Merci de ne pas me juger sur l'énorme erreur que j'ai faite, celle de passer par une agence en ligne pour réserver mon billet, surtout que je pense être tombé sur l'une des pires pour le coup.
Je suis parti le 21 janvier pour le Chili, en ayant en réserve mon billet retour pour le 21 avril. quelques jours plus tard gotogate m'envoie un mail pour me prévenir que mon vol retour a été supprimé. ils m'en proposent un autre dans le même message, et me demandent de confirmer par retour de mail. je confirme par retour de mail, puis... plus rien. pas de nouveaux billets, pas de réponse mis à part un bref ''désolé pour le délai plus long que prévu'' généré automatiquement.
Je les relance à plusieurs reprises, mais toujours rien, même après un mois. Il y a une semaine je décide alors de jouer une de mes cartes, qui est l'assurance modification que j'ai prise pour 100 euros de plus lors de ma réservation. Ah oui mais forcement cette assurance fonctionne par mail, et... Pas de réponse a nouveau. Je les relance tous les jours, rien. J'en viens même à leur envoyer un message en caps lock, une pratique que je déteste au plus haut point. je remplis à nouveau un formulaire billet flexible il y a 2 jours, cette fois même pas de message d'excuse automatique en réponse.
Avant d'acheter un nouveau billet avec le quart de mon budget tourisme et de me préparer psychologiquement à perdre mon temps pour traîner l'affaire en justice, j'aimerai savoir s'il y a un moyen de les contacter pour régler ce soucis pour le moins inacceptable, ou n'importe quoi qui puisse me permettre de retrouver mon billet.
Es ce que le nouveau vol est sur la même compagnie ?
Si oui regardez sur le site de la compagnie avec le numéro de réservation donné par GotoGate pour voir si le changement à bien été fait.
Merci de ne pas me juger sur l'énorme erreur que j'ai faite, celle de passer par une agence en ligne pour réserver mon billet
Très loin d'avoir envie de te juger, je tiens plutôt personnellement à très vivement te remercier pour avoir contre vents et marées... osé venir ici braver l'avis (et surtout les nombreuses critiques) des personnes qui sont persuadées, qu'il est totalement inutile d'ouvrir de nouvelles discussions afin de venir raconter une mésaventure de plus, concernant le réellement très inefficace SAV de la plupart de ces agences en ligne. Je fais partie des personnes qui pensent que le fréquent renouvellement de ce genre d'action est bien au contraire tout à fait salutaire, dans la mesure elle pourrait peut-être à force de persévérance arriver à finalement démontrer aux futur(e)s candidat(e)s au voyage, qu'il ne faut... non pas forcément boycotter entièrement ce genre d'agences en ligne (car après tout, chacun est bien évidemment libre de ses choix) mais plutôt tout à fait bien prendre conscience (si possible avant l'achat de ses billets ou de ses prestations) qu'il ne faudra très certainement pas s'attendre à facilement obtenir (et encore moins rapidement) gain de cause, au cas où le moindre petit grain de sable viendrait à bien malheureusement s'infiltrer dans le mécanisme extrêmement bien huilé de ce type de système de vente, qui pourtant marche réellement à la perfection. Mais... quand et uniquement quand... tout va très bien, et sans le moindre petit dysfonctionnement d'exploitation.
Avant d'acheter un nouveau billet avec le quart de mon budget tourisme et de me préparer psychologiquement à perdre mon temps pour traîner l'affaire en justice, j'aimerai savoir s'il y a un moyen de les contacter pour régler ce soucis pour le moins inacceptable, ou n'importe quoi qui puisse me permettre de retrouver mon billet.
"Perdre son temps" est bien effectivement l'expression que j'aurais moi-même employée. Car quoi que puissent en penser certaines personnes, se lancer dans ce genre d'assez longues procédures juridiques pour ce genre de problème, est certes tout à fait envisageable. Mais à mon avis bien plus proche du parcours semé d'embûches du combattant, plutôt que celui de la simple et bien jolie petite promenade de santé, comme certains membres voudraient nous le faire croire, ici ! 🤪
Merci de votre aide 🙂
La seule aide que l'on puisse à mon avis réellement t'apporter, serait uniquement morale. Et consisterait à tout simplement être extrêmement compatissant, tout en te préconisant à partir de maintenant... de t'armer de la plus grande des patiences.
Salut,
Je te conseillerai (comme d'autres l'ont fait) d'essayer de contacter la compagnie aérienne directement (tu auras certainement plus de chance de les avoir et de savoir exactement où tu en es!!)
Dernièrement j'ai eu affaire indirectement avec un changement de ''plan de vol'' avec des billets réservés via Gotogate et c'Est en contactant la compagnie aérienne que tout a été réglé. Pour faire simple Gotogate annonçait que le vol avait été supprimé et ''forçait'' à racheter un billet. Après contact avec la compagnie aérienne, qui nous a confirmé que le vol avait été supprimé mais qu'elle avait replacé le passager sur un autre vol avec overnight d'escale prise en charge par la compagnie tout est ''rentré '' dans l'ordre!!
Je te souhaite un même dénouement!!
"Homme libre, toujours tu chériras la mer" (Baudelaire)
Merci a tous pour vos réponses et vos encouragements. Porter plainte je ne pense pas que ça soit inutile, car gotogate est bien en union européenne et dans cet espace le consommateur est un minimum protégé (genre, quand il paye un service 800 euros, il a le droit d´avoir ce service.). Et puis en plus j´aurai quelques mots en plus a leur toucher sur le fait que le sav communique uniquement en anglais.
