| Remplacement d'un passager suite désistement Gfrioul · 28 février 2015 à 18:11 11 messages · 4 participants · 1 858 affichages | | | | 28 février 2015 à 18:11 Remplacement d'un passager suite désistement Message 1 de 11 · 1 849 affichages · Partager Bonjour,
Nous sommes 6 personnes qui partons en croisière sur le néo romantica le 6 mars prochain.
Une des personnes de notre groupe s'est désistée pour raisons personnelles.
Nous avons trouvé une autre personne souhaitant venir à sa place.
Nous avons contacté le site par lequel nous avions réservé nos places ; il
nous a été répondu que tout remplacement était impossible.
Quelqu'un peut-il me dire s'il a été confronté à ce genre de situation et
s'il y a une possibilité pour pallier à ce problème.
Merci pour votre collaboration.
Manou | | | À: Gfrioul · 28 février 2015 à 18:29 Re: Remplacement d'un passager suite désistement Message 3 de 11 · 1 826 affichages · Partager En clair:
7.5 Si le remplacement est dû à des raisons autres que l’impossibilité objective pour le passager de bénéficier du voyage, ou bien si le transporteur en est informé après l’expiration du délai prévu à l’article 7.1, il sera considéré comme équivalent à la résiliation du passager et comme une nouvelle réservation de la part du remplaçant. Le passager qui résilie sera donc tenu de payer les sommes prévues à l’article 6.2 et le passager successeur de payer le total du montant dû.
Merci au membre Pannes pour son lien 
Cordialement | | | À: Pannes · 28 février 2015 à 18:50 Re: Remplacement d'un passager suite désistement Message 4 de 11 · 1 797 affichages · Partager Merci pour votre réponse.
L'article est très clair. Dommage, car je trouve que ni Costa ni notre groupe ne s'y retrouvera.
Cordialement
Manou | | | À: Fexon · 28 février 2015 à 18:57 Re: Remplacement d'un passager suite désistement Message 5 de 11 · 1 790 affichages · Partager Merci pour votre réponse.
La personne qui s'est désistée savait qu'elle ne récupèrerait pas le montant de sa croisière.
Ce que je ne comprends pas c'est qu'une autre personne était prête à prendre sa place
en payant son propre voyage et que sa demande a été refusée.
Cordialement
Manou | | | À: Gfrioul · 28 février 2015 à 19:09 Re: Remplacement d'un passager suite désistement Message 6 de 11 · 1 783 affichages · Partager Merci pour votre réponse.
La personne qui s'est désistée savait qu'elle ne récupèrerait pas le montant de sa croisière.
Ce que je ne comprends pas c'est qu'une autre personne était prête à prendre sa place
en payant son propre voyage et que sa demande a été refusée.
Cordialement
Manou
Bonsoir,
C'est ça que je ne comprends pas de la part de votre intermédiaire de service ou costa directement... sous point 7.5. il est mentionné que la "personne de remplacement" payera plein pot!
Or je ne comprends pas pourquoi on vous réponds qu'il n'est pas possible de remplacer la personne qui a annulé dans votre groupe! Je vous propose de réitérer votre demande, car il y a quelque chose qui cloche...
cordialement. | | | À: Fexon · 28 février 2015 à 19:15 Re: Remplacement d'un passager suite désistement Message 7 de 11 · 1 780 affichages · Partager Nous avons passé la journée à essayer de résoudre ce problème, en vain.
Notre contact auprès de la société de réservation a été on ne peut plus catégorique.
Nous allons essayer d'appeler Costa directement.
La suite à demain... | | | À: Gfrioul · 28 février 2015 à 19:25 Re: Remplacement d'un passager suite désistement Message 8 de 11 · 1 773 affichages · Partager Nous avons passé la journée à essayer de résoudre ce problème, en vain.
Notre contact auprès de la société de réservation a été on ne peut plus catégorique.
Nous allons essayer d'appeler Costa directement.
La suite à demain...
un conseil... essayez d'avoir une trace écrite de cet échange infructueux.... Retéléphonez-leur et demandez-leur que vous voulez envoyer un courriel par exemple avec accusé de réception et qu'ils vous justifient ce refus par écrit....
Puis après voyez avec costa directement... il se peut que sans ce "sésame" costa vous disent de voir avec votre prestataire de services et s'il vous a dit ça, c'est que peut-être c'est marqué dans leur conditions de vente...
cordialement | | | À: Fexon · 6 mars 2015 à 8:33 Re: Remplacement d'un passager suite désistement Message 9 de 11 · 1 599 affichages · Partager Bonjour,
Rien à faire, le remplacement, même payant n'a pas été accepté ; la raison invoquée est que la date du départ était trop proche.
Nous tenterons d'en savoir plus une fois sur le bateau.
Merci encore
Manou | | | À: Gfrioul · 6 mars 2015 à 12:51 Re: Remplacement d'un passager suite désistement Message 10 de 11 · 1 551 affichages · Partager Rien à faire, le remplacement, même payant n'a pas été accepté ; la raison invoquée est que la date du départ était trop proche.
On croit rêver!  | | | À: Gfrioul · 6 mars 2015 à 20:33 Re: Remplacement d'un passager suite désistement Message 11 de 11 · 1 492 affichages · Partager bonsoir guy
un peu hors sujet ma réponse, mais bon à savoir
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