J’ai réservé une croisière chez MSC Croisières directement sur le site Web avec paiement en ligne par carte bancaire, il y a environ 8 mois.
Cette croisière devait se dérouler au mois d’Avril 2020.
Suite à la situation sanitaire actuelle, au mois de Mars 2020 (un peu plus d’un mois avant), j’ai demandé l’annulation de cette croisière.
Des frais de 25% ont été appliqués et j’ai reçu ma facture d’annulation.
J’avais réservé des excursions, des forfaits boissons, ... et ils ont été remboursés environ sous 48 heures après mon annulation.
Cependant, ma croisière n’a pas encore été remboursée. J’ai relancé le service Compta de MSC Croisières plusieurs fois et on me dit que c’est normal que cela prend du temps mais ils ne savent pas quand le remboursement sera effectué mais par contre on me dit qu’il est bien validé.
Je souhaiterais savoir si d’autres personnes sont dans le même cas, s’il vous plait ?
Combien de temps faut-il pour obtenir ce fameux remboursement, cela va faire un mois environ, est-ce un délai raisonnable, je vous prie ?
quel dommage d'avoir annulé !
vous y avez laissé des plumes
Bonjour,
Effectivement, vous avez commis l'erreur de demander par vous même l'annulation de votre croisière qui entraîne automatiquement des frais de 25 % !
Si vous aviez laisser faire, MSC vous aurait rembourser la totalité de votre croisière car l'annulation est sous leur responsabilité et pas la votre ! Aucun frais n'aurait été appliqués !
Bonjour,
C'est tout à fait cela !
Toutes les personnes qui se sont dépêchées d'annuler une croisière, sont pénalisés.
Il fallait attendre, et à la rigueur s'abstenir de se présenter à l'embarquement, pour
pouvoir obtenir un remboursement intégral.
Bonjour
Merci beaucoup pour vos réponses !
C'est vraiment dommage, effectivement nous regrettons cette annulation.
Pensez vous que l'on puisse demander un geste commercial auprès de la compagnie (un bon sous forme d'avoir) du montant des frais d'annulation de 25% valable pour une prochaine croisière ?
Merci encore et bonne journée.
Bien cordialement
Bonjour
à mon avis non.. vous avez annulé et vous êtes donc rentrer dans "une autre case" .
Même si je peux comprendre la panique , je pense aussi qu'il fallait attendre les directives des annulations.
Nous sommes partis le 13 fevrier pour une croisière qui devait partir de Shanghai (donc en pleine épidémie) , 10 jours avant msc nous a modifié pour un départ de Singapour..
Beaucoup de gens avaient annulé et le bateau était quasiment vide..nous sommes conscient que nous avons eu beaucoup de chance mais c'était une des meilleures croisières que nous ayons faites..
Bonjour
Merci beaucoup pour vos réponses !
C'est vraiment dommage, effectivement nous regrettons cette annulation.
Pensez vous que l'on puisse demander un geste commercial auprès de la compagnie (un bon sous forme d'avoir) du montant des frais d'annulation de 25% valable pour une prochaine croisière ?
Merci encore et bonne journée.
Bien cordialement
Re-Bonjour,
Vous pouvez toujours essayer, mais j'ai malheureusement l'impression que cela n'aboutira pas.
Dites-leur que vous envisagez une nouvelle croisière pour cet hiver, s'ils vous font une bonne ristourne à valoir... comme on ne se bouscule pas en ce moment pour faire des nouvelles réservations, peut-être vous feront-ils un geste commercial.
honnetement oui... nous étions 58 en yc.. donc à la louche 3x moins que d'habitude...et déjà en yc en règle général on est bien..
L0 il y avait plus de personnel que de client.. donc oui clairement nous y étions bien.. mais surtout complètement en décalage de ce que nous avions trouvé en rentrant..
En gros là où on s'est senti "sans protection" c'est réellement à notre retour à roissy...et le lendemain quand le confinement a été annoncé..
quel dommage d'avoir annulé !
vous y avez laissé des plumes
Bonjour,
Effectivement, vous avez commis l'erreur de demander par vous même l'annulation de votre croisière qui entraîne automatiquement des frais de 25 % !
Si vous aviez laisser faire, MSC vous aurait rembourser la totalité de votre croisière car l'annulation est sous leur responsabilité et pas la votre ! Aucun frais n'aurait été appliqués !
Pierre
Bonjour,
Je ne suis pas persuadé que c'était une erreur ...
Quand on voit l'immobilisation complète des bateaux de croisière durant 3 mois (mars, avril et mai) et peut être trois ou 4 mois en plus ....
Quels pays et quels ports vont accepter des escales de bateaux avec des milliers de passagers venant de tous horizons et que ces pays d'escale ne connaissent pas dans les mois qui viennent (et au moins jusqu'aux vacances de juillet - aout ) ?
Je pense qu'il n'y en aura guère, quel que soit l'endroit du monde ...
Est ce que Marseille accueillera en juin, juillet des bateaux américains ou européens sans savoir qui est à bord et avec des dizaines de nationalités alors que la France sera seulement en procédure progressive de déconfinement ?
Poser la question, c'est y répondre et les frontières maritimes seront encore fermées aux navires de croisières durant des mois d'autant plus que la croisière n'est pas une industrie de base et que les épisodes connus des bateaux en perdition ont marqué les esprits
Cette situation est DRAMATIQUE pour toutes les compagnies et un certain nombre d'entre elles feront faillite de manière quasi certaine.