J´ai reçu une réponse de gotogate le lendemain de mon post me demandant si je voulais bien partir en mai et non en avril. En somme une technique pour gagner (encore) du temps, mais qui prouve qu´il y a bien quelqu´un qui est paye pour traiter les messages envoyés au sav, chose que je n´avais pas pu confirmer depuis l´envoi de mon premier message il y a un mois et demi. J´imagine que ça donne quelques indices sur le fait qu´ils ignorent volontairement les messages
j´ai répondu du tac au tac, et aujourd’hui je reçois a nouveau un message m´indiquant que le temps de réponse est plus long que d´habitude... Enfin bon, je commence a avoir l´habitude...
To be continued..
PS : pour ce qui est de la compagnie (lan airlines), j´ai en effet cherche a leur demander de l´aide mais elle renvoie tout sur gotogate, ce qui est plutôt logique car c´est ce dernier qui lui a acheté les billets et non moi (ou un truc dans le genre).
Avez vous la référence de réservation ( 6 chiffres ou lettres) de la compagnie , afin de voir si votre réservation est toujours active dans leur système ? Ou voir si GotoGate a changé quelquechose?
Porter plainte je ne pense pas que ça soit inutile, car gotogate est bien en union européenne et dans cet espace le consommateur est un minimum protégé (genre, quand il paye un service 800 euros, il a le droit d´avoir ce service.). Et puis en plus j´aurai quelques mots en plus a leur toucher sur le fait que le sav communique uniquement en anglais.
Personne ne te dira ici (du moins je le pense) que porter plainte est totalement inutile ! Mises à part quelques personnes hyper méga optimistes, la plupart des autres te diront comme moi qu'il leur paraîtra juste être assez illusoire d'espérer très rapidement obtenir un règlement de ce genre de problème via une procédure juridique, qui comme tout le monde le sait... n'a pas l'habituelle réputation de faire dans la vie, partie des choses extrêmement rapides ! 🤪
Ceci étant... tu ne nous dis à aucun moment dans ton message, si tu as au moins essayé de tout simplement contacter le service client de Gotogate par téléphone ? En jetant un bref coup d'oeil sur leur site en ".fr", j'ai vu que l'indicatif téléphonique du numéro de téléphone du "Customer Service" qu'ils proposent en ligne, commence par +(33) 1, et que leurs nouveaux horaires d'ouverture sont : de 09h00 à 16h00 (heure française) ! Ce qui veut dire qu'ils ont : soit un bureau physiquement situé à Paris, soit via un basculement d'appel téléphonique au niveau de leur "call center", un personnel supposé être normalement capable de communiquer en français avec leurs clients français. Raison pour laquelle je n'arrive pas à très bien comprendre, la singulière exigence de devoir exclusivement communiquer avec eux en anglais ?! 😮
j´ai répondu du tac au tac, et aujourd’hui je reçois a nouveau un message m´indiquant que le temps de réponse est plus long que d´habitude...
Plusieurs explications sont possibles, à ce long délai de réponse de leur part :
- Soit pour effectivement gagner du temps.
- Soit pour tenter de définitivement décourager la personne qui réclame.
- Soit parce qu'en raison d'un crucial manque de personnel devant très probablement traiter un incroyable volume de dossiers qui sont un peu similaires au tien, eh bien... c'est tout simplement vrai !
PS : pour ce qui est de la compagnie (lan airlines), j´ai en effet cherche a leur demander de l´aide mais elle renvoie tout sur gotogate, ce qui est plutôt logique car c´est ce dernier qui lui a acheté les billets et non moi (ou un truc dans le genre).
C'est en effet d'une logique implacable, car légalement parlant... le SEUL et UNIQUE interlocuteur officiel des personnes qui passent par un intermédiaire pour acheter leurs billets d'avion (ou autres prestations) sera toujours cet intermédiaire, et strictement personne d'autre ! 😉 Ce qui bien évidemment peut ainsi drôlement rallonger les délais de traitement, du moindre petit litige. Raison pour laquelle nous sommes assez nombreux sur ce forum, à être totalement réfractaires à ce type d'intermédiaire en ligne. Surtout quand il s'agit de prestations à obligatoirement régler d'avance, comme c'est le cas pour des billets d'avion.
(je rédige ce message pour la 3eme fois à cause du w à la place du z sur le clavier 🤪)
Merci pour ta réponse Solverde !
Ceci étant... tu ne nous dis à aucun moment dans ton message, si tu as au moins essayé de tout simplement contacter le service client de Gotogate par téléphone ?
Non je n'ai pas essayé car ce n'est pas si simple, le coût d'un appel Chili-France étant de 1.51e la minute (d'autant plus que le doute de recevoir un interlocuteur dans les 5 premières minutes est parfaitement légitime).
En jetant un bref coup d'oeil sur leur site en ".fr", j'ai vu que l'indicatif téléphonique du numéro de téléphone du "Customer Service" qu'ils proposent en ligne, commence par + (33) 1, et que leurs nouveaux horaires d'ouverture sont : de 09h00 à 16h00 (heure française) ! Ce qui veut dire qu'ils ont : soit un bureau physiquement situé à Paris, soit via un basculement d'appel téléphonique au niveau de leur "call center", un personnel supposé être normalement capable de communiquer en français avec leurs clients français. Raison pour laquelle je n'arrive pas à très bien comprendre, la singulière exigence de devoir exclusivement communiquer avec eux en anglais ?! 😮
Tu as dû, mal lire, je pense qu'une citation vaut mieux que des mots pour te répondre
Vous pouvez nous contacter par téléphone:
+33 1 76 54 20 46
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00
Notre service Changement d'horaires a modifié ses horaires d'ouverture:de 09h00
à 16h00. Nos bureaux sont fermés le weekend et les jours fériés suivants:
Please note that our Customer Service communicates in English.
