L'appartement de luxe transformé en studio à Athènes

Nous avions réservé via Booking un appartement de luxe avec deux chambres à Athènes. A notre arrivée, avons eu une très désagréable surprise. Il fallait téléphoner pour prévenir de notre arrivée 10 minutes avant. Au numéro appelé ne répondait qu’une bande musicale. On a appelé le 2e numéro, en Russie !!!!!! qui ne répondait pas non plus. Nous nous sommes donc rendus à l’agence, et là surprise !!, nous n'avons pas obtenu l'appartement que nous avions réservé et payé à l'adresse indiquée sur notre bon de réservation. Au lieu de cela, l'agence M.nous a attribué, dans un autre quartier, un studio !!! où seules deux personnes pouvaient tenir debout dans la cuisine, le 3e étant obligée de s'allonger sur le lit. En plus de cela, des serviettes et du linge de lit finissaient de sécher sur un séchoir qui occupait la moitié de la pièce. Sous l'escalier étaient entreposés des sacs poubelles pleins. il n'y avait qu'une petite table occupée pour moitié par une plaque électrique et deux chaises. Le coin lit était visible de la rue. C'était un vrai un trou à rats. Nous avons aussitôt appelé l'agence qui dans un premier temps affirmait que c'était ce logement que nous avions réservé. J'ai menacé de me rendre à la police, ce que nous avons entrepris de faire lorsque l'agence nous a finalement rappelés alors que nous approchions du poste de police pour nous proposer un autre appartement dans un autre quartier. A chaque fois, nous avons demandé à l’agence de payer le taxi car nous avions beaucoup de bagages. Ce qu’elle a fait. Arrivés sur place, nous avons rencontré trois autres personnes qui avaient loué un appartement à la même adresse et au même étage. Ils avaient eux aussi un bon de réservation avec cette adresse indiquée. L’agent est arrivé et nous a attribués LEUR logement !!! incroyable !!! L’agent nous a demandé si on acceptait ce logement car il n’avait rien d’autre à nous proposer et il refusait de nous payer l’hôtel. Nous n’avons pas eu d’autre choix que d’accepter. Il s’agit d’un appartement avec une seule chambre et non d’un appartement de LUXE AVEC DEUX CHAMBRES comme nous avions réservé. Nous avons perdu une demi-journée de vacances.

Et pourquoi vous n'avez pas appelé le service client de Booking ? C'était la chose à faire en premier. Vous avez le numero de téléphone sur le mail de réservation et vous pouvez même avoir un interlocuteur parlant français.

C'est bien évidemment ce que nous avons fait en premier mais il a été impossible de joindre un interlocuteur de Booking en raison d'un encombrement du service !! Nous leur avons adressé des mails restés sans réponse pour l'instant.

Et voici l'appartement de luxe pour 4 personnes !!!

bonjour Pask2963,j'ai eu un peu la même mésaventure pas aussi préjudiciable mais presque.
En voulant réserver un logement à Sopot (en Pologne à côté de Gdansk) exactement sur le même site d'hébergement mentionné je croyais que c'était un petit hôtel en bonne et due forme.
Arrivé à Sopot j'ai galéré pour trouver l'adresse, manque de pot à cause des JMJ à Cracovie les consignes ne fonctionnaient pas pour laisser mes bagages, car j'ai pu contacter la personne qui louait par téléphone et la chambre n'était pas dispo avant 15heures.
Arrivé à 15heures je me suis planté d'adresse je suis allé à un numéro et c'était un resto.
Puis je suis allé dans un hôtel mais c'était pas le bon, la réceptionniste très sympa a téléphoné à la fille qui louait, qui est arrivée quelques minutes après juste le temps de me donner en 5minutes les clefs.Sans autres formes d'explications et à peine bonjour..
Pour une chambre plus que sommaire (et avec un prix un peu cher par rapport au reste de la Pologne mais puisque c'est une station balnéaire...)Donc la moralité de cette histoire c'est que sur Booking.com faut se méfier de l'hébergement proposé c'est parfois des appartements à louer mais la réalité comme tu l'expliques très bien peut amener des surprises...
je suggérrais de privilégier les hôtels en bonne et due forme plutôt ça sera un poil plus cher mais au moins on n'a pas trop de surprises (quoique ça ne soit pas garanti non plus)

Salut !Hélas aucun site n'est fiable à 100%. Je réserve depuis des années (très peu d'hôtels, le plus souvent des appartements) via Booking ou Homelidays et jusqu'à présent je ne me suis jamais fait arnaqué ou eu de mauvaise surprise. J'ai même une fois eu recours à une location sur Leboncoin même si je n'étais pas très rassuré, finalement ce fut un bon plan. J'y vais souvent au feeling, je me fais une idée aux commentaires, etc... Même si cela ne garantit absolument rien. Il y a des personnes qui vont réserver une seule fois et se faire avoir...Stef

Bonjourje pratique également les reservations sur booking depuis de nombreuses années maintenant et je n'ai jamais vraiment eu de mauvaises surprises....mais effectivement le risqué 0 n'existe pas.... j'ai par ailleurs eu un souci de prélévement bancaire, et le service client m'a rappelé immédiatement.

20 réservations par an sur Booking, États-Unis, Canada et France sans aucun problème.Serais-ce dans les pays "moins riches" ou moins réglementés qu'il y a plus de risque d'arnaque ?Tiens nous informé pour la réponse de Booking

Nous aussi, nous avons effectué plusieurs réservations sur Booking (et principalement dans plusieurs pays d'Asie) sans aucun problème.
Cependant, depuis un an, nous avons rencontré quelques difficultés lors de la réservation d'appartements. En Norvège, l'été dernier, quelques jours avant notre départ, nous avons été informé que l'appartement que nous avions réservé était en fait un appartement partagé ! Ce qui ne nous convenait pas du tout ! Nous avons pu annuler sans problème et réserver ailleurs.
En juin dernier, nous avons réservé, via Booking toujours, un appartement à Paris et ce n'est qu'après avoir fait la réservation que nous avons découvert que la société de location était basée à l'étranger. Sur place, on nous a réclamé le paiement en espèces d'une caution de 300 € sans que nous puissions avoir de reçu ! Nous avons refusé mais nous avons pu obtenir l'appartement quand même.
Et cette nouvelle aventure avec l'agence russe Malliot ! Nous avons trouvé le commentaire d'un Allemand qui disait qu'il n'avait jamais pu obtenir les clés et qu'il avait été obligé d'aller dormir dans un autre hôtel.
Le service clients de Booking nous a enfin contactés. Mais il a fallu user d'un stratagème pour parvenir à établir un contact avec eux.
Depuis notre intervention, il n'est plus possible de louer sur leur site le logement que nous avions réservé : le Malliot apartment Romvis situé à Athènes. C'est déjà ça !