Cela d'autant plus que les emplois "européens" ou "américains" sur les bateaux sont très limités et donc les gouvernements européens (et américains) auront d'autres priorités que d'aider ces compagnies et ces navires immatriculés dans des paradis fiscaux et qui ne paient guère d'impôts en Europe ou USA.
Le programme de renouvellement et d'extension des flottes coûte un maximum à toutes les compagnies qui doivent payer les nouveaux rafiots acquis.
Tout cela laisse entrevoir des lendemains (très très) difficiles et peut être (probablement) des faillites prochaines.
Dans ces circonstances, vaut mieux avoir annulé et avoir perdu 25 % plutôt que d'avoir des vouchers non reconnus après faillite ou non acceptés par les repreneurs éventuels des compagnies faillies.
Je possède un voucher Costa pour 1 croisière annulée par Costa en mars dans lequel je n'ai aucune confiance et je viens donc d'annuler d'initiative une autre croisière que je sais qui sera annulée par Costa en mai , j'annule moyennant frais limités ... mais j'évite ainsi de jouer le banquier pour une compagnie en faillite virtuelle.
Je pense que l'on reparlera beaucoup des vouchers dans les mois à venir ...
Par ailleurs, celui qui réserve aujourd'hui une croisière pour fin 2020 ou 2021 doit savoir qu'il joue à la roulette russe avec son bel argent donné en acompte et qu'il risque de le perdre malgré toutes les "garanties" données.
Je ne suis pas persuadé que c'était une erreur ...
Quand on voit l'immobilisation complète des bateaux de croisière durant 3 mois (mars, avril et mai) et peut être trois ou 4 mois en plus ....
Quels pays et quels ports vont accepter des escales de bateaux avec des milliers de passagers venant de tous horizons et que ces pays d'escale ne connaissent pas dans les mois qui viennent (et au moins jusqu'aux vacances de juillet - aout ) ?
Je pense qu'il n'y en aura guère, quel que soit l'endroit du monde ...
Est ce que Marseille accueillera en juin, juillet des bateaux américains ou européens sans savoir qui est à bord et avec des dizaines de nationalités alors que la France sera seulement en procédure progressive de déconfinement ?
Poser la question, c'est y répondre et les frontières maritimes seront encore fermées aux navires de croisières durant des mois d'autant plus que la croisière n'est pas une industrie de base et que les épisodes connus des bateaux en perdition ont marqué les esprits
Cette situation est DRAMATIQUE pour toutes les compagnies et un certain nombre d'entre elles feront faillite de manière quasi certaine.
Cela d'autant plus que les emplois "européens" ou "américains" sur les bateaux sont très limités et donc les gouvernements européens (et américains) auront d'autres priorités que d'aider ces compagnies et ces navires immatriculés dans des paradis fiscaux et qui ne paient guère d'impôts en Europe ou USA.
Le programme de renouvellement et d'extension des flottes coûte un maximum à toutes les compagnies qui doivent payer les nouveaux rafiots acquis.
Tout cela laisse entrevoir des lendemains (très très) difficiles et peut être (probablement) des faillites prochaines.
Dans ces circonstances, vaut mieux avoir annulé et avoir perdu 25 % plutôt que d'avoir des vouchers non reconnus après faillite ou non acceptés par les repreneurs éventuels des compagnies faillies.
Je possède un voucher Costa pour 1 croisière annulée par Costa en mars dans lequel je n'ai aucune confiance et je viens donc d'annuler d'initiative une autre croisière que je sais qui sera annulée par Costa en mai , j'annule moyennant frais limités ... mais j'évite ainsi de jouer le banquier pour une compagnie en faillite virtuelle.
Je pense que l'on reparlera beaucoup des vouchers dans les mois à venir ...
Par ailleurs, celui qui réserve aujourd'hui une croisière pour fin 2020 ou 2021 doit savoir qu'il joue à la roulette russe avec son bel argent donné en acompte et qu'il risque de le perdre malgré toutes les "garanties" données.
Joseph 😉
Entièrement d'accord avec toi.Moi c'est MSC qui me propose un avoir valable 18 mois mais si je veux l'utiliser et faire la même croisière l'année prochaine, ça me coute 800 euros de plus donc je suis coincé donc je pense qu'il valait mieux annuler quitte à perdre 25% plutôt que d'avoir un avoir qui vaudra peut être que dalle dans qq mois.
Il y a visiblement sur ce forum plein de gens qui sont prêts à faire les banquiers mour MSC ou Costa , libres à eux, mais moi ce n'est pas mon métier 😉
Je ne suis pas persuadé que c'était une erreur ...
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Joseph 😉
Entièrement d'accord avec toi.Moi c'est MSC qui me propose un avoir valable 18 mois mais si je veux l'utiliser et faire la même croisière l'année prochaine, ça me coute 800 euros de plus donc je suis coincé donc je pense qu'il valait mieux annuler quitte à perdre 25% plutôt que d'avoir un avoir qui vaudra peut être que dalle dans qq mois.
Il y a visiblement sur ce forum plein de gens qui sont prêts à faire les banquiers mour MSC ou Costa , libres à eux, mais moi ce n'est pas mon métier 😉
Bonsoir,
Je crois que vous n'avez pas très bien compris ce que j'ai dit.
Je maintiens que l'annulation une semaine avant le jour d'appareillage était une erreur... car cela a permis à MSC d'empocher 25 % de la somme payée.
Si vous attendez l'annulation par la Cie, vous pouvez demander le remboursement intégral.
Rien ne vous contraint à prendre un avoir.
En ce qui concerne la faillite de MSC et Costa... ce n'est pas impossible, mais je n'y crois pas beaucoup.
Les bateaux ne sont pas ACHETÉS par ces Cies, mais loués à des Societés Financières en "leasing"... tous les loyers sont donc suspendus.