Veuillez noter, s’il vous plaît , que notre service client communique en anglais.
Plusieurs explications sont possibles, à ce long délai de réponse de leur part :
- Soit pour effectivement gagner du temps.
- Soit pour tenter de définitivement décourager la personne qui réclame.
- Soit parce qu'en raison d'un crucial manque de personnel devant très probablement traiter un incroyable volume de dossiers qui sont un peu similaires au tien, eh bien... c'est tout simplement vrai !
Ah mais bien sûr c'est parfaitement possible que les/la pauvre personne qui est de l'autre coté de l’écran soit totalement débordée, mais ça ne m’empêche pas de maintenir mes propos sur leur ignorance délibérée de mes requêtes car ils ne visent pas cette/ces personnes mais la politique générale de l'entreprise qui, elle, se concentre sur les deux premiers points. Et elle n'a absolument aucune excuses : si tu n'es pas capable d'offrir un service, tu ne le proposes pas, et tu le vends encore moins.
Concernant les news sur ma mésaventure, il n'y en a toujours pas. rien. 0 réponse, comme si au bout de trois jours sans donner signe de vie ils s’étaient dit que c’était suffisant pour décourager le client et lui faire oublier qu'il fallait bien un jour revenir en France. Bon, en attendant je vais continuer mon harcèlement quotidien, je posterai ici quand il y aura du nouveau !
En jetant un bref coup d'oeil sur leur site en ".fr", j'ai vu que l'indicatif téléphonique du numéro de téléphone du "Customer Service" qu'ils proposent en ligne, commence par + (33) 1, et que leurs nouveaux horaires d'ouverture sont : de 09h00 à 16h00 (heure française) ! Ce qui veut dire qu'ils ont : soit un bureau physiquement situé à Paris, soit via un basculement d'appel téléphonique au niveau de leur "call center", un personnel supposé être normalement capable de communiquer en français avec leurs clients français. Raison pour laquelle je n'arrive pas à très bien comprendre, la singulière exigence de devoir exclusivement communiquer avec eux en anglais ?! 😮
Tu as dû, mal lire, je pense qu'une citation vaut mieux que des mots pour te répondre
Vous pouvez nous contacter par téléphone:
+33 1 76 54 20 46
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00
Notre service Changement d'horaires a modifié ses horaires d'ouverture:de 09h00
à 16h00. Nos bureaux sont fermés le weekend et les jours fériés suivants:2016: 1 janv., 6 janv, . 25 mars., 28 mars., 5 mai., 24 juin., 6 déc., 26 déc. Please note that our Customer Service communicates in English.
Veuillez noter, s’il vous plaît, que notre service client communique en anglais.
Euh... j'avoue ne pas trop bien comprendre ce que tu as exactement voulu dire, dans la mesure où ta "citation" reprend mot pour mot mes propres termes ?! 😉
Sinon et pour en revenir au coeur du problème... c'est un petit peu dommage je trouve, de ne pas avoir au moins essayé de les joindre par téléphone, de manière à tenter d'obtenir un début d'explication cohérente de leur part.
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Veuillez noter, s’il vous plaît, que notre service client communique en anglais.
A partir du moment où ils te balancent ça en gras italique sur la page de contact téléphone je vois pas trop comment je pourrais tomber sur un interlocuteur francophone...
A la limite si quelqu'un a un forfait illimité et une minute devant lui pour appeler pour que je puisse me faire une idée de comment leur service téléphonique se présente ça pourrait m'aider :)
A la limite si quelqu'un a un forfait illimité et une minute devant lui pour appeler pour que je puisse me faire une idée de comment leur service téléphonique se présente ça pourrait m'aider :)
Ne connaissez-vous pas Skype? Vous pouvez appeler le monde entier ou presque pour trois fois rien, voire rien du tout si votre interlocuteur est également sur Skype.
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Veuillez noter, s’il vous plaît, que notre service client communique en anglais.
A partir du moment où ils te balancent ça en gras italique sur la page de contact téléphone je vois pas trop comment je pourrais tomber sur un interlocuteur francophone...
Très franchement, je trouve que le ton employé depuis hier dans tes messages, me semble être curieusement devenu assez peu avenant ?! 🤪
J'avais très bien lu cette phrase écrite en anglais (et traduite en français) le jour où je suis allé jeter un petit coup d'oeil à la rubrique "Contactez-nous" de leur site, et je crois donc que c'est toi qui n'a pas très bien compris ce que j'avais voulu tout simplement exprimer, en t'écrivant ceci :
Ce qui veut dire qu'ils ont : soit un bureau physiquement situé à Paris, soit via un basculement d'appel téléphonique au niveau de leur "call center", un personnel supposé être normalement capable de communiquer en français avec leurs clients français. Raison pour laquelle je n'arrive pas à très bien comprendre, la singulière exigence de devoir exclusivement communiquer avec eux en anglais ?! 😮
En allant gentiment dans ton sens, elle voulait tout simplement dire que je ne comprenais pas du tout la façon de faire de ce genre de site en ligne, et strictement rien d'autre !
