QCNS Cruise: gros problème de réservation

Bonjour,
j'ai malheureusement pour moi consulté votre forum trop tard et j'ai réserve avec qcns une croisière sur l'epic en date du 2 aout. les billets arrivent et stupeur ils se sont sois disant trompés et j'ai des billets pour un départ le 8 août.
j'ai déjà engagés des frais d’hôtel de parking et de transport en train qui ne sont pas remboursable.
depuis 24 heures j'attend une solution je relance je passe des heures au téléphone mais pas de solutions a l'horizon. les rtesponsables sont soit disant en reunion pour en discuter...
c 'est une catastrophe pour ma petite famille et possible que nous puissions pas partir car financièrement c'est une perte sèche de +600 euros... qu'en pensez vous ? merci de votre aide

Mais encore faut il que ce soit le bon port pour l'embarquement !!!!! on le dit et redit QCNS et ses sous traitants §§§ A FUIRE !!!!!

oui c 'est le bon port mais pas la bonne semaine!!! ce qui est navrant.. et désolé vu trop tard la réputation de qcns.. je me mort les doigts...

Bonjour Soiny,Il est peut être préférable de contacter directement NCL, la compagnie de croisière du bateau EPIC et de résoudre directement ce problème avec eux et non avec QCNS qui sont complètement incompétents. Régulièrement, des clients ont des problèmes avec eux. Avez-vous le numéro de réservation de la compagnie ?Le problème est que vous devez savoir parler anglais.Sinon, essayer d'annuler votre réservation (en payant peut-être des frais d'annulation) pour réserver à nouveau sur un autre site de ventes de croisières plus sérieux (AZUR CROISIERES, CROISILAND,...). Il vaut mieux payer des frais d’annulation que de ne pas pouvoir du tout partir et tout perdre.Malheureusement, le 2 août étant proche, je crains que vos frais d’annulation soient importants. Essayer de faire jouer l'assurance achetée lors de la réservation (si vous en avez prise une) ou encore l'assurance de la carte bleu (si vous avez payez par CB).Sinon, dernier recours, les harceler jusqu'à ce qu'ils dédaignent enfin à faire la modification de vos billets...Bon courage !Pierre

je viens d'avoir un responsable qui me parait essayer de trouver une solution a suivre.....

Bonsoir,Mais au mois de février, lors de votre réservation, n'avez vous pas reçu de confirmation par mail ?
L'erreur vient-elle de la réservation ou de l'impression des billets ?Le problème avec QCNS c'est que leur incompétence n'a d'égale que leur malhonnêteté,
Bon courage pour la suite, peut-être que notre publicité sur le forum les aidera à faire un effort !Cordialement

Je l'ai déjà dit, mais je le répète, rien ne vaut une agence "physique" avec des bureaux, des interlocuteurs et des horaires d'ouverture. Quand je réserve une croisière dans mon agence "physique", je signe un document qui reprend toutes les caractéristiques de ma réservation, avec n° de réservation, n° de cabine, etc.... Si par la suite, il y avait le moindre problème, ce document ferait foi.Je fuis comme la peste toute réservation via internet (ou alors directement avec le croisiériste).N'attendez pas une éventuelle solution de QCNS, voyez directement avec le croisiériste qui, si il est sérieux et commerçant, pourra peut-être trouver une solution.

Bonjour Marie Astrid,Nous connaissons bien votre position , mais je vous assure qu'il y a de très bonnes agences internet et nous aussi avons un document de réservation en bonne et due forme.
Maintenant, nous savons également qu'il y a des agences pas sérieuses et à fuir de toute urgence, le forum sert à en informer les croisièristes.Je vous rejoint sur le fait que l'on ne peut rien attendre de QCNS.Cordialement

Bonjour Marie Astrid,Vous avez raison, rien ne vaut une agence "physique". Le problème est qu'elles sont généralement plus chères que les sites de ventes de croisières sur internet ! J'en ai fait l'expérience en faisant une comparaison de notre future croisière entre des devis de AZUR CROISIERES, CROISILAND et d'une agence de voyage la plus proche de chez moi. Cette dernière m'a fait une proposition moins intéressante.De plus, les sites internet de ventes de croisières tels que AZUR CROISIERES ou CROISILAND font généralement une petite remise par rapport aux prix qui sont affichés directement sur les sites internet de la compagnie (MSC, COSTA,...). Ce sont donc ces sites qui sont les moins chers.Il faut juste faire attention à la réputation du site internet sur lequel on veut acheter sa croisière. C'est rare que l'on est des soucis avec AZUR CROISERES ou CROISILAND. Moi, personnellement, j'en ai jamais eu. Tout c'est toujours bien passé...De plus, l'avantage des sites internet, c'est que l'on repère de suite une promotion, on peut faire des comparaisons d'un site à un autre, etc,...ce qui est plus difficile dans une agence de voyage.Et pour parler franchement, je n'ai pas toujours le temps d'aller à une agence, de trouver une place pour se garer, d'attendre que l'on me reçoive. On ne maitrise rien car on dépend de l'agent de voyage.Quand, j'étais aller voir la première fois l'agence de voyage, on m'a demandé de revenir plus tard car tous les agents étaient occupés. Il a fallu que je revienne une deuxième fois et l'on s'est occupé de moi après que j'ai attendu. C'est une perte de temps considérable.Tandis que sur le site de réservation par internet, on peut réserver tranquillement chez soi, assis sur son canapé !Pierre

