Retour de douze jours au Riu Palace Marhaba Hammamet (22 septembre-3 octobre 2009)

Nous avons séjourné du 22/09/09 au 03/10/09 dans cet hôtel. La date est d'importance car à cette époque l'hôtel n'est rempli qu'à moitié et cela se resent fortement sur la qualité des services. Le personnel est plus disponible, aucun problème pour obtenir un transat à la plage ou à la piscine, aucun problème de réservation pour les restaurants (tunisien et italien).
D'une manière générale nous sommes très satisfaits du séjour. La chambre avec vue sur mer est impeccable (grand lit de 2 m de large, wc et salle de bains séparés). Le service de chambre est très bon. Mention spéciale pour la Gouvernante Madame Hend: Elle est à l'écoute du moindre problème, très serviable et toujours disponible. La restauration est bonne dans l'ensemble. Il ne s'agit évidemment pas de comparer ce qui n'est pas comparable et le buffet n'est pas un restaurant gastronomique mais on peut toujours y trouver de quoi être satisfait. Nous avons aimé les 2 restaurants sur réservation. L'hôtel est luxueux. Le bâtiment principal est magnifique et nous vous le conseillons au lieu de prendre une chambre bungalow. Grande plage et 2 belles piscines. La piscine couverte est accessible mais pas encore le centre thalasso ni le salon de coiffure. Mais un service de transport gratuit vous emmène dans un centre similaire à Hammamet Yasmine près le l'hôtel ibérostar solaris. J'ajoute que nous avons eu la chance de rencontrer le Directeur Général car nous étions peu satisfaits d'une personne qui travaillait en sous-traitance pour l'hôtel et qui s'occupait des transferts vers la vieille ville d'Hammanet et la Médina. Suite à de nombreuses autres plaintes cet employé a été licencié sur le champ. Le Directeur Général est une personne charmante, très attentive à la qualité des services et particulièrement actif. Nous lui sommes encore reconnaisants.

Bonjour;
En tant que tunisien je suis toujours content que les voyageurs repartent de chez nous avec des impressions positives indépendamment de la formule qu'ils ont choisie. Là il s'agit d'un hotel 5* tout neuf ouvert au début de la haute saison touristique, et qui se présente comme un (le) fleuron de l'infrastructure hotelière de Hammamet. Certes, lorsqu'ils auront complété le projet (thalasso,...) et la phase de rodage on aura une idée définitive sur leurs prestations.

bonjour Monsieur,
vous avez été trés satisfait de votre séjour, j'en suis heureux. Votre commentaire est plein d'éloge pour la gouvernante Madame HENDA je vous en remercie pour elle, je ne manquerais pas de lui communiquer votre satisfaction. je vois que vous avez rencontré notre directeur général notre cher Emilio toujours attentif à la bonne marche de ses établissements
j'espére que vous reviendrez dans un hotel RIU pour vos prochaines vacances

Merci de bien vouloir remettre nos amitiés à Madame Henda. Le Directeur Général que nous avons eu la chance de rencontrer était prénommé Eric.

Et vous êtes reconnaissants au directeur parce qu'il a "licencié sur le champ" un mec dont vous vous êtes plaints ?????Et vous vous en vantez en plus ???? J'y crois pas ! Et je développe pas, parce que je pense que vous ne comprendriez pas...Enfin ; le principal, c'est que vous ayez passé de bonnes vacances, hein ???

Quand un employé promet à mon épouse en chaise roulante de la déposer à un endroit précis et que finalement il la dépose à 300m en lui disant de se débrouiller et que le même employé propose à de nombreux clients de l'hôtel de leur faire visiter un autre hôtel plus intéressant à ses yeux je crois pouvoir dire qu'il mérite d'être licencié. Ne parlez donc pas sans savoir! Je ne me suis pas d'ailleurs réjoui de ce licenciement, je l'ai seulemnt compris compte tenu de la gravité des faits.

bonjour Monsieur,
"licencié sur le champ" un mec dont vous vous êtes plaints ?????
comme M sergedupisto indique ce n'est pas un employé de l'hotel, mais bien un soit disant commercant taxi qui fait la navette entre l'hotel et le centre de Hammamet.
Malheureusement il y en a dans touts les hotels, le directeur de cet hotel a parfaitement raison non de le licencier car il n'en a pas les moyens techniques mais de lui interdire son commerce frauduleux au sein de son établissement Il est decevant d'en arriver la. de plus a100 m de cet hotel vous avez un de bus, le 115 qui vous conduit au même endroit pour 400 millimes, mais voila le tourisme actuel ne vise que le grand luxe, le moderne, être servis, et se faire servir !!!

ok ; ai dit une connerie ; désolé ; autant pour moi !

pas de probléme. L'erreur est humaine.

Bonjour,Nous étions aussi dans cet hôtel du 12.09 au 26.09. Nous avons passé de très belles vacances malgré les quelques pluies qui se sont invités durant le séjour.Nous par contre nous sommes déçu du comportement du directeur, car quand nous lui disions un bonjour, il daignait même pas nous répondre, bien que vous voyons qu'il était très charmant avec d'autres clients, nous comprenions pas pourquoi il était très froid avec nous.Heureusement que le sous directeur de la restauration qui se prénome Mehdi était toujours disponible et avait toujours un mot gentil, il avait vraiment le sens du relationnel et je pense sincerement qu'il fera un très bon directeur d'hôtel plus tard.Je crois vous avoir vu durant notre séjour avec votre femme, c'était le vendredi avant notre départ (le 25.09) nous étions au bar de la plage avec notre fille de 1 an car de grosses averses de pluies nous obligeais à nous abritais au bar.Nous pensons y retourner l'année prochaine tellement le séjour nous a plu.Salutations.