Réservation à l'avance sur Booking et prélèvement immédiat de l'hôtelier

Bonjour,J'ai effectué une réservation sur Booking le 17/05 pour un séjour en aout prochain.
Il s'agissait d'un séjour de 2 semaines à Rosas (Espagne) dans une résidence hôtelière.
J'ai bien entendu choisi la résidence en fonction de l'annulation gratuite sauf qu'il y avait un petit point d'interrogation juste à côté de 'annulation gratuite' qui a priori mentionnait que l'on devra payer 30% (655 €)lors de la réservation (2350€ pour 15 jours).Je reçois donc un mail mercredi 22/05 pour me dire qu'un acompte de 30% a été prélevé sur mon compte. J'envoie un mail à l'hôtelier qui m'appelle. J'avais entre temps annulé ma réservation. Je lui explique qu'habituellement c'est mon mari qui fait les réservations et que je n'avais pas vu q'il y aurait un prélèvement de 30% de suite. Il me dit qu'il va regarder cela car ça apparait de suite lors de la réservation d'après lui.
PLus tard, il m'envoie un mail disant qu'en effet, cette information n'est pas de suite vue par le client. Je lui demande un geste commercial et là, il me propose de me rembourser 50% de l'acompte voire plus si je prends une nouvelle réservation autrement il ne me remboursera que dans 15 jours selon les conditions d'annulation Booking (j'ai cherché je ne trouve cette info nulle part - 15 jours pour être remboursé alors qu'il me proposait un deal..)!!Entre-temps mon compte a plongé car je ne m'attendais pas à un prélèvement cette semaine là!
Ma banque m'a appelée etc..agios etc..J'ai envoyé un email à Booking mais je n'ai pas de leurs nouvelles depuis 5 jours...J'ai renvoyé un email à l'Hotelier lui demandant de m'envoyer les fameuses conditions "de remboursement sous 15 jours".. j'attends depuis 3 jours..Est-ce qu'il y un numéro où je peux les joindre Booking?Je vous remercie par avance de votre aide/avis;
Bonne journée,
Sabrina

Est-ce qu'il y un numéro où je peux les joindre Booking?C'est le numéro de Booking que tu cherches ou celui de la résidence hôtelière ?Si c'est Booking, c'est sur leur site (service clients bas de page) et sinon Google - ou autre - doit te donner le numéro de la résidence.

Bonjour,Merci pour le tuyau, j'espère que Booking répondra.Pour ce qui est de l'hôtel, j'ai leur numéro mais le Responsable à qui j'ai parlé me force la main pour que je loue à nouveau afin qu'il me rembourse une partie!
A plus tard,
Sab

Bonjour, si il y avait annulation gratuite, tu dois être remboursée entièrement.
L'hôtel n'a pas à te forcer la main
Ne discute pas avec eux mais avec Booking.
Ils ont un bon service client en général.
Leur téléphone est indiqué dans ton compte.
Bonnes vacances.
Didier

Bonsoir,meme s'il y a marquer Annulation gratuite, il faut toujours faire attention aux terms and conditions, car ca peut changer d'une reservation a une autre, et chaque hotel a les siennes.Votre contrat est avec booking.com, il faut les contacter en cas de litiges, et normalement ils sont toujours du cote du client.assurez vous d'avoir toutes les communications par ecrit.leurs 15 jours sont tres etranges, la chose chose que ca puisse etre, c'est le temps que ca prend depuis que l'hotel fait le remboursement et le moment ou l'argent reviens sur votre compte. cela peut prendre en effet entre 5 et 15 jours dependant des banques.je vous recommende de contacter booking.com et leur expliquer les conversations que vous avez eu avec l'hotel, que l'hotel a bien voulu faire un geste commercial, et demander la preuve du remboursement.

Bonjourj'ai déja été dans ce cas là... il ne faut surtout pas contacter l'hotel mais aller sur ta réservation booking et annuler ta réservation à partir de ton formulaire, normalement lorsque tu réserves tu as la confirmation des conditions d'annulations et les dates limites pour le faire, ainsi que les conditions de prépaiement....