Publicité mensongère à Tsunami Tours à Caye Caulker

Bonjour. Nous revenons de 3 semaines du Mexique avec une escapade au Belize, a Caye Caulker.
Ne restant qu'une journee, nous voulions en profiter le plus en prenant un tour pour faire du snorkling et voir des belles choses. En en a vu c'est vrai. Cependant je me dois de parler de notre experience avec l'agence Tsunami Tours, faisant partie de l'hotel Maya hotel. Nous avons choisi cette agence car je crois l'avoir vu sur le site VF ou sur un lien donné par un VFiste. Elle nous semblait sérieuse à première vue. Nous sommes arrivés avec le dernier water-taxi et nous nous sommes depêchés de trouver l'agence de peur de rester sans tour le lendemain. La femme (Australienne), nous accueille correctement et nous propose les différents tours pour le lendemain. Nous optons pour le "full-day Belize tour" à 90 dollars beliziens, 80 dollars en payant en cash. Il comprend 3 sites de snorkling plus un site bonus à choisir parmi les participants. Soit un 4eme site de snorkling soit la visite d'une ile (San Pedro ou Ambergiris). Inclus aussi une margarita.
Ce dont je vous parle ce sont des publicités qui sont affichées dans l'agence TSUNAMI TOURS, dans leurs brochures distribuées aux clients ainsi que sur leur site internet. C'est donc vérifiable. Les horaires sont de 10h30 à 16h30. Nous sommes les deux seuls participants lors de notre réservation la veille. On nous demande de venir à l'agence le lendemain pour 10h. Nous nous présentons à 9h une première fois pour leur demander si la sortie a toujours lieu. On nous répond que oui. Nous venons à 10h et payons la totalité en liquide. On nous donne l'équipement et on nous dit d'attendre pres du ponton l'arrivée du bateau. Le bateau est en retard et arrive à 10h50. Pour 6h de sortie ce devrait nous faire rentrer à 16h50. Ca va de soi, y'a pas de trafic routier sur l'ile et encore moins en bateau. nous rejoignons 4 Canadiens sympathiques et partons pour notre tour. Tout se passe bien (malgré la rupture du masque au premier reglage). Les deux guides sont correctes. On nous donne un petit sandwich et après le troisième site de snorkling je demande au guide que faisons nous pour le 4 eme site. Il me repond que c'est tout, que nous allons rentrer doucement jusqu'au Caye Caulker. Je demande alors aux Canadiens qu'est ce qu'ils ont pris comme tour et ils me répondent qu'ils ont pris le half-tour. Je regarde ma montre et nous arrivons à l'agence à 14h55 soit pres de 2h avant l'arrivée prévue tenant compte du retard au départ. Et bien sur y'a pas eu de Margarita.
Je décide d'aller à l'agence et fait rentrer mon amie à l'hotel avec l'équipement de snorkling de l'agence TSUNAMI TOURS. La femme australienne avec qui j'ai parlé et pris le tour étant malade est absente et une autre fille se trouve à l'agence. Je lui explique ce qu'il s'est passé, en lui montrant son affiche publicitaire ainsi que ma montre qui indique 2h en avance. Elle me dit qu'elle est toute seule et qu'elle va téléphoner à son patron car de toute façon elle a donné l'argent à l'agence du bateau. Je comprends qu'en fait ils n'ont pas réaliser le tour et l'ont "sous-traité" à une autre agence qui donc ne faisait pas le tour pour lequel nous avions payé.
Je lui donne le nom de notre hotel et je lui dit que le patron n'a qu'à venir m'y chercher lorsqu'il sera décidé et que pendant ce temps je garde son équipement.
Juste le temps de prendre une douche que l'on frappe à la porte. La femme de notre hotel me dit que le propriétaire de l'agence à fait appel à la police car je ne lui ai pas rendu son équipement (masque cassé et deux paires de palmes).Je me rends à l'agence et je rencontre le proprio (un Australien je pense) qui me dit que je dois lui rendre son materiel et qu'il a téléphoné à la police. Je lui explique ce qu'il s'est passé. Il me dit que c'est plus le responsable mais l'autre agence (MARIO'S tour) qui a fait le tour. J'explique que nous avions choisi son agence car elle proposait quelque chose de précis qui nous interessait et que si on avait voulu aller ailleurs nous l'aurions fait. Ce qui se passe c'est que toutes ces agences se refillent leurs clients quand elles n'atteignent pas le nombre suffisant de participants. Ce qui est choquant c'est qu'on n'est pas prévenu et que les autres agences réalisent d'autres tours. Du coups nous en subissons les conséquences, c'est à dire 2h en moins sur 6h de prévu, un site en moins, une boisson jamais servi. Le policier arrive en vélo et me demande de rendre l'équipement, ce que je refuse tant qu'on ne m'a pas rembourse deux heures de temps. On part avec le propriétaire chez l'autre agence MARIO'S TOURS car il faudrait selon les dires de Tsunami tours et du policier que j'aille me plaindre chez eux.