Je vais alors un tout petit peu plus te développer le fond de ma pensée, en te mettant bien les points sur les "i" : rien qu'en écrivant cette phrase en caractère gras sur leur site web, ce genre de société t'annonce déjà en gros la couleur de ce qui pourrait suivre, si jamais tu devais les contacter pour... tiens par exemple, un simple et banal problème de SAV ! 😉
Et qui pour moi, pourrait très bien se résumer de la manière suivante : "Nous sommes tout à fait capables de ratisser large sur le Web, puisque nous avons pris la peine de créer un site en ".fr" avec une interface du contenu écrite en langue française, de manière à pouvoir également VENDRE à des clients français. Mais (et c'est bien là où pour moi, le bât blesse) en précisant bien toutefois à ces mêmes clients (dont soit dit en passant, nous savons pertinemment que tous ne parlent pas l'anglais) qu'une fois qu'ils auront achetés leurs billets par notre intermédiaire... eh bien, pour le moindre petit problème de SAV, il faudra qu'ils se débrouillent pour exclusivement communiquer avec nous, en anglais ! 😛"
A vrai dire, je trouve cela vraiment trop, trop fort ! 😠 Et je vais même enfoncer le clou beaucoup plus profondément, en te disant la chose suivante : je communique moi-même très, très bien en anglais (aussi bien à l'écrit qu'à l'oral) et hormis les sites du web d'une excellente réputation qui présentent toutes leurs pages exclusivement en langue anglaise, et où donc je me rends volontairement et en toute connaissance de cause. Ou ceux qui tout en étant domiciliés à l'étranger, ont la grande honnêteté et surtout l'intelligence de proposer un SAV avec du personnel s'exprimant en français (l'exemple type en est Booking.com)... je fuis à la vitesse grand "V" et pour une raison de simple principe, tous les autres qui un peu à l'image de celui dont tu nous parles ici (Gotogate) s'autorisent à venir vendre en France via un site dont les pages sont écrites en français, sans avoir également (ce qui me paraîtrait être la moindre des choses) un SAV dont le personnel parlerait la langue usuelle du pays où ils ont pourtant bien allégrement vendus des prestations !
Et enfin pour clore ce trèèès long chapitre : lorsqu'il m'arrive d'acheter quelque chose sur le Web (et je ne parle pas que de l'aérien) la toute première rubrique où je me rends, est justement celle qui indique les "contacts" pour savoir exactement où est domicilié la société en question et s'ils ont des contacts téléphoniques en France (en gros, j'essaye de déterminer où je mets exactement les pieds). Alors crois-moi Meeec, vu que converser avec eux en anglais et surtout leur téléphoner d'un lointain pays étranger, ont l'air de drôlement t'embêter... tu aurais dû tout simplement t'abstenir de passer par eux, pour acheter tes billets d'avion. Ce n'est pas beaucoup plus compliqué que cela ! 😉
A la limite si quelqu'un a un forfait illimité et une minute devant lui pour appeler pour que je puisse me faire une idée de comment leur service téléphonique se présente ça pourrait m'aider :)
Vraiment extrêmement désolé l'ami, mais si au cours d'un assez long et très lointain voyage programmé de près de 3 mois, tu n'es pas capable de dépenser l'équivalent de seulement 20-30 euros pour déjà par tes propres moyens, essayer de trouver une solution afin de te sortir d'un guêpier sous forme de "gros merdier" dans lequel tu t'es toi-même fourré... je ne ferais certainement pas partie des personnes qui pourraient aller beaucoup plus loin que simplement être (comme je te l'avais d'ailleurs écrit la toute première fois) : compatissant et rien de plus, envers la bien triste et très pénible mésaventure qui t'arrive actuellement à l'autre bout du monde ! 😉 Ceci étant, je te souhaite tout de même bon courage pour la suite à donner à ton épineuse affaire...
J'avais très bien lu cette phrase écrite en anglais (et traduite en français) le jour où je suis allé jeter un petit coup d'oeil à la rubrique "Contactez-nous" de leur site, et je crois donc que c'est toi qui n'a pas très bien compris ce que j'avais voulu tout simplement exprimer, en t'écrivant ceci :
C’était donc un malentendu, j'ai lu ta phrase un peu trop vite et compris que tu disais que j'avais une chance de leur parler en français par téléphone 😄
Toutes mes excuses, oublions ça 😉
Laisse moi compléter un chouilla une de tes phrases 😛
précisant bien toutefois à ces mêmes clients s'ils prennent la peine de checker la page sav avant de passer leur commande qu'une fois qu'ils auront achetés leurs billets par notre intermédiaire... eh bien, pour le moindre petit problème de SAV, il faudra qu'ils se débrouillent pour exclusivement communiquer avec nous, en anglais !
J'ai validé le barrage langue anglaise, mais je me suis fait avoir par celui ci, alors pourtant que c'est une habitude que j'ai prise lorsque je commande des appareils électroniques 😕.
Remarque leur page sav est vraiment propre et claire, c'est lorsque vient le moment de vraiment les contacter que les problèmes arrivent.
Et enfin pour clore ce trèèès long chapitre : lorsqu'il m'arrive d'acheter quelque chose sur le Web (et je ne parle pas que de l'aérien) la toute première rubrique où je me rends, est justement celle qui indique les "contacts" pour savoir exactement où est domicilié la société en question et s'ils ont des contacts téléphoniques en France (en gros, j'essaye de déterminer où je mets exactement les pieds).
Je peux t'assurer qu'ils ne m'auront pas deux fois !!! On peut tromper 1000 fois 1000, euh non 1000 fois une perso, ah non attends une fois mille personnes, mais pas une fois une per.. Euh, bon enfin tu vois ce que je veux dire.
