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Bonjour,

J’ai récemment eu un retard de vol avec la compagnie American Airlines. Vol CDG -> New York prévu à 11h50. Après avoir embarqué, le vol a été retardé à 3 reprises, avant qu’on nous demande de quitter l’avion car le vol sera reprogrammé.

Embarquement et départ finalement reprogrammé à 15h30. Quasiment 4h de retard donc.

Cependant je ne sais pas comment et s’il est possible d’obtenir/éligible de remboursement ou d’indemnités de la part d’American Airlines pour un retard +3h sur un vol long courrier

Possibilité d’aide ? Merci

Bonjour , Je n ai trouvé qu un vieux post sur le sujet ....est ce que quelqu'un sait s il y a des films en français svp ? Si non , que me conseillez vous comme solution pour s organiser ? C est pour ma mere et elle n est pas pro des nouvelles technologies .... merci beaucoup.

bonjour,

je me retrouve avec 6 chèques de 50 EUR ne datant pas d'hier... AMEX à arrêté ces chq's il y a qq années déjà, mais à priori ils sont tjrs "valable", pbl, plus aucune banque en France ne les échange... j'ai essayé au bureau de chg de l'aéroport le plus proche = nada....

qq1 a t il un tuyau ou fait un échange de chq's AMEX récemment, si oui ou et comment ?

Merci / slts

Bonjour à tous , Je cherche à savoir si d’autres personnes sont ou ont été dans la même situation que nous et quelles démarches entreprendre face à American Airlines (AA).

Voici notre mésaventure : Nous avons acheté en Janvier deux billets AA Lyon-La Paz, avec deux escales, une à Madrid et une à Miami.

Nous avons reçu quatre mails de la compagnie depuis janvier (un par mois) nous informant de changement d’horaires et de numéro de vol.

Nous nous apercevons 4 jours avant le départ que sur les deux derniers mails (mars et avril), où il est seulement écrit qu’il y a eu un changement d’horaire, que notre voyage s’arrête à Miami. La dernière portion jusqu’à La Paz n’existe plus. Idem pour le retour, le vol La Paz-Miami a été supprimé.

Nous avons téléphoné au SAV qui nous a répondu que c’était à nous de les contacter, au moment de la réception de ces mails, pour trouver une solution. Que maintenant tous les vols sont pleins, que l’on doit rester 24 h à Miami à nos frais et faire une autre escale à Bogota. Cela rajoute 2 jours de trajet en plus.

La où je m’interroge c’est qu’à aucun moment AA ne nous prévient que deux de nos vols sont annulés. Que nous avons payé pour une destination dans sa totalité et que la compagnie nous laisse au milieu du trajet pour le même prix.

AA a t-elle le droit de faire ça ? Dans les conditions de vente il est dit qu’en cas d’annulation plus de 4 semaines avant le départ la compagnie n’est pas tenue de dédommager son client. Ce qui est notre cas. Mais tout de même, dans aucun mail il est écrit « annulation de vol » ou « merci de contacter nos services pour trouver une correspondance »

Nous sommes très surpris par cette façon de faire… et un peu désemparés.

Merci d’avance pour votre aide.

G

Bien qu'ayant des nacelles et vendant des tickets pour les bébés mais sans droit à un siège, il est impossible de réserver les sièges derrière les cloisons où l'on peut accrocher les nacelles.

AA préfère les réserver aux passagers payant un supplément pour un plus grand espace pour les jambes !!!

Donc AA encaisse le prix du billet pour le bébé (sans aucune prestation ni siège ni franchise bagage) plus le supplément payé par les passagers aux grandes jambes.

Finalement le problème se résout ou pas en fonction de la bonne volonté des passagers.

