Site Gotogate, annulation et remboursement billets d'avion

je viens de lire certains commentaires sur le site gotogate et je viens de prendre mes billets hier soir sur ce site.j'ai vraiment peur d'avoir des problèmes, comment puis je annuler et me faire rembouser
est ce possible ?merci d'avance de votre aide

ET POURQUOI vous n'avez pas regardé AVANT de faire réservation...
là c'est trop tard pour annuler de toutes les façons... le contrat "est signé " virtuellement...donc croisez les doigts que pour vous tout aille pour le mieux selon réservation faite.... qu'avez vous réservé vol ?? package ?? quelle destination ?par contre si c'est vol sec rentrez votre réservation (numéro 6 chiffres/lettres) sur application checkmytrip pour regarder la mise à jour si rien ne change.. car souvent les intermédiaires oublient de prévenir leurs clients de modifications d'horaires ou annulation vol..... au moins vous pourrez réagir vite si changement...ou si système de réservation différent d'amadeus et pas visible sur cette application téléchargeable sur smartphone vérifiez sur le site de la compagnie aérienne votre réservation régulièrement......c'est tout simple..sachez aussi que si par malchance la réservation change significativement et que les horaires ne vous conviennent pas il faudra uniquement passer par gotogate pour trouver alternative qui convienne... ou si pas du tout satisfait vous pourrez seulement dans ce cas demander annulation et remboursement......

bonsoir,merci de votre réponse dans laquelle j'ai bien senti votre colère devant autant de bêtise.
il est vrai que très peu habituée aux voyages je n'ai pas eu le réflexe de vérifier les avis sur le site avant et surtout il faut le dire, obnubilée par la différence de prix (qui risque de me coûter fort cher)
je n'ai acheté que le vol et je vais donc vérifier que la compagnie nous a bien enregistré.
mais au lieu d'attendre les vacances avec plaisir, je vais les attendre dans l'angoisse !!!

Chère Patricia,Je vous dis (sans colère) que si vous avez déjà réservé et payé - restez avec eux!
Goto Gate "normalement" est assez sérieux, et vous envoie les billets réservés et payés sans problème. Donc, nullement besoin de s'exciter et d'essayer d'annuler tout (après coup), et ceci avec beaucoup de frais.....Il est vrai que lorsque vous avez besoin de Goto Gate (service à la clientèle) tout est bien lent et aussi sans trop de soin. C'est un jeu avec beaucoup de patience (pour le client).Mais regardez si vous retrouvez votre réservation sur le site (internet) de la compagnie aérienne choisie (gérer ma réservation) avec le Locator/Code fourni.Et - ensuite - vous restez avec cette compagnie tout le temps. Donc, nul besoin de contacter Goto Gate.......Et dans le cas (bien improbable) qu'il y ait une annulation de votre voyage, soit par vous et/ou par la compagnie aérienne, vous savez déjà maintenant que tout durera un peu plus longtemps via Goto Gate.......Merci
Chris

je suis allée sur le site d'Air France et j'ai bien trouvé les réservations.
je vous remercie de votre aide et de vos conseils (c'est la première fois que je vais sur un forum et je suis très agréablement surprise)
très bonne soirée

Chère Patricia,C'est avec plaisir.
SVP restez fidèle à ce forum........Bon voyage
Chris

bonsoir,je pense que vous allez un peu loin.
il n'était pas question de faire n'importe quoi pour obtenir ces billets; simplement j'ai manqué de prudence, mais je n'ai mis en jeu ni ma vie ni mon intégrité.

Nous attendons avec beaucoup de craintes notre voyage vers le Costa Rica;3/9/2016, retour le 7 oct.
En effet nous avons reçus 7 billets electroniques avec des horaires différents et le couple qui nous accompagne n'a pas reçu ses propres billets...il y a 2 handicapés...voyez l'angoisse...nous avons dejà pris contact avec 1 avocat et "conso europe" qui nous demande de les contacter au retour.Maintenant on croise les doigts, on prie et on brule des tas de cierges;en tous cas si d'autres problèmes surviennent nous les traduirons au tribunal, on sait faire...