Alors crois-moi Meeec, vu que converser avec eux en anglais a l'air de drôlement t'embêter
Ça m’embête de converser en anglais car le site est en français. Si le site avait été en anglais ça aurait été plus que normal et ça ne m'aurait pas gêné le moins du monde.
tu aurais dû tout simplement t'abstenir de passer par eux, pour acheter tes billets d'avion. Ce n'est pas beaucoup plus compliqué que cela ! 😉
Oui, 1000 fois oui, maintenant c'est très clair ! Avant d'avoir des emmerdes ça l’était moins 😉
Vraiment extrêmement désolé l'ami, mais si au cours d'un assez long et très lointain voyage programmé de près de 3 mois, tu n'es pas capable de dépenser l'équivalent de seulement 20-30 euros
J'en suis capable, mais je suis loin de rouler sur l'or et mine de rien 30 euros ça représente 2 jours de budget minimum pour moi, donc je ne prends pas cette somme a la légère. Je me suis mis a la place de quelqu'un qui lirait mon message et je me suis dit que j'aurais très certainement pris ces 2-3 minutes pour appeler avec mon forfait illimité, ne serais-ce que que par curiosité. D'ailleurs si personne ne le fait je le ferai moi-même après mon retour, ne serais-ce que pour informer les prochaines personnes qui passent sur ce topic de comment ça se présente (car, comme pour la langue anglaise, il ne s'agit malheureusement pas que de moi.)
Ceci étant, je te souhaite tout de même bon courage pour la suite à donner à ton épineuse affaire
Y'a du nouveau d'ailleurs, sors les pop-corns on n'est pas loin du dénouement. 😉
Je poste ça dans un second message
Your ticket can be changed. The fare and tax difference for a change to date 26.05. is at the moment 516,20EUR.
We have sent you a payment link in a separate e-mail, please note its validity to 08:00 tomorrow.
If you confirm the change by paying the payment link the new itinerary will be:
IB6830 P 26MAY SCL MAD 1235 0620+1
IB3436 P 27MAY MAD ORY 0850 1050
Please note, that the new flights haven't been booked yet, therefore we cannot guarantee the availability. If the availability changes, the ticket fare may change as well. In case the fee is higher we will ask for your confirmation again.
Kind regards,
Tatiana
Gotogate
Mail reçu aujourdh'hui 15heures heure française.
je suis donc face a un ultimatum. J'ai jusqu’à demain matin 4h heure locale pour accepter leur proposition de payer 516 euros de ''différence'' avec mon billet initial (qui était a 700 euros aller/retour, en sachant qu'un aller simple coûte plus cher).
En temps normal je leur aurait ris au nez mais si je refuse/ignore je m'expose a des prolongations à durée indéterminée sans pour autant être sûr d'obtenir mieux.
Je suis donc vaincu, et condamné a payer 512 euros en plus des 100 euros de l'assurance billet modifiable que j'ai prise. montant total du billet aller/retour : 703+100+512=1315 euros. Et encore, je ne pourrai affirmer ça qu'une fois dans l'avion du retour, je ne suis pas a l'abri d'un nouveau coup bas...
Bon OK, oublions le malentendu des messages précédents et reprenons tout depuis le début...
je suis donc face a un ultimatum. J'ai jusqu’à demain matin 4h heure locale pour accepter leur proposition de payer 516 euros de ''différence'' avec mon billet initial (qui était a 700 euros aller/retour, en sachant qu'un aller simple coûte plus cher).
Je suis donc vaincu, et condamné a payer 512 euros en plus des 100 euros de l'assurance billet modifiable que j'ai prise. montant total du billet aller/retour : 703+100+512=1315 euros.
Donc, si j'ai bien tout compris... Gotogate te demande à présent de payer 512 euros de supplément, afin de te réserver sur un nouveau vol d'une autre compagnie (Iberia) en raison d'une annulation pure et simple de ton vol de retour initial, qui était prévu le 21 avril sur la LAN Airlines ?!
Ce ne sont pas des pop-corn que je vais sortir, mais plutôt un mouchoir pour pleurer avec toi ! 🤪
- Première question : as-tu essayé de tout de même recontacter la LAN, même si très grande chance qu'ils te renvoient à nouveau auprès de Gotogate (qui officiellement est ton seul et unique interlocuteur) afin d'essayer de négocier un changement de vol, sans aucun supplément ? Et si oui, quelle a été leur réponse ?
- Seconde question : qu'en sera-t-il (vis-à-vis des autorités chiliennes) de ton dépassement des trois mois de séjour, puisque tu es entré au Chili le 21 janvier ? Obligation donc je suppose, d'à présent demander un visa ?
Je vais tenter de répondre a toutes tes questions en une seule réponse, qui consistera a détailler le contexte de ma réservation (en gros je vais raconter ma vie , ressors les popcorns 😛)
A la base je ne savais pas pour combien de temps je voulais partir, car je ne savais pas ce que mon budget de 4000 euros me permettrait de faire. je ne voulais pas seulement aller au chili mais enchainer sur une boucle en Bolivie et Pérou. J'ai donc pris l'assurance modification à 100 euros de gotogate appelée ''billet flexible'' pour pouvoir modifier mon billet afin d'ajuster la date de retour a plus ou moins trois mois, pensant alors que ça me couterait soit rien de plus, soit 100 euros de différence max, ce qui restait quand même plutôt économique.
