Bonjour,
Je me suis déplacée exprès à Orly Sud ce dimanche 3 février pour aller à l'enregistrement des bagages du vol CU445 à destination de
Santiago en escale, terminus à
la Havane avec la compagnie aérienne CUBANA DE AVIACION.
J'ai parlé à un passager que venait tout juste d'enregistrer ses bagages et on venait de lui remettre sa carte d'embarquement.
Je lui ai demandé clairement s'il allait à
Santiago, il m'a répondu que oui. Je lui ai dit "vous aterrissez d'abord à
Santiago, il n'y a pas d'escales à
La Havane en premier c'est bien ça ?" il m'a répondu ceci
"normalement c'est d'abord une escale à
santiago c'est à dire un vol sec
Paris-
Santiago, le terminus étant à
la Havane. Mais quand j'enregistrais mes bagages, la personne qui les enregistrait m'a dit qu'il y avait un changement, qu'on va aterrir d'abord à
la Havane puis après à
Santiago, tout ce que l'on sait c'est que notre première partie de vol se fait avec un vol direct
Paris-
La Havane, et non
Paris-
Santiago".je suis allée direction le comptoir HAVANATOUR voir la représentante. Elle m'a jurée que c'était bien
Paris-
Santiago, le terminus à
la Havane comme prévu comme d'habitude. Je ne la croyais pas au début puisque je venais de parler avec un passager qui me disait tout le contraire et que je venais de voir sur le site des aéroports de
Paris que l'escale à
Santiago était belle et bien supprimée...
Mais quand elle m'a mit sous le nez sa feuille et que j'ai bien vu "
Paris-
Santiago arrivée 19h" et bien j'ai finit par la croire et j'ai cru que le passager avait déliré et raconté des bêtises.
Déterminée à en avoir le coeur net, je suis retournée au comptoir d'enregistrement et j'ai parlé à un personnel de SERVISAIR (qui représente Cubana à Orly) et à un agent de la sécurité se chargeant de l'avion de Cubana. Je leur ai demandé clairement si j'avais bien compris que cet avion faisait
Paris-
La Havane et pas
Santiago. On m'a répondu "oui en effet, il y a un changement c'est bien d'abord
La Havane". J'ai dit "et vous me confirmez que ce changement est effectif depuis 2 semaines ?" ils m'ont répondu en même temps "oui, depuis 2 semaines il y a ce changement car ils n'ont qu'un avion ils sont perturbés, cet avion ne peut pas faire une liaison directe
Paris-
Santiago"...
Pour conclure, les TO ne sont pas au courant, les représentants d'agence de voyage non plus, les passagers ne sont au courant de ce changement qu'à partir de l'enregistrement des bagages....pour en avoir la preuve, j'ai photographié l'écran d'annonce des décollages où c'est marqué "
Paris à Destination de
La Havane PUIS de
Santiago (et non l'inverse comme c'est normalement prévu)".
Je dois aterrir à
Santiago le 24 février avec ce même vol et il est hors de question d'avoir d'abord une escale à
La Havane puis prendre un vol interne et donc aterrir à
Santiago 5-10h plus tard que prévu ! J'ai payé pour un vol sec sans escales, je refuse catégoriquement de prendre un avion qui me prévient 1 heure avant de décoller que mon vol ne se passera pas comme je l'ai payé.
Je souhaite avoir des témoignages de Français qui ont été prit au piège avec ce vol depuis la mi janvier, c'est à dire qu'ils ont payé un vol sec sans escales
Paris-
SANTIAGO mais qu'au final à la dernière minute on leur a annoncé qu'ils aterriront à
la Havane ?
