Problème de réservation avec cette agence de voyage (pour croisière)

Bonjour,Je poste pour quelqu'un de ma famille qui part avec coté croisière.
Ils ont réservé pour 2 personnes une croisière avec msc avec vol strasbourg-nice.
Le problème se pose maintenant c'est que l'agence leur a réservé un vol strasbourg-nice en passant par paris, le jour même soit toute une journée en avion, alors que le vol direct prend 1h30 !!!
Ensuite ils leur ont proposé un départ la veille hotel compris, bref ces 2 personnes n'ont rien validé avec le vendeur.
La croisière est deja payée, ils ont rappelé le vendeur, celui ci ne veut rien savoir, il fait la sourde oreille, nie tout et en devient meme insolant.Savez vous si ils ont un recours pour avoir au moins un vol direct ?
Etre remboursé ? Poursuivre coté croisière ?Merci d'avance de vos réponses.Cordialement

Bonjour,
ont-ils dit au départ à l'agence :
"on veut un vol direct sinon on se débrouille..."
titi

l'agence leur à au départ dit qu'il n'y avait plus de places pour les vols strasbourg-nice, alors ils leur ont proposé de partir la veille.
Le vendeur leur a fait la réservation au téléphone en leur "expliquant" la réservation, quelques jours plus tard les 2 personnes recoivent un mail leur indiquant une reservation pour un vol (le jour même) avec escales a paris.
Suite à cela ils ont téléphoné à l'agence, elle ne veut rien savoir....

Bonjour,
Sur mon site, vous devriez retrouver mon compte-rendu de l'arnaque dont j'ai été victime, avec cette agence.Deux choses à faire:1)faire bloquer le payement, par votre banque, jusqu'à règlement du contentieux (cela prend énormément de temps!!!);En attendant votre compte est recrédité du montant total.
2)Adresser un dossier à MSC.fr, qui prendra contact avec vous.
Si vous n'avez pas convenu, par écrit!!!, du transport aérien, vous êtes libre de commander un billet par une agence, sérieuse et honnête, ou sur internet.
Adressez à votre banque un double de tous les écrits (documents et Emails, reçus et envoyés), pour que son service contentieux puisse élaborer la parade.
Vous serez l'objet de multiples tentatives d'intimoidation, téléphonique (ils enregistrent votre conversation!!!)et non écrites.Enregistrez, si vous le pouvez, ou notez les termes, généralement insultants et menaçants, du grossier personnage, qui vous appelle...et transmettez à la banque.
Vérifiez scrupuleusement le montant de la dernière (il y en a eu deux différentes)facture:si comme pour nous, elle ne correspond pas au devis accepté, vous êtes dans le cas d'escroquerie à la carte bancaire, comme nous l'avons été.
Notre différend date d'un an...et n'est toujours pas réglé!L'agence fulmine, mais nous n'avons toujours pas été débités de la somme, que nous acceptions de payer.
Bien à vous.

Bonjour,Merci beaucoup de votre réponse, je vais leur transmettre.Cordialement,