Puis fin janvier leur affaire de billet retour annulé est arrivée, et les soucis de sav fantôme avec. Malgré l'envoi de messages réguliers pendant trois semaines je n'ai reçu aucune réponse de leur part, et celle-ci se fait attendre encore à ce jour. C'est alors en faisant appel au service billet flexible par deux fois suivi de nombreux mails de relance que j'ai obtenu la première vraie réponse, que j'ai relayée ici (cf celle dans laquelle ils me demandent quel mois je veux revenir). Quitte à utiliser le service, je me suis dit que je pourrais me permettre un mois de plus en Bolivie et Pérou, car ces pays sont moins chers.
C'est donc de ma volonté que je retourne en France un mois plus tard, et mon visa tourisme au Chili sera renouvelé quand je rentrerai du Pérou. Par contre les 500 euros de frais supplémentaires n’étaient pas prévus, mais à la base rencontrer des problèmes n’était pas prévu non plus donc bon...
Ah et oui je précise, c'est la première fois de ma vie que je met les pieds hors du sol européen et la seconde que je prends l'avion. C'est en voyageant qu'on apprend à voyager, et je crois qu'en ce qui concerne les agences en ligne j'ai beaucoup appris du premier coup.
Pour ce qui est de contacter LAN, c'est une chose très compliquée pour moi car ils ne parlent pas un mot d'anglais et mon niveau d'espagnol ne me permet pas d'argumenter suffisamment pour les relancer après qu'ils m'aient dit que ça ne les concerne pas.
Merci pour toutes ces précisions qui en éclairant ton problème sous un jour nouveau, nous permet à présent de bien mieux comprendre les véritables dessous de ton affaire.
Bon... une chose est tout de même positive, car à la lecture de ceci :
Quitte à utiliser le service, je me suis dit que je pourrais me permettre un mois de plus en Bolivie et Pérou, car ces pays sont moins chers.
C'est donc de ma volonté que je retourne en France un mois plus tard, et mon visa tourisme au Chili sera renouvelé quand je rentrerai du Pérou.
Je peux à présent ranger mon mouchoir, et réellement commencer à sortir les pop-corn ! 🙂
Tout en pensant à ce proverbe : "A quelque chose malheur est bon"
Et également à cet autre proverbe : "On ne paie jamais trop cher une bonne leçon"
Pour toi... le prix de la leçon à payer, sera d'exactement 512 euros !
ce qu'il fallait savoir et le lire (car en principe les conditions sont indiquées pour chaque prestation) quand on a un billet flexible on peut ne rien payer SI le changement correspond à la même classe tarifaire du prix d'achat de votre billet....
et SI il ne reste pas place dans la classe de réservation de votre billet (et comme les prix augmentent aussi au fur et à mesure du remplissage de l'avion...) et bien vous avez un ré ajustement tarifaire qui se fait.... d'où hélas la somme à débourser en plus .. ce n'est pas du vol c'est comme ça pour TOUTES les compagnies aérienne..
et gotogate n'a fait qu'appliqué les règles de ventes de billets .. et oui par contre ça aurait été moins compliqué d'avoir réservé auprès de la compagnie aérienne qui vous aurez fait le même coup du complément réajustement tarifaire .....
ce qu'il fallait savoir et le lire (car en principe les conditions sont indiquées pour chaque prestation) quand on a un billet flexible on peut ne rien payer SI le changement correspond à la même classe tarifaire du prix d'achat de votre billet....
oui oui je l'ai bien lu, mais dans l'ensemble ça doit pas être si difficile de trouver un billet a la même classe tarifaire deux mois et demi en avance non ? D'ou le fait que je ne pensais pas payer plus de 100 euros de plus de différence.
ce n'est pas du vol c'est comme ça pour TOUTES les compagnies aérienne..
Ah, ben c'est bien dommage. ça aurait été si compliqué de m'envoyer un lien avec les vols possibles entre Santiago et Paris, et de me laisser choisir celui qui me convient au tarif qui me convient plutôt que de tout faire a ma place et de m'imposer 500 euros de plus ?
D'ailleurs je pense bien savoir a quoi servent ces 500 euros (que j'ai finalement payés). Je ne rentre plus avec lan tam mais avec Iberia, et une seule escale au lieu de deux.
Et puisque les popcorns sont sortis, je crois avoir encore quelques infos a donner au vu du changement de billet.
Mon nouveau billet ne m'a pas été envoyé en pièce jointe mais par le biais d'un lien hypertexte redirigeant non pas vers gotogate mais vers le site checkmytrip.com . je ne sais pas vraiment ce que ça veut dire, mais j'imagine que ça signifie que l'assurance modification n'est pas proposée directement par gotogate mais par le biais d'un partenariat avec une assurance ?
Fin bref tant que je rentre c'est ce qui compte, mais bon je trouve ça bizarre quand même.
Bonjour,
Air Cairo propose de bons prix sur les vols intérieurs et des horaires qui nous conviennent, mais cette compagnie est elle fiable ?
Merci d'avance pour vos impressions.
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia.
Sincerely,
Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding.
Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage...
Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies.
Have a great day.
Hi there,
I traveled in June 2025 with Nouvelair Destinations to Hammamet.
I had one checked bag and one carry-on sized 40x24x30, which I usually take on low-cost flights, and I didn’t have any issues. But I just read on a website that Nouvel Air only accepts carry-ons of 40x20x15. I’m flying back to Djerba in June—what do you think? Especially since that size is impossible to find??????? Thanks
Hi, it's my first time taking a plane and I chose EasyJet for a Geneva -> Barcelona flight.
I booked my ticket.
