Service et qualité chez Etihad Airways

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Je continue de tirer sur l'ambulance.
moi aussi bien note la degradation de l'offre (qui partait de haut), le lounge au bout du monde, les miles tres difficiles a acquerir et les rewards de plus en plus minces... Mais ce qui m'horripile le plus, c'est que ca fait plus d'un an que mes miles ne sont jamais credites automatiquement, a chaque fois je dois les appeler pour leur demander ce qu'il se passe. A noter que je leur ai deja signale plusieurs fois et que c'est toujours la meme chose. Bref, c'est lassant et si c'est intentionnel, c'est vraiment tres tres mesquin
En tous les cas, je n'a jamais connu ca avec une autre compagnie...

Cependant, pour la pub pas d'économie ils mets le paquet!

Apres un email envoye a feedback..., puis a customer... pour leur demander de regulariser, une semaine apres, aucun retout, meme pas un mail type, meme pas un meil d'accuse de reception...
Bons avions mais un service clients tres tres tres limite. (meme chez BA, sont plus pros)

Malheureusement, les compagnies aériennes, et pas seulement, sont concentré sur la PUB, pour faire "fantasmer et rêveries"! Mais complètement déphasé par rapport à leurs services réels, une fois qu'on fait l'expérience!
Dans leur Facebook, presque tout le monde est "enthousiastes"!je des doutes sur la fiabilité des certain commentaires!

Bonjour,Ethiad avec qui je vais voyager jusqu'à Kuala Lumpur via Abu Dahbi le 09 Aout me propose un surclassement payant, une sorte d'enchère... Avez vous une idée de la somme minimale pour avoir une chance ?d'avance merci de vos réponses ou retours d'expérience!

L'objectif d'EY est de se mettre au standard d'AF dans l'optique de la co-entreprise.....

C'est effectivement le nouveau gag d'Etihad, on te refuse le surclassement avec tes miles sous prétexte qu'il n'y plus de places en business et tu reçois un mail pour participer aux enchères... J'ai misé plusieurs fois sans succès! Est-ce que vraiment il y a eu des offres à des prix surfaits ? Mystère mais le système est opaque et très étrange... Il n'y a vraiment pas de petits bénéfices pour cette compagnie aujourd'hui !

Oui en fait je me suis aperçu en me lançant dans le processus qu'il y'avait un minimum à l’enchère... disons 750 € par billet pour le surclassement... bref j'ai laissé tomber :)

Pour avoir pris récemment Etihad Airways sur un Paris-ABU DHABI-BANGKOK, je trouve que le service est en très nette diminution.Premier Point: la trousse de confort n'est plus offerte sur le tronçon CDG-AUH (je suis parti un samedi vers 11h)Deuxième point:Les portions de nourriture qui sont en chute libre.Troisième point:La qualité de la Nourriture.
Je prendrai en exemple cette affreuse pizza chaude qui est servi aux passagers sur le tronçon CDG-AUH qui de plus est sans goût, un comble!!!!
Que dire de la Pizza en boule (pizza ronde comme un muffin) servie froide au retour.
Que dire des sandwichs.......rien...il sont au mieux mangeable.Quatrième point:L'aéroport D'ABU DHABI
Maintenant on n'utilise plus la passerelle au débarquement du vol de Paris mais on doit prendre le bus, je vous laisse imaginer la chaleur sur le tarmac.
Au retour le vol partait du terminal 1 alors que généralement c'était du terminal 3, le terminal 1 était rempli de monde, on ne pouvait pas s'asseoir, de plus, après la vérification d'usage pour rejoindre la porte d'embarquement, la salle était trop petite pour le nombre de passagers, beaucoup d'entre eux étaient assis par terre.En conclusion, la prochaine fois je prendrai Emirates

Pour ma part j'étais inconditionnel de Etihad à ses début mais comme dit dans un post précédent ils m'ont fort décu notamment pour les mêmes motifs.L'attitude du personnel a aussi beaucoup changé. J'ai été choqué lorsque une hôtesse a empêché une passagère de rejoindre son siège parce qu'elle faisait le service. Elle a du reste un bon 1/4h debout à attendre!! Généralement on recule le chariot pour laisser passer les gens.Je n'ai jamais pris emirates mais pour BKK je prends maintenant la Thai, vol direct et service impec.

J'apprécie Thai airways (3 voyages) et Emirates (1 voyage) pour la qualité de service mais j'ai un petit faible pour Emirates pour les créneaux horaires (3 départs par jour en A380).

De déceptions en déceptions... je partage tout ce qui a été dit au sujet de cette compagnie! J'étais un inconditionnel mais depuis la création de cette entreprise, le service part en vrille... Ma toute dernière expérience ? A la suite d'un problème personnel, mon épouse thaie n'a pas utilisé son billet Genève-Bangkok; il était clair que, dans les habitudes discutables de toutes les compagnies aériennes, le billet de retour était perdu. Néanmoins mon agence de voyages m'a suggéré de demander un geste commercial en autorisant exceptionnellement le retour de mon épouse. C'est ce que j'ai fait par l'entremise de l'agence; il a fallu plusieurs rappels pour recevoir, après 5 mois, une réponse bien entendu standardisée et négative, ne répondant nullement à ma requête précise. Pour être honnête, je signale qu'un dirigeant suisse d'Etihad alerté, m'a offert un surclassement en business, dont je n'ai pu bénéficier qu'en partie car il y avait déjà de l'overbooking sur une partie de mon voyage...
La rançon de la Gloire ? Débordée par son succès ? Par ses acquisitions ? Vraiment dommage...

j'étais également un inconditionnel de cette compagnie mais depuis quelques voyages, j'ai pu assister à de grosses fautes de prestations au niveau de leur classe affaires, par exemple les trousses de confort non distribuées qui ont dû êtres réclamées, des commandes oubliées, le petit déjeuner non servi,.... Certes c'est aléatoire car dépendant de l'équipage mais je trouve que c'est trop répétitif.Quant à leur reward shop pour lequel je n'évais pas à me plaindre jusqu'à présent, c'est devenu n'importe quoi. Je suis toujours en attente d'une commande passée en avril et qui aurait dû m'être livrée dans les 5 jours. Leur prestataire Greenmart me ment depuis des semaines, ignore mes rappels, me donne des numéros des suivi inexistant (une fois ils ont envoyé, une fois ils sont en rupture de stock,....) et m'ignore quand je leur demande de me rembourser et recrediter mon compte.
Bref, je crois qu'Etihad va bientôt me compter également dans sa liste d'ex-clients. Dommage car j'aimais vraiment bien cette compagnie.

Malheureusement, je faisais partie de ceux qui apprécié beaucoup cette compagnie!
Peut-être, les "têtes pensantes", ils sont intéressé à d'autres fins, plutôt que la qualité des services aux passagers!
Une véritable descente, comme la consœur Gulf-air!