Bonjourd'où vient l'erreur ?comme dit lorsque l'on réserve, avant toue conclusion, on reçoit recap avec ce qui a été demandé et on doit signer cet engagement
et c'est ce premier document qui doit être vérifié, (voir même scruté) avant d'aller plus loin
d'ailleurs cette précaution est prise car au téléphone, les mots ou chiffres peuvent être déforméscela a toujours été mon cas avec les agences internet et je ne passe que par agence internet depuis 2005 (AB CROISIERE - ECHOS DU LARGE - MONACRUISES - LATITUDES SUD- directement sur les sites de croisières - NF - ECOTOUR - PROMOVACANCES - LASTMINUTE etc...) et tout c'est toujours bien passé sans souci
pour les vols, je commence par un site comparateur, mais je réserve toujours directement sur le site de la compagnie et toujours je vérifie la moindre virgule avant de valideraussi je pense qu'il faut que cette personne retrouve son premier document et voir si l'erreur avait été déjà commise depuis!...
si oui, dans ce cas, cela risque d'être un souci, car elle aurait signé et donc accepter ces dates!..D'autre part, est-ce moins cher ? en agence net ou physique?
pas toujours, il faut comparer et faire jouer la concurrencepour moi l'avantage du net, c'est le temps, pas d'horaire, pas de déplacement, on trouve toutes les infos possibles et imaginables
et mieux encore je n'ai jamais eu à appeler, je fais ma demande par mail ou sur le site et on me rappelle
de plus depuis 2008, tous les carnets de voyage me sont transmis par mail, donc pas de stress de dernière minute
j'espère sincèrement que tout sera réglé au mieux pour permettre à cette famille de passer de bonnes vacancesbonne fin de journée à tous et surtout bonne navigation

Bonjour Joaline,Oui nous attendons des nouvelles de Souawn.

une vraie HORREUR !!!

bonjour à tousje comprends les réactions face à ce type de problèmes lors de réservationsen attendant, 10 croisières réservées par leur intermédiaire et toujours un service nickel.
je dois avoir de la chance d'autant plus que nous sommes partis à plusieurs reprises en famille élargie (18 personnes) avec des demandes précises comme avoir toutes les cabines les une à coté des autres, parfois à bâbord ou à tribord en fonction du parcours, avoir des cabines de 2, de 3 ou de 4 places etc... et nous avons toujours obtenus satisfaction.
nous repartons à nouveau à 18 à la toussaint et pour l'instant aucun problème.
Il faut dire qu'à la longue nous connaissons plusieurs des salariés et demandons à traiter avec eux.bonne fin de semaine

Bonjour,PAP86 a bien résumé la situation : rien à rajouter si ce n'est que vous faites parti des 90 %

bonjour soinyquel dommage de ne pas pris conseil avant de réserver. QCNS n'est qu'une centrale de réservation qui gère plusieurs agences en ligne. ca complique surement le dialogue.sur les forums, on vous dira qu' il y QCNS cruise à éviter, mais aussi AB croisières. en fait avec ses agences, tout va bien... à condition de ne plus avoir besoin d'eux par la suite.sur ce forum, il y a un membre QCNS cruise qui a un pseudo. cette personne vient surtout ici pour défendre sa boite, mais ca vaut le coup de le contacter.les agences n'apprécient guère la mauvaise pub qui leur est faite sur les forums.et les responsables des dites agences lisent les forums influents...

Bonjour,Réservation croisière en antarctique pour le mois de Février 2015, cabine supérieur rien sur la compagnie du Ponant, nous passons par Croisière.net (QCNS), pas de problème.... 15 jours après plus de cabine supérieure (alors qu'un contrat de vente avait été conclu avec versement d'un acompte), proposition d'une cabine prestige avec prise en charge de la moitié de l'augmentation par QCNS, entre temps je me renseigne à la compagnie... plus de cabine supérieure...Annulation de ce cette croisière, LAR, en attente.... lettre daté du 25 novembre 2013, je vous préviendrai de la date du remboursement.Et éventuellement des frais....conclusion : nous n'avions jamais fait de croisière, et je crois que nous n'en ferons JAMAIS !PS : en dehors des grèves à répétition de nos chers amis d'Air France, c'est la première fois que j'ai faire à des personnages de ce genre !

BonjourQCNS est une agence monégasque, ils font souvent le mort car dès qu'il ont un problème, ils savent que les lois françaises ne s'appliquent pas
sauf que.... des conventions existent et un recours peut être tenté : voir le lien ci-dessous (si ça marche)voyageforum.com/...ost=6208329;#6208329bonne chance