La galère avec Corsair lors du vol Orly - Fort-de-France le 3 avril 2018

Bonjour, je pensais trouver un message sur notre fâcheuse expérience, et celle de xxx passagers, mais je ne vois pas, donc je poste ce (long!!).
Nous sommes partis le 3 avril 2018 d'Orly, direction Fort de France.... déjà, au départ, 1h de retard... au bout de 3h environ, un message nous informe que nous allons sur l'aéroport des Açores, car il y a une urgence médicale sur un passager, et que c'est l'aéroport le plus proche, mais que l'escale ne devrait durer qu'1 où 2h.... du carburant est largué, certains l'ont filmé... afin de faciliter l'atterrissage.
Nous atterrissons donc sur cet aéroport, pas prévu pour de gros porteur, mais qui est également une base militaire.... on nous débarque, le temps que les autorités sanitaires fassent leur travail... ce sont des bus qui font notre acheminement jusqu'à l'aéroport, qui se truve à environ un petit km de là où se trouve l'avion... 2 bus pour acheminer plus de 300 passagers....voyez le temps que celà prend !!! on nous laisse dans un espace limité... on est en "transfert", donc on ne peut pas sortir !!!
La petite boutique/café de l'aéroport se frotte les mains, car les voyageurs consomment....
Au bout de quelques heures (2/3 ??) on nous invite à nous présenter pour ré-embarquer... idem pour les bus.... quand tout le monde est dans l'avion, nouveau message : les autorités ne veulent pas de passager à bord pour refaire le plein de carburant !!! ça, alors !! mais pourquoi le plein n'a pas été fait pendant cette 1ere attente !!! et re.... on redescend, on nous achemine à nouveau... et ça dure !!! cette fois, on nous ouvre les portes de la cafétéria de l'aéroport, et on nous fourni un repas... mais quelle queue pour avoir quelque chose à manger... des photos ont été prise, c'est ahurissant !!!! attend, attend, c'est pas fini !!!
je sais plus quelle heure il est, en plus avec le décallage, on est perdu !!! pendant tout ce temps, personnel de bord absent, pas d'infos !!!
Bon, allez, une 3eme remontée, avec cette fois une attente... certains sont dans les bus, debout, pendant 2 h, et le reste en attente devant les portes ferm"es, attendant la rotation des bus.... nous avons appris, par hasard, que la personne ayant eu besoin d'être débarquée, était en fait une personne de l'équipage.... qui avait déjà eu des soucis de santé... les bus roulaient à 10 à l'heure pour atteindre l'avion ????
Bon, tout le monde est à bord.... attend, attend, c'est pas fini !!!
nouveau message: " le temps de travail du personnel navigant étant arrivé à échéance, la sécurité des passagers ne peut être assurée, aussi, nous avons obligation d'aller dormir à l'hôtel "... et que l'avion repartira le lendemain vers 8h !!!! alors là, c'est le pompon !!! car nous devons à nouveau débarquer !!! on nous dit de prendre nos bagages à main, ainsi que les achats free taxe faits à P!!!
Et re aéroport, bus, passages aux portiques, passeports et tout le toutim !!! et il fait nuit...
Re cafétéria... Là, queue interminable...
les personnes tentent de s'installer pour la nuit, chaises, sièges, tapis de bagages, les photos prises sont spectaculaires
un chauffeur nous a avoueéqu'il avait des ordres du commandant pour attendre au lieu de rouler !!! et toujours aucun accompagnement d'1 où 2 personnel pour nous renseigner et expliquer.... les familles avec enfants ont été sollicitées pour aller à l'hôtel, ainsi que les personnes âgées...
Certaines personnes avaient été avisées, et avaient pris oreillers et couvertures, mais l'info n'a pas été donnée à tous !!!Nous avons passé la nuit à errer, où assis sur les chaises à la cafétéria... nous nous sentions des otages, des réfugiés... a 2h du matin, on est venu demander à certains si on voulait aller à l'hôtel, mais ne sachant pas à quelle heure il fallait revenir, les offres ont été refusées.
7h où 8 le lendemain, on apprend que nous ne décollerons pas avant 11h !!!!
vers 10h, on nous invite à passer au controle sécurité... sauf qu'il n'y a qu'un portique et qu'1 personne... donc, ça a pris une plombe, et ceux qui avaient des produits free taxes se sont vus confisqués, puisque pas achetés là !!! mais là, il y a eu un peu de révolte!!! et ça est passé...
Bon, cette fois, les bus ont assurés !!! ils roulaient" à fond la caisse", et nous avons enfin décollés vers 15h... 24h de galère....
pendant la nuit, le ménage de l'avion a été fait, et ce que nous avions laissé devant le siège, genre bouquin, revue, bonbons... plus rien !!!!
Le personnel était au garde à vous, mais nous les avons pour la plupart, ignorés!!!
pendant le vol, plusieurs personnes, dont mon mari, ont été victime de malaises, dûs à la fatigue, au stress (avec intervention de médecin)
Nous sommes arrivés à Fort de France 24h aprés, et devions pour la plupart, passer 3 j à l'hôtel avant de prendre le bateau pour une transatlantique... heureusement que nous n'avions pas le bateau le lendemain du départ !!!
Nous avons perdus 2j de vacance en Martinique, perdu 2j de location de voiture...
Un collectif s'est formé, avec mandat sur un représentant, et nous avons également, à titre personnel, demandé un recours à Corsair... celui-ci a une réponse qui ne met en avance que l'urgence médicale pour expliquer ce retard. et ne fait que présenter des excuses circonstanciées !!!. mais, c'est le manque d'information, de coordination, de gestion, de non assistance, de l'absence d'une présence d'un membre au moins de la compagnie que nous déplorons.et de mauvaise gestion, du temps, du plein de carburant, des ordres pour nous faire "poireauter".et de ne pas avoir avoué au départ qu'il s'agissait d'un membre d'équipage (ce qui ne change rien à l'urgence, mais quand même!!) Certes, cette escale médicale n'est pas contestée, mais que Corsair assume le gros préjudice que nous avons subit... escale de 2h, passant à 24h !!!
Voilà, la fin de cette aventure.....Merci de m'avoir lu jusqu'au bout !!!
nous espérons obtenir un dédommagement, et pas que des excuses !!!
PS: notre croisière Transatlantique sur le Costa Pacifica s'est bien passée !!! @@@+++

