Annulation vol vers Las Vegas par LEVEL sans indemnisation

Bonjour,Nous avons organisé un séjour dans les parcs de l'Ouest américain pour l'été prochain.
C'est une destination fréquentée qui nécessite de réserver les hébergements au moins 6 mois à l'avance.Nous avons acheté des billets ALLER auprès de LEVEL, début décembre pour bénéficier de tarifs intéressants.2 mois après, nous recevons une annulation pure et simple de cette route de la compagnie vers Las Vegas.Entre temps, nous avons évidemment déjà réservé et payé notre location de voiture + les nuitées successives à compter de cette date. Or il n'y a plus de vols directs possibles ce jour là. Nous allons donc devoir modifier / annuler toutes les réservations déjà effectuées.Évidemment les tarifs actuels ne sont plus du tout les mêmes qu'il y a 2 mois pour ce vol ALLER !!
Nous avons donc écrit au groupe ''Vueling'', en charge des réclamations, faisant part des surcouts occasionnés par leur annulation de vol. Nous avons été remboursés du prix des billets mais sans aucune indemnisation pour tous les surcouts engendrés par les modifications et annulations.D'après eux, leur plan d'assistance aux passagers inclut l´option de remboursement du trajet mais aucune compensation financière en cas d'annulation plus de 14 jours à l'avance.
Nous vous déconseillons donc la compagnie LEVEL qui n'est PAS FIABLE et vend des billets sur des vols, alors qu'ils ont décidé de fermer la route 3 mois avant la date du vol !! (fermeture de la ligne vers LAS VEGAS à partir de mars 2020. Billets achetés pour juillet !)

Oui c'est normal leur reponse.Il semblerait que suite à des resultats commerciaux décevants la ligne ne soit plus exploitée. Par contre si la ligne ferme les réservations sont bloquées et il n'est plus possible d'en faire une nouvelle. La fermeture des réservations précède l'annonce de fermeture de la ligne en général et c'est un signe d'une annonce prochaine.Effectivement au-delà d'un preavis de 14 jours ils ont le droit de le faire, remboursement mais sans aucune indemnité.Votre vol retour ne se faisait pas par Level?
Donc non remboursable alors?Effectivement acheter un seul aller simple risque d'etre cher.
Tentez d'acheter un aller retour auprès d'une compagnie réseau et de vous faire rembourser les taxes du billet deja acheté, cela reviendrais peut-être moins cher.

Bonjour;
Level aurait dû ouvrir la ligne qu'à partir du mois d'avril a sept pour s'assurer un remplissage correct de ces avions. Je vous rassure Norvegian n'est pas mieux, même pire, ils en sont à faire payer les bagages cabines.Il n'y a aucun d'employer dans cette compagnie, que des prestataires de services qui en ont vraiment rien à foutre des clients, en plus ils n'ont plus aucune garantie bancaire et risquent fort de faire faillite et dans ce cas, aucun remboursement possible. Vous avez encore de la chance dans votre cas, vous avez été au moins remboursé.
Essayer de réorganiser votre voyage à partir de Los Angeles où les billets sont moins chers. AF a fait de super promo, mais un aller simple peut coûter plus cher qu'un aller-retour. Avec quelle compagnie avez-vous prévu le retour et depuis quelle ville et à quelle date ? Vous pouvez annulé les hotels et la réservation de voiture gratuitement.

??pourquoi n'avoir acheté qu'un aller ???

BonjourMalheureusement rien d'anormal la compagnie a prévenu à + de 14 jours du départ. Level fait partie du groupe IAG (British airways / Iberia) mais fonctionne comme une vraie low cost. En cas d'annulation pas de rerouting malheureusement. J'ai souvent vu des tarifs intéressants au départ de Barcelone en vol direct mais je me suis toujours abstenu et l'annulation de 2 lignes (Las Vegas et Boston) me conforte à les éviter (idem pour Norwegian).www.air-journal.fr/...ut-mars-5217824.htmlEtonnant votre montage aérien en prenant 2 billets séparés. Cela ne va pas vous aider car vous ne pouvez sûrement pas toucher au retour. Comme vous êtes frontalière regardez par curiosité les départs de Suisse ou Italie sur googleflights même s'il faut avancer votre date de 24/48h pour faire des économies et si bien sûr professionnellement vous pouvez.

Probablement retour d un autre aeroport non desservi par Level (LAX ou SFO par exemple) et achat sur une autre compagnie (Norwegian French bee par exemple).Au sujet de la sous traitance, Level n'a aucun avion ni equipage.
Les vols de Orly sont opérés par la compagnie Openskies, ceux de Barcelone par Iberia et ceux de Vienne par Anisec Luftfahrt. Donc aucun contact avec aucun agent Level durant le voyage.