Minable de la part de cette Mickey Mouse company

Bonjour

Je viens de reserver un vol interieur las vegas miami sur go voyages avec la compagnie american airlines. Juste avant de reserver go voyage m'a bien dit que je pouvais ajouter des bagages en soute une fois que j'aurai termine la reservation et payé. Ce que j'ai fais. Une fois reserve je n'arrive pas a ajouter de bagages. Quelqu'un peut m'aider et sait comment cela se passe ? et par la meme occasion connaitrait le tarif d'un bagage en soute.

Merci d'avance

Bonjour à tous, J ai eu un retard de 7 heures avec american airlines j ai loupé ma correspondance ils m ont remis sur un autre vol mais nous devions être pris en charge une fois arrivée à miami. Mais rien il y avait des personnes mais soit disant pas d hôtel à nous de trouver il était 2 h du matin. Nous avons donc dormi à meme le sol avec nos deux enfants en attendant notre vol de 7h30 pour Los Angeles! Il n y avait pas de service réclamation ouvert avant que nous prenions notre vol. Jusqu'à quand pouvons faire la réclamation nous sommes en vancanves jusqu'au 22/07. En lettre à la compagnie directement en français en anglais? Merci de votre aide car au delà du retard c est la façon dont nous avons été pris en charge à miami qui est déplorable. Dormi par terre avec nos bagages en attendant que le comptoir ouvre et que nous puissons passer les contrôles de sécurité.

Celine

Bonjour, J'ai appelé MSC pour quelques renseignements 😇, ils m'ont informé que le partenariat avec American Airlines n'était pas reconduit pour 2017 et que cela serait donc sûrement avec Lufthansa mais avec une escale. Ils m'ont dit qu'il y avait eu trop de pb de valises de retards etc 🤪 Bonne journée à tous 😉

Bonjour,

J'ai acheté hier un billet d'avion sur British Airways. Les vols sont opérés avec American Airlines. J'ai donc plusieurs questions...

Voici tout d'abord mes vols :

Aller : 1. Montréal (YUL) - New York (JFK) 2. New York (JFK) - Paris (CDG) Temps entre les vols : 2h05

Retour : 1. Paris (CDG) - New York (JFK) 2. New York (JFK) - Montréal (YUL) Temps entre les vols : 1h25

Tout d'abord, sur mon reçu électronique, malgré que mes vols soient supposément des correspondances, ils sont indiqués comme cela : vol 1, vol 2, vol 3, vol 4. Comme s'ils étaient séparés... Ma question est donc, est-ce que je dois reprendre une carte d'embarquement avant chaque vol à l'aéroport ? ( ex: carte d'embarquement à montréal pour l'aller jusqu'à new york, et en reprendre une autre à NY pour le vol vers Paris). Aussi, ais-je assez de temps entre mes vols ? Pour l'aller, je compte passer les douanes américaines à Montréal, mais au retour, je ne sais pas s'il y en a à CDG ?

Ensuite, sur le site de British Airways, on nous demande de "gérer notre réservation" en rentrant nos infos telles que le numéro de passeport, le lieu de délivrance du passeport, etc. Et bien que j'aie rentré mes infos sur mon pays de résidence et que j'ai dit que j'habite au Canada, ils me demandent mon lieu de résidence et mon adresse aux États-Unis, malgré que je ne reste là que pour la correspondance et que j'habite au Canada. J'ai essayé de ne rien indiquer, mais ils disent que ces infos sont obligatoires. ??? ....

Ensuite, concernant les bagages. Je vais voyger avec un sac à dos 34 litres et une petite sacoche. Je voulais le faire passer comme bagage à main et ne pas avoir de bagage en soute. Sa hauteur dépasse de quelques centimètres la limite. Sont-ils très regardants sur les bagages à main? Et, y a-t-il un poids maximal ? Je n'ai rien trouvé sur le site concernant le poids max. sur les bagages en cabine. Si je ne réussis pas à le faire passer et que je l'enregistre en tant que bagage en soute, vais-je devoir le reprendre à New-York et le faire ré-enregistrer pour mon vol vers Paris ?

