Bonjour,
Si j'ai bien lu les différentes interventions, il s'agit d'une agence "Discount" qui vend des billets "Non modifiables, Non Remboursables".
Sauf erreur de ma part, vous avez pris l'initiative du report et l'agence a vraisemblablement appliqué ses CGV pour vous réclamer des frais de modification.
Il en aurait été tout autrement si vous aviez attendu les décisions de
la compagnie aérienne : Elle aurait été contrainte de prendre l'initiative de l'annulation en raison de la suppression des vols pour cause de Covid19.
Et dans ce cas, elle aurait été contrainte de respecter les dispositions du Règlement CE 261/2004, et vous rembourser intégralement, sans frais.
Ces dispositions s'appliquent aussi dans le cas d'un achat auprès d'un intermédiaire (AGV).
On peut quand même relever la malignité de cette agence : Au moment de votre demande de report, elle devait pertinemment savoir que les compagnies aériennes allaient être contraintes d'annuler leurs vols. Plutôt que de vous avertir, elle a préféré vous laisser demander une modification et vous facturer les frais afférents. Ce qui lui a permis d'éviter toutes les procédures d'un dossier d'annulation chronophage et gratuit !
Comme cela a déjà été souligné, il est quand plus sécurisant d'acheter ses billets directement auprès du transporteur aérien.
Désolé que ce commentaire n'apporte pas de piste positive à votre problème...
Cordialement
)
et que c'était de sucroit à toi de fournir un justificatif pour ce changement (comme tu l'as écrit dans le message 9 ''Ils me mettaient la pression pour que je voyage absolument, pour me convaincre encore ils m ont dit qu il fallait un justificatif pour reporter mon voyage😮🤔 '')