Les employés renvoyés chez eux ne touchent plus rien, et donc ne coutent rien à la Cie.
Si vous attendez l'annulation par la Cie, vous pouvez demander le remboursement intégral.
Rien ne vous contraint à prendre un avoir.
Bonsoir
Dans cette discussion on parle de croisières devant se dérouler en mars ou avril.
Donc si elle sont annulées par MSC elles tombent, en France, sous le coup de l'ordonnance du 25 mars en vigueur rétroactivement depuis le 1er mars et jusqu'au 15 septembre.
A l'article 1-II l'ordonnance stipule :
Par dérogation aux dispositions de la dernière phrase du II de l’article L. 211-14 du code du tourisme et de la première phrase du III du même article, lorsqu’un contrat mentionné au 1° du I du présent article fait l’objet d’une résolution, l’organisateur ou le détaillant peut proposer, à la place du remboursement de l’intégralité des paiements effectués, un avoir que le client pourra utiliser dans les conditions prévues par les dispositions des III à VI du présent article.
Donc, au client, on "peut proposer à la place du remboursement" un "avoir".
Ce que fait systématiquement MSC, Costa, … et toutes les agences de voyage.
Vous pouvez toujours demander un remboursement intégral mais l'ordonnance est justement faite pour que le croisiériste (ou l'agence) ne soit plus obligé de vous l'accorder quand c'est elle qui annule.
Pour rebondir sur votre réponse, pensez vous que l'ordonnance étant valable jusqu'au 15 septembre sous entend déjà que la France a prévu jusqu'à cette date les annulations de voyage?
J'ai une resa en cours 2 cabines fin août sur Msc Divina. J'ai posé la question à mon agence pour connaitre les frais d'annulation si je le fais maintenant, j'en aurai pour 740€ de frais d'annulation.
L'agence m'a laissé comprendre qu'il fallait attendre car potentiellement (c'est ce que j'ai compris) les départs pourraient être annulés à ces dates par les Cie. Il faut dire que le circuit est Marseille Italie et Espagne. J'avoue que j'hésite entre perdre 740 € et recevoir un avoir de la différence de mon apport ( car je ne solderai qu'en juillet) ou attendre que la compagnie annule.
Ce qui m'inquiète plus c'est que l'agence avec qui j'ai conclu le contrat fasse elle faillite . C'est très stressant mais j'ai le sentiment que la patience nous apportera des réponses.
Je vous souhaite une belle soirée et à tout le groupe prenez soin de vous...
Je suis étonnée de la somme qui vous est réclamée si vous annulez votre croisière qui a un départ à plus de 60 jours.
Dans les conditions générales de vente de MSC, les frais de résolution du contrat par le passager s' élèvent à 50 euros/pers , ( hors MSC YATCH CLUB ) , jusqu'à 60 jours avant le départ ( frais de dossier). Page 238 de la brochure MSC Mars 2020-Mai 2021.
Relisez bien le contrat que vous avez signé avec votre agence qui apparemment en prend pas mal pour elle?
Regardez si votre agence fait partie du réseau APST ou ATOUT FRANCE , qui garantissent le paiement en cas de faillite.
Prenez tous bien soin de vous avec ce confinement qui est pour notre bien à tous.
Mum49
Pour rebondir sur votre réponse, pensez vous que l'ordonnance étant valable jusqu'au 15 septembre sous entend déjà que la France a prévu jusqu'à cette date les annulations de voyage?
J'ai une resa en cours 2 cabines fin août sur Msc Divina. J'ai posé la question à mon agence pour connaitre les frais d'annulation si je le fais maintenant, j'en aurai pour 740€ de frais d'annulation.
Bonsoir
Ce n'est pas la France qui annule les voyages mais les compagnies de croisières, les tours operators, etc… Evidemment les pays peuvent prendre des mesures qui compliquent voire rendent impossible les voyages (confinement, fermeture des frontières, ports fermés, …).
L'ordonnance a été prise pour éviter la faillite des agences de voyages et des organisateurs de voyages s'il devaient rembourser les clients pour annulation. La date du 15 septembre c'est pour prendre en compte la période d'été où se réalise une grosse part du chiffres d'affaires annuel.
Selon les dernières déclarations de notre gouvernement aujourd'hui personne ne peut dire si cette ordonnance sera supprimée cet été ou au contraire prolongée au-delà du 15 septembre, de même si les croisières seront annulées ou pas en juillet, août.
Votre agence est-elle domiciliée en Françe ?
Je suis comme Mum49 je trouve exorbitant les frais (les pénalités) d'annulation demandés aussi loin du départ. De plus si vous avez payé un acompte (disons 1.000 €) et que vous annuliez maintenant pour raisons personnelles (et non pour Covid19, …) ce n'est pas un avoir que l'agence vous doit, mais le remboursement de l'acompte moins les fais d'annulation, cela doit être stipulé dans les CGV de votre contrat (soit 1.000 - 740 soit 260 € dans ce cas). Pour tout vous dire je ne trouve pas cette agence très honnête.
Cordialement
Bonjour je suis dans le meme cas que vous j'ai annulé le 14 avril une croisière MSC sur le Divina après plusieurs mails et coups de telephone je n'ai toujours pas reçu de remboursement ils me doivent mon acompte déduit des frais de dossiers car j'ai annulé a plus de 60 jours du depart avez vous obtenu votre remboursement si oui combien de temps ont ils mis pour vous le verser merci pour votre réponse
Bonjour je suis aussi dans le même cas, suite à l’annulation plus de 60 jours avant le départ d'une croisière MSC prévue fin août 2020. Ma demande a bien été validée et prise en compte après plusieurs mails et coups de téléphone, mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Ils me doivent mon acompte déduit des frais de dossiers !!! Voila bientôt près de 2 mois que j'attends le retour du service Compta et toujours rien !!
