Annulation de vol American Airlines sans avertissement

Bonjour à tous
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Je cherche à savoir si d’autres personnes sont ou ont été dans la même situation que nous et quelles démarches entreprendre face à American Airlines (AA).Voici notre mésaventure : Nous avons acheté en Janvier deux billets AA Lyon-La Paz, avec deux escales, une à Madrid et une à Miami.Nous avons reçu quatre mails de la compagnie depuis janvier (un par mois) nous informant de changement d’horaires et de numéro de vol.Nous nous apercevons 4 jours avant le départ que sur les deux derniers mails (mars et avril), où il est seulement écrit qu’il y a eu un changement d’horaire, que notre voyage s’arrête à Miami. La dernière portion jusqu’à La Paz n’existe plus. Idem pour le retour, le vol La Paz-Miami a été supprimé.Nous avons téléphoné au SAV qui nous a répondu que c’était à nous de les contacter, au moment de la réception de ces mails, pour trouver une solution. Que maintenant tous les vols sont pleins, que l’on doit rester 24 h à Miami à nos frais et faire une autre escale à Bogota. Cela rajoute 2 jours de trajet en plus.La où je m’interroge c’est qu’à aucun moment AA ne nous prévient que deux de nos vols sont annulés. Que nous avons payé pour une destination dans sa totalité et que la compagnie nous laisse au milieu du trajet pour le même prix.AA a t-elle le droit de faire ça ? Dans les conditions de vente il est dit qu’en cas d’annulation plus de 4 semaines avant le départ la compagnie n’est pas tenue de dédommager son client. Ce qui est notre cas. Mais tout de même, dans aucun mail il est écrit « annulation de vol » ou « merci de contacter nos services pour trouver une correspondance »Nous sommes très surpris par cette façon de faire... et un peu désemparés.Merci d’avance pour votre aide.G

Bonsoir
Il fallait probablement les contacter quand vous avez vu que le vol se terminait à Miami.
A votre place, je contacterais directement le PDG qui enverra votre lettre/email à quelqu'un qui s'occupera de vous. Le service clientèle est souvent une perte de temps.
Vous pouvez aussi indiquer votre problème sur le site United Airlines sur Facebook.
Good luck !Chief ExecutiveOscar Munoz
Chief executive officer
233 S. Wacker Drive
Chicago, IL 60606
(847) 700-4000
oscar.munoz@united.com

En réponse à ta question de savoir si une compagnie a le droit de modifier / annuler ses vols la réponse est oui.
Si la modification / annulation a lieu plus de 2 semaines avant le départ alors aucune indemnisation / prise en charge n'est due.Tout est une question d'interprétation.
J'imagine que tu as acheté le bille en direct ?La compagnie t'as informé plusieurs mois à l'avance.
Pas de manière suffisamment explicite selon ton ressenti.
Perso si je lisais un itinéraire incomplet sur un courriel alors je m'interrogerais.
Mais nous ne sommes pas tous pareil alors...
Il est vrai qu'un contact téléphonique direct aurait été plus simple mais c'est comme tout, cela a un cout pour les compagnie.
Une fois n'est pas coutume, passer par une agence de voyage sérieuse (une vraie, dans la rue) aurait peut être été mieux.Que faire ?
Avant tout il faut savoir ce que vous voulez.
Vraiment partir à La Paz ou non.
Si non, voir avec AA pour qu'ils vous remboursent les billets en entier, sans retenue.
Si oui, accepter leur proposition de vol (en cherchant de ton côté s'il n'y a pas de meilleures solutions de vol des fois que).La solution décrite par @Kristen1 de passer par les réseaux sociaux voire par le big boss pourrait fonctionner, en n'oubliant pas que c'est un peu de ta faute.
Mais en s'adressant à American Airlines plutôt qu'à United.
Cependant à 3/4 jours du départ il est effectivement moins facile de trouver des places dans les avions.

Nous avons reçu quatre mails de la compagnie depuis janvier (un par mois) nous informant de changement d’horaires et de numéro de vol.Nous nous apercevons 4 jours avant le départ que sur les deux derniers mails (mars et avril), où il est seulement écrit qu’il y a eu un changement d’horaire, que notre voyage s’arrête à Miami. La dernière portion jusqu’à La Paz n’existe plus. Idem pour le retour, le vol La Paz-Miami a été supprimé.Hello,Par 2 fois... TU n'as pas lu le mail jusqu'au bout... alors que ce voyage semble important et conditionne ces vacances !!!! que veux tu de plus ???Maintenant tu cries au scandale 4 jours avant le départ... la Cie ne peux te proposer "que" les dispo restantes. C'était à toi de réagir avant...à +

Et oui comme je l'ai déjà dit sur ce forum visiblement si "on" lisait bien les documents de ses voyages (resas, conditions de vente, mails....) 50% des post de cette section Cies aériennes n'existeraient pas

+1
et en plus avec un titre du sujet mensonger, l'intéressé ayant été averti

Bonjour
Sans vouloir en rajouter une couche, je dirais que le titre de votre post est inexactLe vol AA a ete annulé MAIS pas sans avertissement: vous en avez ete informe par 2 fois

Bonjour,mais si les vols ont été annulés et que vous n'avez pas demandé de nouveau vol, vous devriez être remboursé des vols annulés; depuis mars vous n'avez pas reçu de virement ?Après ça dépend un peu comment c'est présenté dans le mail. si AA dit que des horaires ont changé sans mentionner le dernier segment, on peut imaginer que ce dernier vol est juste maintenu sans changement.

Le 1er post évoque clairement l'annulation du dernier secteur sur La Paz dans les 2 mails reçus (mars /avril) normalement dans ce genre de situation le pbl se règle facilement, a réception de l'information, avec la Cie soit re-routage, soit si il n'est pas acceptable remboursement mais si on fait rien a réception des mails !

Faut aussi voir si c'était un billet ou multi-billet vu toutes les escales citées... car soit on se fait remboursé le segment acheté à part soit on peut se faire rembourser le tout si pas de solution acceptable...

Je ne vois pas trop ce qu'Oscar va pouvoir faire pour des vols qui concernent son concurrent direct American Airlines....