Hôtel Blau Arenal, Santa Maria del Mar

Nous avons réservé un séjour de deux semaines au Blau Arenal à Cuba avec Sunwing entre le 24 décembre et le 7 janvier, au départ de Montréal. Nous avons été terriblement déçus par la piètre qualité de l’hôtel qui, selon notre avis, ne vaut même pas un 2 étoiles mais qui s’affiche sur place comme étant un 4 étoiles.

Oui il y a des coquerelles et des moustiques car c'est bordé d'une lagune. Des gens se faisaient piquer par d'autres bestioles même, sûrement des puces de lit car c'était juste dans le bas des jambes. Voici nos principales remarques, on n'a même pas tout dit...

Qualité des chambres :

Nous avions réservé une suite junior car nous étions un couple et notre enfant de 10 ans. Il était inscrit que ces suites comportaient un coin salon. Or c’est totalement une fausse représentation. Je n’appellerais pas cela un coin salon car cet espace était réservé au petit lit sur lequel dormait notre fils et comprenait une commode sur laquelle était déposée la TV. Pas de chaises, pas de table autour de laquelle s’asseoir. Aucun espace où s’installer dans la chambre en dehors des lits. Pour regarder la TV nous devions donc nous asseoir sur le lit de notre fils. Pas pratique pour regarder la TV lorsqu’il dormait…

La qualité des matelas était épouvantable. On sentait tous les ressorts et les matelas faisaient un creux épouvantable. En guise d’oreiller, on avait une galette plate inconfortable. Les dessus de lit comportaient des trous.

Trois petites serviettes de toilettes ont été mises à notre disposition (même pas des draps de bain). Aucune débarbouillette ni serviette à mains. Un seul savon à notre arrivée nous a été fourni, que nous devions transporter du bain au coin lavabo (qui ne se trouvaient pas dans la même pièce) à chaque fois qu’on voulait se laver les mains.

Entretien des chambres :

Il consistait uniquement à faire les lits. Un jour sur 2 ou 3, un coup de balai était passé au centre de la suite. Les coins n’étaient jamais nettoyés. Le bain et le lavabo n’ont jamais été nettoyés de toute la durée de notre séjour. Nous laissions pourtant des pourboires.

Les endroits publics :

Il était pratiquement impossible d’avoir du papier de toilette dans les toilettes publiques, que ce soit celles se trouvant près de la piscine ou celles du lobby. Par ailleurs, les ampoules des toilettes de la piscine étaient brûlées et le sont restées toute la durée de notre séjour. Il fallait donc laisser la porte ouverte pour y voir quelque chose… et amener son propre papier… Très pratique! Serviettes de plage :

Ce n’est qu’au bout du 6e jour que nous avons pu avoir des serviettes de plage. Nous avons bien sûr gardé les mêmes jusqu’à la fin du séjour. Nous en demandions tous les jours et il n’y en avait pas de disponible. Inutile de vous dire que les petites serviettes de toilette de la chambre ne remplissaient pas le rôle d’une serviette de plage.

La plage :

Bien que 3 ou 4 personnes de l’hôtel étaient toujours sur la plage à surveiller, aucune cochonnerie n’était ramassée et la plage pas nettoyée. Seuls 4 parasols étaient disponibles et aucun endroit à l’ombre.

L’animation :

Elle était vraiment au strict minimum. Les animateurs donnaient l’impression d’en faire le moins possible. Nous avons cherché et demandé le cours d’espagnol le jour de notre arrivée sans qu’il ne se passe rien. On a abandonné par la suite. En deux semaines, on a vu 3 fois le même peintre faire une démonstration et 2 fois les mêmes mannequins défiler… Les musiciens étaient toujours les mêmes et jouaient le même répertoire tous les jours…

Le restaurant-buffet :