Merci pour vos réponses.Effectivement, notre vol retour est sur ''Norwegian'' (ca promet !!), depuis un autre aéroport (Jackson Hole) car le voyage nous conduit vers le Nord.Chacun prend selon ses moyens financiers... et il n y a pas à se culpabiliser d'avoir choisi un vol ''Low cost''. Je pense que cela ne les dispense pas d'assurer un service qu'ils ont vendu.
Nous n'avons absolument pas eu un prix bradé, comme j'ai pu le voir sur des vols vers New York.Nous avons choisi ce vol pour son tarif correct (qui n'était pas le plus bas) mais surtout car c'était un vol direct, à une date qui correspondait à nos congés.Avant de prendre les billets, je ne connaissais pas LEVEL. J' ai fait quelques recherches sur des forums et je n'ai rien trouvé de très négatif.C'est pour cette raison que j 'ai décidé de faire part de notre mauvaises expérience.
Pour avertir d'autres voyageurs qui s'interrogent sur cette compagnie (pas forcément connue), des déboires auxquels ils s'exposent en choisissant LEVEL.Beaux voyages à tous néanmoins !

Sans vouloir vous effrayer... Norwegian a aussi une programmation des vols qui réserve des fermetures assez brutales de lignes.Sans parler du récurrent soucis de santé financière précaire (qui entraine aussi cette instabilité de programmation).Votre vol Norwegian ne part pas de Jackson Hole?Il ne faut pas s'effrayer par les correspondances sur une compagnie réseau, même en changeant ee compagnie c'est assez fluide à faire. Les tarifs aller-retour permettent de faire des changements d'aéroport selon l'arrivée et le départ.

Bonjour,
Sans indiscrétion vous avez payé combien vos vols et au départ de quel aéroport ?

Le vol Norwegian est au depart (j'espère !) de Denver, avec un préacheminement de Jackson par United airlines.Le vol aller qui a été annulé était à env 430€/pers, depuis Charles de Gaulle

Norwegian de Jackson Hole sûrement pas. Aucun vol direct d'Europe. Ou alors ils ont des accords avec une compagnie US et il y a un changement quelque part (Denver / Chicago) mais cela n'apparaît pas sur leur site. J'en doute donc très fortement. A moins que ce soit la combinaison de 2 billets séparés ce qui est encore pire au moindre retard important ou annulation de vol. Ce retour a été pris sur le site de Norwegian ou via un site de revente ?

j'en parler il y'a quelques jours sur un autre topicBref rien a attendre de plus de Level que le remboursement de vos billets sans aucune autre indemnisation, ils sont dans les clous.
Seul solution chercher de nouveaux vols.

c'est UA pour Denver puis Norwegian.correspondance à gérer soi-même sans aucune garantie.

Donc 2 billets séparés. Si bagages en soute il faut les récupérer, peut être changer de terminal, arriver suffisamment tôt pour faire le check in avec Norwegian et repasser la sécurité. J'espère que 3 heures minimum ont été prévus sinon cela va être chaud. L'aéroport de Denver n'est pas immense comme Los Angeles ou JFK c'est déjà ça. Quand j'y suis passé en plein été c'était fluide à contrario de Los Angeles et JFK que j'évite dorénavant.

Salut,
Vu le routing (aller par Level et retour par UA et Norwegian) ça ''sent'' le site de revente à plein nez!!
Faut juste espérer qu'au moins le site de revente a prévu un temps de correspondance suffisant à Denver...sinon le voyage va finir par coûter plus cher qu'avec une compagnie régulière.
Maintenant JPA74, dans sa malchance a quand même eu de la chance car LEVEL n'a pas fait faillite (comme d'autres Low Costs dont les titulaires de billets achetés avant la faillite ne reverront probablement jamais l'argent dépensé) et Level lui a remboursé son billet.
Chose certaine sa recherche sur Level ne l'a probablement pas amené vers Montréal, où la compagnie a très très mauvaise réputation (pour avoir supprimé plusieurs vols lors de sa semaine ''inaugurale''
Peut être que saisir le Médiateur du Tourisme pour demander dommages et intérêt pour le préjudice pourrait être pertinent (vu que Level n'a pas proposé de solution de ''rechange''), je laisse les experts se prononcer!!

Les tarifs sont très différents hors vacances scolaires et il n'y avait pas de tarif équivalent à nos dates depuis Genève, sinon on les aurait pris...

Merci à tous pour vos conseils !
Bonne continuation

Level est une filiale du groupe IAG: British Airways, Iberia, Aer Lingus, Vueling...
Donc peu de risque de faillite.En cas d'annulation plus de 14 jours avant le départ, aucune obligation du transporteur si ce n'est le remboursement intégral.