Finalement, si je m'enregistre en ligne moins de 24h avant mon départ, est-ce que mon enregistrement sera valide pour les 2 vols (montréal-NY et NY-paris) ou seulement pour Montréal-NY ?

Un gros merci d'avance, je pars seule et je suis un peu inquiète, les infos sur le site de british airways n'étant pas très claires...

Bonjour,

J'aurai aimé savoir si American Airlines est stricte sur les mesures du bagage à main svp ? Le mien fait 132 cm au total l+L+P Alors qu'il est noté 114 cm au total sur leur site . Merci de vos réponses

Hello, J'ai réservé il y a belle-lurette des vols pour 6 personnes directement auprès d'American Airlines : Lux-Londres-Dallas-San Francisco et pour le retour Portland (Oregon) Dallas Londres Luxembourg.

J'ai reçu depuis 2 ou 3 mails m'informant de changements mineurs dans les horaires de vols, la routine quoi.

Le vol Lux-Londres est opéré par British Airways dont je viens de recevoir un email pour entrer les numéro de passeports, etc... (nous sommes 6) Machinalement je regarde sur le site de BA le récapitulatif de nos vols et surprise le vol Portland-Dallas n'apparait pas.

Je me dis qu'ils doivent être un peu étourdis chez BA et vérifie sur checkmytrip : idem.

Je me connecte sur AA et le 1er vol de retour est indiqué annulé sans que j'en aie reçu la moindre notification! Pour eux nous repartons de Dallas...à 2000 miles de Portland OR!

Je vais les appeler demain à 0,15 €/mn car pas d'interlocuteur en français le WE...

Je vous tiens au courant...

Marie

Bonjour,

Je viens de réserver un vol Bruxelles/New York avec escale a Londres, j'ai fais la réservation directement sur le site de AA,

J'aimerais cependant réserver mes sièges, je pars en famille, ce serait bête de se retrouver dispatché, mais je ne trouve rien sur le site AA,

D'habitude il y a un endroit pour se connecter et voir les détails des réservations mais la je ne trouve pas,

De plus les vols sont opérés par British A. du coup je ne sais pas ou allez voir, mis a part le mail de confirmation et le E-ticket réservation je n'ai rien.

Merci de votre aide

bonjour à tous pouvez vous m'aidez je n'arrive pas à me faire rembourser mon billet d'avion je reviens du Costa-Rica avec plus de 24H de retard il m'en envoyer un avoir je 200 dollars loin du compte je ne sais même pas comment' utiliser cette avoir j'ai lu les condition général il devrait me rembourser la totalité Je voudrais savoir si vous avez soit un numéro de téléphone en FRANCAIS soit une adresse ou je peut leur écrire MERCI 0 VOUS TOUS CORDIALEMENT luckyves

Bonjour, Je pose une nouvelle question car j'ai trouvé un nouveau vol pour aller en Amérique du sud (j'ai éliminé l'arrivée à CUZCO car correspondance trop juste à Miami. Donc j'ai trouvé un bruxelles - La pAz avec AA mais 2 escales aux USA. Bruxelles - Philadelphie 4H30 d'escale Philadelphie - miami 3H d'escale Miami - la paz.

A philadelphie, je passe immigration + recupération bagages et tout le toutim. mais à Miami.

Pourriez-vous me dire si je vais repasser l'immigration ou encore récupérer mes bagages à miami? cette escale pose-t-elle problème car je viendrais d'un vol intérieur pour passer sur un vol international?

Qu'en pensez-vous? merci de votre aide précieuse.

Yoann

Bonjour,

je vais faire un vol Paris -New York- Miami - Lima avec American Airlines En arrivant de New York, j'ai 2h40 de transit et j'aurais voulus avoir si c est suffisant pour passer les douanes et les contrôles à Miami....où si je dois me préparer à courir....

