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Bonjour,

Je me suis fait avoir par Air france qui m'a enlevé mes miles du jour au lendemain. Apparemment en jouant sur le fait que maintenant il faut effectuer un vol qualifiant tous les 20 mois au lieu de 36 auparavant... Or ils ne m'ont absolument pas informé ( ils me disent que je pouvais aller chercher sur le site pour voir que la durée de validité avait été modifiée), il ne m'ont même pas envoyé un mail pour prévenir et en plus sur mon espace quand je me connecte ma dernière opération date de 16 mois mais ils m'on dit au téléphone que c'était une opération commerciale (sur le site, rien n'est précisé!)

Je leur ait écrit plusieurs fois sur le site et appelé sur leur serveur, ils m'ont finalement fait un "geste commercial" en me disant d'utiliser tous mes miles (j'en ai presque 250 000) d'ici la fin du mois d'avril et que "un point c'est tout" ... Entendre cela au téléphone après avoir dépensé autant d'argent chez eux est vraiment incroyable

Concrètement leur offre est malheuresement impossible!

Je réalise que cela est arrivé à plein de monde, est ce qu'il y en a qui ont réussi à s"en sortir? Parce que là, ca dépass quand même les bornes, j'en ai parlé à un juriste qui m'a dit qu'ils auraient au moins du explicitement me notifier le changement des conditions générales, ce qu'ils n'ont pas fait...

Merci de vos expériences...

Virgil

76% des voyageurs craignent de perdre leurs bagages au moment de l'enregistrement à l'aéroport. Le continent européen est le plus concerné par la perte des valises dans les aéroports, avec près de 15 millions de bagages perdus. Lire la suite...

Bonjour à tous,

Je viens de perdre ma carte d'identité et je n'ai pas de passeport. Je dois me rendre en Allemagne, Italie, Rep. Tcheque, Belgique du 21 mars au 21 avril..

Je viens de faire un peu le tour des forums, tout le monde a un avis différent. Et la nana de la mairie (aimable et compétente=non) m'a dit que je pouvais prendre RDV mais que ce sera que début mars + 1 mois pour refaire la carte d'identité.

Du coup est ce que quelqu'un sait comment je peux faire? Si je paye plus cher il n'y a pas une alternative?

Merci d'avance, C

Bonjour à tous,

J'ai perdu mon passeport il y a une semaine lors d'un deplacement en Grande Bretagne, je suis rentré en France avec ma CNI, et j'ai refait faire en Urgence un nouveau passeport car c'est un outil de travail pour moi vu mes deplacements hebdomadaire.

Bref jusque là pas de soucis, mais le probleme c'est que dessus j'avais un Visa US (travail) delivré il y a 1 mois à peine, et valide 5ans. Dois-je refaire une nouvelle demande de visa aupres de l'ambassade, ou bien est-il possible de se refaire delivrer ce meme visa une seconde fois par l'ambassade suite à la perte de passeport?

(je sais que lorsqu'on a un passeport perimé avec un visa dessus il reste valide avec en plus un nouveau passeport, mais là vu que j'ai perdu celui avec le visa ça se complique)

Je ne sais pas trop qui contacter à l'ambassade pour avoir une réponse à ce sujet.

Merci à tous pour vos réponses.

bonsoir j'ai un probleme svp aider moi j'ai perdu ma carte d'identite francaise en algerie pendant mes vacances d'ete j'ai fais une declaration de perte j'ai informer le consulat de france a oran et j'attend une solution ma femme et mon fils ont quitte l'algerie et moi j'etais bloque au niveau de la paf et l'affaire sa train jusqu'a maintenant et je ne sais pas quoi faire trouve moi une solution rapide pour quitter l'algerie et rejoindre ma petite famille qui je ne sais pas comment passe leur sejours en france😮

Salut a tous , j `ai besoin d`un petit coup de main pour des renseignements , la Kowait airways (de merde) a perdu mon sac avec bien sur toutes mes affaires ou ? je ne sais pas!! a Kowait airport ou a Bgkk ?? je suis aux Philippines et quand on connais temps soit peu ce pays les choses ne vont que tres rarement dans le bon sens si quelqu`un peu me dire comment faire , afin de pouvoir recuperer mon sac , et s`il vous plait ne me parlez pas d` assurance ou de carte bleu gold , mais une solution pour ne plus me tirer les cheveux , et tourner enrond a chercher une solution , j` en ai deja plus beaucoup merci..........

