D'une part en effet comme le dit Chatokay, aviez vous donné votre numéro de
frequent flyer lors de l'achat des billets, et si non, avez-vous présenté votre carte lors de l'enregistrement?
D’autre part, quelle classe de réservation figurait sur votre billet (lettres X, V, N, etc)? C'et ce qui détermine le niveau de gain de miles (25%, 50%, 75% etc. voire zéro chez certaines compagnies; le barème étant disponible sur le site de la compagnie).