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Bonjour la communauté,

J'écris ce post suite à une mésaventure qu'il nous est arrivée hier. Cela fait une semaine que notre groupe de 4 amis est en vacances en Croatie. Jusqu'à hier soir tout s'était bien passé, il fallait bien qu'il y ai un problème quelque part 😏

Nous sommes arrivés hier à Dubrovnik en voiture et nous sommes allés directement à l'appartement-hôtel que nous avions réservé et payé (412€ pour 4 pour 3 nuits) via Nouvelles Frontières en espérant pouvoir se reposer un peu. L'hôtel s'appelle City Center Sunset Appartements et se situe dans la rue ZA ROKOM. Il s'agit d'une rue dans la vieille ville ultra passante où les restaurants sont légions.

Premier problème, nous n'avions pas de numéro de rue. Nous nous sommes donc renseignés auprès des restaurants mais aucun ne semblait connaitre cet "hôtel". Pour seul contact nous avions un numéro de téléphone qui sonnait dans le vide. Au bout d'un moment nous avons rencontrés une dame qui tenait elle aussi des appartements dans cette rue. Le nom de notre hôtel ne lui disait absolument rien tout comme tous les gens à qui elle en parlait. Premier indice. Au bout de deux heures de galères cette dame nous propose de nous aider à nous loger. Elle n'avait plus de places mais elle à gentiment appelé tout son répertoire pour nous trouver un logement de substitution. En vain, tout était complet.

A tout hasard nous sommes allés à l'Office de tourisme pour savoir s'ils connaissait notre hôtel. Au départ on nous a dit qu'il existait. L'espoir de trouver un logement pour la nuit revenait 🙂. Pourtant la fille de l'office avait beau appeler un peu partout, personne ne connaissait. Sur internet l'hôtel est référencé sur les meilleurs sites de booking au 5 de la rue ZA ROKOM (http://www.hotelopia.com/h/others-city-center-sunset-apartments_dubrovnik-south-dalmatia_186889/). Nous nous sommes déplacés avec la fille de l'Office de tourisme dans la rue pour essayer de le trouver. Nous avons fait toutes les portes, demandé à tous les locaux sans succès: cet hôtel n'existe pas !

Au final nous sommes resté une heure de plus à l'Office de tourisme. Nous avons donc passé 3 à 4 heures à chercher un hôtel le soir sans manger et en ayant comme unique solution de secours de dormir dans la voiture à 4. Heureusement la fille de l'Office avait un caractère bien trempé et connaissait pas mal de gens, elle ne voulait pas nous laisser partir sans logement. Qu'on ne vienne pas me dire que les Croates ne sont pas accueillants comme j'ai pu le lire sur des forums avant de partir !

Elle nous a trouvé un autre appart-hôtel loin du centre à 23h pour 130€/nuit pour 4.

J'ai oublié de préciser que Nouvelles Frontières nous avait d'abord proposée un autre appart-hôtel mais celui-ci avait fait du surbooking. De plus Nouvelles Frontières passe par un prestataire (bedsonline.com).

Qu'en pensez-vous? S'agit-il d'une arnaque ou d'un simple problème de nomination ? Il y a bien un Dubrovnik Sunset Appartements mais ce n'est pas du tout la même adresse. Pour notre hôtel je n'ai rien trouvé qui fait référence à une éventuelle arnaque...

Nouvelles Frontières aurait pu se faire avoir ? Si c'est le cas, savez-vous si la procédure de remboursement est compliquée ? De quoi avons nous besoin ? Nous avons déjà le téléphone perso de la fille qui s'est occupé de nous et nous comptons aller à la police.

Désolé pour la longueur du message. Merci à ceux qui ont pris le temps de lire et de répondre.