Etant expat’ au
Liban, je rentre souvent en
France et j’ai parfois eu la faiblesse d’utiliser Pegasus airlines. C’est vrai que les prix et les horaires sont souvent attractifs. Mais j’ai dit STOP ! Une fois sur deux, il y a un gros problème et à chaque fois, Pegasus airlines a manifesté un mépris total de ses clients. C’est insupportable.
Pour ne vous relater que 2 expériences dont je me serais bien passé :
Une fois, j’ai acheté un billet
Paris-
Beyrouth (via
Istanbul) 3 mois à l’avance : bon tarif, escale de 2h (arrivée à 18h35/départ à 20h50). Bien. Mais 3 semaines avant le départ, je reçois un email m’informant que le vol de correspondance est repoussé de 3h (23h50) ! Bien sûr, ils te proposent d’annuler gratuitement mais à 3 semaines du départ, plus moyen de trouver d’offre intéressante sur d’autres compagnies. Donc t’avales la couleuvre. Puis le jour J, on apprend une fois arrivé à
Istanbul que le vol de correspondance
Istanbul-
Beyrouth déjà repoussé de 3h est repoussé d’une heure supplémentaire ! Conclusion : arrivée à
Beyrouth à 4h du mat. Au lieu de 22h35. Ou comment se faire avoir bien comme il faut ! Pour 80 € de plus, on avait un vol direct ! Si je parle de ce cas, c’est que de nombreux amis m’ont relaté la même expérience. C’est donc bien une stratégie “commerciale” de Pegasus pour remplir ses avions : attirer le chaland par des escales alléchantes puis annuler au dernier moment selon le remplissage des avions.
Une autre bien mauvaise expérience en novembre 2015. Même vol dans le sens
Beyrouth-
Paris avec 3h30 d’escale à
Istanbul. Déjà, un bordel monstre à l’
aéroport d’Istanbul, des gens assis par terre partout. Je me fraye un chemin une heure avant le départ pour connaître ma porte d’embarquement. Aucune info ! Bizarre. Je retourne m’assoir puis reviens 30 minutes plus tard : GATE CLOSED ! Panique. Effectivement, “gate closed” mais on était 9 personnes à s’être fait surprendre rien que sur notre vol. On comprend mieux pourquoi tant de gens étaient assis par terre devant l’écran (il n’y en a qu’un). L’information n’est affichée qu’une vingtaine de minutes... On a vite compris que c’était comme ça sur chaque vol chaque vol laissant son lot de naufragés. Aucun bureau de Pegasus dans la zone internationale. Il faut attraper des employés passant par là. Rien n’est prévu. Finalement après déjà 30 minutes d’attente, quelqu’un est venu nous prendre nos passeports, nous demandant d’attendre 20 minutes. L’attente va durer 2 interminables heures. Laissés au beau milieu du hall. On s’est assis par terre aussi ! Impossible de partir aux toilettes de peur de louper le retour de nos passeports. Tout ça pour nous dire quoi ?! : qu’il fallait sortir de la zone internationale, puis se rendre au guichet de Pegasus. Curieusement, on est priés d’y aller par petits groupes. Au guichet, l’employée, très désagréable, m’informe que je dois repayer le prix normal pour le vol suivant (358 €) et me fait bien comprendre que je n’ai pas le choix... On – les 9 naufragés de notre vol – se retrouve un peu plus tard à la porte d’embarquement, on avait eu le temps de faire connaissance, et nouvelle surprise, une des passagères n’a pas eu à repayer son billet. Pourquoi ? Aucune explication.
Bien sûr, j’envoie une plainte par email à mon arrivée à
Paris. Un mois plus tard, je reçois un email automatique de Pegasus, complètement hors-sujet. Je réécris. Un mois plus tard, un nouvel email un peu plus personnalisé mais toujours hors-sujet. Je réécris... Toujours hors-sujet et toujours même phrase finale : “ We kindly inform you, we can't pay you any compensation related to this issue.”
Aucun recours possible.
Ma conclusion : les quelques dizaines d’Euros économisés avec Pegasus ne valent pas le coup et peuvent revenir très cher au final. Plus jamais je ne volerai avec une compagnie qui accorde si peu de respect pour ses clients.