Le proprio de MARIO'S tour me rit au nez en m'expliquant qu'il ne fait pas de tour "full day Belize reef". Que les autres participants étaient satisfait (normal, eux, ils ont payé pour le service qui a été vendu), que de toutes façons plus personnes ne va sur les autres iles bien que les agences Tsunami tours et Mario's tours affichent cette publicite à l'extérieur et à l'intérieur de leur agence. Après tergiversations inutiles ou j'avais l'impression d'etre l'idiot du village on m'emmene au poste police locale où l'agent pose une paire de menotte sur son bureau avant de me faire assoir pour bien comprendre où je suis en tort sans jamais inquiéter ni questionner Tsunami tours. Il me dit que je suis en affraction car j'ai volé le matériel de l'agence. Je réponds que je ne me suis pas enfui avec le matériel et que j'ai dit où j'étais et dans quelle chambre. Il me dit que lui en tant que policier est là pour règler les problèmes de vols et autres. Pour ce qui est de mon problème il faut que j'aille déposer une soi-disante plainte sur une autre île (San Pedro) et que je vois avec eux. En gros ils savent très bien que je ne vais pas déposer de plainte et rester dans le secteur à attendre que ca se passe. Je leur ai dit que nous restions qu'une seule journée. Il convoque un policier qui lui doit me raccompagner à mon hotel pour rendre le matériel (il prend soin de prendre les menottes que sont supérieur lui donne, histoire de bien m'intimider). Avant de passer à mon hotel je lui demande de bien vouloir regarder à l'interieur de l'agence pour lui montrer que je ne mens pas et que la publicité est mensongère. Les touristes nous regardent et voient bien qu'il y a un soucis. Le policier admet malgré tout les faits mais jamais ne mets en confrontations les faits avec le propriétaire de TSUNAMI TOUS qui lui reste un peu en retrait laissant tout simplement le policier faire usage de l'intimidation (les policiers sont toutefois restes corrects avec moi je ne peux pas mentir dessus). Cependant sur un ilot comme Caye Caulker ils se connaissent tous. Pensez vous qu'ils vont se faire du tort pour un touriste de passege? Ils préfèrent garder des bons termes entre eux. Je decide au bout de 2h de rentrer avec le policier pour rendre le materiel. Je lui dit que c'est injuste qu'on ne fasse rien contre les tours qui ne respectent pas leurs engagements. Le policier rend le materiel à sont propriétaire qui lui me dit qu'il a une "reste" de commission dans sa caisse si je veux. Il me propose 10 dollars beliziens (4euros), alors qu'il m'en doit 5 fois plus pour les 2h perdues. Je lui reponds que je ne veux pas de son argent et que c'est bon, là, ca fait deux heures qu'on en discute et que c'est l'heure à laquelle on aurait du rentrer et que c'est bon je l'ai mon tour!
Ayant été très remonté par ces pratiques et cette solidarité de voleurs entre eux, je ne pouvais pas partir et oublié cette histoire. Ce que je raconte est un peu long mais c'est du moins pour mettre en garde les futures touristes qui voudraient prendre un tout à Caye Caulker. Tsunami tours ne respecte pas ses engagements et fait de la publicité mensongère. Ah oui, j'oubliais une chose importante. Je pensais que la préservation de la faune local était une partie importante des tours. Et bien vous saurez que meme si l'on vous donne un prospectus qui va dans ce sens, une fois sur le bateau vous pourrez sans problème tripoter tortues, raies, et meme requins nourrices contre un petit pourboire à la fin de l'excursion. Ce que m'a conseillé quelqu'un que je ne citerai pas pour préserver sa tranquillité sur l'île c est de le poster sur trip advisor car cette personne sait que ces pratiques existent mais que les touristes ne se plaignent pas ou au pire rouspètent un coup et passe à autre chose, et y'a pas de suite. C'est pour ca que j'écris notre vécu pour que d'autres puissent être méfiants à leur égart.

