donc pas servir à mesurer la satisfaction des clients 😊
MSC : Fantasia Divina Musica Magnifica Opéra Sinfonia Orchestra Poesia Splendida Seaside COSTA : Atlantica Victoria Serena Fortuna Fascinosa *infos et photos sur groupe FACEBOOK* : https://www.facebook.com/groups/527057994122014/ **page FACEBOOK** : https://www.facebook.com/passioncroisieres/
FA Fantomette44 Regular ·
Bonsoir, Nous revenons tout juste de croisière avec MSC. Nous avons demandé le lendemain de notre embarquement de ne pas payer les taxes et notre demande a bien été prise en compte. Celà fonctionne. C'était sur le MSC Orchestra. Cordialement
VI Vinsandra Veteran ·
Ok merci pour l'info.Tu as été à la réception ?
Costa Concordia (2-9 mai 2010) - Costa Pacifica (16-27 avril 2011) - Costa Déliziosa (18-29 juin 2013) - MSC Preziosa (10-17 avril 2015) - MSC Armonia (5-10 avril 2016)-MSC Poesia (9-16 juin 2018)
FA Fantomette44 Regular ·
Bonsoir,

Oui, je suis allée à la réception et j'ai juste dit mon numéro de cabine et que je ne souhaitais pas payer les taxes. La personne qui s'est occupée de moi a pianoté quelque chose sur son pc et c'est tout. Elle m'a dit : c'est ok . Le lendemain sur l'écran de télé de la cabine, nous avons pu vérifier que cette intervention avait eu pour effet de supprimer les taxes de la première journée. Par la suite, les autres jours n'ont pas été comptabilisés. Jusqu'à la fin du séjour, nous n'avons pas eu d'échos. En revanche, nous n'en avons pas fait de publicité autour de nous, à table par exemple avec nos voisins de langue française. Bonne soirée.

Cordialement
VI Vinsandra Veteran ·
Ok merci pour l'info.Jusqu'à présent je payais ces frais et je donnais en plus au cabiniste et aux serveurs du restaurant, mais je vais changer cette année.
Costa Concordia (2-9 mai 2010) - Costa Pacifica (16-27 avril 2011) - Costa Déliziosa (18-29 juin 2013) - MSC Preziosa (10-17 avril 2015) - MSC Armonia (5-10 avril 2016)-MSC Poesia (9-16 juin 2018)

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