Annulation chez Iberia Express

Nous avons réservé par internet un vol Iberia express rennes-madrid-rennes pour novembre 2018
Ma femme s'est fracturé la clavicule droite et se trouve immobilisée pour une période de 6 semaines. En conséquence, nous demandons l'annulation de notre réservation.
Nous avons téléphoné plusieurs fois au service client et systematiquement notre communication est coupée. Nous avons également téléphoné au 0825 800 965 également communication coupée !
impossibilité d'annuler les billets d'avion.
Nous sommes désemparés, cette compagnie n'est pas serieuse, quel recours avons-nous ?
merci pour votre aide

Salut,
Nenet ? Tu as donc payé avec une carte.
Voir peut-être avec l'assurance de la carte...
Bon rétablissement à Mme,
Razul

Pas de réel besoin d'annuler les billets IB Express ne sont pas remboursables ** après la date du vol demander le remboursement des taxes aéroports
après ce n'est qu'un problème d'assurance donc contacter celle ci qui donnera la marche a suivre** selon le tarif peuvent être échangés pour une autre date

Annuler avant départ peut trouver un intérêt pour faire jouer une assurance.

BonjourSi vous avez payé avec une carte visa ou autre vous pouvez peut être vous faire rembourser les billets via l'assurance (attention il faut que l'intégralité des billets soient payés avec...)

Je ne dis pas bonjour non plus, cela ne semble pas vous paraître nécessaire bien que nombre d'intervenants sur VF le fassent systématiquement.Pour ce qui concerne le dossier qui vous intéresse, supposant que vous avez réglé l'achat avec une carte visa premier, et que vous ayez effectué l'achat en direct avec la compagnie, cas que je connais bien, contactez les (Visa Premier). Ils ouvriront un dossier vous concernant et vous devrez fournir tous les éléments demandés.Cela peut être long mais, si le dossier est bien ficelé, vous serez remboursée.
J'ai eu quelques avatars avec TAP et Iberia et tout s'est bien terminé.Iberia est une compagnie fort recommandable, du moins à mon avis.

Annuler peut également permettre à un autre passager de pouvoir bénéficier d'une place sur un vol qui lui conviendrait.
Je me doute bien que statistiquement la compagnie va vendre plus de places que de sièges mais si cela peut aider un passager alors pourquoi pas...
Après je sais que certains ici préfèrent la jouer perso et s'en moque royalement (pour rester poli).On peut aussi voir la chose par l'autre bout : ne pas annuler et espérer que ce vol soit annulé par la compagnie pour 1) se faire rembourser et 2) percevoir l'éventuelle indemnisation forfaitaire.
Attention l'indemnisation pour retard de plus de 3h à destination finale ne fonctionnera pas puisqu'il faut avoir embarqué pour en bénéficier.