Discussion · VoyageForum

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Get91

6 posts

2009-08-28

Bonjour,

Résident en France j'ai fait faire différents devis à une agence de voyage située en Polynésie (échange fait uniquement sur internet). Après avoir accepté l'un de ces devis et versé l'acompte demandé, l'agence me signale que sur tous les devis elle a oublié de compter le prix des billets d'avion. Or sur le devis que nous avons accepté ainsi que sur la première facture que l'agence m'a envoyé les vols sont inclus et nommés. L'agence m'a vendu un séjour avec un montant global, sans détailler le prix de l'avion, des transferts et des hôtels. Il me semble évident que l'agence est dans ses tords mais ils ne veulent pas valider ma réservation tant que je n'ai pas payé la différence (de 3000€). Que puis-je faire et quels sont mes recours? D'avance je vous remercie pour votre aide. G. Lemonnier

KE Kelessuf Globetrotter ·2009-08-28

Bonjour,

"Or sur le devis que nous avons accepté ainsi que sur la première facture que l'agence m'a envoyé les vols sont inclus et nommés."

et

"séjour avec un montant global, sans détailler le prix de l'avion, des transferts et des hôtels"

Elle n'est pas limpide, votre histoire...

Votre devis, vous ne l'avez pas trouvé étonnemment bas (quand même, des billets d'avion pour la Polynésie, ce n'est pas une histoire de 15 euros) ?

GE Get91 ·2009-08-28

Ce que j'ai voulu dire, c'est que sur mon devis il y a simplement le montant total d'indiqué et les différentes prestations. Contrairement à d'autres agences qui me précisaient un prix pour les vols internationaux, un autre pour les vols inter iles, un autre pour les hotels et transferts, et un dernier qui faisait le total.

Forcément leur devis était moins élevé que ceux des autres agences, mais il n'y avait pas une différence de 3000€ (correspondant au prix des vols internationaux), et puis ils m'ont fait 10 devis différents pour l'itinéraire mais cohérents entre eux sur les prix... C'est eux les spécialistes, ils auraient dû être surpris du total avant de valider le devis final!

En espérant avoir été un peu plus limpide.

TR Travaway Globetrotter ·2009-08-29

En effet tu as raison l'agence est dans son tord... c'est elle qui a redigé le devis, en a accepté la signature et qui plus est une avance... donc la prestation doit être fournit telle que sur le devis... Prends contact avec une asso de consomateurs ou rends toi sur un site de droit à la conso genre net-iris.com tu trouveras toutes les infos appuyées par des avis d'avocats sur les forums ;)

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