Ce n'est pas obligatoirement entièrement de la faute de la compagnie. Imagine par exemple que l'avion ait été bloqué pour des raisons indépendantes de sa volonté (une grève, ou bien un décès à bord, comme cela m'est arrivé une fois), les heures s'accumulent et elle n'est pas responsable.
Cela dit, si elle est responsable,
- il doit obligatoirement y avoir un chef d'escale. Si il n'est pas là, constater son absence a plusieurs voyageurs.
- prendre les coordonnées d'autres voyages, à plusieurs on a plus de poids
- garder les factures de tous les frais, en envoyer une copie en recommandé
Les indemnisations ne se cumulent pas, mais les frais de séjour sont remboursés chaque jour