Discussion · VoyageForum

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Kangoo72

VeteranValence Drôme. · 884 posts

2007-03-12

Salut à tous,

l'été dernier, en l'espace de quelques semaines de cyclo camping en Norvège, j'ai subi la casse de 2 tubes d'arceaux de ma tente helsport neuve... Utilisée dans des conditions normales, avec souvent un peu de vent, mais rien de très violent. ...Vue le prix de ce matériel, j'ai un peu mal !!! En plus de la casse, d'autres arceaux sont déjà bien tordus et certains ont aussi souffert au niveau des petits colliers jaunes de jonction. Voir photos.

Quels sont d'après vous les models d'arceaux les plus solides?

http://velogitevalence.fr

CA Cairn Regular ·2007-03-12

Blizzard, neuve et des conditions normales... ?! Elle a peut être un défaut ou alors t'es un brutal dans le montage de tente 😄 Ou aussi lors du transport dans les sacoches, mais vu les endroit abîmé je ne pense pas... Là c'est du pas de bol 🤪 T'as écris à helsport ?

Kangoo72 Veteran ·2007-03-12

J'avais déja passé 6 mois en Autralie avec une autre tente de cette marque. J'en étais . Du coup, j'ai repris helsport. Mais les arceaux ne sont plus les memes... Erreure !

Sais tu ou on peu leur écrire en français?

@+

http://velogitevalence.fr

CA Cairn Regular ·2007-03-12

Sais tu ou on peu leur écrire en français?

je ne crois pas 🤪 y a pas le drapeau bleu blanc rouge www.helsport.no

SI Sims Regular ·2007-03-12

Hello,

J'ai déja contacté Helsport France ici : pronorfrance@wanadoo.fr ils sont revendeurs pro officiels de la marque en France il répondent rapidement. Le seul revendeur aux particuliers de la marque en France est le Vieux campeur. Regarde aupres de ces deux conatcts tu dos pouvoir faire jouer la garantie tout de même.

Les coordonées complètes trouvées sur le site Helsport : Pronor Sarl 27 Allée Buorgoin F-91250 Saintry-sur-Seine France

Bon voyage, Simon.

NO Noumayos Regular ·2007-03-12

Salut Kangoo72,

Hellsport garantit à vie les arceaux de leurs tentes. Si tu l'a acheté au Vieux, tu y retournes avec les éléments cassés seulements et ils s'occupent de faire l'échange gratuitement => un arceau complet = éléments de rechange

Ca m'est arrivé 2 fois sur une Stetind 2. J'avais des arceaux noirs. Mais lors du dernier échange, j'ai reçu un rouge comme le tiens. J'ai trouvé d'où venait la rupture : c'était toujours le petit arceau qui lachait lors de l'inserstion ou l'extraction (nécessité de le courber un peu plus) et j'ai fini par comprendre qu'il était trop courbé dans son tunnel : l'arceau était difficile à mettre en place et je trouvais la tension de la toile excessive. J'ai raccourci un des élément de l'arceau de 2 cm environ et depuis plus de casse ...

@+

«"Rien ne développe l'intelligence comme les voyage." Émile Zola. »

Kangoo72 Veteran ·2007-03-13

Voici la réponce (dans les 24h00) que me donne Helsport en Norvège:

Hello.

I want you to contact our agent in France, Pronor, maybe they can help you with new poles.

If not, we will help you from Norway .

Pronor SAS

27, Allee Bourgoin

F-91250 Saintry Sur Seine

Tlf.: (International)33 1 60750504

Best regards

Bente

Servicedep./Helsport.

Helsport A/S

Pb.25

7221 Melhus

Tlf: 72878305

J'ai tél. chez Pronor SAS et ils me disent de voir avec la la Norvège. (J'adore renvoyer la balle !)

Pour info, j'avais acheté cette tente à Lillehammer et ne compte pas y retourner pour quelques arceaux.

Par contre en dernier recour j'irais au Vieux campeur voir s'il ont un accord avec la marque.

Quoi qu'il en soit, je ne pense pas repartir pour un voyage au long cour à vélo avec ces arceaux. .

Merci pour l'astuce qui consiste à réduire un peu la longueur d'une tige; j'y réfléchi.

Je vous tiens au courant de la suite des évenement.

@+ et merci de vos réponses.

http://velogitevalence.fr

SI Sims Regular ·2007-03-13

Hello,

C'est cool, apparement ils sont tout prêt à t'aider. C'est toujours un plus que d'avoir affaire à un bon service après vente.

Bon voyage, Simon.

Kangoo72 Veteran ·2007-03-13

Voici la réponse de Helsport France :

Bonjour,

Nous sommes désolés, mais ne pouvons faire un échange d'arceaux, la tente ayant été achetée en Norvège, il faut que vous contactiez le magasin qui vous l'a vendue en leur expliquant ce qui vous est arrivé. Il aurait été plus facile de le faire sur place, puisqu'ils ont apparemment cassés très vite, mais on fait ce que l'on peut, bien sûr.

Nous sommes importateurs et ne vendons qu'aux magasins.

Tout magasin de sport peut nous les commander, mais ils seront payants.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

Nicole Jensen

http://velogitevalence.fr

CA Cairn Regular ·2007-03-13

Comme Hesport t'as répondu si vite, à ta place je ferrais un copie de ce message (et des précédents) du revendeur et je l'enverrais directement avec mes arceaux à Helsport en demandant un remplacement (oublie pas d'indiquer ton adresse 😛) toute facon t'as rien à perdre tu ne vas pas les grader.

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