Avez vous obtenu votre remboursement ?? Si oui combien de temps ont ils mis pour vous le verser merci pour votre réponse.
Bonjour nous cela fait maintenant 2 mois et demi pour une annulation d'une croisière prévue en mars 2021 nous sommes largement dans les temps et nous n'avons toujours rien reçu c'est inadmissible pour notre cas c'est une annulation pour raison personnelle prévue dans leur contrat de vente je comprend pas qu'ils aient besoins d'autant de temps pour rembourser alors qu'ils leur en faut si peu pour encaisser.l excuse du covid n'explique pas tout avec les moyens informatiques existant c'est facile de récupérer le retard d'autant plus qu'ils croulent pas sous les reservations. je vais retenter un appel demain.
Bonne chance, j'espère pour toi que ton appel sera fructueux et répondra à tes attentes. En "furetant" ici et là j'ai l'impression que depuis le 25 mars la qualité des communications téléphoniques s'est soudainement très dégradée entre les agences de voyages et leurs clients en particulier celles ayant pignon sur le net et à mon avis c'est pas à cause des opérateurs téléphoniques. 🏴☠️
Pour ma l’enregistrement de ma demande d’annulation, par le service comptable, ayant été fait le 4 mai 2020 il m'a été annoncé que les délai ne pouvait pas excéder 2 mois !!!.
J'attends donc le 4 juillet pour voir.
Pour ma l’enregistrement de ma demande d’annulation, par le service comptable, ayant été fait le 4 mai 2020, il m'a été annoncé que les délai ne pouvait pas excéder 2 mois !!!.
J'attends donc le 4 juillet pour voir.
Bonjour MSC nous ballade la réponse à mon appel de ce matin " nous avons commencé les remboursements il y a 2 semaines" exactement la meme réponse qu'ils m'ont donné debut juin pour moi il n'y a aucun remboursement ils espèrent que les client finissent par lâcher prise et transforment leur du en avoir je demande aux membre de voyage forum qui ont obtenu un remboursement de leur croisière de se faire connaitre qu'ils nous donnent une indication en ce qui concerne les délais reels de remboursements de cette compagnie .Autre chose leur service reservation fonctionne , lui , aucun problème pour le joindre je l'ai vérifié ce matin les croisières de juillet août de cette année sont maintenues et le programme de l'année prochaine a été revu(cause covid) et est consultable en ligne dés maintenant qu'on m'explique comment ils ont pu faire ça en très peu de temps alors que l'on sait pas comment va évoluer la situation mais par contre le service comptabilité informatisé (, injoignable , ) peine à régler des dossiers de remboursements
MSC nous ballade la réponse à mon appel de ce matin " nous avons commencé les remboursements il y a 2 semaines" exactement la meme réponse qu'ils m'ont donné debut juin
.... dans un autre contexte la situation que tu exposes me rappelle une très mauvaise expérience
où pour une annulation de croisière réalisé un début mars 2015, à chaque fois (de mois en mois) que j'appelai la plateforme téléphonique de l'assurance, invariablement on me répondait qu'ils étaient désolés car ils étaient toujours en retard du traitement des dossiers du mois de février. Leur combine à en fin de compte marché jusqu'à mi mai où là j'ai commencé à "péter les plombs". Et après avec l'assistance de l'association UFC Que Choisir ça été très vite, mon dossier qui était près à tomber dans la poubelle s'est soudainement retrouvé sur le dessus !
Je suis aussi dans cette situation.
Croisière prévue fin août. Je demande l'annulation le 16 avril.
Réponse de MSC le 24 avril: dossier annulé, le service compta procédera au remboursement.
Sans nouvelles, je les relance le 11 juin; réponse le lendemain:
"Le Siège travaille activement sur les remboursements depuis le déconfinement. Nous n’avons malheureusement aucune visibilité sur leurs tableaux ni sur l’état d’avancement."
En bref, soyez patient. En tout cas cela fait plus de 2 mois dans mon cas.
Hé oui je suis exactement dans le même cas à 2 ou 3 jours près pour une croisière initialement prévue fin août et annulée mi avril.
Bref comme ils me l'ont indiqué ils travaillent activement aux remboursements suite au déconfinement !!! Mais toujours rien ???
Voila le mail que je viens de recevoir en réponse de celui que je leur ai envoyé pour appuyer ma demande de renseignements au telephone de ce matin .
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai apporté au traitement de votre demande dû aux événements actuels.
Nos services reçoivent en ce moment un très grand nombre de demandes de reports, remboursements et annulations ce qui augmente le délai de traitement ; vous n’êtes pas sans savoir que notre secteur d’activité connaît une forte crise aussi nous travaillons en effectif et horaires réduits.
Nous ne sommes pas en mesure de vous confirmer un délai précis, mais je vous confirme que le remboursement est bien validé et sera effectué prochainement ; j’ai toutefois demandé une intervention auprès de notre siège au vu de la date où ce remboursement a été validé.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Donc c'est bien ce que je pense ils font trainer les remboursements dans le lot ill y a sans doute des personnes qui renoncent et finissent par demander un avoir . Qu'est ce qui c'est passé en 2015 pour justifier ces retards de paiements ?
Qu'est ce qui c'est passé en 2015 pour justifier ces retards de paiements ?