Eh bien, cela vous fera des souvenirs !
Sincèrement, vous avez toujours été en sécurité, ce n'est jamais très marrant, mais cela arrive.Honnêtement, des galères, il n'en est arrivé en voyage, et à chaque fois, il faut essayer de rester positif, d'aider ceux qui en ont besoin, de se rendre utiles. Ca fait passer le temps, et de toutes manières vous n'avez aucune prise sur les évènements, donc il vaut mieux rester calmes.Je garde par exemple un souvenir sympa des deux jours de galère passés à New-York après la grande panne d'électricité (2003 ?). Vous pouvez imaginer. Aucun vol au départ pendant plus de 36h, une ville déserte et bloquée, une ambiance étonnante. Personne ne pouvant donner d'informations. Des décisions à prendre: rester à JFK, aller à Newark ?
Et ce souvenir du personnel au sol faisant la liste des passagers à l'ancienne, avec le plan de cabine papier, et mettant les noms au crayon !Autre bon souvenir, une nuit passé sur le tarmac de l'aéroport de Niamey, après que le vol AF ait eu un problème à l'escale de Bamako, et qui donc n'est jamais arrivé...
Plus de 200 passagers arpentant cet aéroport minuscule, et même les abords de la piste. Cela avait un côté magique.Bref, c'est aussi cela la vie.

