Bonjour,
Nous avons pris un billet tour du monde en juillet 2008 auprès d'une agence pour un voyage entre septembre 2008 et juin 2009 ; dans l'intervalle, un des vols a été modifié, et pas qu'un peu, pusqu'il a été avancé de 24h.
Bref, pas informés, nous avons raté l'avion ; l'agence nous l'a reprogrammé pour les jours suivants mais ce retard nous a obligés à annuler un autre vol (avec des frais), prévu en interne, une réservation d'hôtel et fait perdre des jours de location pour un camping-car (non remboursés). A qui devons-nous demander des comptes pour tous ces frais ? A l'agence de voyage qui ne nous a pas prévenus ?
Cerise sur le gâteau, nous avions quand même préféré (pour justement ne pas prendre de risque) nous rendre, quelques jours avant le vol, au bureau de la compagnie Qantas, à Tahiti, qui assurait le vol en question.
L'employée un peu désinvolte ne s'est pas aperçu que le vol avait 24h d'avance, elle nous l'a donc confirmé au niveau des horaires mais sans nous donner la date. Il y a aussi sûrement une responsabilité à trouver de ce côté-là mais la première n'est-elle pas celle de l'agence de voyages (d'après ce que je sais, la confirmation n'a pas un caractère obligatoire) ? Merci pour votre aide.