.... ben justement rien, pas de covid15 en 2015, la situation était très simple, j'avais payé une croisière avec une carte Visa Premier et la semaine du départ en croisière, très gros problème de santé de ma femme qui a eu pour conséquence de mettre un terme à notre projet. Après envoi début mars de la multitude de documents demandés avec AR , rien, le calme le plus total et à chaque fois que tentais de les appeler mois après mois sur leur plateforme téléphonique toujours la même réponse : nous sommes désolés mais nous sommes toujours en retard du traitement des dossiers de février. Début Mai après l'opération de ma femme j'ai comme on dit "commencer à monter dans les tours" et avec l'aide d'UFC Que Choisir et menace Tribunal d'instance, là, ils ont dû avoir des ordres de bosser la nuit car comme par magie tous les retards de février ont été rattrapés en quelques jours.
Leur méthode est bien rodée ils espèrent qu'avec la non information du client sur son dossier qu'avec le temps tu vas te décourager et lâcher l'affaire mais avec moi ils étaient mal tombés.
Cette expérience m'aura fait comprendre en ce qui concerne les plateformes téléphoniques le sens du proverbe "loin des yeux loin du coeur", depuis en matière d'assurance annulation je fais confiance à l'assurance proposée par mon agence de voyage locale et en cas de problème je préfère "causer" avec quelqu'un en vis à vis.
moi pas de facture mais je leur ai demandé un geste commercial en ce qui concerne les frais de dossiers vu les délais extrêmement longs qu'ils prennent pour rembourser après tout nous sommes obligés de régler des frais d'annulation plus ou moins important en fonction du moment de l' annulation pourquoi se ne serait pas la meme chose pour eux .plus ils prennent de temps plus nos frais diminuent .
moi pas de facture mais je leur ai demandé un geste commercial en ce qui concerne les frais de dossiers vu les délais extrêmement longs qu'ils prennent pour rembourser après tout nous sommes obligés de régler des frais d'annulation plus ou moins important en fonction du moment de l' annulation pourquoi se ne serait pas la meme chose pour eux .plus ils prennent de temps plus nos frais diminuent .
Je vous rejoins.
Annulation fin avril, pour croisière départ Miami 18 juillet.
Appel.
Puis mail et réponse comme vous tous !
On nous mène en bateau, c'est le cas de le dire !
Peut être faire un mail commun ?
Ne sont ils pas OBLIGÉ de nous donner une date ?
Je viens d'envoyer l'article de loi
Le consommateur a le droit au remboursement dans un délai de quatorze jours au plus tard suivant l'annulation, c'est-à-dire à la restitution de la somme pécuniaire versée (article L. 211-14 et article R. 211-10 du code du tourisme)
Au service compta en exigeant le remboursement immédiat, ainsi que des frais de 50€/ personne, soit 250€ compte tenu du non respect de la loi !
Je vous tiens au courant
Réponse rapide, car je pense malheureusement automatique🤬
Chers Partenaires, Chers Clients,
En raison de la situation inédite que nous traversons, notre service travaille actuellement en activité partielle. Par conséquent, nous sommes contraints, provisoirement, de suspendre l’accueil téléphonique, que nous espérons rétablir dès que les conditions le permettront.
Dans l’attente, nous restons connectés sur cette adresse e-mail.
Nos délais de réponse peuvent être allongés mais vous restez notre priorité et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Tous solidaires face à cette situation exceptionnelle. Prenez soin de vous !
Je viens d'envoyer l'article de loi
Le consommateur a le droit au remboursement dans un délai de quatorze jours au plus tard suivant l'annulation, c'est-à-dire à la restitution de la somme pécuniaire versée (article L. 211-14 et article R. 211-10 du code du tourisme)
Hélas si l'annulation date d'avril, il vous faut prendre en compte l'ordonnance du 25 mars 2020 qui remplace le remboursement prévu par le code du tourisme par un avoir.
Non, pas dans notre cas.
Annulation à bien été prise en compte comme classique car effectuée plus de 60 jours avant le départ.
J'ai trouvé l'adresse du pdg et vais lui faire un mail.
Je la sens mal cette affaire.
Quand on commence à avoir des mail automatiques.
De plus, l'UFC que choisir avec la commission européenne sont en train d'obliger le France à revenir sur cette loi et exiger le remboursement des clients.
Bonjour
Effectivement le droit européen prévaut.
Espérons que nous obtenions gain de cause.
En ce qui me concerne croisierenet m a contraint a payer el solde le 15 juin pour un départ dans les fjords au 15 août
De plus, l'UFC que choisir avec la commission européenne sont en train d'obliger le France à revenir sur cette loi et exiger le remboursement des clients.
Petite précision déjà donnée par ailleurs la Commission Européenne n' a pas le pouvoir d'exiger, elle demande ...
Les pays dont la France ont 2 mois pour revenir à des propositions de remboursement et le droit français (Etat urgence sanitaire) autorise au moins jusqu'à la mi septembre les avoirs...
Et si les pays ne donne pas suite c'est devant la justice, la CJUE, que cela se finira mais ce sera ... en mois ou années
Vous pouvez dire que croisierenet est pour le moins malveillant car les voyagistes ne paient les societes de croisieres que quand la croisiere est terminee.....cela va leur faire un bon bas de laine, car les croisieres vers l'europe du nord sont annulees par les pays concernes.il vous faudra faire appliquer la circulaire europeenne pour vous faire rembourser.essayer de trouver d'autres personnes dans le meme cas avec croisierenet pour avoir plus de poids.bon courage!
Oui bien sûr...
Malheureusement aucune réponse.
Et mon annulation ne rentre pas dans la loi COVID car annulation avant 60 jours de mon fait avec 50€ de frais par personne.
