Vol Paris - Cancun avec la compagnie Iberia, une catastrophe!

56 heures pour faire Cancun PARIS CHARLES DE GAULLE avec 18 heures d'attente à Mexico suite à une fermeture temporaire de 5 heures l'aéroport vol IB6402 le 30 Août 2017. 500 passagers laissés à l'abondon pas de prise en charge, pas d'eau,...rien avec 3 bagages retardé à l'arrivé, 1 de perdu, les 2 autres fendus, un surcoût de 300 euro voiture de loc, vêtements,...car attendu dans le nord de la France pour finir les vacances en familles avec une fête sans chemise sans pantalon et un service IBERIA inexistant. Avez vous des infos, conseils qui pourraient m'aider ?!

Salut,
Tu peux tenter une demande d'indemnisation pour retard important, en théorie tu aurais droit à 600Euros. Pour la procédure, Recommandé avec A/R (possible de le faire via internet) adressé à la compagnie, mais uniquement en donnant les faits, il faut rester neutre.
Pour des ''idées'' de lettre, voici LE site de référence : retardimportantavion.unblog.fr/...nt-et-jurispr...
l'auteur de ce site est membre de VF, nul doute qu'il interviendra sous peu pour te donner des conseils!
Bon courage et surtout ne pas croire que c'esr perdu d'avance, ''David peut vaincre Goliath'' (''testé'' personnellement!)

A noter que l'aéroport à fermé pour cause de météo avec déroutement des vols internationaux, ouragan HARVEY.
Donc IB pourra évoquer la météo, et dans ce cas c'est vrai.

Salut,
Effectivement je n'avais pas fait le lien entre la date et Harvey...L'indemnisation est loin d'être acquise...

Effectivement l aeroport a fermé de 17h00 a 23h00 heure a laquelle l ensemble des vols sont repartis notre départ prevu a 20h30 aurait pu se faire apres 23h00 lufthansa, air france, sont reparti sauf le notre qui est reparti le lendemain a 14h45 avec aucune prise en charge (les autres companies ont proposés boissons,...pour faire patienter leurs clients.IBERIA, rien,...

Bonjour
Avez vous fait une déclaration de bagages endommagés à l'aéroport?Si vous serez indemnisé en fonction de la valeur du bagage.Sinon je ne vois pas comment vous pourrez être indemnisé à part un geste commercial.
Il ne faut pas oublier que la compagnie doit vous transporter d'un point À à un point B ce qu'elle a fait et le après n'est pas son problème.
Pour ce qui concerne le duty of care, il n'est pas normal que vous n'ayez pas eu d'eau ni nourriture la vous pouvez demander quelque chose