Bonjour à tous,
Je pars à
Hawaii ce lundi matin. Mais je deviens fou avec cette compagnie aérienne...
Voici mon itinéraire :
Lundi : BRU 9h15 ->
PHILADELPHIA 13h00 (US AIRWAYS)
PHILADELPHIA 18h00 -> LAX 21h (US AIRWAYS)
Mardi : LAX : 9h30 -> LIHUE 12h30 (American Airlines)
Donc je reste la nuit à
Los Angeles.
J'ai posé la question à American Airlines, à savoir si :
Je dois rester en transit ou si je peux sortir de l'aéroport.
Par email, on me dit que je reste 1 nuit à Lihue et d'appeler immédiatement le callcenter car il y a un problème avec ma réservation !!
Je les appelle, ils me disent que ma réservation est correcte, qu'il n'y a pas de soucis. Si je peux, je peux quitter l'aéroport pour aller dormir dans un hotel -> ok.
Puis je recois ce matin un autre email, en s'excusant, que je restais bien 10 jours sur place et que je pouvais sortir de l'aéroport pour aller dans un hotel, que je devais juste faire attention et être à l'heure le lendemain au checkin et repayer les frais de baggage...
??!!
Je leur répond par email que je ne comprends pas et de m'expliquer en détails puis je rappelle de nouveau le Callcenter...
Il me répond "oui vous rester plus de 12h en attente, donc vous devez reprendre vos valises, autrement elles vont rester toute seule dans l'aéroport sans surveillance pendant x heures, ce n'est pas recommandé"
??!!
et quoi, elles ne suivent pas vers LIH ??
Le mec me répond que non...
Et il me dit que je devrais repayer des frais de bagage car je fais un stop over. je lui explique que ce n'est pas mon désir de faire un stop over, que j'attends simplement mon vol.
Puis il me sort ah oui, un stop over, c'est 24h, donc vous c'est moins que cela...
Je lui dis que sur mon billet électronique, j'ai bien droit à une valise de 23kg gratuite du départ à l'arrivée...
Il me dit que je dois montrer mon ticket et que je ne paierai pas.
pffff
et là, de nouveau un email me disant que mes vols sont US Airways et ensuite American Airlines pour le vol domestique LAX -> LIH et que là, les frais de bagage AA s'appliquent... et que je devrai donc repayer
pfffffffffffffffffffffffffffffff
Est-ce que vous avez déjà eu pareille expérience ?
Au final, je ne sais pas si je peux sortir de l'aéroport ou non, avec mon bagage ou sans, et si je devrai payer des frais supplémentaires de bagage le lendemain si je sors de l'aéroport ou non
Quelle prise de tête....
Merci de me donner vos expériences & avis !
Thierry