I received my booking reference by email, but I don’t see the actual ticket (barcode or QR code?).
Then I checked in to get the boarding pass with the flight details, QR code, etc. But does this boarding pass act as the ticket?
Because I’ve seen several times online that the flight ticket and the boarding pass aren’t the same thing.
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket.
On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata
On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto
I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer.
Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine.
I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket?
(It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania.
The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines.
So we can’t allow clients to fly with these carriers.
Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this.
Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops.
Do any of you have updates?
Thanks!
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
Hello, some (potentially) good news for Brazil lovers—GOL airline is launching a route to Europe from Rio, starting in September for Lisbon, then Paris at a later date that hasn’t been announced yet.
They’ll be using their new A330-900 neo.
No prices have been announced so far, but hopefully we’ll find direct flights from GIG at a more interesting fare than AF or Latam…
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG.
Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover?
We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker).
We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA.
For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai.
Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)?
We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
Hi,
It's all in the title—this means nothing's getting through, so no more oil.
In Europe, kerosene reserves are still good, but by the end of April, flights will have to be reduced.
European airports fear running out of kerosene if the Strait of Hormuz isn’t reopened within three weeks
je me permets de venir demandez votre aide. Mon problème est le suivant :
J'ai fais une réservation de vol pour Berlin au départ d'Orly pour le 15 avril...c'est donc tout proche. Toutefois j'ai fais une découverte emmerdante : mon passeport est périmé depuis 2 semaines.
Alors il me semble qu'en principe je peux voyager dans l'espace schengen avec un passeport périmé depuis moins de 5 ans. Toutefois, Easyjet réclame sur son site une pièce d'identité valide (a noter que ma CNI est périmé depuis deja un certain temps).
Donc j'aimerais savoir qu'en est-il des contrôles fait par easyjet ? Font ils des contrôles de validité stricte, et refusent-ils systématiquement l'embarquement si la pièce d'identité n'est pas valide ? Ou c'est au petit bonheur la chance ?
En gros, est ce que je dois d'or et déjà tirer un trait sur mon voyage, ou est ce que je dois quand même essayer de passer au forcing, quitte a verser une petite larmichette ? Est ce que quelqu'un a déjà eu une experience similaire ? Je dois pas être le seul quand même !
J'ai réservé un vol chez RyanAir pour le mois prochain, avec l'option priorité + et deux bagages en cabine. Je peux donc prendre un bagage de 10 kg aux dimensions 55x40x20 en cabine (et un autre plus petit)
Le problème est que la valise la plus petite que j'ai (qui est censée avoir été conçue spécialement pour les normes des cabines si j'en crois la notice) a les dimensions suivantes : 55x37x21 donc il y a seulement 1 cm de trop (roues comprises) sur l'une des mesures.
Je ne m'en suis pas trop inquiété sur le coup mais j'ai lu des dizaines de témoignages racontant les mésaventures de leurs auteurs et les déconvenues qu'ils auraient pu avoir avec RyanAir.
Comme je n'ai ni envie que ma valise se retrouve en soute (cela va me faire perdre du temps pour la récupérer alors que j'arrive déjà tard et que je dois aller en centre-ville), ni envie de payer un supplément (de 50 euros apparemment) à l'aller et au retour pour 1 seul centimètre alors que j'ai pris "l'option priorité +" et que je ne roule pas sur l'or, j'aimerais savoir si on pouvait me conseiller.
Avez-vous déjà vécu une expérience identique ? J'ai lu que dans cette compagnie ils contrôleraient les valises dans des gabarits (en la mettant dans plusieurs sens) et seraient plus qu'intransigeants. J'ai essayé de joindre le service client qui comme par hasard "ne traite pas ce genre de requêtes" et contacté une conseillère qui ne m'a guère répondu.
Je sais bien qu'il s'agit d'une compagnie lowcost et je ne m'attends évidemment pas à du grand luxe ni même à de la bienveillance, mais bon, 1cm à peine, quand même, sur un vol court et avec l'option +... je suis un peu perdu avec tout ce que je lis...
Je précise que comme je pars 8 jours, je ne peux pas prendre qu'un sac pour mes affaires. Je l'ai déjà fait pour un séjour plus court, ça m'a valu quelques galères et j'ai dû acheter un sac en plus pour le retour... Heureusement la contrôleuse a été sympa...!
Merci beaucoup à vous
Je suis un jeune débutant en matière de transport aérien 🙂 j'espère que j'ai bien choisi la bonne rubrique pour ce post
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul?
I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
Hi there,
I’d like to return to Uzbekistan next April for 10 days with my husband to visit our son who lives there. We went last July and I bought the flight tickets (direct flight from Paris on Uzbekistan Airways) about 2 months in advance at very reasonable prices. I’ve been checking for late April for a few weeks now, and the tickets are much more expensive and keep rising. I can’t figure out if the prices are going up because it’s still a bit too early to buy and they’ll likely drop if the planes aren’t full, or if it’s because the period is actually in high demand. For reference, last year I bought my son’s ticket on May 30th for a departure on June 3rd—just 3 days later—at a very low price that didn’t budge at all.
Just in case, does anyone know the pricing trends for this airline and can advise me? Should I wait or not?
Thanks, and feel free to ask if you need any tips about the country!
Mon épouse ayant acheté un billet avion ( Lucky Air) avec son nom de jeune fille thai et s'étant fait délivrer un visa chinois sur son nouveau passeport thai mais avec son nom français d'épouse (pour raison d'obligations administratives) s'est vu refuser par la compagnie aérienne l'embarquement à Bangkok pour Kunming ( d'où la perte des billets d'avion aller retour et des miens puisque voyageant ensemble) malgré la présentation simultanée au guichet de la compagnie des 2 passeports.