Bonsoir, en déménagent cet après midi, j'ai perdu mon porte feuille. Je dis perdu mais je suis presque sur que le déménageur qui a amené l'élévateur l'a volé. Bref, je pars en Crète dimanche à 6h00 du matin. Nous sommes vendredi soir. Ai-je une chance de partir? Que dois-je faire ?????

salut, Ces derniers jours j'ai pris une centaine de photos et hier, comme par magie, la moitié de celles-ci ont disparues de mon appareil, ... Quelqu'un à-t'il une explication à ça ???? Mon appareil est un Kodak EasyShare Max Z 990 ... Merci.

Bonjour,

une petite question un peu plus légère (ha, ha ha 😛) pour changer.

Avis à ceux qui ont fini leur tour du monde (où sont en cours) : avez-vous pris ou perdu du poids durant votre voyage ?

à bientôt Cécile

Me voila arrive a BA depuis 72. Mon velo ne m´a pas suivi et personne ne peut me dire s´il arrivera et quand. Les numeros de tel au´on me donne n´aboutisse a rien et sonne dans le vide. Sur le site air europa, le moteur pour chercher un bagage perdu ne me renseigne pas non plus.

Avez vous une idee de moyens pour etre plus renseigné ? Quelle demarche faire pour une reclamation, sachant que je n´ai pas de facture ici, evidemment, et aue je ne peux pas passer 10h au telephone avec l´europe...

Merci d´avance.

Où peut-on déclarer la perte du passeport francais perdu à alger et est-ce obligatoire, j'ai passeport algérien et carte d'identité française. Merci

Bonjour, Ma fille vit à Londres depuis un an et demi. Elle a perdu sa carte d'identité, et ne sait pas si elle doit la faire refaire en France, ou si elle peut la faire refaire là-bas. Elle travaille, a un numéro d'assurance, et n'a pas fait de déclaration à la police. Si quelqu'un peut me donner des infos, ce serait sympa!

Bonjour J'ai égaré ma carte GP d'Air France Retraitée, qui peut me fournir les coordonnés du service pour en demander une nouvelle (téléphonique - adresse mel etc...). Merci de votre aide.😉

Bonsoir a tous, je suis nouvelle voila j'ai perdu ma carte d'identité francaise ds 2 semaine je pars en algerie, et en plus de sa j'ai pas de passeport francais. Est ce que vous pensez que si je fais mon passeport je l'aurais atten... ET QUE SA NE POSERA PAS DE PROBLEME DES QUE JE REVIEN EN FRANCE

CORDIALMENT !!!

Un petit conseil en cas de perte de passeport en Inde: En voyage dans le Kerala, mon amie a perdu passeport, euros, tél , portable, billet d'avion (tout était dans sa pochette) Le fric, tant pis, le portable aussi, le billet d'avion, suffit de réimprimer son mail (merci aux billets électroniques!), mais le passeport.....on était à Madurai, c(était dimanche.... on va au commissariat de police pour la déclaration, un indien en faction nous dit: sunday, it's closed....heureusement on redemande à quelqu'un (toujours recouper les infos 2 voire 3 fois...)qui nous dit non c'est ouvert nonstop...il nous amène à une AUTRE entrée du commissariat, là, on reste des heures, ils ne comprennent pas, finallement on remplit une feuille blanche (toujours avoir une photocopie du passe port et du visa) qu'il faut recommencer en MAJUSCULE...on demande un tampon, une signature bref un truc officiel.. finallement on l'a. C'est pas fini: il faut trouver un consulat français pour obtenir un sauf-conduit. Le plus proche c'est.....Pondichérry! Nous voilà dans le bus de nuit pour Pondi...Au consulat, ils ne parlent pas français (!) et l'employée nous fait des papiers en se trompant de nom (oups! toujours tout vérifier) on a le document 2 jours plus tard, mais il faut aller chercher le "visa exit" à....Trivandrum, c(est là d'où on repart en France. Train de nuit (attention, le guichetier nous avait mis en waiting list, si on avait pas insisté on restait sur le quai de nuit, finallement devant notre détermination, le controleur nous a trouvé une couchette pour 2 dans un wagon pourri , on avait réservé des 1e!) Trivandrum, rickshaw pour la commission of police . attente, papiers, aller faire des photocops, bref, on, nous promet le visa pour dans 5 jours..... On a continué notre tour dans le Kerala en priant pour qu'il n'y ait pas de problèmes.....Ca a marché, ouffffff!!!!

