Annulation de vols suite à la tempête de neige à Toronto en février 2013 (vol Paris-Mexico)

Hello,nous avons été victime de la tempête de neige du 8 février sur un vol Paris-Mexico via Toronto. Nous sommes ainsi resté bloqué 5 jours à Toronto avoir d'avoir un nouveau vol pour Mexico !Le personnel d'Air Canada a été absente, l'accompagnement également... Arrivé à Toronto, des dizaines de vols étaient annulés et nous nous sommes retrouvés dans un aéroport remplis de voyageurs, perdus... nous n'avons eu ni information, ni accompagnement, rien ni personne. Les agents présents par erreurs longeaient les murs en refusant de répondre à la moindre question.Le numéro de téléphone d'Air Canada (24/24h) tournait en boucle et personne ne décrochait. Le lendemain, Air Canada a ouvert 2 GUICHETS à l'aéroport!!! Temps d'attente estimée : 10h...Nous avons finalement eu quelqu'un qui a pu nous rebooké sur un vol (5 jours plus tard que le vol prévu) et les gens prévus à l'aéroport pour orienter les voyageurs nous ont affirmés que nous seront remboursés des frais d'hébergement et de restauration pendant les jours d'attente.Après ce que j'ai pu lire sur internet, j'ai compris que je pouvais oublier ces remboursements. Je pense maintenant qu'ils nous ont juste dire ca pour éviter l'émeute de milliers de voyageurs coincés à l'aéroport, ayant pour seule consolation 2 briques de jus de fruits déposés dans un coin, offert gracieusement par Air Canada pour supporter les dizaine de mètres de queue. Sachant quand même que l'avis de tempête était levé avant notre départ de Paris... ils nous ont fait partir en sachant que nous resterons bloqués une fois sur place...Quelqu'un est-il dans le même cas ? Avez-vous reçu un remboursement de vos frais ?Bonne soirée !

Bonsoir,J'ai déjà eu le cas, il y a quelques années, où je suis resté coincé à cause des intempéries.
J'ai eu le réflexe de téléphoner à mon assurance voyage qui m'a communiqué à quoi j'avais droit.
J'ai été remboursé intégralement de mes dépenses sur présentation des factures.
L'unique chose qui ne m'a pas été remboursé c'est la perte de salaire dû à mon absence au travail.Cordialement.

Air Canada (et les autres transporteurs) ne contrôlent pas encore la température. Leur politique est très claire à ce sujet:Il n'y a pas d'indemnisation ou de remboursement si l’annulation ou le retard est due à des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, risques liés à la sécurité, grève).