Explosion au Grand Riviera Sunset
FR

This discussion is in French, the community’s main language.

Original post
MA
Bonjour, qu'est-ce qu'on fait quand on a réservé dans un complexe (grand sunset princess, évasion prévue dans 19 jours) et que le resort vient tout juste d'être grandement endomagé par une explosion ? Est-ce que quelqu'un a déjà vécu cette expérience ? Est-ce qu'on peut changer de resort ou il faut quand même y aller ? Une pensée pour les victimes et leur famille, c'est vraiment triste. merci
JA Jadia44 Regular ·
L'explosion est du côté Riviera et non du Sunset par contre si cela cause un problème le grossiste va vous relocalisé dans un autre complexe de la même gamme . C'est vraiment triste comme situation, tenez nous au courrant.
MA Mapi911 ·
Merci de votre réponse. En fait, nous avons réservé dans la section platinum et je sais que l'explosion a eu lieu dans la section VIP (même chose côré riviera et sunset). Je ne sais pas si c'est possible de carrément changer d'hôtel. Ça me me tente pas de passer la semaine dans un hôtel endommagé, surtout au prix qu'on a payé.
CA Catgi ·
Nous aussi ont doit partir le 3 déc et j'attends impatiamment le retour de mon agente ce matin pour savoir ce qui en devient ... Je suis du même avis, je ne suis pas certaine d'avoir envie d'être sur un resort en rénovation.`
AJ Ajaj ·
Bonjour,

Et puis, vous avez des nouvelles ?

Nous, on part le 13 décembre et Sunwing nous a affirmé que nous ne serons pas touché du côté Sunset.

Merci.
CA Catgi ·
Au dernière nouvelle, ceux partant avec Sunwing ne seront pas relocalisés (nous ont va au sunset et non au riviera) ceux exemple avec sunjet, relocalise au grand bahia principe. J'ai eu l'info pas encore de mon agente directement mais d'une amie qui doit aussi partir à ce resort.
MA Mapi911 ·
Merci des suivis ! Mon agent de voyage revient demain seulement. Si vous avez des nouvelles de ce que va faire Sunwing, redonnez-moi des nouvelles s.v.p. Personnellement, j'aimerais bien mieux changer d'hôtel.
AJ Ajaj ·
Voici les informations obtenues sur le site de Voyages à rabais : Bonjour à tous! Nous savons que vous êtes inquiets concernant les les évènements récents au Grand Riviera Princess à la Riviera Maya. Voici donc les dernières nouvelles des tours opérateurs :

Westjet : Les clients dont le départ est dans quelques jours, ils ont la possibilité d'annuler et d'être remboursés totalement. Sinon, ils seront relocalisés au Gran Bahia Principe Coba ou Tulum, la section sera connue seulement à destination. Il n'est pas possible de tout de même rester au Grand Riviera Princess.

Vacances Air Canada : Dès que la décision sera connue, nous serons contactés par téléphone et nous aviserons les clients par la suite. Toutefois, Vacances Air Canada peut également contacter les clients directement pour leur offrir les possibilités.

Tours Mont-Royal : informations à venir

Vacances Sunwing (section Grand Sunset Princess) : Cette section est fonctionnelle et n'est pas touchée, seulement quelques débris sur les lieux pour 2-3 jours. Tout fonctionne comme d'habitude. Les clients qui ont réservé le VIP n'auront évidemment pas accès au restaurant touché.

Merci et bonne journée!
EL Ellasofia ·
Moi aussi je pars au grand sunset le 13 décembre..je n, ai pas encore de nouvelles de mon agences...ils font quoi dans ton cas ajda??
profitez de chaque moment...le temps de le dire..il disparait!
AJ Ajaj ·
Allo ellasofia,

Rien, on part comme prévu. Sunwing nous ont dit que ça ne touche pas le Sunset, donc pas d'annulation ou de relocalisation. Ca ne change rien aux services que nous aurons qu'ils ont dit. Sauf si tu étais dans la section VIP, tu n'auras pas accès à un resto du côté Riviera. Alors pour ceux qui vont au Sunset, pas de changement.

