Pratiques abusives de la compagnie aérienne Blue Panorama

Lors d'un voyage Rome Tirana sur la compagnie Blue express/ Blue panorama, les 19 juin et 2 juillet 2017, le bureau d'embarquement, à Rome, a refusé d'éditer notre carte d'embarquement au prétexte que les prénoms et nom du passeport n'étaient pas identiques à ceux du billet.
Je précise qu'il n'y avait aucune erreur dans nos noms et prénoms.
Nous avions acheté nos billet sur le net en indiquant le prénom usuel. Il nous a fallu payer 50€ par personne pour faire ajouter les prénoms manquant et obtenir la précieuse carte. Notons que les prénoms rajoutés, ne figurèrent pas ou seulement partiellement sur la carte d'embarquement.
Nous pensions avoir réglé le problème pour le billet retour, pas du tout, il fallut payer 60€ par personne à Tirana pour, à nouveau, obtenir la carte d'embarquement.
Je ne sais pas si cette pratique s'appuie sur des textes légaux, en tout cas elle refuse de rembourser les sommes perçues abusivement. Y-a-t-il d'autres compagnies qui agissent de la sorte?

Conditions générales :"Nel caso in cui nel documento di riconoscimento siano indicati due o più nomi e/o due o più cognomi, è necessario che gli stessi siano riportati anche sul titolo di viaggio, pena il negato imbarco. Nei casi di cui sopra, l’imbarco può essere consentito se il passeggero richiede, in aeroporto e il giorno stesso del volo, di conformare il titolo di viaggio al proprio documento di riconoscimento pagando un supplemento di €50,00 – NON RIMBORSABILE – a tratta. Le biglietterie aeroportuali potrebbero applicare una spesa amministrativa per l'incasso e l'emissione di quanto dovuto per l’operazione di cui sopra."

En effet en Italie quand on a plusieurs prénoms ils doivent tjs ètre indiqués, signature ou autre
Perso quand je voyage avec Ryanair, je ne mets que mon prénom habituel sur les documents, dont boarding pass et jamais eu de problème...
CG

Hello,le 2 mai tu avais déjà "réclamé" contre Ryanair alors que l'impression de ta carte d'embarquement était à TA charge !!!Ici, même punition...tu n'as pas encore lu les conditions générales !!!à qui le tour comme Cie la prochaine fois ?ou alors circuler à pieds ou à vélo.à +

Je voulais signaler à tout le monde ces pratiques que je trouve abusives, tout particulièrement cette dernière avec la compagnie Blue panorama. Si tu estimes que les compagnies ont tous les droits libre à toi, mais je continue à considérer que cela est inacceptable. Tout particulièrement quand on se retrouve pris au piège quelques minutes avant le départ. Tu n'as pas du vivre la même situation, car tu réagirais autrement. Au vue de tes certitudes, il est évident que tu connais les conditions générales de toutes les compagnies aériennes!
Je ne polémiquerai pas plus longtemps avec toi, je voulais seulement mettre en garde les autres candidats au voyage afin de leur éviter les mêmes désagréments.
A bon entendeur salut

TOUT est écrit noir sur blanc dès la réservation et sans devoir fouiller partout dans les conditions générales !!!Ta mauvaise foi, elle, est bien évidente...

Bonjour,Notons d'abord qu'il ne suffit pas d'écrire n'importe quoi sur un contrat commercial pour en faire une disposition légale.Ensuite le propos initial n'est pas très clair ; s'il s'agit d'avoir eu à payer pour mettre le prénom du passeport en lieu et place d'un prénom usuel, autre, absent sur le passeport, c'est justifié.
Si la propos est d'avoir eu à payer pour faire figurer tous les prénoms alors qu'on n'avait indiqué que le premier, bien sûr que c'est abusif.Michel

Rien d'abusif puisque c'est marqué dans les conditions générales...

Bonjour,On ne peut pas écrire n'importe quoi dans un contrat... Michel

Ben voyons... Vos délires vous perdront...

Plus sérieusement, je ne plaisante pas du tout en expliquant qu'un contrat commercial ne peut pas comporter n'importe quelle clause, et qu'il ne suffise pas qu'elle y figure pour nous engager ou nous contraindre.Je réitère donc : on ne peut pas écrire n'importe quoi dans un contrat commercial.
L'argument selon lequel on doit se plier à tout ce qui est dans le contrat pour le simple motif qu'on l'a lu et signé, donc approuvé ne tient pas en droit.
La seule réserve tient à la juridiction sous laquelle se place ledit contrat : sur quel site ou sur quel commerçant est-il conclus ? (Mon propos renvoie au droit français, mais je suis persuadé que cela vaut aussi dans bien d'autres droits)Il y a d'innombrables clauses abusives dans les contrats commerciaux, qui sont en effet l'origine de nombreux litiges ; je le redis autrement : un contrat, fut-il accepté, signé, n'est pas la loi.Dans le cas de cette compagnie, considérant que l'usage est de porter sur le billet d'avion le premier prénom quand il y en a plusieurs, je trouve en effet la pratique bien excessive, fortement trompeuse pour le passager.
j'ai même un peu de mal à y croire tant c'est décalé des pratiques mondialement admises et communes.Merci donc pour cette expérience et cette mise en garde.Michel

Oui, oui, je vous laisse attaquer ce contrat, de droit italien je suppose, avec un for en Italie si tout va bien, je n'ai pas vérifié... Redescendez sur terre... dès la saisie des noms/prénoms, on vous rappelle de les mettre tous, alors la suite...

Je n'accepte pas n'importe quoi, mais si on me dit d'indiquer tous mes noms/prénoms, je m'exécute, sans en faire une affaire d'état...

Une mise en garde sur le forum, oui, pourquoi pas, mais si l'on s'est trompé (peut-être par méconnaissance des terminaisons plurielles en italien), on assume malheureusement, ce que la personne a fait d'ailleurs. Tout le reste n'est que discussion dans le vide comme bien souvent par ici...

Donc pour vous n'importe quelle clause est légitime, et un contrat est valable par le simple fait de l'avoir signé et approuvé, sans recours et sans arbitrages légaux ?
Pourquoi laisser croire ça alors que vraisemblablement vous savez comme moi que les choses sont plus complexes et moins en défaveur du consommateur ?
Donc, tout ça, ce n'est rien ?
Ceci non plus ?
Je ne vous comprends pas du tout, je dois dire.Michel

Fin de ce débat en ce qui me concerne... je vous laisse poursuivre...