Bonjour,Effectivement, ce n'est pas cool... c'est bien de faire passer l'info.Mais je voudrais aussi dire que les tours à Hol chan quelque soit le nombre d'arrêts coûtent 90 $B pour en principe le trajet de 10 h 30 à 16 h 30. Les demies journées sont proposées pour la barrière locale de C Caulker.Tsunami est coutumier du fait de donner des discounts, de proposer des prix défiant toute concurrence, mais faut voir ensuite le service rendu. C'est valable pour Tsunami Tours mais plus généralement, pour tout ce qui se négocie de trop ou quand les discount sont accordés trop facilement. (pour info, Heather est canadienne, son ami est local, tout comme son personnel)
De plus, ils auraient dû vous informer qu'ils n'avaient pas assez de monde et donc vous regroupaient avec une autre agence. Bref, tout ça était très incorrect !Je te propose d'en faire part en anglais au BTB : Belize Turism Board www.belizetourism.org dans la rubrique contact the BTB et aussi au BTIA : Belize Tourism Industry association www.btia.org. Bien sûr, nous ne pouvons prétendre que ces organismes vont bouger... mais l'espoir fait vivre !Plus généralement parlant, je veux aussi écrire sur ce forum : (ce qui n'était pas nécessairement ton cas à toi, mais il est bon de le faire savoir aussi :)
A Caye Caulker, il y a bien une association des guides touristiques et donc des agences de snorkeling/diving mais elle est très INEFFICACE.
Donc les prix des tours sont libres. C'est ainsi que les prix peuvent aller pratiquement du simple au double mais on ne peut pas prétendre avoir les mêmes services dans les deux cas !
Le prix du carburant est fixe ou à la hausse, les fruits que l'on vous propose généralement à bord, ne sont jamais à la baisse non plus !
Donc Mmes et Mrs les touristes, de grâce, pensez y quand vous allez négocier un tour ! Vous négociez 10 $B, c'est super ! oh oui, mais en réalité, qu'est ce que ça représente en € : 3.50 €, que fait on en France pour 3.50 € ??
A Caye Caulker, avec 10 $B, on peut avoir 2 ananas ou 50 bananes ou 50 oranges, ou 2 / 3 papayes.... ou un peu plus d'un gallon de gasoil... Je dis STOP à la négociation à tout va !Des agences de snorkeling, il y en a plein sur C Caulker, S Pedro.... et ils ont tous des belles paroles... faut savoir repérer ceux qui sont trop commerciaux, en général, pas trop bon signe... et privilégier le professionnalisme !
des p'tites nénettes qui vendent des tours par du blabla et des promesses (et dont il n'est pas sûr qu'elles aient déjà expérimenté les tours !), ce n'est pas toujours bon ! (beaucoup de béliziens ne savent pas nager, beaucoup ont peur de l'eau y compris sur C Caulker !)pourquoi ne pas parler directement au capitaine qui ménera l'expédition et qui a l'habitude de le faire ?Ensuite, sur Caye Caulker, c'est "go slow", donc il ne faut pas être à cheval sur le timing. Y'a une heure de départ, certes, mais faut être flexible... tant que les promesses sont respectées au bout du voyage ! (par ex, si la météo est capricieuse, tu peux mettre plus de temps à faire le trajet, et donc, si on réfléchit comme ça, avec des horaires définis, tu passeras moins de temps dans l'eau à snorkeler, ce n'est pas le but non plus !). D'où le choix d'un capitaine sérieux et professionnel !Pour info, les tours à la journée 10 h 30 - 16 h 30 sont pour Hol Chan près de l'île de Ambergis et de la ville de S Pedro... Tous n'y font pas un arrêt pour le déjeuner...
Pour les demies-journées, c'est uniquement sur la barrière locale de C Caulker, et les prix sont alors plutôt aux alentours de 50 à 60 $B (même si Tsunami peux proposer des tours à 30 $Bz et remplir un max son bateau... vous ne ferez que du snorkeling autour du bateau, pas sûr que le capitaine aille dans l'eau avec vous ! et tout est très chronométré ! mais pour ce prix, qu'espérer de mieux ?)J'espère néanmoins que vous reviendrez sur Caye Caulker un jour et au Belize en général car il y a vraiment de belles choses à y faire. Idéal pour la détente, faut se laisser porter par le rythme spécial et unique de Caye Caulker, en oubliant le stress et la course dont nous sommes victimes, surtout en Europe, et profiter. PROFITER est vraiment le mot clé ! PROFITER pour soi ! Observer, Prendre le temps... Caye Caulker se découvre avec le temps... Ca ne veut pas dire de profiter des locaux ni de se laisser profiter par les locaux !Merci pour ton message !