Merci

Bonjour à tous,

Pour notre 2ème voyage aux USA prévu en juillet 2015, nous avons réservé fin septembre 2014 directement via American Airlines. J'ai reçu la semaine dernière un mail d'AA m'indiquant que lors de notre trajet aller un des vols était décalé de 15 minutes, ce qui ne pose pas de problème. En revanche, en vérifiant ma résa sur le site, je viens de m'apercevoir que le dernier tronçon (Madrid-Marseille, opéré par Iberia) de notre vol retour (San Francisco-Marseille) était annulé (ce vol n'est effectivement plus référencé sur le site d'Iberia alors qu'il l'était fin septembre). Il m'est indiqué que je dois modifier ma réservation, mais nos billets sont non modifiables. N'ayant pas encore reçu de mail m'annonçant cette annulation, je pense contacter rapidement AA par téléphone car je voulais commencer à réserver les hôtels. A quoi dois-je m'attendre : - un remboursement pur et simple sans autre proposition, - un remboursement partiel si je maintiens le reste du trajet jusqu'à Madrid, puis à moi de trouver un vol par une autre compagnie pour rentrer à Marseille, - le placement sur le vol suivant d'Iberia, soit plus de 8h d'attente à Madrid, - une proposition de changement complet du trajet retour, sans surcoût.

Merci de partager votre expérience, Régis

Bonjour à tous,

Je pars à Hawaii ce lundi matin. Mais je deviens fou avec cette compagnie aérienne ... Voici mon itinéraire : Lundi : BRU 9h15 -> PHILADELPHIA 13h00 (US AIRWAYS) PHILADELPHIA 18h00 -> LAX 21h (US AIRWAYS) Mardi : LAX : 9h30 -> LIHUE 12h30 (American Airlines)

Donc je reste la nuit à Los Angeles. J'ai posé la question à American Airlines, à savoir si : Je dois rester en transit ou si je peux sortir de l'aéroport.

Par email, on me dit que je reste 1 nuit à Lihue et d'appeler immédiatement le callcenter car il y a un problème avec ma réservation !! Je les appelle, ils me disent que ma réservation est correcte, qu'il n'y a pas de soucis. Si je peux, je peux quitter l'aéroport pour aller dormir dans un hotel -> ok. Puis je recois ce matin un autre email, en s'excusant, que je restais bien 10 jours sur place et que je pouvais sortir de l'aéroport pour aller dans un hotel, que je devais juste faire attention et être à l'heure le lendemain au checkin et repayer les frais de baggage... ??!! Je leur répond par email que je ne comprends pas et de m'expliquer en détails puis je rappelle de nouveau le Callcenter ... Il me répond "oui vous rester plus de 12h en attente, donc vous devez reprendre vos valises, autrement elles vont rester toute seule dans l'aéroport sans surveillance pendant x heures, ce n'est pas recommandé" ??!! et quoi, elles ne suivent pas vers LIH ?? Le mec me répond que non ... Et il me dit que je devrais repayer des frais de bagage car je fais un stop over. je lui explique que ce n'est pas mon désir de faire un stop over, que j'attends simplement mon vol. Puis il me sort ah oui, un stop over, c'est 24h, donc vous c'est moins que cela ... Je lui dis que sur mon billet électronique, j'ai bien droit à une valise de 23kg gratuite du départ à l'arrivée ... Il me dit que je dois montrer mon ticket et que je ne paierai pas. pffff et là, de nouveau un email me disant que mes vols sont US Airways et ensuite American Airlines pour le vol domestique LAX -> LIH et que là, les frais de bagage AA s'appliquent ... et que je devrai donc repayer

pfffffffffffffffffffffffffffffff

Est-ce que vous avez déjà eu pareille expérience ? Au final, je ne sais pas si je peux sortir de l'aéroport ou non, avec mon bagage ou sans, et si je devrai payer des frais supplémentaires de bagage le lendemain si je sors de l'aéroport ou non

Quelle prise de tête.... Merci de me donner vos expériences & avis !