Bonjour,J 'ai emis en fait un retour d'experience avec Gotogate. Ce qui ne veut pas dire que vous aurez des soucis! Sauf si vous annulez ou modifiez puisque ainsi que je l ai relaté ils conservent les taxes aéroport qu ils doivent normalement rendre ! En mon cas je pense qu il vaut mieux les boycotter à l avenir! Ainsi que cela a été dit il vaut mieux passer par la compagnie directement (pas bien plus cher en général)! Des sites vendeurs de billets en ligne fleurissent tous les jours sur internet!
A savoir enfin qu il ne faut jamais hesiter à les poursuivre en Justice par soi meme au tribunal de Proximité (si moins de 4000 euros) pas besoin d avocat. Juste un peu de temps pour rédiger un argumentaire avec les preuves et les donner au Tribunal et à la partie adverse. En effet ils savent bien que sur 10 plaintes ou litiges seul 1ou 2 passager ira en justice.Mais tout de passera bien sans doute pour vous, et je me répète ne JAMAIS passer par ces sites (ou juste sur le comparateur)
françois

Bonjour,Entièrement d'accord avec vous !
Sauf sur un point : 1 ou 2 sur 10 qui poursuit devant de le Juge de Proximité..... Je pencherai plus pour 1 ou 2 sur 100.....qui réclame en bonne et due forme, c'est à dire au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception, tandis que ceux qui poursuivent devant le Juge de Proximité après un refus n'est pas loin de néant....La plupart se "contente" d'hurler au scandale sur Internet......Pourtant, la procédure devant le Juge de Proximité est simple, facile, et gratuite, ne nécessite pas d'avocat, et sa décision, dans ce type de litige, est rendu en dernier ressort, c'est à dire sans possibilité d'appel.Pour plus d'info, voir mon blog en signature.Cordialement

Oui, je confirme. Perso je suis en attente de 2 procedure que je ganerais 600 euros pour Corsair retard, 250 euros pour Easyjet pour retard aussi. Pour eux ce sera ma 3eme procedure gagnée en 5 ans! Mais comme vous dites encore faut il le faire! En ce qui est de Gotogate qui refuse de me rembourser des taxes aeroport au motif illegal que j'ai fait le voyage aller, (35 euros environ) ce n est pas assez important sinon nul doute que je les attaquais!

c'est normal que pour un voyage effectué que l'on ne vous rembourse pas les taxes il me semble...quand un voyage a été fait dans un sens et l'autre pas..

Erreur! je suis sur de moi pour avoir experimenté avec easyjet ayant modifié mon retour et parfois meme annulé préferant rentre à Paris en TGV.
En effet les taxes aéroport differentes de l un à 'autre ne sont payées par la compagnie que si et uniquement si le passager embarque. Ce qui veut dire qu 'il utilise les services de l'aéroport. Cas contraire la compagnie n'est pas facturée et elle doit les rembourser au passager. Quelque soit le type de prix de billet. Toute autre façon de proceder comme pour moi ici avec Gotogate est une escroquerie et sans jeu de mot du vol ! La sur ce Toulouse Paris j'avais environ 30e de taxes. Si cela avait été un vol long courrier avec plusieurs centaine euros de taxes je les aurais trainé devant le Juge de Proximité. Il faut les boycotter ce sera la meilleure des sanctions!

bonjour,Gotogate et leur billet flexible (juste essayé) à éviter...à fuir... vous jetez 59€ à la poubellevoulu changer mon retour qui a lui dans une semaine pour une date dans 2 mois....plus cher que de racheter un aller retour sur leur site!!!!!et pour les remboursements c'est un chemin de croix et merci pour les info sur le tribunal de proximité....

Il se trouve que suite à ces post plus un email dont j'ai eu réponse à Air France qui était le transporteur et ou je signalais les méthodes de Gotogate, ces derniers m'ont remboursé l'intégralité de ces taxes aéroportuaires !!! comme quoi et comme ailleurs faut pas se laisser faire...c'est vrai partout!
françois

Oui bonjour, ça ne m etonne pas ; je pense qu il faut signaler cela aussi à la compagnie qui vous a taransporté c'est ce que j avais fait. aussi signaler à la DGAC droits des passagers; je ne sais pas comment faire sinon si j ai votre email je vous enverrais copie des email et resultat positif que j ai eu aveceux ainsi cela appuiera votre demande car sachez le leur argument qu ils m ont dit aussi que j avais effectué l'aller du vol n'a AUCUNE valeur!
francois

Mon email est gilles-lebreton@hotmail.fr