Pour les "victimes" des récentes grèves d'Air France (octobre et décembre 2007) | Compagnies aériennes > France

Bonjour à tous, je voulais juste vous raconter qu'ayant été coincée pendant plusieurs heures à Orly à la veille de Noël en compagnie de quelques milliers de passagers, j'ai écrit à Air France début janvier. Voilà ma lettre:

Objet: grève de Noël
Madame, monsieur,

J'ai pris un aller-retour sur la navette AF Paris-Toulouse, départ le jeudi 20 décembre 2007 à 14h50.
Comme vous le savez, le 20 décembre se trouvait être le premier jour de la grève de Noël. Il y avait
une pagaille monstrueuse dans l'aéroport, et mon vol est parti-et arrivé-avec 3h30 de retard, tout
comme les autres vols de la journée sur cette destination.

Etant au courant de cette grève depuis trois semaines par le téléphone arabe, j'avais cherché en vain
cette information à la radio et dans les journaux à la veille de mon départ. L'immense majorité des
1000 personnes qui faisaient la queue avec moi à Orly n'était d'ailleurs au courant de rien. En
revanche, j'ai été extrêmement surprise de lire le surlendemain dans le Monde (les perturbations
s'étant aggravées au cours des deux journées suivantes) qu'il fallait compter avec des retards allant
«de vingt à trente minutes»-ce qui n'était bien sûr corroboré en rien par mes observations
personnelles. J'en déduis que la direction d'Air France a délibérément minimisé l'ampleur des
perturbations, afin de ne pas perdre de clients.

Un titre de transport est un contrat par lequel le transporteur s'engage à acheminer le passager aux
horaires indiqués sur le billet. Ces horaires ne sont pas anecdotiques, dans la mesure où c'est en
fonction d'eux que j'ai choisi Air France de préférence à un autre moyen de transport. Par ailleurs, si
je rate mon avion, je suis en tort et je perds mon billet, car le contrat a été rompu de mon fait.
Un retard de 3h30 est donc loin d'être négligeable, et Air France me paraît mal placé pour invoquer
un cas de force majeure: dans la mesure où la direction est partie prenante dans les négociations
syndicales, il lui est difficile de dire à ses clients “nous sommes désolés, nous n'y sommes pour
rien”.

En conséquence, étant donné que le contrat n'a pas été respecté, je voudrais vous demander-si vous
souhaitez me revoir sur vos lignes- le remboursement de la moitié de mon billet aller, sous forme de
“bon-voyage”: la somme restant à ma charge représentant, au choix, le prix d'un billet de TGV
Paris-Toulouse pris bien à l'avance (tarif “Prem's”), ou le prix d'un billet Easy-Jet.

En vous remerciant par avance pour votre diligence, je vous prie d'accepter mes meilleures
salutations.

Documents joints: billet électronique, carte d'embarquement.

Je viens de recevoir la réponse: une lettre d'excuses, ainsi qu'un avoir de 30€ soit la moitié du prix de mon billet-exactement ce que j'avais demandé (c'était pour le principe bien sûr). Comme quoi il ne faut pas hésiter à réclamer.
Cordialement

Marine