Valises cassées et objets volés sur Air Berlin (vol Miami)

Bonjour,J'ai effectué un vol Paris-Miami via berlin avec ma femme et ma fille avec la compagnie Air berlin.
Arrivée à Miami nous avons pas reçu la poussette de notre fille et le siège auto était en 2 parties "macgyver m'est venu en aide", sur le retour, arrivée à Paris il nous manquait nos 3 valises.
Nous avons récupéré nos valises 4 jours plus tard par la societe chronopost.
2 valises sur 3 ont été ouverte et des objets volés. J'ai envoyé un courrier en recommandé et en allemand "s'il vous plaît " au siège de la compagnie à berlin, l'agent qui a pris notre réclamation de bagages non reçu nous a prévenus que la compagnie ne répond pas aux courriers en francais. C'est anglais ou allemand.
Je reçois une réponse ce aujourd'hui ou air Berlin me propose un code promo de 50€ sur mon prochain voyage avec eux.
Tous nos achats fait à miami on été volés, appareil photo etc.. alors que nous leur réclamons un peu plus de 1000€.
Sachant qu'on ne peut ni envoyer de mail à la compagnie et qu'ils n'ont pas un service client en français, quelqu'un aurait il une solution pour que je me fasse rembourser ? J'AI VRAIMENT BESOIN D'AIDE

Bonjour et désolé pour votre mésaventure qui peut arriver à n'importe qui et quelque soit l'aéroport ou la compagnie.Lors de la livraison de vos bagages par Chronopost, avez-vous émis des réserves sur leur état ?Sinon, pour Air Berlin, en regardant 5 sec. sur leur site on trouve ces infos:

Bonjour ArnauJe te remercie pour ta réponse, le problème c'est que air Berlin n'a pas de bureaux en France et le service client en allemangne ne parle pas français. Avec mon anglais j'arrive à me faire comprendre mais les réponses des différents agents que j'ai eu au téléphone sont incompréhensibles du faite de l'accent et aussi de mon niveau d'anglais.
Le formulaire de contact génère un numéro de dossier à chaque fois qu'on l'utilise alors qu'il demande de n'avoir qu'un numéro de dossier.
Merci pour le mail dans ta réponse.
Je me suis permis d'envoyer un mail à leur CEO en mettant en copie l'adresse que tu m'a communiqué.

bonsoir voir si parmi les assurances que vous avez (responsabilité civile,...) il n'y en a pas une qui couvre l'assurance voyage
C'est pour ça on ne l'écrira jamais assez il vaut mieux avoir une assurance voyage avant de partir.

Bonjour,
Nous avons rencontré la même mésaventure avec Air France il y a deux ans.
Les bagages étaient arrivés quelques jours après notre retour.
un bagage avait été visité, résultat : plusieurs vêtements neufs avec encore les étiquettes dessus nous avaient été dérobés.
On a insisté auprès de la compagnie et nous sommes rentrés dans nos frais.
Si tu as réglé tes billets d'avion avec une carte Visa Premier ou MasterCard Gold, je crois qu'il existe une garantie concernant les bagages.
Bon courage

Bonsoir Mathews,J'ai pris les billets avec une visa premier m, j'ai une assurance civile avec la maaf qui me couvre aussi pour les voyages.
J'ai ouvert un dossier auprès de la MAAF qui m'a appelé hier pour me dire que je n'ai droit à rien par ce que les valises ne sont pas perdus. Ils n'indemnisent que lorsque la valise n'est jamais retrouvée.

Bonsoir Razmotit,J'ai aussi ouvert un dossier auprès de visa premier pour une indemnisation, mais il me semble avoir vu sur internet que les assurances indemnisent seulement en complément de celle obtenue par la compagnie aérienne. Pour l'instant c'est silence Radio du Côté de visa.
Mais la réponse de la MAAF ne me satisfait, d'après le dame que j'ai eu au téléphone, ils n'indemnisent pas les objets volés dans les valises. Ils indemnisent que lorsque le bagages est volé.