Bonjour,

Dans la serie ' j'ai teste pour vous' aujourd'hui: la perte de passeport !

Je vous indique la procedure si jamais vous en avez besoin un jour. Perdre son passeport c'est comme un accident on crois que ca n'arrive qu'aux autres. Apres avoir fait du change a la banque , je suis alle manger dans la rue sur une de ses mini chaises sur lesquelles les grands ne sont pas a leur aise. Je pense que c'est la que je l'ai perdu.

Bref... 1ere etape: munissez vous de la photocopie de votre passeport. Demandez a votre hotelier ou est le poste de police le plus proche et demander qu'il vienne avec vous car la police exige qu'il fasse la declaration avec vous.

Lorsque vous avez votre declaration de perte, rendez vous a l'ambassade ou le consulat pour vous faire delivrer un nouveau passeport (15jours de delai) ou si vous n'avez pas le temps avant votre vol retour, ils vous feront imediatement un Laisser passer (24Euros payable en Dong).

Avec votre laisser passer et votre declaration de perte rendez vous aux bureaux de l'immigration pour obtenir un nouveau visa (l'ambassade vous aura indique l'adresse). Attention le bureau d"Hanoi n'est ouvert que de 8h30 a 15h30. Le visa coute 665000 Dong payable au moment du retrait. Le delai d'obtention est d'environ 4 jours. Durant ces 4 jours vous n'aurez plus le laissez passer avec vous donc: - pensez a changer l'argent avant d'aller a l'immigration si vous en avez besoin. - vous pouvez vous deplacer, mais vous ne serez pas parfaitement en regle, vous n'aurez qu'un papier de l'immigration avec vous. Donc si vous rencontrez un policier qui vous demande votre passeport attendez vous a devoir lui glisser un billet de 500.000. C'est ce qui m'est arrive en debarquant sur l'ile de Quan Lan.

Maintenant que je suis en regle il me faut prendre mon avion avec un transit a Moscou. Si je ne complete pas ce post c'est que tout c'est bien passe !

bonjour a tous s il vous plait de l aide!!! voila j ai mon visa whv pour l australie et j ai perdu mon passeport avec le quel j ai fais ma demande de visa j ai envoyé un mail en anglais sur le site de l immigration et pas de reponse je compte partir debut octobre quel recours j ai? j ai deja apellé la prefecture et meme avec la photocopie du passeport perdu ils peuvent pas me faire de duplicata et pour le visa c est ecrit qu il est valable avec le passeport enregistre je ne sais plus quoi faire? il me faut de l aide si quelqu un a une solution a mon probleme merci a tous d avance a bientot aurmoh

Bonjour tout le monde, voilà nous sommes actuellement en Espagne à Platja d 'aro au camping Valladaro nous allons repartir le 2 aout en Camargue avant de rentrer en Belgique mais un problème se pose: Je ne sais peux plus utiliser l'evier de la cuisine car il y a une perte d'eau qui coule en dessous de l'évier dans l'armoire de la cuisine. C'est un tout nouveau cc intégral explorateur de la marque Pilote. J'ai téléphoné à notre vendeur pour lui signaler et me dit qu'on peut me dépanner en France gratuitement avec le bon garantie pourriez vous me dire ou puis je me rendre il m'a parlé de Narbonne. Peut être quelqu un parmi vous peut me donner le lien ou l'adresse et n° de téléphone ou je pourrais passer passer pour effectuer cette réparation. Je vous remercie déjà à l'intérêt que vous porterez à ma demande😄

Bonjour à tous,

J'ai décollé de l'aéroport de Genève le dimanche 18 juillet. J'avais réservé deux bagages sportifs pour y mettre mes vélos. Comme ils le demandaient, j'avais emballé mes deux vélos dans deux cartons, mais lorsque je suis arrivé à l'aéroport de Arlanda, à Stckholm, mes vélos n'y étaient pas.... Impossible de savoir o?u ils étaient passé.