Tu pars de Québec aussi ?
SI Sigrad ·
Nous allons, le 1er décembre au Grand Sunset Princess avec Sunwing. J'ai vu dans votre message que les clients qui ont VIP n'auront pas accès à leur restaurant...Nous avons réservé une chambre standard. Si je comprends bien, nous ne serons pas vraiment touchées par les dommages de cette tragédie..

Est-ce que le resto pour le buffet est endommagé? Est-ce que les clients du Grand Riviera Princess auront accès aux restos du Grand Sunset? Je ne connais pas la configuration des lieux ni la proximité des 2 hôtels donc, le pourquoi de mes questions.... Merci de me répondre
MA Mapi911 ·
Merci des dernières infos, c'est très apprécié. Je viens d'écouter une entrevue à la radio de Qc, un couple qui était à l'hôtel hier matin. Le lobby platinum est complètement rasé, ainsi que la piscine privée. Est-ce que c'est le même lobby Platinum et piscine côté Riviera et Sunset ou c'est 2 parties complètement différentes ? Ce n'est pas rassurant non plus de savoir que ce n'est pas une explosion de propane, mais d'une explosion reliée aux gaz naturels qui se sont accumulés dans le sol.
AJ Ajaj ·
Oui le buffet (VIP Riviera) est endommagé. Les gens du Sunset et du Riviera peuvent aller dans l'un ou l'autre des resto.

Ce que j'ai compris, c'est que le lobby Platinum est le même pour le Sunset et le Riviera, mais je me trompe peut-être...

Pas très rassurant en effet de savoir que les gaz sont naturelles, je sais pas, il peut y en avoir encore à d'autres endroits vous pensez ?

Mauzusse, j'avais tellement hâte de partir et là c'est de l'inquiétude que nous avons...
EL Ellasofia ·
Bonjour Adjaj! Nous partons de Montreal avec Sunwing. alors pas d'annulation!Merci à tous sur forumvoyage... J'ai une pensée pour toute les familles concernés par la tragédie, c'est tellement malheureux!!!
profitez de chaque moment...le temps de le dire..il disparait!
SI Sigrad ·
Merci pour tous les renseignements. On se souhaite un beau et bon voyage quand même... 😎

🙁 Désolée pour les personnes qui ont été tuées ou blessées dans cet accident.
TH Thali28 ·
merci !!! je suis un epeu inquiete pour l ambiance ainsi que le bruit de machine qui va avoir sur les lieux :(( mais bon on verra bien ce que mon agence va dire !!!!
MA Mapi911 ·
Moi aussi c'est ce que m'inquiète pour notre voyage dans 3 semaines, le bruit des éventuels reconstructions. Est-ce que le site est assez grand pour que les gens du Sunset ne se rendent pas compte des travaux ? Par certaine moi. Aussi, l'ambiance sur le site doit être assez ordinaire ! ça ne me tente pas de voir les restes de cette tragédie pendant une semaine. Si quelqu'un part à cet hôtel et revient dans une semaine ou 2, est-ce possible qu'il nous fasse un compte-rendu ?
CA Catgi ·
Merci tout le monde des infos, c'est plus rassurant un peu mais on devra le constater sur les lieux aussi. Difficile pour moi de visualiser puisque je ne connais pas la configuration des deux hôtels exactement. Nous on a swimout .... J'ai une pensée aussi pour les familles ... c'est très triste.
TH Thali28 ·
coucou !! je suis suposer partir vendredi matin !!! a moin d un changement d hotel !!! je vous ecrirer en fin de semaine pour vous donner des nouvelles !!!! karine
EL Ellasofia ·
Merci Karine!
profitez de chaque moment...le temps de le dire..il disparait!
SI SimonLaCraie Regular ·
Le riviera princess et le sunset sont le meme complexe , en allant vers la plage , les chambres du riviera sont a gauche et celles du sunset sont a gauche. Il y a un lobby pour chacun. Les restos sont les memes pour les 2. Un bord ou l autre moi je n irais pas. !!!!!!!
SI SimonLaCraie Regular ·
Toute les personnes des 2 sections, doivent passer a coté du lieux de l explosion pour acceder a la plage !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
AJ Ajaj ·
Allez voir ce lien : http://maps.google.com/?ie=UTF8&ll=20.670834%2C-87.030934&spn=0.004919%2C0.009645&t=h&z=17

C'est le site de l'hotel, c'est immense et on ne passe pas nécessairement à côté d'où a eu lieu l'explosion.