Hi there.
I’m planning a trip to Chile, and the fares from the Colombian airline Avianca are really appealing.
Way cheaper than Air France, for example.
That said, the reviews I’ve seen online aren’t great.
What do you think of this airline?
Have any of you taken long-haul flights with Avianca?
Thanks in advance for your replies.
Eric
This might be a silly question, but I’m traveling to Japan from CDG and returning via Osaka with EVA Air, and I have a pretty bulky aluminum knee brace.
It’s this model:
https://enovis-medtech.eu/fr_FR/OA-FullForce-74358.html
Has anyone had any experience with airport security checks or flying with one of these?
I can't seem to find flights between the Cape Verde islands on the airline's website. No matter the date or route, I always get the same response: "no flights on this date."
See the photo.
Would anyone have an explanation? Surely not all flights are fully booked in July?
Hi there,
I have a question...
Has anyone managed to get a refund from Oman Air?
After a delayed flight, we missed our connecting flight to get home!!
At midnight, the flight attendant booked us on a flight to Nice via Munich, even though we were in Munich and wanted to get back to Nice... Too tired from the trip, we didn’t notice the mistake!!
The next day, of course, the booking wasn’t valid!!
We had to pay again for the flight back to Nice...
I’m really struggling!! I think they’re giving me the runaround!!
I’ve sent several emails, tried Messenger and WhatsApp, but the only responses I get are: "We need to investigate!! We’ll get back to you in 15 days!!"
It’s been over a month!!
I just sent a registered letter (LRAR) to their office at Paris Charles de Gaulle, which is still open!!
Hi!
Sri Lanka has announced it could run out of fuel in the coming weeks if the Strait of Hormuz remains blocked. The government has implemented a mandatory four-day workweek to save oil, and there are long lines at gas stations due to fears of an early shortage.
In Vietnam, the government has warned all airlines that flights will need to be reduced due to a lack of kerosene. The country imports two-thirds of its jet fuel from China and Thailand, but both countries have now banned exports out of fear of domestic shortages.
The state is asking airlines to plan ahead and park aircraft to drastically reduce operations, starting with domestic flights and then international ones. International carriers will also need to cut back on their rotations.
This will begin in the coming days. 🙁
Hi there,
I’ve got a long layover (about 10 hours) in Seoul on an upcoming trip.
I arrive from Phnom Penh at 7:20 AM and depart for Montreal at 6:00 PM.
First question: Will my checked baggage be transferred automatically? I have a single ticket from KTI to YUL (Air Canada ticket—KTI-ICN operated by Asiana (codeshare) and ICN-YUL by Air Canada).
Second question: I saw it’s possible to join free guided tours (Airport Transit Tour). What do you think of this kind of service? And is my "actual" layover time (accounting for security checks, check-in, etc.) enough to do one of these tours?
Thanks in advance to everyone who chimes in on this!
Hi everyone,
I'm heading to Namibia next May. I'm planning to take a first flight from Paris to Johannesburg with Air France, departing at 11:20 PM and arriving at 11:05 AM in Johannesburg. Then a second flight from Johannesburg to Windhoek at 3:25 PM with South African Airways.
Four hours between the two flights seems enough to catch my connection, but a friend told me I should maybe take the 5:30 PM flight instead because I need to go through immigration, collect my luggage, and check in again. Apparently, I have to do this because I bought the two tickets separately (it's actually much cheaper).
What do you think?
Also, in terms of South African airlines, which one do you think is the most reliable between South African Airways and Airlink?
Thanks for your advice!!
So, even before starting my explanation, I’d like to introduce myself since this is my first post on the forum :) I’m Jérôme, a huge Asia enthusiast, and I’m currently in the process of moving to Japan with my family in 2028.
Now, onto the topic :)
We’re a family of four traveling together to Seoul, with two separate bookings.
Our original itinerary was:
Madrid → Doha → Seoul (March 23–24)
The issue is that our entire outbound flight was canceled, and the airline simply rescheduled the Madrid → Doha leg.
Now we’re left with an incomplete journey, with no solution to reach our final destination (Seoul).
Since then:
- Can’t modify flights online (technical error every time)
- Can’t get help via chat or WhatsApp
- Phone support is unreachable, and the usual French number isn’t working right now
We don’t want a refund.
We just want to be rerouted to Seoul, as our original ticket promised.
We’re flexible:
- On dates (we can leave on March 21 or 22 instead of the 23rd)
- On the itinerary (different layovers if needed)
Have any of you dealt with this before?
Do you know how to unlock a booking in this case or get a rerouting? We’re considering going straight to the airport to resolve it at the Qatar Airways counter....
Hi,
We just received an email from Volotea saying our flight time has changed (by more than 2 hours).
The email states "you can request a free date change."
If I change the date, will the flight price stay the same as the original price, or will I have to pay the difference?
Specifically: Our flight on the 7th is 46.25 €, and the one on the 8th is 92.51 €. If we switch to the 8th, how much will we pay?
When I request the date change to the 8th, it says "No additional fees."
Thanks and have a great day! 🙂
Hi everyone,
We’re going on a Nile cruise.
My question:
We’re taking off from Brussels Airport to land in Cairo.
Then we have to catch a second flight to Luxor.
How does that work—do we pick up our luggage, do we have to exit and then re-enter the airport?
Thanks for your help, tips, and advice, etc.…