Thierry

Bonjour Je pars bientôt à Las Vegas: sur notre vol aller/retour nous aurons sur le segment "aller" l'A380 de B.A. pour Heathrow/LAX et au retour le Boeing 777 de A.A. pour faire LAX/Heathrow. Mon mari et moi, nous y allons pour nos 25 ans de mariage - et le retour prévu sera le jour même de l'anniversaire de mariage 🙂 ceci dû à des contraintes professionnelles. Je suis peut-être naïve - mais pensez-vous que je puisse demander un "upgrade" soit à l'aller - ou soit au retour ( avec notre livret de mariage comme preuve ) ? Si oui vaut-il mieux le demander au comptoir à l'enregistrement ( et donc pas prévoir de sièges réservés à l'avance sur internet mais avec le risque de ne pas pouvoir choisir son siège si notre demande est refusée ) ou avant même le départ à la compagnie elle-même - les vols ont été pris chez AA directment sur leur site. Merci pour votre réponse.😉

Bonjour,

J'ai reçu suite à un retard d'avion de la part d'American Airlines, un bon de transport valable 1an (transportation voucher exchange coupon)

Seulement j'ai beau chercher sur le forum et sur internet je ne trouve pas vraiment de réponse à mes questions. Quelqu'un sait-il comment je peux m'en servir? Es ce que je dois prendre contact avec American Airlines ou es ce que les agences de voyages les acceptent? J'ai cru comprendre que oui mais je ne suis pas sure.

Merci de votre aide ;)

American Airlines et US Airways fusionnent en ce 9 décembre pour donner naissance à la première compagnie aérienne mondiale. Lire la suite...

Bonjour à tous !

J'écris ici car j'ai 2 petites questions qui me turlupinent.

Voilà, cet été, je voyage aux EU, à San Diego plus précisément, pour rejoindre mon ami qui doit y rester 3 mois. Je vais voyager seule, donc je ne préfère pas avoir de mauvaises surprises.

J'ai repéré un A/R à un prix abordable, départ le vendredi 5 juillet, retour le dimanche 18 août, sur le site de Govoyage. Plusieurs horaires sont disponibles, et ces dates me conviennent parfaitement. Comme pour quasiment tout voyage à San Diego, il y a un transit, et dans ce cas là, à Los Angeles. Je ferais donc :

Paris CDG - Los Angeles : Air Tahiti Nui Los Angeles - San Diego : American Airlines -- San Diego - LA : American Airlines LA - Paris : Air Tahiti Nui.

- Sauf que, une petite chose me gêne : sur le site de govoyage, il est précisé qu'avec Air tahiti, j'ai le droit à 23kg de bagages (jusque là tout va bien), mais qu'avec American Airlines, pour un voyage intra-USA, je dois payer mon bagage. Je ne sais pas si je dois le payer au moment de la réservation, ou bien si je devrais payer une fois à Los Angeles ? Ou alors le jour du départ, à Paris ? Rien n'est précisé, et je n'ai pas encore osé prendre mon billet. En effet, si je dois payer à LA, cela signifie que je vais donc devoir récupérer mon bagage, et donc très probablement refaire le check-in, etc. De ce fait, je dois prévoir un temps de transit plus important ... - Et même si je paye le bagage avec American Airlines maintenant, savez-vous si je dois quand même récupérer mon bagage une fois à LA ? Je pense bien que non (en tout cas, pour tous les vols où il y a eu transit - jamais aux EU encore, je le précise - je n'ai eu à récupérer ma valise), mais je préfère vraiment savoir pour prévoir un temps de transit plus important. - Encore une petite question ... Une fois arrivé à LA, je ne sais pas non plus si j'aurais des "contrôles" à faire (identité, ESTA ...), ou si ça sera seulement à San Diego ?

En bref, j'ai vraiment plusieurs questions quant à mon transit à Los Angeles, et je ne trouve pas de réponse pour le moment !

J'ai envoyé un mail à Govoyage dimanche, et je n'ai toujours pas de réponse, même si leur retour assuré en moins de 24h ... Je dois absolument prendre mes billets avant vendredi car les prix ne cessent d'augmenter ...