J'ai eu l'accord et une facture de remboursement, mais absolument rien de recredité sur ma carte bancaire !!!
En fait, il apparaît qu’une ordonnance du 25 mars dernier permet aux professionnels du tourisme de remettre un avoir aux consommateurs victimes d’annulations en lieu et place d’un remboursement immédiat en argent.
La Commission Européenne, considère que cette ordonnance n’est pas conforme au droit communautaire et plus précisément à l’article 12, paragraphe 4, de la directive (UE) 2015/2302.
La Commission Européenne, a donc mis en demeure, le 02 juillet 2020, l’Etat Français et lui donne 2 mois pour modifier la réglementation adoptée en urgence et de la rendre compatible avec le droit communautaire. Il reste donc à attendre !!??
Hello everyone,
We’re a senior couple signed up for a 13-day cruise in Japan on the Princess Sapphire, departing from Yokohama on April 8, 2027.
Are there any other French speakers on this forum who’ll be on this trip?
Hoping for a reply...
Hi everyone,
I’m going on a Mediterranean cruise in November and I’m looking for some "tips" to visit the cities of Naples, Messina, and Valletta in Malta without booking the ship’s excursions, which are really expensive.
Thanks so much for your advice and suggestions. We’re a group of 6 people.
Looking forward to hearing from you...
Best,
M
PS: We’re also stopping in Genoa and Barcelona—even though we know these two cities, we’d still love any tips for visiting them!
Thanks
Just back from our first cruise on the Renaissance, and I’d like to share a few thoughts about life on board. Our feelings are mixed—we wanted a change after several MSC cruises, but the value for money on this repositioning cruise left us torn.
After taking advantage of successive promotions, we finally secured a well-located balcony cabin for 2600 € (almost 50% off the brochure rate). Given the amenities and the ship’s age, this now feels like the absolute maximum we’d pay for that period.
Overall, we were happy with our vacation on board, but a few details—when added up—left us with a somewhat mixed impression.
The pros:
- Ship size
- Reasonable noise levels, except in the restaurants (aside from the covered pool area)
- Spacious balcony cabin (20 + 5 m²) with plenty of storage and a bathtub with jets
- Understated, tasteful decor
- French language spoken on board
- Friendly staff for the most part
- 100% French-speaking clientele
- Decent food with French dishes (even with an Indian chef)
- Tables for two available (though the ship was full, so no changes possible)
- Some high-quality shows, thanks to an excellent English-speaking troupe
- Interesting lectures (especially on history and cetaceans)
The cons:
- Unreliable air conditioning in common areas (you’d go from a freezing lounge to a hot one, as if the system only worked in certain spaces at certain times)
- Aging ship with a few glitches (noises, AC, toilet flushes, lights) reported at reception (luckily, our only issue was the bathroom door not closing...)
- Industrial, thawed-out bread and pastries (a letdown for a ship with a French image)
- Limited fruit selection (often just apples and watermelon/melon) and not much variety in vegetables
- Worn, sometimes stained restaurant towels
We’re not ruling out another cruise on the Renaissance—their itineraries are unique—but only at a very competitive price.
Hi,
The MSC Magnifica has been refurbished and a Yacht Club class has been added. Could anyone share their impressions of cabin 14001, as the view is slightly obstructed? Is it really a "disadvantage" in terms of brightness? Thanks in advance
Hi, we're heading to Venice soon. We have a hotel in Mestre and we'd like to know which bus can take us from the Mestre hotel to Marghera Port. Thanks.
Hi everyone ...
We’re planning to do the 83-day Cunard cruise ...
departing from Southampton on January 10, 2027 aboard the Queen Anne ...
has anyone done it ... or have any info ... or tips ...
for example ... deck and cabin choices ... drink packages ... excursions ... etc.
... anything good to know about this ship???
Thanks everyone ...
Hi there,
Here’s the 2027 cruise schedule.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members!
2 essential rules:
1) Never "quote" the schedule when replying—this avoids any confusion.
2) Follow this format:
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry about that. IMPORTANT Please respect the templates!
PLEASE COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE HAVING TROUBLE
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF 2027 CRUISES: 1
JANUARY
14/01 - poupou10 / AZAMARA JOURNEY / 74 days / South America Tour / Miami
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hi there,
I’m looking for an all-inclusive Nile cruise on a comfortable boat with as few passengers as possible.
Which tour operator can you recommend?
Thanks in advance.
I’m about to book the panoramic suite, and I’m not sure whether I should go for the one at the front of the ship or the one at the back. I’d really appreciate any feedback—anyone who’s already booked this kind of suite and can share the pros and cons?
Hi,
We’ll be visiting Barcelona for the first time on our upcoming cruise.
I was wondering if it’s better to book a taxi in advance to get from the train station to the cruise terminal, since there’ll be four of us. Are there enough taxis around that we won’t have to wait too long?
For the return trip, same question—are there enough taxis, since we have a flight to catch? Though I doubt we’ll know in advance which terminal we’ll dock at.
I came across this site below—has anyone heard of it?
https://taxibarcelona.taxi/fr/
hi there
Here’s the cruise schedule for 2026.
It’s a great way to get ideas and maybe even meet up with other members.
2 essential rules:
1) never "quote" the calendar when replying—this’ll avoid any confusion
2) follow the format below
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
REMINDER Despite my requests, few people follow the requested format. Cruises that stray too far from it won’t be listed anymore—sorry!PLEASE respect the templates!
