TAP Air Portugal injoignable

Bonjour Amis Voyageurs,
J'essaye d'aider une amie en grosse galère avec son billet d'avion Paris-Porto avec la compagnie TAP, billet pris sur Govoyages.
Apres avoir interrogé par mail GoVoyages pour avoir confirmation de son vol, elle reçoit un mail récapitulant ses vols AR, et mentionnant que les vols sont confirmés. Elle se rend à Orly 3h avant son depart, et là, surprise... pas de vol TAP a l'heure indiquée. Guichet TAP fermé. Obligée d'acheter un billet Transavia en catastrophe.
Aupres de qui se retourner: govoyages? TAP? Et sous quelle forme car, évidemment, personne ne répond au téléphone.
Enfin, nous avons recherché sur le site de TAP son vol de retour. Surprise: pas trace du vol correspondant à sa reservation! Et elle n'a reçu aucune information lui indiquant cette annulation de vol. Impossible de modifier sa reservation de retour ni sur le site de Govoyages, ni sur celui de la TAP.
L'un d'entre vous aurait-il des conseil a me donner pour aider mon amie. Elle est un peu âgée, n'a pas beaucoup de sous, et economise toute l'année pour rentrer 1 fois par an dans son pays, et ne mai trise pas du tout internet.
Merci de votre aide

C'est sûr que TAP a été affectée par la crise actuelle, mais le Portugal l'a nationalisée en début de mois, pour justement éviter la faillite.On peut avoir une idée de la date et de l'heure de ce vol ?

Vol aller 31/7 TAP 459 Paris 7h
Vol retour 30/8 TAP 458 Port 19h50

Bjr,C'est Govoyages qui peut intervenir sur ce billet, si le vol n'a pas été assuré, votre amie peut demander le remboursement du billet, dans un premier temps il faut joindre govoyages.

Bonjour,Remboursement : à réclamer à l'agence (Bon courage !!!)
Indemnisation : à réclamer à la compagnie aérienne, voir là : retardimportantavion.unblog.fr en exigeant les DEUX PREUVES exonérant une compagnie aérienne de devoir indemniser forfaitairement les passagers.
Evoquer le coronavirus, à cette date, ne suffit pas : il faudra que la compagnie apporte la PREUVE de la relation directe entre la pandémie et l'annulation, alors qu'il s'agit, plus sûrement, de raisons opérationnelles. Or, par nature même, des raisons opérationnelles n'ont rien à voir avec des "circonstances extraordinaires".Par ailleurs, il importe peu que la compagnie ait informé en temps voulus (plus de 14 jours avant) l'agence (qui n'a pas fait suivre l'information au passager). La compagnie doit PROUVER qu''elle a informé le PASSAGER (et non l'agence) de l'annulation, et le moyen par lequel elle l'a fait.Cordialement

Bonjour,Les vols que vous indiqués ne sont plus assurés depuis un moment:
fr.flightaware.com/live/flight/TAP459
fr.flightaware.com/live/flight/TAP458

Merci pour votre réponse !

Vos conseils et les liens que vous m'avez envoyés sont ; merci de votre aide!

Merci!

Merci!