Grève: comment se faire rembourser un billet d'avion pris par vol 24?

Bonjour
Ma soeur a pris un billet Toulouse Paris avec la compagnie Easy jet par l'intermédiaire de Vol 24
Elle ne sait pas comment se faire rembourser, Easy jet ne rembourse que les vols pris directement sur le site de sa compagnie. Sur Vol 24, on ne trouve rien
Merci beaucoup par avance si quelqu'un peut l'aider
Cordialement
enrick

Contacte le service client pour en savoir plus :Téléphone :
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horaires d'ouverture : Lundi - Vendredi : 08:00 heures - 21:00 heures
Samedi & Dimanche : 10:00 heures - 18:00 heuresEmail: service@vols24.frTu as aussi un formulaire de contact sur leur site internet.Sinon dans leur F.A.Q ils indiquent que les demandes de remboursement ou d'annulation des billets pris aupres des compagnies à bas cout se fait en direct avec la compagnie et pas le site :"...Je souhaite modifier ou annuler ma réservation. Que dois-je faire et quels sont les frais encourus ?Vous pouvez annuler un vol régulier auprès de notre service clientèle. Lufthansa, Air France, KLM, Delta, Alitalia, Turkish Airlines, British Airways, Swiss, Austrian Airlines, Scandinavian Airlines, Iberia, TAP, Aeroflot et United sont des exemples de compagnies aériennes classiques proposant des vols réguliers. L'annulation d'un vol à bas coût est possible uniquement auprès de la compagnie aérienne correspondante (sur Internet ou par téléphone). Il s'agit, par exemple, des compagnies aériennes à bas coût suivantes : easyJet, Ryanair, Vueling, TUIfly, Blue Air, Norwegian Air Shuttle et Wizz Air.

Le montant des frais de modification et d'annulation comprend les frais de la compagnie aerienne ainsi que des frais pris par Travel24.com AG. Les frais de la compagnie aerienne dépendent du tarif réservé et des Conditions de Transport en vigueur. Ils peuvent, dans certains cas, correspondre au prix total du billet. Vous pouvez consulter le montant exact des frais d'annulation en cliquant sur « Conditions de Transport » dans l'offre de votre choix. Le bareme de frais de Travel24.com AG est consultable dans les Conditions Particulieres de Vente..."

Grand merci Mamid pour cette réponse rapide et détaillée
Je transmets à ma soeur
enrick

bon courage avec vol24.... comme à l'identique de edreams, rambo (sites très mauvais de voyage) beaucoup de contentieux.. dommage qu'elle ne soit pas passée directement par la lowcost pour de tels billets....le service client pour après vente c'est un parcours du combattant....donc préparez vous à ce qu'elle ait bcp de mal à avoir un remboursement et comme c'est une grève parfois on galère pour obtenir gain de causevols24 va peut être botter en touche... et dire "voyez la compagnie"...ou ne pas du tout répondre...si le voyage a été payé en totalité avec une carte bancaire visa premier ou similaire qu'elle contact le centre visa....sinon j'ai un ami qui a eu des difficultés avec un voyagiste aussi nul que vols24 : edreams.. voyage tombé à l'eau du fait d'une grève, edreams n'a pas voulu rembourser ni la compagnie... il a fait une réclamation en portant plainte a contesté la transaction bancaire et il a été remboursé.... ça doit être assez peu courant mais lui il n'a pas fait dans la "dentelle"....ça fait déjà un bon moment et pas de poursuite... bizarre...il pouvait prouver que la l'agence avait fait une rupture de contrat pas de prestation donc "vol"..comme quoi faut peut être oser pour un voyage qui n'a pas pu se faire....bon moi j'ai fait ça une fois sur une transaction ebay...jamais de livraison d'un article.. paiement encaissé.... j'ai porté plainte au commissariat contre le vendeur... ma banque a recréditer mon compte sans problème quand ils ont eu le Procès verbal....

Merci pour tes conseils
De mon coté je regrette un peu l'achat de mon billet pour Ahmédabad (Inde)
J'ai pris un vol sur Etihad en passant par Go voyage car je ne trouvais pas comment prendre une assurance annulation en allant directement sur le site de cette compagnie et en cherchant sur différents forums une solution pour ma soeur je suis tombée sur des témoignages de personnes en pleine galère pour se faire rembourser leur billet suite à des vols annulés par cette compagnie qui les renvoie vers le voyagiste.
Ça a l'air d'être un vrai parcours du combattant!
enrick

Il existe des societes specialises dans les reclamations contre les compagnies aeriennes. Moi j'avais essaye de faire une reclamation aupres de Ryanair tout seul, et ils ont ete tres obstructif. En fin de compte j'ai cherche une societe "fire and forget" sur internet.J'ai eu mes 250 euros en fin de compte, mais il fallait quand meme etre patient.

Merci Bassington
On a répondu à ma seour que la grève étant du fait des contrôleurs aériens et non de la compagnie elle ne pouvait prétendre à aucun remboursement.
enrick

Bonjour
Qu'est-de que cette société fire and forget?
Je n'ai pas trouvé sur internet
C'est la première fois que j'en entendauis parler
Merci
enrick

On a répondu à ma seour que la grève étant du fait des contrôleurs aériens et non de la compagnie elle ne pouvait prétendre à aucun remboursement.ben voyons trop facile ça.... faut pas se laisser faire..bon c'est clair easy jet fait un peu la pluie le beau temps..d'autres compagnies font des gestes commerciaux propose un billet sur autre jour....ou ils remboursent... renseignez vous mieux...
en tous les cas il faut réclamer la partie taxes aériennes.. ça c'est la loi et c'est un dû pour n'importe laquelle raison.... donc la compagnie doit rembourser les taxes... le problème c'est que vol 24 est intermédiaire.. donc pour les faire bouger ceux là....pour qu'ils déclenchent auprès de la compagnie la procédure de récupération des taxes aériennes..bon ça doit pas non plus aller chercher gros sous un vol easy jet est rarement très cher... mais bon de nos jours un euro est un euro

c'est fou, depuis sa création, je n'ai entendu que du mal de vol24rien d'étonnant cela dit, de la part d'un site qui affiche des prix plus bas que les leaders du secteur...

Celle que j'ai utilise s'appelle SkyMediator, mais il y en a d'autres.Je crois que c'est vrai qu'il n'y a pas d'indemnisation pour des vols annules pendant la greve, mais pour tous les retards et annulations suite a la fin officielle de la greve, c'est possible. Ils doivent egalement proposer une choix entre remboursement du billet et reacheminement, meme en temps de greve, et payer des frais d'hotel etc.

Merci Bassington

certains ont utilisé celui làtransindemnite.com/bon il est clair que quand on voyage il faut assurer ses arrières en pensant à diverses choses qui pourraient nous faire tomber à l'eau un voyage.. donc les assurrances proposées sont chères c'est clair mais parfois si on s'y prend trop mal pour faire une déclaration on l'a dans l'os....car comme par hasard il y a un "truc" qui n'est pas pris en compte....donc surtout lire les petites lignes
bon courage à ceux qui ont eu un voyage à l'eau en raison de cette grève des contrôleurs....