Nous devions au départ voyager deux semaines en vélo dans le pays mais à cause du désagrément, nous avons du louer une chambre d'hotel deux jours à Stckholm et une nuité au camping en espérant revoir nos vélos... Pendant ces trois jours, nous avons appelé partout pour avoir des réponses (easy jet à Londres, aéroport de Genève, celui de Stockholm...)... au total la facture de téléphone s'élève à plus de 200 euros en 3 jours. Et personne ne sait où sont passé nos vélos. Ils semblerait qu'ils sont bien partis de Genève mais personne ne sait où ils sont attéris....

Je voulais ainsi avoir des conseils pour les démarches à suivre... - faut-il porter plainte contre easy jet pour torts moraux (nos vacances sont foutues en l'air)? - comment se faire rembourser nos dépenses imprévues (hotels...) - comment se faire rembourser notre billet de retour ? (nous avons du modifier notre vol initialement prévu le 1er août pour rentrer le 21 juillet, car nous ne pouvions pas tenir ainsi 2 semaines) - Comment avoir des réponses pour nos vélos... savoir où ils sont...? ou sinon, est-ce possible de se les faire rembourser ?

De nombreuses questions qui restent sans réponse... alors si certains peuvent répondre à ce post pour nous aider ce serait bien cool car pour l'instant tous se renvoient la faute ...

Merci de vos réponses,

Alban

bonjour a tous je viens vous faire part de ma mesaventure.J'ai perdu tout mes papiers d'identité y compris mon permis , ce qui revient a dire que je suis nu comme un ver😊 .J'ai fait les demarches necessaires aupres des organismes mais cela prend du temps et je n'aurai donc pas mes papiers a temps.J'ai donc téléphoné a EASYJET en leur contant mon histoire je leur ai stipulé que grace a mon employeur je pourrais fournir le jour du depart une photocopie de mon permis de conduire .Ils ne veulent rien savoir a part me dire de changer la date du vol😠(ce qui ne m'interesse pas bien sur) Quelqu'un pourrait'il me renseigner en sachant que le depart est le 20 mai, ça urge grave merci dans l'attente de vous lire cordialement🙂

Bonjour, Je viens de me rendre compte que j'ai perdu ma carte d'identité 😠.

Je pars avec toute ma famille (mon mari et mes 4 filles) voir une amie pour le week end de l'ascension c'est à dire du 12 mai au 16 mai.

Nous voyageons en voiture et prenons l'eurotunnel. J'ai mon permis de conduire, un passeport périmé depuis 2003, un extrait d'acte de naissance et le livret de famille de mes filles. Pour mon ainée elle a sa carte d'identité mais les autres ont que le livret.

Je ne sais pas quoi faire pour avoir ma carte identité au plus vite. Je suis allée à la Mairie qui m'a dit que le délai normal était de 2 mois et le passeport 1 mois. Je me demande où partent nos demandes... parce que c'est vraiment surper long !

Je vous remercie de votre aide par avance afin de me trouver une solution.

Véronique

Quelque 25 millions de bagages perdus dans les aéroports en 2009 (étude)

