Bonjour,
Il manque plein de précisions :
Avez vous acheté (ou fait acheter par une agence de voyage) un seul et unique billet pour l'intégralité de votre voyage auprès de la même compagnie aérienne (même comportant différents segments de vol éventuellement opérés par des compagnies différentes dans le cadre d'un partage de code) ?
Si oui, la compagnie aérienne doit vous transporter de votre point de départ jusqu'à votre point d'arrivée finale, sauf si la compagnie vous prévient au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue. Dans ce cas, les obligations de la compagnie se bornent au remboursement du billet acheté chez eux. La plupart du temps, elle proposera un reroutage.
Par contre s'il s'agit d'un billet acheté (par vous même ou par l'intermédiaire d'une agence) auprès d'une compagnie pour un trajet, suivi d'un autre billet acheté auprès d'une autre compagnie, ce n'est pas du tout le problème, ni d'une compagnie, ni de l'autre, que la correspondance ne puisse plus être viable.
Si une compagnie annule un vol au départ de l'Union Européenne, elle est soumise à une obligation d'indemnisation forfaitaire (sur cette distance, 600 euros par passager) sauf si elle vous en avertit, au moins, deux semaines avant
l'heure de départ prévue (et aussi moins de deux semaines avant, mais seulement si elle vous propose un autre plan de vol, avec le même point de départ et le même point d'arrivée, comportant un écart horaire limité. Différents cas de figure, mais maxi 4 heures.
Le droit à indemnisation forfaitaire s'ajoute au droit à remboursement si vous n'acceptez pas le vol de remplacement proposé. Si vous acceptez le reroutage, vous avez malgré tout droit à l'indemnisation forfaitaire (si vous rentre dans les cas de figure énoncés ci-dessus).
Suivant l'article 5.4 du règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du Conseil "Il incombe au
transporteur aérien effectif de
prouver qu'il a informé les
passagers de l'annulation d'un vol ainsi que le délai dans lequel il l'a fait"
A noter qu'on ne parle pas d'agence de voyage.
Si la compagnie vous a informé (et peut le
prouver) de l'annulation du vol au moins deux semaines avant l'
heure de départ prévue, elle ne vous doit que le remboursement si vous n'acceptez pas le vol de remplacement proposé (pas d'indemnisation forfaitaire).
Voir là :
retardimportantavion.unblog.fr
En cas de problème, le seul et unique moyen de communication est la lettre recommandée avec AR
Cordialement
