Retard important Transavia Paris Santorin

Bonjour,J'ai subi un retard de pres de 12 h sur un vol Transavia Paris Santorin.J'ai complété leurs formulaires en ligne pour obtenir :- une attestation de retard, demandée par mon assurance de carte bancaire.
- l'indemnité due, conformément à la législation européenne.Pour le moment, mes demandes demeurent sans réponse.La compagnie a-t-elle une quelconque obligation à fournir l'attestation de retard ?
Certains d'entre-vous ont-ils été dans la même situation ?Si oui, comment la compagnie a-t-elle traité le dossier ?Merci de vos prochaines réponses.

Bonjour, (la poisse)Combien de temps ça fait que vous avez envoyé ça?Oui, vu que votre assurance l'exige pour entrer en matière...
Il est vrai qu'il aurait fallu la demander au guichet de la compagnie directement à l'aéroport...car comme vous le constatez la compagnie traine les pieds...
voici un article intéressant >>>> cliquez ici>>>Oui, certains de mes clients (j'ai travaillé en tant que conseiller en voyages)Tout dépend de la compagnie,
Je vous mon exemple personnel où le vol prévu tel jours à telle date a du être repoussé au lendemain...
J'avais directement téléphoné à mon assurance depuis l'aéroport et ils m'avaient dit à ce que j'avais droit plus les documents qu'ils demanderaient pour le remboursement.
J'ai eu le droit à un hôtel, les frais de taxis et l'assurance s'est faite rembourser, par après, par la compagnie aérienne....
Maintenant, je ne sais pas si vous revendiquez le "montant forfaitaire" en cas de gros retards selon les normes UE, si vous avez le droit de revendiquer qu'on vous paye ces éventuels "à côtés"... par exemple, si le vol arrivait à l'heure vous aviez votre correspondance de TGV... le fait qu'il y ait eu un fort retard, la compagnie se devait de vous repayer un autre billet de TGV...Cordialement

Merci Fexon et Fayd pour vos réponses.Première victoire, Transavia m'a transmis l'attestation de retard qui me permettra de faire jouer mon assurance.La suite, le versement de l'indemnité due en cas de retard important, conformément à la législation européenne, risque de prendre du temps...

Contrairement à mes craintes, Transavia a géré le dossier d'une manière positive, respectant strictement les réglements européens. Pas de recours à la DGAC ou de mise en demeure.
J'espère que ceci confortera dans leurs démarches des voyageurs ayant rencontré des difficultés similaires.Cher Monsieur,Nous avons bien reçu votre courriel du 19/07/13 concernant l’incident relatif à votre voyage de Paris-Orly à Santorini du 15/07/2013, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés.Nous avons le plaisir de vous informer que nous donnons une suite favorable à votre demande.Afin d’atténuer la gêne occasionnée, nous vous versons une compensation de 400 euros.Afin de procéder au remboursement, nous vous remercions de nous faire parvenir un Relevé d'Identité Bancaire, incluant le code IBAN (International Bank Account Number) + Swift code ainsi que le nom du titulaire du compte.Veuillez accepter nos excuses pour le délai de réponse, inhabituellement long et ne correspondant pas à nos standards de qualité de service.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement sur nos lignes et que vos voyages se dérouleront à votre entière satisfaction.

Bonjour
J étais sur le même vol que vous.
J ai écrit a Transavia il y a maintenant plus de 3 semaines pour demander un dédommagement et je n'ai aucune nouvelle.
Pourriez vous me dire par quel biais vois avez pu les contacter et ce que vous avez mis en avant?
Je vous remercie par avanceBien cordialement

Bonsoir Alexandra,J'ai dans un premier temps effectué une réclamation sur le site internet Transavia.com. Le formulaire n'est pas très facile à trouver :- choisir la rubrique service
- retard, annulation ou refus d'embarquement
- formulaire en ligne
- retard / annulation
- indemnisation vol retardé.Je vous conseille de remplir un formulaire par passager. Une fois le formulaire validé vous recevrez un n° de dossier par mail. Ce numéro vous permet ensuite de les relancer avec une référence précise.En l'absence de réponse, j'ai laissé un message sur le mur Facebook de Transavia (publier un message). Ils ont réagi très rapidement. Dans un premier temps pour me dire d'être patient, après une relance pour donner une suite positive à la demande.Transavia joue la montre, mais 400 euros ne se trouvent pas dans une poche vide...Vous pouvez me joindre en message privé si ce post n'est pas clair ou que vous souhaitez de plus amples informations.J'espère que vous avez quand même passé un excellent séjour dans les Cyclades !Bien cordialementJL

Bonsoir Katergo,Je vous remercie infiniment pour votre réponse et j'ai suivi tous vos conseils.Je viens de compléter 6 formulaires! Et oui nous étions 6 passagers puis j'ai laissé un petit message sympathique sur leur mur Facebook.J'espère avoir de leurs nouvelles très rapidement.En tout cas, je vous rassure, après un acheminement difficile, nos vacances à Santorin ont été magnifiques.Encore Merci.Bonne soirée.AB.

Bonsoir KatergoJe voulais juste vous tenir au courant et vous dire que Transavia a bien procédé au remboursement sur la base de 400€ par personne.Je vous remercie encore pour tous vos conseils.Bien à vousAB

Bonsoir Alexandra,Je vais vous faire sourire... pour ma part, les promesses de Transavia n'ont pas été tenues.
8 semaines après avoir transmis nos coordonnées bancaires... rien... et plus de réponse à nos mails.J'ai donc envoyé ce jour deux courriers de mise en demeure de payer.Si nécessaire, mon conseil juridique prendra le relais...Je suis néanmoins heureux que de votre côté tout soit réglé... et vous remercie de m'avoir tenu informé !Bien à vousJean Louis

Il aura fallu 3 mois et une lettre de mise en demeure de payer avant d'obtenir les 400 euros.
Bon courage à ceux qui suivront le même chemin... mais surtout ne pas lacher Transavia !