Genève (CHE), 25 mar 2010 (AFP) Quelque 25 millions de bagages ont été perdus, provisoirement ou définitivement, dans les aéroports en 2009, coûtant aux compagnies d'aviation 2,5 milliards de dollars, a indiqué jeudi la Société internationale des télécommunications aéronautiques (SITA) dans un communiqué. La moitié de ces pertes (52%) interviennent lors de transferts tandis que 16% des bagages n'ont pas quitté l'aéroport de départ, selon la SITA se basant sur des données compilées avec l'Association internationale du transport aérien (IATA). Des erreurs d'étiquetage, des mauvaises manipulations sont également à l'origine de pertes, souligne le spécialiste des étiquetages électroniques de bagages. La grande majorité des bagages perdus sont retrouvés et remis à leur propriétaire dans les 48 heures. Toutefois, 850.000 bagages (3,4% du total) restent non réclamés ou ont été volés, remarque la SITA. Malgré tout, se félicite l'organisation, le nombre de valises perdues est en baisse de 23,8% sur un an et de 40% depuis 2007. "Une partie de cette baisse est attribuable au nombre inférieur de passagers qui ont voyagé l'année dernière, mais le déclin de 2,9% du nombre de passagers reste nettement inférieur à la baisse de 23,8%", souligne-t-elle. "Des améliorations dans les systèmes de gestion des bagages et des vérifications de passager ont également contribué à ce déclin", ajoute-t-elle. hmn/at/dfg

Mes commentaires:

Je suis surpris tout de même par le coût aux compagnies. Les conjoncturistes de l'IATA estiment les pertes cumulées de leurs compagnies adhérentes (presque tout l'aérien commercial mondial) à 2,8 milliards pour 2010. Eliminez les bagages perdus et on est presque à l'équilibre! Sachant que je ne sais pas quels sont les systèmes d'assurances qui rentrent en jeu pour ces incidents et si le coût d'éventuelles assurances rentre dans ces 2,5 milliards.

Le proportion de bagages "définitivement perdus" reste rassurante. La plupart du temps, quand un bagage n'apparaît pas sur un carrousel, on le récupère dans les 48 heures...

Bonsoir à tous,

J'ai réservé il y a quelques temps un vol chez Opodo qui a probablement dû m'envoyer un mail de confirmation contenant mon code de réservation. Je n'arrive pas à mettre la main sur ce mail 😕.

Question n° 1 : ce numéro est-il indispensable pour prendre l'avion ? (la compagnie est THY au cas où cela aurait une quelconque incidence) Question n° 2 : si la réponse à la question 1 est affirmative comment puis-je le récupérer ?

Catherine

Bonjour,

J'ai effectué un trajet "simple" de Singapour vers Hong Kong en début janvier 2010 en Suites-First sur l'A380 sur Singapore Airlines, à savoir aucune correspondance à Singapour ni à Hong Kong. Une valise sur deux seulement a été livrée, la deuxième à ce jour reste introuvable. Mon contact à HK m'informe que la compagnie me remboursera la somme de 1.200 euros. Je ne sais pas de quelle convention dépend cette perte de bagages, celle de Varsovie ou celle de Montréal.

Pensez-vous que je peux demander plus? Je ne cherche pas la fortune mais compte-tenu des nombreux désagréments (rachat de vêtements, perte de temps au téléphone, à l'agence SQ de HK et à l'aéroport), j'avais demandé 2.000 euros.

Bonjour,

Je suis parti le 20/02 pour SAN JUAN via PHILADELPHIA sur US AIRWAYS, arrivée à PHILADELPHIA j'ai récupéré mes 3 valises pour passer à la douane puis les mettre sur un autre tapis comme pour toutes les personnes en transit. Arrivée à SAN JUAN pas un seul bagage d'arriver. Je me suis rendu au bureau des réclamations et là ils ont pris ma déclaration et m'ont dit que les bagages vont être livrés à mon Hôtel dès réception à SAN JAUN. Et là mon épouse commence à paniquer parce qu'on est à SAN JUAN que pour 2 nuits et le 22/02 on doit faire une croisière de 12 jours et on se voit mal faire cette croisière sans ces valises. De ce fait, on est rentré à notre hôtel et heureusement juste à coté il y avait une petite boutique encore ouverte (23h) on est allé acheter quelques affaires de toilettes en attendant. Pour tout vous dire, on a passé une mauvaise nuit tout espérant que les valises arriveront demain. Ne voulant pas attendre à l'hôtel, mon épouse décide de retourner à l'aéroport et on a passé toute journée à l'aéroport à surveiller les valises et vers 22h on a eu une valise sur trois. Je me suis rendu à nouveau au bureau des réclamations en leur disant qu'on a eu une valise et là la réponse qui m' a été donnée c'est que les deux autres valises n'ont été localisés et ils continuent à les rechercher et elles seront livrées sur le bateau de croisière dès réception. Étant donné que notre croisière est prévue pour demain et là on s'est désigné de prendre le bateau sans ces 2 valises.