Je vous remercie d'avance !

Plusieurs touristes Européens s'informent régulièrement sur ce forum de l'utilisation des chèque American Expres au Canada.

Un avis est récemment paru chez CAA:

Prenez note que les chèques de voyage American Express ne seront plus en vente dans les centres de services CAA-Québec en raison des nombreux autres modes de transactions sécuritaires maintenant offerts.

....L'heure du plastique élimine AMEX et l'archaïque chèque de papier que l'on conservait en toute sécurité dans sa petite sacoche ventrale, à l'abris des pick-pocket, et que l'on devait signer en présence du récipiendaire. L'heure des chèque est bien passée.

Bonjour lundi dernier j'ai acheté un billet paris Washington pour la fin mai sur american airlines mais depuis je n'ai toujours pas reçu de billet électronique et je n'ai pas été débité de mon compte. Donc aujourd'hui j'appelle la société pour comprendre le problème et ils me disent que le paiement a été refusé par la banque et qu'il faut voir avec eux. Je vais donc à la banque et ils m'expliquent que pour le mois de janvier j'ai dépassé le montant maximum de paiement par carte mais vue qu'on ai le 1ere février je peux retenter le paiement donc je rappelle la compagnie pour relancer le paiement et il me confirme que je vais recevoir le billet électronique dès que le prélèvement sera effectué. Mais maintenant cela fait 3h depuis l'appel et je n'ai toujours pas été débité sur mon compte alors que normalement les achats par carte son immédiat non ? est ce normal ?

salut

America airlines c'est aussi mauvais que ça comme compagnie? je parle au niveau confort de cabine (ecran individuel, bouffe etc) c'est pour un vol Paris San Jose au Costa rica merci

American Airlaines me propose une escale a JFK de 1h15 pour un MADRID/ Los Angeles. j'ai des doutes sur la faisabilité? j'ai lu que AA retardait parfois des vols pour assurer les correspondances? L'immigation est obligatoire en transit ou la passe t on à Los angeles? merci de vos expéreinces

Bonjour à tous,

Je suis à la recherche d'une carte bancaire associée à une compagnie aérienne. Mon principal objectif est d'avoir des miles grâce aux achats du quotidien. Ces miles seront convertis ultérieurement en billets d'avion. Les différents autres avantages m'importent peu (paiement en 3 fois sans frais, paiement différé, carte supplémentaire offerte...).

J'ai donc fait quelques recherches et j'ai découvert l'American Express Silver d'Air France. Cette dernière semble à premier abord intéressante, mais pose de nombreux inconvénients à mon avis. En effet, Amex est très peu développé en France contrairement à Visa et Mastercard qui sont partout. Du coup, c'est bien beau d'avoir une carte mais si on ne peut pas l'utiliser chez la quasi totalité des commerçants, ça ne sert plus à grand chose !

Par ailleurs, j'ai consulté les différents topics sur ce forum et les anciens clients ne semblent pas très satisfaits d'Amex chez Air France puisque les conditions changent tout le temps d'après ce que j'ai compris.

J'ai finalement fait d'autres recherches pour trouver des alternatives, mais je reste bloqué. Air France dispose d'une carte MasterCard mais seulement pour les personnes qui résident en Suisse. La même compagnie aérienne a une carte Visa que je qualifierai d'inutile puisqu'elle nous fait payer 20% d'intérêts en plus sur nos achats (vive le crédit à la consommation).

Je ne vois donc vraiment pas vers quelle formule je peux aller. Pour rappel, voici les informations importantes :Objectif : obtenir des miles à convertir en billets d'avionCompte bancaire en euro et en FranceRésident en FranceBesoin d'une Visa ou MasterCardCompagnie aérienne : idéalement une grande compagnie avec un réseau bien développé Si quelqu'un pouvait m'orienter sur une carte qui répond à ces critères, ça serait top. Merci d'avance !