Erreur de l'agence Leclerc dans la date du billet d'avion

Je décide de passer par une agence de voyages pour la réservation de 2 billets secs Toulouse/Bangkok aller/retour (pour plus de sécurité : budget assez lourd).Après une première visite d’information (et plusieurs tours sur Internet), nous voici prêts à réserver.Nous demandons ce qu’il est possible de réserver pour un départ mi décembre 2010 (dates flexibles) avec un retour IMPERATIF le 20 janvier 2011.L’agent de voyage Patrice (très sympathique) finit par trouver des vols AF. Les tarifs avantageux avec cette compagnie sont avec un départ le 9 décembre - retour le 20 janvier (plus chers que les concurrents, mais bon c’est AF !).. Nous discutons pendant qu’il bloque la réservation.Nous nous acquittons de la facture de 1917 € (que je signe tout en continuant à discuter), nous posons les billets électroniques sur un coin de table et nous partons en vacances (séjour acheté sur internet !) le cœur léger.Le 11 septembre, je vais pour scanner les billets et Surprise, les dates validées sont aller le 9 décembre – retour le 20 DECEMBRE !Nous accourons à l’agence dès l’ouverture. L’agent à qui nous avons réservé est absent et nous sommes reçus par 2 « agentes » qui ne sont manifestement pas emballées de bosser ce samedi. Après nous avoir grogné « vous voulez des brochures ? » nous tentons d’expliquer que l’agent (Patrice) a fait une erreur au moment de la réservation (même jour : le 20 mais un mois plus tôt) et que nous voulons changer les dates. Elles nous répondent en ricanant « c’est la contrat signé qui fait foi », « certes nous savons ce qu’est un contrat, mais comment réparer cette erreur ? (de frappe ? de click ?)». Et là nous entendons :- « et vous avez mis 15 jours pour regarder le contrat ? »- « quand vous avez signé le contrat vous étiez d’accord sur les dates »- « c’est facile de dire que vous nous avez demandé un retour le 20 JANVIER»- « Vous n’aviez qu’à surveiller ce que l’agent réservait »- « et sauter sur son bureau pour regarder son écran et faire son boulot !!!???? »- « Je regrette, mais sur mes dates de vacances, je me trompe rarement ! »J’en passe, mais cela distillé très agressivement, comme si nous étions 2 voyous !Bref ! Comment réparer cette erreur ? et bien en casquant !!!! et puis c’est très compliqué à faire, il nous faut revenir.Nous retournons lundi 13 à l’agence où Patrice est de service. Nous lui re-exposons le « Souci » et lui demandons s’il se rappelle de nos impératifs (retour le 20 janvier).... Une petite tentative de mauvaise foi puis...« Euh oui, je ne comprends pas, nous aurions dû être alertés au niveau des « filtres ».... Que nous propose-t-il pour réparer ? RIEN !!!!Bref, il nous fait la modif pour la somme de 280 € ! Puis s’excuse platement de l’erreur....Je ne comprends pas que l’on puisse proposer de la billeterie (quasi sans marge) et ne pas avoir une assurance couvrant les erreurs professionnelles des agents. L’erreur est humaine, mais on tente la réparation, là pas une compensation proposée.Et je ne tolère pas d’être traités comme des clients de mauvaise foi et accusés de mensonge !J’ai l’intention de contacter tous les services consommateurs pour alerter sur cette arnaque !

tu n'as pas regardé les dates de voyages quand il t'a imprimé ton billet?je ne vois pas l'interet de passer par un intermediaire, il suffisait d'aller sur le site de AF

j'avoue ne rien avoir controlé (contrat, billets électroniques). On en parlait depuis 1h.. des dates, des transits etc,.... tout s'est fait dans la foulée
Effectivement aucun intérêt de passer par une agence...
Mais j'imaginais au moins une "assurance de l'agence" pour erreur de manipulation de la part de l'agent.... qui me coûte 280 € !
des suggestions ?
merci

ils auraient prendre en charge a leur frais les frais de modification puisque le commercial a admis son erreur

Bonjour,Je comprends bien votre problème, mais vraiment, 280 euros et des excuses, je trouve que vous vous en tirez assez bien.
C'est une erreur, je ne crois pas une seconde que ce soit une arnaque.Michel

Oui, un geste commercial supplémentaire aurait été appréciable, c'est vrai.Michel

Tu peux demander à voir un responsable, tu lui expliques (calmement) ce qui s'est passé, y compris le mauvais accueil des deux employées et l'erreur reconnue par Patrice. Si tu es un client régulier du Leclerc, tu devrais pouvoir obtenir un remboursement total ou partiel des 280€ ou d'une compensation d'une autre forme.Ton cas n'est pas une arnaque, c'est une erreur d'un employé ajouté à une négligence de ta part, puis à une attitude non commerciale de certains employés.

Bonjour,Chacun sa spécialité.
Leclerc est un épicier qui le restera, tout comme Auchan, Carrefour...qui réagissent comme des épiciers. Des touches à tout mais incompétents dans beaucoup de domaines. Alors n'attend rien en compensation.Aujourd'hui tout le monde pense, par erreur ou ignorance, que les grandes surfaces sont les mieux placées sur les tarifs. C'est bien souvent le contraire. Je suis toujours éberlué par tant de confiance aveugle envers ces grandes enseignes. Et dire qu'ils veulent vendre du paramédical voir plus...quels seront les conséquences. Laissons les vendeurs de petits pois vendre les petits pois et adressons nous aux spécialistes qui eux sont de véritables experts.Mieux vaut acheter son billet directement aux compagnies.
Air France n'aurait pas commis cette erreur ou aurait rectifié gracieusement.Néanmoins je compatis et te souhaite un excellent séjour à Bangkok.

Bonjour
Je ne suis pas d'accord avec toi. Les personnes qui travaillent en agence de voyage chez L, A ou C ont les diplômes qu'il faut : bts tourisme ou autre mais dans le secteur du tourisme.Tu ne crois tout de même pas qu'un mec qui est au rayon fruit et légume (je n'ai rien contre eux) peut passer du jour au lendemain agent de voyage ? ça se passe pas comme ça.Une erreur ça peut arriver et même au boulanger qui oublie de mettre du sel dans le pain à L. Par contre je suis d'accord l'agence aurait pu faire un geste.