Pour conclure, grâce à la conciergerie de la compagnie de croisière (Celebrity) qui appelait tous les jours US AIRWAYS et au bout de 6 jours ils ont enfin localisé les valises à Santo Domingo et elles nous ont été livrées sur le parcours le lendemain.

On est rentré hier et cette affaire de valises a gâché en partie nos vacances: > 2 nuits d'hôtel payé à San juan 558€ pour rien > On a dépensé plus 800€ de frais ..... (que 400€ vont être remboursés par l'assurance carte visa premier)

Étant donné que je dois faire une déclaration auprès de US AIRWAYS aux USA plus précisément à Phoenix et non en France, quelqu'un pourra me conseiller afin de mieux faire cette déclaration?

Par avance merci Alfred

bonjour alors voila une galere encore aujourdhui je vient d'arriver de los angeles et j'ai pas retrouver mon bagages il mon fait remplire un dossier et il m'on di comme quoi il allait me rappeler pour me ramener mon bagages par ec que peut etre il l'on pas mis pour mon transfert zurich paris mais moi j'y croit pas trop tout les passager on eu leur bagages sauf moi qu'est ce qui faut faire comme demarche a partir du moment ou il est perdu

Bonjour, en juillet dernier je suis parti 3 semaine aux canada et etats unis. Après une semaine au canada, nous avons loué une voiture direction boston. A la douane de la frontiere canada/etats unis , les autorités mon remis le petit tiket vert I-94. Une semaine a Boston pui arriver a new york je me suis rendu compte de la perte de mon passeport ainsi que du fameux I-94. J'ai donc été au consulat de france a new york qui m'a délivrer un passeport d'urgence. J'ai donc pu franchir la frontiere etats unis/ canada et prendre mon vol retour montreal paris. Seulement je n'ai pas rendu mon formulaire et je n'ai donc pa prouver aux autorités américaine que j'étais bien sorti du territoire. Ayant été mis au courant du problème tardivement (cela fait 3 mois que je suis rentrer ) je panique un peu car je souhaite retourner aux etats unis en juin 2010. Je voudrais savoir si ma demarche a suivre est la meme que pour quelqu'un qui est reparti des etats unis après avoir perdu son formulaire I94 et bien evidemment quel est la veritable démarche a suivre. Les seuls documents que j'ai en possession sont ma carte d'embarquement pour mon vol montreal paris, ma declaration de perte/vol de mon passeport a new york et fiche de paies et releveés de compte qui prouve que je suis bien en france depuis 3 mois et non chez eux. Merci d'avance pour un peu d'aide. Matthieu

salut a tous je suis ds la merde, je suis au perou et jai perdu mon passeport ... le pb est que jai mon avion ds une semaine ( trop court pour refaire un nouveau ) ... pensez vous que l ambassade ou le consulat pourra me faire un papier pour que je puisse prendre mon vol ?

mon ami d'origine sénégalaise dispose d'un titre de séjour valable 10 ans, nous avons réservé billet d'avion non échangeable, non remboursable pour nous rendre au sénégal dans 15jours, problème mon ami vient de perdre son titre de séjour. comment faire pour pouvoir voyager mais surtout pour revenir en france???

deuxième information: son titre de séjour est à son ancienne adresse Paris il n'avait pas fait le changement mais habite actuellement nancy donc les démarches sont elles possibles à nancy ou doit il retourner a paris???

svp besoin de renseignement au plus vite ça fait un an qu'on prévoit ce voyage comment faire??

Bonjour,

J'ai effectué un vol Tunis-Lyon cette semaine avec la compagnie Nouvelair. A mon arrivée à Lyon, ma valise en soute contenant tous mes effets personnels est restée introuvable. La compagnie Nouvelair semble avoir perdu mon bagage. Le siège de cette compagnie étant à Monastir, ils sont injoignables par téléphone. Qqun a t il été dans cette situation? Quels sont les recours possibles? Merci par avance pour vos réponses.