COPY AND PASTE THE FORMAT BELOW AND REPLACE WITH YOUR DETAILS IF YOU’RE STRUGGLING
DD/MM - username / SHIP IN CAPS / number of days / cruise title / departure port
DON’T FORGET THE SPACES between the / /
It takes time to fix mistakes, so THANKS TO EVERYONE for your help!
YOUR TURN 😉
NUMBER OF CRUISES 2026:
JANUARY
FEBRUARY
MARCH
APRIL
MAY
JUNE
JULY
AUGUST
SEPTEMBER
OCTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Hi everyone, we're going on a week-long cruise and I have a question: can we travel by train and on a cruise with small refrigerated injectable syringes?
Do we need to complete any formalities?
And how should we store them?
Thanks in advance for your feedback.
I'm considering a cruise on the Hurtigruten Coastal Express from Bergen to Kirkenes and back to Bergen over 11 days in mid-March 2027.
Has anyone already done this trip?
I think it’s a great way to discover the Norwegian coast with the chance to see magnificent northern lights, but isn’t the trip a bit *too* long?
There are about thirty stops, but most last only a few minutes, with just one daily stop of over 2 hours, which gives a quick glimpse of a few towns but doesn’t allow for a full excursion.
Is the supplement for an outside cabin with a porthole (800 € for 2!) really worth it?
It’s more pleasant than an inside cabin, but do you spend enough time in your cabin to make the most of it?
Thanks for sharing your thoughts on this journey.
Best regards.
Hi everyone! I’m used to sailing on a sailboat with two or three people—it’s amazing. But I’d love to try the experience of a cruise. Just to clarify, I’ll be going alone. My first question: are there other solo travelers on these cruises, or is it mostly couples and families?
For a first cruise, I’d prefer a short one (maximum 8 days). Do those exist? And on the smallest boat possible. I live in Marseille, so a departure from Marseille would work, but I’m open to other ports too. If you have a cruise line to recommend and a destination you’ve enjoyed, or if you’ve had a great experience on a more intimate-sized ship, I’d love to hear about it!
We’re looking for a group of people available to share an excursion to the Trollstigen (Trolls’ Road).
We’ve contacted a local provider who’s offering us the following rates:
- 6,325 NOK for 4 people
- 6,874 NOK for 5 to 8 people
Don’t hesitate to get in touch if you’d like to discuss!
Happy planning to everyone! !
We just returned from a cruise from 08/13/26 to 08/20/26 on the MSC ORCHESTRA with stops in Tarragona, Valencia, Livorno, Civitavecchia, Genoa, and back to Marseille.
The ship was fully booked. Deck chairs were already occupied by beach towels early in the morning, and there were only 1 or 2 people in the pools... However, on the day the Italians disembarked, there were very few towels on the deck chairs.
We found the Italians less talkative.
We had a balcony cabin on deck 9, starboard side. The cabin was spacious, but the sofa was facing the desk, making it a pain to watch TV (neck strain guaranteed). So, we changed the sofa’s orientation to face the TV (we put it back in place on disembarkation day).
There were 325 French speakers on board, and a lot of staff from Mauritius, which made communication easier.
No annoying announcements about bingo, etc.—a nice change from COSTA.
For dinner, we were at the first sitting at 7:45 PM, at a table for 6. On the first night, we were two "gray-haired" couples at the table. The second night, two young women joined us but asked to change tables after seeing us...
The show for our dinner time was at 10:15 PM and ended around 11:00 PM. We found that a bit late for us. The shows were varied and of good quality.
The restaurant menus offered plenty of choices, but at the buffet at lunchtime, there were a lot of dishes with quite a few carbs. Afternoon tea from 4:30 PM to 5:30 PM included some great pastries, among other things.
We had an issue with the air conditioning and bad odors in the cabin one afternoon. I reported the problem to the reception, and staff along with our cabin steward came to check the cabin. The issue was resolved that same afternoon.
Two days later, we were surprised to find a bag with items inside: 2 MSC mugs and 2 MSC thermos flasks that keep drinks hot or cold for 10 hours. It was a gift from customer service following the bad odors in our cabin. We weren’t expecting this at all and thanked MSC’s customer service.
For excursions, MSC always offers port-to-city-center transfers for 14 € per adult in Valencia and Tarragona, and 12 € per child. In Livorno, it was 10 € per adult and 7 € per child.
In Civitavecchia, there was a shuttle to the train station for 6 €.
On the MSC for Me app, there were "promotions" on certain excursions.
We really enjoyed this cruise, but we couldn’t revisit some stops (Tarragona and Valencia) on our own because it was too hot.
Great evening: Mum49
We're leaving on August 25th for a Danube cruise from Vienna to Bucharest. The travel agency refuses to postpone this cruise despite navigation changes due to the exceptional drought, which include bus transfers that don’t interest us.
Have you had any experiences with this that you’d like to share?
Hi there!
I’m going on a cruise with MSC on the World Europa this coming October.
Stops: Genoa, Naples, Messina, Malta.
Has anyone visited Mount Etna and Pompeii?
Could you share some tips for each of these stops?
I’d like to explore on my own without booking the ship’s excursions.
Thanks for your advice!
Hello!
After a lot of hesitation between different cruise lines (Explora, Oceania, YC, HAL, NCL) and several destinations like Norway, Ireland, and Iceland,
I finally chose NCL’s Star for Iceland.
I had already looked at this itinerary when I went to Scotland in April with CFC, but it was really expensive.
You should know that CFC often offers last-minute deals 45 days before departure (the point when you can no longer cancel or modify).
So, I got a great opportunity and grabbed it.
Departure is on August 23rd.
Hi everyone,
I’m staying in a suite on the Pacifica in October and I can’t find any details about the suite benefits beyond the elite restaurant, the butler, and the espresso machine.