Bonjour et merci pour ton message. Pour ce qui est de la négociation avec les tours, nous n'avions rien négocié. En effet, étant arrivé le soir et pensant avoir de la chance d'avoir une agence ouverte, nous n'avions discuter les prix. C'est la femme (canadienne, merci) qui nous a proposé la remise de 10 dollars beliziens chacun si l'on payait en cash et vu qu'il y avait de la concurrence sur l'île selon ses dires. Tu m'a l'air de bien connaître les lieux en tout cas. Merci des conseils.

belle vacance quand meme, c'est un peu semblable un peu partout, pour eux le temps n'a pas de temps, alors se qu'ils dise et se qu'ils font sont deux chose différente, pareil parfois pour nous au costa rica, tu paye et tu attend sans les énervé, souvent ils te vois seulement en $$$, mais le reste est super bien et nous aimons bien y vivre une couple de mois par année ont peux classé ca expérience de voyage perso, bonne journée el marcelo de waterloo, québec bien sur, ha,

Salut Aryflo, merci pour ton message. Effectivement tu as raison. Je ne critique pas la beauté de ce que j'ai pendant la sortie. C'est la forme que ca prend. Comme beaucoup de touristes dans le monde on nous voit arrivé comme si on avait de l'argent à donné que pour eux, maintenant. Mais quand on fait des voyages assez longs on fait attention un peu plus à ce qu'on débourse par jour. Bref, j'espère que mon message fera en sorte que d'une part les gens seront bien méfiant avant de prendre un tour et exigeront des garanties écrites lorsqu'ils seront sur Caye Caulker et que d'autres part ils ne prendront pas d'excursion ni avec Tsunami adventures (qui vous vendra comme du bétail à une autre agence) ni à Mario's Tours (qui vous achètera comme du bétail).

haha bien dit qawwal, comme du bétail a dollard, t'a bien raison quand ont le sais sa va mieux pour négocier avec eux, Nous serons au costa rica 62 jours cetter année alors si tu passe arrete nous voir coté pacifique la vie est super cool et relax, a plus el marcelo

C'est gentil en tout cas, je reconnais bien la gentillesse des Quebequois!! Prochain voyage de prévu, l'Inde et le Rajasthan en février-mars. C'est vrai que j'avais déjà pensé au Costa Rica. A bientot peut etre. Je viens de tant à autres à Montreal pour le travail, j'ai vu que c'est pas trop loin de chez vous n'est ce pas? A un de ces jours alors.

parfait a vous super de beau voyage en vue (sa forme la jeunesse hi)Vous avez raison montréal est a 1 heure de chez moi waterloo est en montagne ski et activité d'hiver, présentement nous avons de la neige au genou, plus que 15 dodos et je vais allé pelté les plages du costa rica haha bonne journée a paris el marcelo

Salut
t'as bien fait de tout balancer ici,c'est notémerci

merci pour ton message!!!daniel

balancé quoi mon titi 4 chiffres!!!!!!!!!!!!!pas sur d'avoir suivi, el marcelo la neige aux genoux,

hola titi, merci la je suis bien (balancé) ont part pour le costa rica le 31 décembre et le retour le 2 mars 2011, cette année seulement 2 mois mais c'est mieux que rien, ont n'a bien hate j''ai travaillé tres fort pour y arrivé et l'ont peux dire mission accomplie, cette année sa va etre beaucoup de repos plage et plage et plage, les autre année avec le commerce de motos beaucoup de tracas de toute sorte tu sais pas facile faire du commerce dans un autre pays, la j'ai bien compris et se fut une belle expérience de plus, alors si tu passe par chez-nous vien faire de la plage, haha un joyeux noel a vous titi, el marcelo de waterloo

Salut mon Aryalors bon voyagehasta luego@+