Merci pour votre retour. La galère, c'est sûr que nous ne sommes et ne seront pas les seuls... Ce que nous déplorons, c'est le manquement 'assistance de la part du personnel Corsair et son absence d'informations... Aucune présence pendant ces 24h....@@@++

L'assurance individuelle a été prise avec l'agence, et de plus, j'ai réglé la totalité du pack avec ma carte Visa Gold...d'habitude, je ne prends pas l'assurance proposée !!! mais là, oui !!!
mais, nous avons pu faire la croisière, (de ce côté là, on ne réclame rien!!) ce ne sont que les 3j en martinique, la location de la voiture, et le préjudice Corsair dû non pas a un problème technique de l'avion, mais une mauvaise gestion (volontaire vu les infos communiquées par les chauffeurs des bus!!) du temps pour repartir !!!
L'agence de location de voiture a répondu a mon message, et me remboursera les 2 j de non location.... faut savoir aussi, que Corsair n'avait pas prévenu l'agence, donc pas l'hôtel en Martinique, qui a passé la soirée à attendre ses nombreux clients... A suivre !!!@@@+++

Bonjour
je comprend ta colère par rapport à cette mauvaise organisation.
Je crains par contre qu'il n'y est pas d'indemnisation dans ce cas là car un problème médical reste un problème de cas de force majeur non anticipable par la compagnie.La nuit d’hôtel par contre aurait du être prévu par la compagnie mais là il me semble que c'est vous qui avait refusé non? Idem là la visa serait intervenu aussi.par contre :
"faut savoir aussi, que Corsair n'avait pas prévenu l'agence, donc pas l'hôtel en Martinique, qui a passé la soirée à attendre ses nombreux clients... A suivre !!!@@@+++"pourquoi corsair aurait du prévenir l’hôtel? qui avait réservé l’hôtel?

Pour relativiser, pense aux gamins de 4, 5 ou 10 ans qui voyageaient en UM sur ce vol... et à leurs parents qui n'étaient pas dessus, pendant ce temps-là.Les déroutages sur l'aéroport militaire aux Açores ne sont pas si rares pour les vols entre la métropole et les Antilles, étant donné que sur quasiment moitié du trajet lorsqu'il y a un incident c'est l'aéroport le plus proche habilité à recevoir les gros porteurs.Et à chaque fois, c'est 24h de perdues en raison des limites réglementaires du temps de travail de l'équipage, mais c'est plus facile pour la compagnie de faire passer la pilule en l'annonçant progressivement aux passagers au fil des événements...

Pas cool quand même.....

Bonjour Dominique,Effectivement bonjour la Galère...Nous sommes parties avec La compagnie Corsair on devait décollé le vendredi 9.02.18 à 13h à cause des intempéries on a eu un SMS le matin à 9h pour nous annoncer que le vol était annulé et reporté le lendemain samedi 10.02.18 à 9h. Nous avons vite chercher un hôtel à paris près de orly, j'ai gardé les factures occasionnées (taxis, restaurants midi et soir, nuit d'hôtel). Corsair nous avait dis de faire une réclamation en ligne ou par courrier l'avion était plein boeing 740. Je l'ai fais par courrier plus j'ai mis les billets d'avion en justificatifs. J'ai eu une réponse de leurs parts " des excuses pour ce désagréments et à bientôt sur notre compagnie".
Alors que je demandais un remboursement pour la nuit ou on était bloqué.Bon courage et j'espère que tu obtiendras gain de causes.Cordialement.

Bonjour,Vous avez droit à indemnisation forfaitaire. S'il s'agissait d'un vol de France métropolitaine vers un département d'outre mer c'est 400 euros par passager payant.Ils doivent vous rembourser les frais de restauration et d'hôtel exposés dans l'attente de votre vol de réacheminement, en vertu des articles 5 et 9 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, puisqu'ils auraient dû les prendre en charge eux même directement.Allez voir là : retardimportantavion.unblog.frAu modèle de lettre, vous ajouterez une phrase réclamant le remboursement de vos frais de restauration et d'hôtellerie en attente du vol de réacheminement, en précisant bien " en vertu des articles 5 et 9 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, puisque vous auriez dû les prendre en charge vous même directement."Vous joindrez les photocopies de vos factures ou tickets de caisse, et la preuve de votre présence dans le vol de réacheminement (coupon de vol, ou ticket de valise en soute)Et n'oubliez pas qu'il n'y a qu'un seul et unique moyen de communication dans ce type de cas : la lettre recommandée avec accusé de réception.Cordialement

