nous étions, à ce jour, clients fidèles de Promovacances.
Nous avions réservé pour cet été (du 30 juin au 21 juillet 2016) un séjour de 3 semaines aux
Baléares.
Malheureusement nous avons appris le 25 mai 2016 que ma belle-mère était atteinte d'une leucémie aigue (LAM) : nous avons appelé Promovances ainsi que Présence Assistance, l'assurance que nous avions souscrite, pour connaitre les conditions d'annulation, réponse : perte de 40% du séjour (1700 €) et remboursement de 1200 € par l'assureur, donc perte sèche de 500 €.
Ce diagnostic a été confirmé le 08 06 et nous avons donc annulé notre séjour.
Au final : perte de 60 %, soit 2500 € et remboursement de 1700 € par l'assurance, soit une perte sèche de 800 €.
Motifs :
le contrat Promovacances ne tient pas compte du motif d'annulation et la délai d'annulation est exprimé en jours ouvrables,
le contrat Présence Assistance plafonne le remboursement à 2000 € - 300 € de forfait.
Le personnel qui a répondu à notre appel du 25 mai s'est bien gardé de nous l'indiquer. Effectivement nous aurions du lire les contrats et ne pas leur faire confiance : mais la mauvaise nouvelle qui nous préoccupait à cette période nous a amené à leur faire confiance à cette association d'*** dont le seul but, en pareil moment, a été de récupérer un maximum d'argent sur un séjour qu'ils ont de toute évidence revendu ensuite.
Nous ne partirons plus jamais avec ce voyagiste qui a répondu négativement à la réclamation de 300 € d'un client fidèle de 5 années.
Bonne journée.
brunomande
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Inscription : 01 Août 2016, 11:13