C'est exrtêmement triste ce qui est arrivé, mais ça demeure un accident. S'il fallait tout arrêter après un accident et bien, on ne conduirait plus de voiture, on ne prendrait plus l'avion, on n'irait plus à New York, on n'aurait pas été en République l'hiver dernier après ce qui s'est passé en Haïti, ...

Il faut vivre et profiter de la vie, ça peut s'arrêter si vite...

Alors je vous souhaite tous un bon voyage :)
CA Catgi ·
Je suis bien d'accord avec toi. Un accident demeure un accident et sa peut arriver n'importe où. De mon côté ma confiance envers l'hôtel n'est pas mis en doute du tout. Comme je me plais à dire à mon entourage, il n'y aura pas ce genre d'accident deux fois à la même place non plus! On va profiter de notre voyage au maximum!

Merci du lien :)
SI SimonLaCraie Regular ·
Désolé, je viens de realiser que c est la section Platinum qui a explosé. La batisse avec la piscine rectangle adjacente.
PA Pat000007 Regular ·
je vérifiais à chaque jour pour cet hôtel pour y aller soit fin décembre ou début janvier. Une pensée aux familles.
2007 - 2008 Barcelo Solymar, Varedero, Cuba 2008-2009 New- York 2009-2010 Alberta 2011 Omni Cancun, Cancun Mexique
CO Coubel ·
Mon fils est là présentement, il revient demain. IL m'a Téléphoné 2 fois, 1 x pour m'annoncer l'explosion et la 2 x pour me dire que Sunwing ne s'occupait pas de ses clients. Comparativement à Westjet. Tout de suite apès l'explosion l'hôtel a evacué toutes les chambres de toutes les sections. interdiction d'y aller. C'était la panique. Tout le monde voulait téléphoner tous les téléphones étaient pris des files de centaines de personnes. Des cris, des pleurs, des débris et des blessés partout. Même le personnel ne savait pas ce qui arrivait. En après-midi ils ont peut aller dans leur chambre, personne n'avait le coeur à la fête. La police, l'armée, l'escouade anti bombe tous y étaient. Interdiction d'aller à la plage et de sortir du complexe. Personne ne pouvait voir ce qui se passait, l'armée avait encerclé les lieux et en interdisait l'accès. Mon fils et sa conjointe voulais revenir. Mais Sunwing leur on dit 450$ par personne et pas de changement d'hôtel. Les gens sont inquièts et très nerveux. Hier à 00:30 d'autre nouvelles, plusieurs agents de sécurité habillés tout de noir avec écouteur à l'oreille sont sur le site et cache leur badge dans leur poche. Ils sont qui ils cherchent quoi personne le sait. Mais tout le monde est très nerveux. Des gens disent pas causé par le gaz....... qui sait et le sauront nous un jour. J'en doute... Tout ce que je souhaite c'est que mon fils arrive demain et voit son fils. Et qu'il ne garde aucune séquelle de ce premier voyage. Et qu'il sera dédommagé par Sunwing pour avoir fini ses vacances dans de tel condition. Car il ne faut pas se le cacher ce n'est pas les grossistes qui vont payer. Mais la chaine hôtllière. Les voyageurs vont réclamer à leur agence et le grossiste. Et le grossiste à l'hotel. Donc je souhaite que les gens qui était là se battent. Car ce matin l'agence de voyage m'a dit qu'il y aura un recours collectif.