Bonjour Michelzen,Le contrat MAAF est très vague "voir capture d'écran" que ce soit sur le site de la Maaf ou le contrat Papier que nous avons.Si je vous comprends bien, les compagnie aérienne sont en droit de ne pas rembourser des objets volés dans les bagages en soutes? J'ai des factures des vêtements que j'ai acheté lors de mon séjour " est ce une preuve?" Si vous avez raison c'est qu'il y a un vraiment un problème.

La déclaration pour bagage perdu n'est délivrée que sous 21 jours après l'arrivée. À l'aéroport c'est une déclaration d'avarie ou de non remise de bagages. J'ai bien eu cette déclaration de la compagnie.

Mon objectif n'est pas d'avoir quelques chose de la MAAF, mais plutôt si des gens ont réussi à avoir des remboursements de cette compagnie aérienne. Quand vous avez plus d'une trentaine de personnes qui arrivent à Paris sans leurs valises et que certaines se plaignent de s'être fait aussi volés des affaires dans leurs valises qui leur on été remis 6 jours plus tard à miami ou Chicago, je pense que air Berlin à vrai problème avec ses correspondances à berlin.

Aviez vous un document des TSAs indiquant l'ouverture de vos valises? Vos valu ses avaient un cadenas homologué TSAs?Bien souvent lors des fouilles menés par les TSAs boys des objets disparaissent ou sont mis dans d'autre valises, j'ai ainsi récupérer un livre et une vest de femme.Le plus dur sera de prouver la présence des objets disparus dans vos valises lors de l'enregistrement car à vous lire vous n'avez pas déclaré que vous aviez des objets de valeur dans vos valises ?J'espère que vous avez pensé à déclarer à la douane Française vos achats ?

Je ne vais pas vous aider dans votre cas particulier, mais pour vos prochains voyages, NE METTEZ PAS d'objets de valeur dans vos bagages de soute !
Il m'est inconcevable de mettre, par exemple, un appareil photo en soute, alors que vous pouvez avoir un bagage cabine + un carry-on.
Je ne mets en soute que le matériel trop grand pour le bagage cabine (j'ai toujours peur pour mon trépied en carbone qui coûte cher et est facilement visible au scan, puisque le carbone apparaît aussi opaque que du métal, avant je le prenais en cabine, maintenant c'est interdit), le matériel de camping, etc.
Pour le trajet retour, je vire le linge sale dans la valise pour la soute (slips, chaussettes) et les éléments les moins chers, tout le reste est avec moi...
De cette manière, si c'est perdu à l'aller, vous avez de quoi passer vos vacances, et si c'est perdu au retour, bah c'est moins ennuyeux que des choses "chères"...
Le père d'une connaissance avait mis un gros paquet d'argent liquide en soute, comme par hasard ça a disparu. Faut vraiment être con... Les premiers qui volent, ce sont ceux qui voient le contenu au scan...Et une liasse de billets est très reconnaissable au scan...
Même chose par exemple si vous devez transporter des couvertures de survie (que je laisse toujours en fond de sac en rando), je les glisse sur le côté de manière à ce que ça ne masque pas le contenu de la valise, sinon c'est ouverture assurée pour voir ce que cela "masque". Ces couvertures sont en matériau aluminisé...
Maintenant, pour la Floride et son climat chaud, je suis persuadé qu'il est possible de voyagaer uniquement avec un bagage cabine + un carry-on...
Je l'ai fait plusieurs fois pour l'Ouest, jusqu'à ce que le trépied soit interdit en cabine...Vraiment désolé pour ce qui vous arrive.... On m'a volé mes valises dans la voiture de location en 1995 à Santa Monica, je sais ce que c'est...

Merci pour vos conseils, c'est justement mon appareil photo à 900€ qui l'objet est le plus chère qui m'a été volé, en bagage cabine nous avions 2 sacs à dos ou j'ai mis une tablette quelques une paire de chaussure, et quelques vêtements.

Et si objet de valeur en soute on le déclare à la compagnie aérienne.