Air France: déçue

Bonjour a tous,
Juste passer un petit coup de gueule envers AirFrance que j'ai utiliser pour faire un vol de Paris-CDG vers Dublin...
Certe, il était bien écrit sur le billet d'avion "Air France - Cityjet" mais j'ai étais très déçue du service rendu. Je considère que le personnel d'Air France (compagnie française) se doit de parler un minimum la langue française. Je ne demande pas qu'ils soit bilingue mais juste qu'ils maitrisent un minimum d'information importante en français.Je m'explique: l'enregistrement a l'aller se passe normalement (heureusement c'est en France). Une fois montée dans l'avion, une collation nous est proposée mais là problème pour moi, je ne parle que quelques mots en Anglais et les hôtesses de l'air sur lesquelles sur leur uniforme il y a d'inscrit "Air France" ne parle elle pas un seul mot de français pour m'expliquer ce qu'il y avait dans leur sandwich...Pour le retour, j'arrive a l'aéroport de Dublin, malgrès ma maigre progression en anglais durant mon séjour, je me dit que cela ne va pas me poser de soucis puisque tout les enregistrements dans les aéroport se font de la même façon. Quelle a été ma surprise lorsque l'hôtesse (qui a également l'insigne AirFrance) me rend mon bagage en cabine (que j'étais en train d'enregistrer) en m'expliquant en Anglais ce que je devais faire avec. Ne comprenant pas je lui dit que je ne parle pas anglais mais que je suis française. Elle s'énervant, elle m'explique une deuxième fois en anglais très vite et je ne comprend toujours pas. Je laisse tomber voyant quelqu'un derrière moi avec le même genre de sac (sac a dos) en me disant qu'il aura le même soucis avec son sac que moi. Heureusement que ce voyageur été là sinon je ne suis pas sur que j'aurais récupéré mon sac a Paris lors du retour...Voila tout ça pour dire que Airfrance m'a profondément déçu car pour une compagnie aérienne française, je pense que les employés se doivent de connaitre un minimum d'explication en français... Maintenant je suis certaine de ne pas reprendre cette compagnie aérienne pour la suite. Je préfère payer moins cher pour le même service rendu par exemple sur easyjet ou la je suis tomber sur des personnes parlant français ou encore ryanair.Je ne sais pas si d'autre personne se sont retrouvée embêter a cause de ce genre de négligence mais je pense que Airfrance devrais faire quelques efforts pour ce genre de désagréments...

Bonsoir,Le personnel d'aéroport AF est employé par des sous-traitants (genre FRAport et j'en passe). Ce sont des locaux, ils ne parlent pas toujours des langues étrangères. Ils savent l'anglais c'est tout.
Si vous voulez un agent AF parlant français, il faut aller au guichet de réservation (normalement).Ce qui m'étonne, c'est que généralement les hôtesses comprennent un minimum les langues étrangères, pour comprendre ce que vous voulez, un verre d'eau par exemple.
De là à savoir vous dire en français ce qu'il y a dans le sandwich, je ne pense pas!Je crois que Cityjet est irlandaise, non?Malheureusement, dans l'aérien la langue est l'anglais... c'est ainsi... heureusement pour nous que ce n'est pas le chinois.Bonne soirée.

non non Dizizlapeste pendant mon séjour j'étais accompagné par des coéquipiers (via voyage forum) qui EUX savaient a peu près parler anglais donc heureusement pour moi j'ai pu manger en sachant a l'avance ce que je commandais
Et pour retourné a l'aéroport la aussi j'ai eu quelques soucis le dernier bus de la ligne 41 n'est pas passé donc je me suis retrouver avec des polonais parlant un peu français avec qui j'ai partagé un taxi (merci Dublinbus...)
Et sinon du coup dans l'avion ont m'a tendue deux sandwich au choix et j'ai pris les deux (je crois que l'hôtesse de l'air désespérer un peu)Oui c'est sur que si le personnel est recruté via une plate forme mais qu'il ne fasse pas attention a la langue je comprend pourquoi cette incompréhension ... Mais je suis certain a ne pas être la seule a me faire cette réflexion... Une idée serait de créer des petits livret avec les phrases de base dans les langues principales pour chaque hôtesse de l'air ou autre personnel en contact avec les passagers...Bon en attendant je vais me mettre un peu a l'anglais car mon départ vers la Nouvelle-Zélande approche a grand pas...

Je comprends votre déception, cela d'autant que je n'ai eu, en règle générale, que du personnel parfaitement courtois et agréable à bord de mes vols Air France. Cela dit, vos vols à destination et en provenance de Dublin étaient opérés par Cityjet, compagnie fondée en Irlande, et rachetée à 100% en 2000 par Air France. Les normes et standards ne sont pas les mêmes que sur les vols opérés directement par Air France et la maîtrise de la langue française n'y est pas une obligation, pas plus qu'elle ne l'est sur KLM.

