Oui tu as raison les viennoiseries étaient pas tout les jours parfaites mais a près comparable a celle de MSC.
Et pour le buffet magnifique rien de prévu au programme du Costa Atlantica donc nada
Le questionnaire en question ne me contrarie pas mais il ne sert pas a grand chose surtout si tu es obligé de répondre excellent pour qu'il soit pris en compte.
Ci joint un avis d'un ancien membre de Costa sur ce questionnaire vu sur un autre site
Je sais pas pour vous mais il nous a était présenté de cette meme façon.
Bonjour,
Ayant travaillé comme hôte international sur les paquebots de la flotte Costa, je voudrais vous signaler quelques pratiques un peu limites de la part de cette compagnie.
Lors de la dernière journée de navigation, on vous invite à une réunion d'information afin de vous expliquer comment se déroulent les procédures de débarquement. Jusque-là pas de problème.
Puis ensuite, on vous invite à remplir un questionnaire de satisfaction et à le retourner le jour-même dans l'urne se trouvant près du bureau "service clients". Tous les services à bord sont évalués. Vous avez le choix entre tout un panel de réponses à cocher, allant de "insuffisant" à "excellent". Jusque-là pas de problème non plus.
C'est alors que l'hôte ou l'hôtesse en charge de la conférence vous incite vivement à cocher les cases "excellent", précisant bien que toutes les autres réponses, y compris "très bien" sont considérées comme mauvaises par la compagnie. On vous invite ensuite à signaler dans la partie consacrée aux commentaires les soucis éventuels que vous auriez eu à bord, en précisant bien qu'il ne faut pas pénaliser l'ensemble du personnel qui a travaillé avec passion et qu'il ne faut donc surtout pas cocher d'autre case qu'"excellent". Enfin, on vous promet un tirage au sort permettant à tous ceux qui ont rendu le questionnaire la possibilité de gagner peut-être une croisière gratuite, tirage au sort ayant lieu à la fin de la saison.
On vous promet aussi un autre mini-tirage au sort immédiat, vous donnant la possibilité de gagner des lots Costa tels qu'un dîner gratuit pour deux personnes au Club-restaurant gastronomique, une mini-réplique du navire ainsi qu'une carte nautique authentique.
Ce qu'il faut savoir, et qu'on ne vous dit pas, c'est que seuls les passagers qui cochent "excellent" ont une chance de gagner la croisière gratuite. Les questionnaires indiquant des "mauvaises réponses" sont retirés du jeu.
Et que le mini-tirage au sort qui donne droit à des lots Costa...n'existe tout bonnement pas! C'est juste une astuce pour inciter les passagers à déposer les questionnaires au plus vite.
Ensuite, au service clientèle, les questionnaires sont triés, les résultats sont additionnés: 1pt pour "insuffisant"...4 pts pour "très bien", et 5pts pour "excellent". On calcule la moyenne: si on obtient au moins 4,55 (pour la Méditerranée ou les Caraïbes) ou 4,60 (pour l'Europe du Nord) sur 5, alors les bonus sont accordés à l'ensemble du département de l'hôtellerie. Ensuite, les questionnaires n'indiquant pas "excellent" finissent à la poubelle.
Voilà, dorénavant, si vous participez à une croisière Costa, sachez que ça se passe comme ça, si vous ne cochez pas "excellent" le dernier jour, eh bien, vous n'avez aucune chance de gagner la croisière gratuite, et l'équipage n'aura pas son bonus, ce qui serait même négatif pour le directeur de croisière et le commissaire de bord (qui touchent un bonus énorme) et qui pourraient même perdre leur poste en cas de mauvais résultats répétés (moyenne générale inférieure à 4,55). Et ça, on se garde bien de vous le dire.
Je trouve tout de même cette pratique un tantinet gonflée, car c'est prendre le passager en otage. Et annoncer des concours bidon et des tirages au sort fantômes, c'est manquer un peu de transparence de la part de cette compagnie du reste respectable au niveau de ses prestations.
Posté par Yarasa le 11 juillet 2011
Re,