Bonjour,Merci pour ta réponse.Effectivement c'était un vol Paris orly FDF, j'ai envoyé le courrier avec tous les justificatifs même les billets mais juste en lettre suivi pas en lettre recommandé A.R. J'ai bien demandé une réclamation pour être rembourser sans nommer l'article (Au modèle de lettre, vous ajouterez une phrase réclamant le remboursement de vos frais de restauration et d'hôtellerie en attente du vol de réacheminement, en précisant bien " en vertu des articles 5 et 9 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, puisque vous auriez dû les prendre en charge vous même directement.").Maintenant sa doit-être trop tard pour moi c'était du 9.02.18 au 24.02.18 et tout les avions de corsair départ à 13h pour FDF à partir du mercredi 7.02.18 on été annulé et report au lendemain tout le monde même sur différente compagnie on était reporté.J'espère que ceux qui connaissaient l'article on pu être rembourser.Cordialement.

Bonjour,Je suis dans le même cas que vous : le 17 février, notre vol a été annulé après une après-midi d'attente et de reports. Nous sommes finalement partis le dimanche à 14 h 20 avec Wamos. Depuis plusieurs jours, cet avion avait des retards importants.
Nous sommes en attente du dédommagement.

salut Marina,Moi j'ai reçu une réponse de corsair pas de remboursements mais des excuses pour ce désagrément dû aux intempéries.J'espère que vous allez avoir un remboursement.

BonsoirJe vais essayer quand même, ils me restent que des copies car les originaux je les ai envoyé lors de ma réclamations par courrier et je suis sur qui me renverrons un courrier comme quoi ils veulent les originaux.cordialement.

Bonjour,Il ne faut JAMAIS se séparer des originaux !!!Ceci dit, vous envoyez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception (AUCUN autre moyen de communication !) et vous joignez la photocopie de la preuve de votre présence à bord. (vos coupons de vol ou carte d'embarquement ou tickets de valise en soute).Vous reprenez le modèle qui se trouve là : retardimportantavion.unblog.fr en ne modifiant QUE l'INDISPENSABLEEn cas de réponse négative (que ce soit pour le motif que vous indiquez ou un autre) ou pas de réponse, vous suivez la procédure indiquée sur lien cité, en joignant la copie de votre réclamation, et la preuve d'envoi ou de réception (toujours photocopie !!!)Cordialement

Bonjour,Après un deuxième appel au service après-vente Corsair, j'ai reçu dans les minutes qui ont suivi un mail pour chaque dossier m'informant que la compagnie "mettait à ma disposition" un avoir de 450 euros à utiliser sous un an. Il est aussi possible de faire un virement/chèque d'un montant "réglementaire" inférieur à leur avoir.
Comme nous n'envisageons pas un nouveau voyage dans ce délai, nous avons choisi le virement.A toutes fins utiles, voici leur numéro : 0 800 94 1008. Par chance, je n'ai pas attendu longtemps avant d'avoir quelqu'un.Maintenant, il n'y a plus qu'à attendre.

Bonjour,Vous parlez d'un bon d'achat de 450 euros ou d'une indemnisation "réglementaire" inférieure. Je suppose qu'il s'agit de 400 euros, montant de l'indemnisation forfaitaire pour un trajet entre la France métropolitaine et un département d'outre mer.Mais vous dites "nous".......L'indemnisation forfaitaire due est bien de 400 euros par passager payant et non de 400 euros pour toute la famille....Voir là : retardimportantavion.unblog.frCordialement

Merci pour votre réponse.
Il y a trois dossiers, j'ai reçu le même mail pour chacun des dossiers. Nous avons fait la demande de virement pour chacun.