What about breakfast and meals served free in the cabin, and the spa?
Costa’s been cutting back on perks for Gold members, and it seems like suites are next.
Thanks for your replies!
Hello,
We’re back from this cruise.
Boarding in Dunkirk: The doors opened around 12 PM. Since we were a bit early, I asked if my husband, who uses a walker, could wait inside instead of outside. I left him with the two suitcases and our two backpacks in the small hall while I parked the car in the reserved CFC parking lot for 10 € per day.
The shuttle that was supposed to take people from the parking lot to the model pavilion was supposed to arrive in 5 minutes, but after 15 minutes, nothing. After waiting 15 minutes, I saw a man walking and asked if I could follow him. In 15 minutes, we arrived, and still no sign of the shuttle—it must have passed us. Arrived at the model pavilion.
My husband had already checked in the suitcases with the help of a CFC staff member. The remaining formalities were completed quickly. We were on board by 12:15 PM. Headed to the buffet on deck 11 and waited in a lounge to access our cabin.
At 2 PM, we discovered our balcony cabin on deck 9 at the rear: spacious with a large balcony compared to MSC/COSTA.
Since we were at the rear, cabin 9202, there was always an issue with elevator number 4: "priority."
Elevator number 2 stops at deck 10... and elevator number 3 was often out of order, leaving only number 1 for those with mobility issues to reach the buffet, especially for people who struggle with stairs. Note: only one child on board and lots of "gray hair."
DAY 2: At sea. Lots of activities offered.
Day 3: GOTHENBURG (Sweden). Sunny, 19°C at 11 AM.
Excursion booked with CFC: Gothenburg and Haga for all.
Interesting visit with a great guide. The HAGA district, in our opinion, is full of cobblestones and nothing special, not suitable for people using a cane or wheelchair. Elevator number 3 was out of order again.
Day 4: Copenhagen. 15°C in the morning, showers in the afternoon.
We didn’t book an excursion since we’d already stopped here with CFC in 2025, and based on advice from this forum, we took the hop-on/hop-off bus right in front of the ship. I still went to see the Little Mermaid again.
No TV, but the elevator was fixed.
DAY 5: At sea. Still no TV.
DAY 6: GDANSK (Poland). 15°C, rain all day.
There’s a shuttle to get to the city center.
We took the excursion: Panorama of Gdansk.
The guide left us at the entrance of the city center for 45 minutes, telling us what to visit. Meet-up for the rest of the tour at 3 PM. The bus left at 3:15 PM to cover 10 km to see St. Mary’s Cathedral. We arrived at 4:16 PM... The guide said there are often traffic jams in that direction. We had 10 minutes on site before heading to see the lighthouse and the Westerplatte monument, where we also had 10 minutes.
Many of us wondered why we didn’t do the tour in the opposite direction since they knew there would be traffic...
I went to reception to complain about the organization. The staff member read me the program: we were supposed to start with the lighthouse, then go to the cathedral and stay for 30 minutes before heading to the center of Gdansk for a short guided walk with some free time to buy souvenirs, etc.
The guide did the complete opposite of what was planned and didn’t even give us a guided tour—just dropped us off in the city...
DAY 7: Bornholm Island (Denmark). 14°C, a few sunny spells.
We saw in the excursions that there was a walking tour of RØNNE. So, like many others, we explored on our own. There was a small orchestra welcoming us at the port and two people with city maps. We took the shuttle to leave the port—it ran every 15 minutes. The tourist office was next to the "shuttle bus." A pleasant visit at our own pace.
DAY 8: KIEL (Germany). 18–23°C, nice weather.
We took the "Kiel for all" excursion. Great guide and interesting visits.
The port is in the city, and in 10 minutes, we were in the city center by following a blue line on the ground from the port. Elevator 3 was stuck again... and the TV was back.
DAY 9: At sea. Elevator 3 works.
DAY 10: At sea. Elevator 3 is out of order again...
DAY 11: Disembarkation in Dunkirk.
Cabins had to be vacated by 7:30 AM. Buffet open until 9 AM.
Elevator number 1 was "reserved," leaving only number 2, which doesn’t go up to deck 11... a problem for people with mobility issues who had to cross the entire deck 11 and try to use one of the four working elevators at the front, which were crowded.
My opinion: Interesting stops.
The onboard staff were always welcoming, smiling, and mostly French-speaking.
Evening shows were better than in March/April 2025—better singers, dancers, and presenters, and the costumes were improved.
I liked the "magician" shows less.
There were three onboard lectures by a very cultured person, but they went off-topic and were too historical for my taste. I didn’t attend the other two; my husband went to the second but not the third.
For this cruise, there was a bridge theme, but we’re not players or interested.
We didn’t take a drink package on board—water, coffee, tea, and herbal teas were available.
We had a water leak in our cabin the night before disembarkation. We reported it, and after the technical staff came (with a translator who didn’t speak English), we were asked to leave the cabin for a while for repairs. We went to a lounge, and after 1.5 hours, I checked in at reception. The repair took longer than expected... we had to change cabins... not ideal the night before disembarkation. No balcony cabins were available, so we got an ocean-view cabin, 6075, with a bathtub (impossible for both of us to use). We packed our suitcases, took a shower in our cabin, and moved to the new one. Noise from chairs until 12:30 AM because the cabin was under a lounge, and constant ventilation noise in the hallway... sleep was hard to come by.
Disembarkation: Well organized. We were helped with transporting the two suitcases and bags to the waiting room while I took the shuttle to get the car.
Guylène
Hi there,
I'm looking at a cruise in the north.