Quel gâchi
AJ Ajaj ·
Bonjour, Voici le nouveau message sur Voyages à rabais de Sunwing :

Vacances Sunwing (section Grand Sunset Princess) : Le groupe de Voyage Sunwing ont dépêché une équipe complète afin d'assister nos clients qui se trouvent au Grand Sunset Princess à la Riviera Maya suite à l'explosion qui s'est produite dans la section « Platine » de l'hôtel voisin soit la section « Riviera » Ce malheureux incident n'affecte AUCUNEMENT les clients qui se trouvent dans la section SUNSET et vous comprendrez que tous les employés sur place attentent avec intérêt d'accueillir tous les clients ayant choisit de voyager au Grand SUNSET Princess. Les voyageurs québécois sur place bénéficient d'une assistance et peuvent en tout temps se référer à un membre de notre équipe durant leur séjour. Nous vous encourageons à rassurer vos client et nous demeurons à votre disposition pour répondre à vos questions. Cette section est fonctionnelle et n'est pas touchée, seulement quelques débris sur les lieux pour 2-3 jours. Tout fonctionne comme d'habitude. Les clients qui ont réservé le VIP n'auront évidemment pas accès au restaurant touché.
CO Coubel ·
Il était temps que Sunwing agisse et réagisse. Car le jour même pas de service et ne savais pas quoi faire. Même hier matin aucune réaction de ce grossiste. Je suis bien contente de savoir que là il s'occupe de leur client. Mais essayer de vous imaginez le jour même sans ressource et sans aide de vos représentants. Loin de chez vous et vous comprendrez. Les représentants disaient aux gens qui avaient des sifflements dans les oreilles de se rendre par leur propre moyen à l'hôpital et de payer et d'essayer de faire réclamation au retour car meme si assurer avec Sunwing il pensait que c'était la faute de l'hôtel. Pas tous les gens qui sont capable de se payer des soins. Peut-être qu'ils n'ont pas pu rejoindre leur boss au bureau chef et qu'ils étaient aussi paniqués que les voyageurs. Et ne savaient pas quoi faire dans un cas comme celui là. Ça je peux comprendre, mais c'est déplorable quand même.
CD CDmaya ·
Moi aussi j'aimerais bien connaître les nouveaux développements... Ce serait gentil à vous qui y allez bientôt de nous tenir au courant. Je voyage avec Air Canada, du côté Riviera Princess, en janvier. Je me demande de quelle façon tout ça va affecter mon voyage. Alors merci à l'avance!

J'ai aussi une pensée pour les familles touchées...
AJ Ajaj ·
Je comprends toutes vos inquiétudes et je suis aussi d'avis que les représentants devaient être aussi paniqués que les voyageurs. Pour ce qui est des soins de santé, normalement toutes personnes censées se prend une assurance privée avant de partir en voyage, il va de soi.
KA Katrouchy ·
Je comprends que l'autre côté, soit le Grand sunset Princess n'a pas été atteint mais je comprends mal que Sunwings laisse quand même partir ces clients? Est-ce que les dangers d'explosions futures sont vraiment écartés? Je dois partir dans 3 semaines et j'avoue que ça m'inquiète un peu...
CA Catgi ·
Il est certain qu'à mon retour je vais vous écrire pour vous informer de l'ampleur de la situation.
MA Mapi911 ·
bonjour ! enfin je viens de parler avec mon agent de voyage. Il a été très rassurant. Il dit que la partie Sunset n'a été aucunement endommagé. Ce n'est que la partie Platinum Riviera qui l'a été. Nous on va du côté Platinum Sunset. Il m'a assuré que le Sunset Platinum a son propre lobby et piscine, qui n'a pas été touché. Au prix qu'on paye, on voulait s'assurer de tout ça. J'ai hâte d'avoir des nouvelles de celle qui part sous peu à cet hôtel.
TH Thali28 ·
bonjour !!! je viens tous juste d avoir des nouvelles j avais reserver au sunset princesse et je quittait vendredi le 19 novembre Sunwing a bien voulu nous recaliser dans un autre hotel a leur frais , nous sommes 6 couples . nous sommes diriger vers le grand bahia principe coba , nous sommes tres heureux de ce changement et nous nous sentons plus securitaire , , je vous souhaite a chacun bonne chance , , , ce matin a la radio j ai entendu dire que sunwing pouvais changer les voyage qui se rende a cette destination avant le 15 decembre !!! a voir a plus karine xxx
MA Mapi911 ·
Allo, nous on a décidé de partir quand même le 4 déc. au Grand Sunset Princess. Mais j'aurais changé d'hôtel comme toi Karine, qui part dans 3-4 jours. Mais dans 3 semaines, je pense que le tout peut être rentré dans l'ordre.
CA Catgi ·
Encore du développement, de notre côté on a des collègues de travail qui se sont fait dire que la cause de l'explosion n'était pas encore claire et que sunwing acceptait dans ce cas de les relocaliser ... J'ai appelé mon agence et comme je disais, mon agente de voyage revient la semaine prochaine et ils m'ont suggéré d'attendre son retour puisque je quitte seulement pour le 3 déc.