Et oui, il n'y a que des compagnies irlandaises qui vont en Irlande depuis la France. Aer Lingus, Cityjet et la meilleure de toutes Ryanair.
Cityjet n'a qu'une partie de ses vols qui sont opérés pour AF depuis CDG vers BHX, DUB, EDI, Florence et ZRH. La majorité de ses opérations est depuis son hub de LCY, et je suppose que le personnel recruté est susceptible d'être basé soit à LCY soit à CDG. Je suppose que le personnel est en majorité anglais, leur base principale étant LCY.
Si tu veux aller en Irlande avec Easyjet, il faut aller à Belfast.
Bon apprentissage de l'anglais et bon voyage en NZ qui est un pays magnifique, par contre la vie y est chère comme en Australie.

Bon mais tu sais ptitlitchy, faudrait te mettre un peu à l'anglais, ça te servira dans la vie !Ne serait-ce pour voyager... voire pour travailler.C'est assez étonnant, à ton âge, de ne pas en connaître un mot !

Simple question; comment as tu fait pour survivre à Dublin sans Anglais? Chacun est libre de ses opinions mais ce petit fait ne permet pas de juger dans son ensemble une compagnie aérienne.

alexp79 : merci de regarder un peu plus haut post 4 dans cette conversation kujila: et oui étonnant pourtant j'ai tout de même un niveau d'étude ou j'ai fait de l'anglais durant 11 ans malgré un niveau théorique moyen je pensais m'en sortir a peu prés et bien non... Je me suis vite aperçue en me rendant seule en Irlande que la thèorie ne valais rien du tout... Pour la petite histoire, ma prof d'anglais de ces deux dernière année nous a avouée "être nul en anglais" lorsqu'un élève bilingue de ma classe la corrigé lors de chaque séance... Merci a l'éducation nationale de nous donner des profs compétant... Mais bon en essayant de parler sur place je me suis vite rendue compte que je n'arrivé pas a faire de phrases correctes et surtout que je ne comprenais pas ce que l'ont me disais...Et non je ne suis pas allé au macdo de mon séjour, ce n'est pas parce que je parle très mal anglais et que je suis jeune que je vais dans les restaurants de la malbouf américaine même lorsque je vais a l'étranger...Quand aux autres merci pour vos explications (plateforme de recrutement...)

Bon c'est vrai que le niveau des profs d'anglais est souvent assez dramatique... (pas seulement d'anglais en fait... j'ai aussi eu un prof de math que l'on venait corriger au tableau...).Bon, tu n'as plus qu'à t'y mettre toi-même toute seule ; en fait, c'est comme ça que j'ai appris puisqu'en sortant de l'école, j'étais comme toi, plutôt nul en anglais... Mais franchement, ça sert quand même beaucoup pour se débrouiller dans la vie.À ta décharge, l'accent irlandais est, comment dire, fort éloigné de celui de Londres !

Je me suis inscrite a des cours de conversation anglaise dans la ville a coté de chez moi j'espère que ça va m'aider... Et oui j'ai bien conscience que maintenant c'est indispensable c'est pour ça que je part pendant un an en nouvelle-Zélande loin de toutes tentation en français... Même si je vais galéré au plus au point au début je pense que j'ai besoins de ça pour progresser...Mais je ne suis pas sur de mieux comprendre l'accent néo-zélandais plus que celui des irlandais...Si l'ont part sur le sujet des profs vous pouvez également remarquer que mes profs de français n'ont pas du être efficace non plus (du point de vue de l'orthographe bien sur)

Jamais pris CityJet, mais c'est quand même dément qu'ils ne parlent pas français...Désolé pour toi, je comprends ta frustration, mais c'est les affres de la mondialisation, tout et n'importe quoi appartient à tout et n'importe qui qui code share tout et n'importe quoi avec tout et n'importe qui ;) La prochaine fois, regarde qui OPERE le vol ;)

madame il faudra vous y faire :les compagnies aeriennes sont de plus en plus internationales....un conseil:apprenez l'anglais!

Ok vu sorry

Vous avez tout à fait raison.
City Jet, simple filiale d'Air France et effectuant des rotations domestiques sur le sol français (par exemple Nice-Strasbourg), refuse de parler en français: ni le pilote, ni le personnel de bord ne parle un seul mot en français. Même les annonces de sécurité sont uniquement faites en anglais, ce qui est dangereux pour des passagers âgés n'ayant jamais appris un mot d'anglais. Ce personnel de bord séjourne pourtant souvent dans des villes françaises puisqu'il est régulièrement utilisé par Air France pour remplacer des avions qui ne sont pas là.
Il s'agit d'un refus systématique affiché par le personnel de bord qui oublie qu'il s'agit de vols domestiques français. C'est carrément une attitude anti-française.
Il est inadmissible qu'Air France tolère une situation pareille.

Bonjour,Vous n'exagérez pas un peu ?.... Michel