Allo!
Il m'est déjà arrivé une situation semblable en septembre 2008.
Eurostar nous a remboursé des amis et moi, mais il a fallu plusieurs mois, tellement que j'avais oublié! :)
Je n'avais pas passé par mon agent de voyage, mais directement par Eurostar. Et je me souviens, avant de recevoir le remboursement, une agente d'Eurostar avait communiqué avec moi par téléphone.
Bonne chance dans tes démarches! :)