Sérieusement, jusque là, j'étais très confiante et j'étais certaine de partir pour le sunset mais là, je suis en moment de panique! Mon voyage était une ''lock'' excusez le terme et si je n'ai pas envie d'aller au grand principe ben je dois payer la différence!

Je vous jure je suis en pleure mauzust!
MA Mapi911 ·
Moi je partirais sans crainte à ta place. Mon agent de voyage vient de me dire que 6 de ses clients quittent le 26 nov. pour le Grand riviera princess et qu'ils ont refusé de se faire changé d'hôtel, ils étaient confiants. J'ai vu à la télé qu'ils font des travaux pour analyser le sol, donc si ce n'était pas ok ils auraient décider d'évacuer le site depuis longtemps. J'ai pensé aussi à changer d'hôtel, mais je dois débourser plus d'argent pour moins (je suis en platinum avec vue sur la mer), ça ne m'intéresse pas.
CA Catgi ·
Merci :) Je peux pas croire que si c'était si dangereux ils nous laisserait y aller quand même. D'ici le 3 ils ont le temps aussi de trouver la cause exacte et de nous rassurer peut-être un peu plus. Arghh c'est gentil de me rassure 🙂
SI SimonLaCraie Regular ·
Ca va etre super de marcher vers la plage en voyant ce building en ruine ou bien rasé !! Noter bien , ceux qui seront soi du coté du sunset ou du rieviera le verront. Si vous serez du coté platinum sunset , c estpas ben ben rassurant non plus si la cause est du gaz souterrain car cette section est pres de la swamp aussi. Je vais surment m attirer des coup mais je dit que faut etre cinglé d aller la avant de savoir la cause et que ce soit reconstruit !!!
AJ Ajaj ·
Tu n'es pas près d'aller visiter New York toi !!! ;-P
SI SimonLaCraie Regular ·
Justement c est dans mes projet a tres court terme. New york et aller se reposer ou faire la fête tout pres des lieux d une tragedie et ce pendant une semaine, il me semble que c est pas pareil. C est mon opinion et vous n etes pas obligé de la partager. Je dit juste que je ne serais pas insensible et que mes vacance ne serait pas le fun si c etais la .
AJ Ajaj ·
Tout est une question de perception... Je suis allee a New York plusieurs jours, je me suis recueillit a Ground Zero, je suis sorti en boite, j'ai mange dans de bons restos, j'ai visite, j'ai eu du plaisir... Alors non désole je ne vois pas de différence...
MA Manon57 Regular ·
Bonsoir,

La Riviera Maya est une très belle région du Mexique. Par contre, pour moi, le Mexique c'est terminé pour le moment.

Si la plupart des hôtels de la Riviera Maya sont construits au-dessus de marécages contenant tous des gaz, c'est pas très rassurant.

Je comprends les gens qui ont des voyages déjà réservés. J'essaierais de changer de destination c'est certain.

Pourquoi courir après le trouble...En plus, faites-vous vraiment confiance aux autorités mexicaines? Je ne suis pas certaine qu'ils diraient s'il y avait encore du danger...

Manon
CO Coccinelle61 ·
Bonjour Catgi,

Nous quittons également le 6 décembre et mon agente de voyage de Qc est aussi partie jusqu'à la semaine prochaine. Ce doit être la même. Etes-vous chez l'agence Sears?
CA Catgi ·
Drôle de coïncidence pour notre agente Coccinelle61 mais il s'agit de voyage fascination de mon côté :)

Est-ce que vous partez de qc ou de mtl ?
CO Coccinelle61 ·
Nous partons de Bagotville. Nous serons du côté du Sunset Platinum du 6 au 13 décembre. J'espère que tout ira bien. Mais ce n'est vraiment pas drôle pour ceux qui ont dû vivre c'la. Mais vraiment.

