Hier, une conjonction d'évènements a compliqué la journée des personnes se rendant à
CDG :
- rupture de catener sur le ligne B du RER, immobilisé aux alentours de 10h40 à l'entrée de
CDG, et dont le service a été interrompu jusqu'aux alentours de 16h00. La RATP a vite mis en place des bus de substitution qui ont littéralement été pris d'assaut.
- Incendie près de l'autoroute A1 : autoroute fermée et circulation déviée. Très vite, l'autoroute A3 a été saturée.
Pour conséquence, beaucoup de clients sont arrivés après l'HLE et ont raté leur avion... AF a immédiatement pris les mesures commerciales suivantes : report sans frais de tout client post-HLE sur les vols suivants sous réserve de disponibilité de place dans la classe de transport.
Quelles mesures ont pris les autres compagnies ?
#Réactivité #SensCommercial #IntérêtDuClient...