Impossible de savoir à quelle heure le restaurant ouvrait car cela changeait chaque jour et sans que rien ne soit dit ni indiqué nulle part. Il fallait surveiller l’ouverture des portes… Elle pouvait se faire aussi bien à 18h qu’à 20h… Très désagréable lorsque vous avez un enfant qui meurt de faim! La nourriture était plus que médiocre. Ce n’était même pas un restaurant mais une très mauvaise cafétéria. Les légumes étaient rares et toujours bouillis. Pour le bar à salade, il n’y avait jamais d’huile, juste un choix de vinaigres… Le plus souvent, c’était les restes des plats qui se retrouvaient en salade : restes de pâtes, restes de riz, etc… Régulièrement, il n’y avait pas de beurre, y compris le matin au petit déjeuner. Cela pouvait durer 2 jours. Il n’y avait aucun vrai jus de fruit dans l’hôtel. Juste un succédané ressemblant à du Tang de différentes couleurs, soit de l’eau sucrée avec du colorant. Lorsqu’il ne restait pas d’un plat, il n’était pas remplacé. Ce qui fait que si vous n’arriviez pas à l’ouverture du restaurant, il n’y avait plus rien d’intéressant. Les desserts n’étaient jamais en nombre suffisant. Les gens se précipitaient dessus en arrivant au restaurant et gardaient leur assiette à leur table. Au bout de 30 mn, il ne restait plus rien. Je ne parle même pas du choix ni de la qualité qui était égale à l’ensemble de la qualité de la nourriture, soit plus que médiocre pour ne pas dire exécrable. Il est arrivé que nous n’ayons même pas pu avoir plus d’un verre de vin au repas car il n’y en avait plus…

Nous avons acheté du vin à la bouteille et ce dernier était très mal servi et chaud, dans n’importe quel type de verre…

Nous avons essayé un soir de réserver pour le restaurant à la carte. Il n’ouvrait pas avant 20h. Nous avons attendu qu’il soit l’heure dans le lobby. Lorsque nous nous sommes présentés, il était fermé. Une serveuse du restaurant buffet nous a dit que le restaurant à la carte n’avait pas ouvert ce soir là. La direction avait décidé d’ouvrir le restaurant-buffet exceptionnellement de 18h à 20h et de ne pas ouvrir le restaurant à la carte pour pouvoir faire un party des employés. Personne ne nous a prévenu de cela. Pourtant, on avait une réservation et ils avaient notre numéro de chambre. Nous nous sommes donc retrouvés sans souper puisque le restaurant buffet avait fermé à 20 h. Nous avons argumenté avec la réception qui ne voulait rien savoir. Finalement le chef des cuisines a fait ressortir quelques plats froids pour nous accommoder… Inutile de vous dire que nous n’avons pas retenté l’expérience d’essayer le restaurant à la carte… Les clients de l’hôtel qui avaient réussi à y aller nous ont d’ailleurs tous dit que c’était dégueulasse.

Les bars :

Seulement un bar fonctionne en même temps. Lorsque le bar de la piscine ferme vers 18h c’est celui du lobby qui ouvre. Nous ne sommes pas des gens qui consomment beaucoup. Nous prenions 2 drinks en apéro le soir avant le souper. Plus de la moitié du temps il n’y avait pas ce que nous voulions : j’ai pu boire 5 fois des mojitos pas plus. Ils nous disaient ne pas avoir les ingrédients. Idem pour les daïquiris. Nous évitions les rhum-punch car il n’y avait pas de vrais jus de fruits, seulement une vague imitation de punch aux fruits goûtant le Tang. J’en étais rendu à boire du pastis…

Le bar de la piscine était sensé faire snack, or la plupart du temps, il n’y avait jamais rien non plus : pas de frites, pas de pains pour les hot-dogs, etc…

L’hygiène :

La vaisselle était souvent malpropre au restaurant, les nappes tâchées et nous avions des doutes sur la propreté des serviettes de tissu. Elles semblaient remises d’un repas à l’autre sans être lavées.

Des chiens errants se promenaient autour de la piscine, dans le lobby et même dans le restaurant (pourtant un endroit fermé et non extérieur) sans qu’aucun personnel de l’hôtel ne les chasse ni ne fasse quoi que ce soit. L’un semblait à l’agonie et plein de maladies. Cela levait le cœur de le voir au restaurant et boire l’eau de la piscine et nous rendait inquiets quant à la transmission possible de maladies.

Les mœurs :

Des réseaux de prostitution, tant féminins que masculins, étaient très évidents dans l’hôtel. Mon conjoint s’est fait proposer des jeunes filles de 22 ans par le cuisinier en attendant que sa viande cuise… Des clients accompagnés de 2 ou 3 filles, ou de gars, s’étalaient très ouvertement à la piscine dans des scènes très évidentes… Cet hôtel n’est pourtant pas inscrit comme étant déconseillé pour les enfants…

Les 31 décembre et 1er janvier, apparemment toutes les familles de certaines personnes du personnel étaient invitées à l’hôtel. On avait vraiment l’impression que tout le monde mangeait et profitait à nos frais. On a même vu ces 2 journées là un enfant de 6-7 ans seul toute la journée à la piscine. Il dérangeait tous les clients pour qu’ils jouent avec lui. Sa mère venait le chercher en fin de journée après son travail…