Nous serons plusieurs qui se reverront là-bas! J'ai une amie qui est revenue il y a deux semaines et elle a bien apprécié. C'est vraiment dommage mais nous restons positifs. J'ai bien hâte d'avoir des nouvelles de mon agente à son retour lundi. On s'en reparle. ;-)
SI Sigrad ·
Je ne sais pas trop quoi prendre comme décision. J'ai l'impression que nous serons dans un chantier de construction avec des marteaux-piquers, des camions etc. Voici une nouvelle de CBC news Toronto , en bas, disant, si j'ai bien traduit, que Sunwing accepte que nous changions d'hôtel sans pénalité d'ici au 15 décembre... 😕Que faire? Tenez-nous au courant des commentaires de ceux qui en reviennent, cela nous aidera peut-être à faire un choix...plus éclairé...

An explosion at the Grand Riviera Princess Hotel in Playa del Carmen, Mexico, killed seven people, including five Canadians, and injured at least 18 others on Sunday. It is being blamed on a build-up of methane gas at a nearby swamp. (Courtesy of Novedades de Quintana Roo) A Toronto-based vacation company is backpedalling after initially refusing to waive a fee for a traveller who wanted to amend her plans to holiday in Mexico's Mayan Riviera, where a resort was rocked by an explosion this weekend. The explosion in the lounge of the 676-room Grand Riviera Princess Hotel in Playa Del Carmen killed two Mexicans and five Canadians and injured several others. The blast is being blamed on a build-up of methane gas at a nearby swamp. Sunwing Vacations said Monday that since the explosion, the company has received more than 300 calls from concerned travellers. Several of them wanted to change their travel plans — including Stephanie LaFlamme, an Ottawa resident who is due to fly out of Toronto to Playa Del Carmen on Saturday. She was booked to stay at the Grand Sunset Princess Hotel, which is adjacent to the Grand Riviera Princess Hotel. 'Not just a small accident'She wanted to stay in a different hotel or even move to another area altogether over fears that something could go wrong at the Grand Sunset Princess Hotel. "Especially when you learn that people died over this, " she said. "To me, it's not just a small accident. It's major when people ; it's something big." She said Sunwing initially refused to accommodate her unless she paid a penalty, saying her hotel was not impacted by the blast. "This incident will not affect the holiday enjoyment of those travelling to the Grand Sunset Princess, and they are looking forward to welcoming all guests, " Sunwing said in an email to LaFlamme. CBC News contacted Sunwing and told the company about LaFlamme's story, prompting an executive to say on Monday afternoon that clients going to the Mayan Riviera can change their bookings without penalty up until Dec. 15. Vice-president of sales and marketing Daryl McWilliams said travellers will be offered a comparably priced resort in the Mayan Riviera or a similar resort in another country. "All of our staff in that area now are able to make specific offers to passengers that are concerned, " said McWilliams. He said staff would be following up with LaFlamme to inform her of the change and ensure her vacation goes smoothly.
CO Coccinelle61 ·
Merci de nous partager cet article. Moi ce n'est pas ce qui se passe ni la construction. C'est le gaz qui est toujours là et qui risque d'exploser de nouveau. Nous serons dans l'autre complexe Platinum. C'est ce qui m'inquiète le plus. Ces deux sections platine sont situées plus près de la plage. Peut-être est-ce une section plus vulnérable? Peut-être auront-ils le temps d'installer des expèces de cheminées pour évacuer les gas? Je ne sais pas. C'est court dans le temps. Mon agente reviendra lundi et je la contacterai immédiatement. Je leur laisse le temps d'organiser les départs de la prochaine semaine et après, je m'occuperai de revoir notre réservation. Il me restera encore deux semaines.
MA Mapi911 ·
Je suis encore très ambivalente à l'idée de changer de complexe avant le 4 déc pour toutes les raisons mentionnées, mais quand même contente que Sunwing nous donne l'occasion de changer si on veut. J'ai regardé tantôt et rien n'est comparable avec le Sunset platinum que j'avais réservé et les autres hôtels, ça va nous coûter plus cher si on change. Est-ce qu'on peut attendre avant de changer d'idée, attendre de voir les commentaires des voyageurs qui reviennent sous peu ?

Similar discussions

You might also like