Gotogate injoignable face à un probleme d'erreur dans un nom

La même chose est arrivée à des membres du forum avec d'autres intermédiaires. Comment a été réglé ce problème ? Je ne me souvient pas où ces membres ne sont pas revenus nous raconter.

Dommage que tu ne sois pas venu sur le forum avant. L'achat de billets d'avions par des intermédiaire est la plupart du temps déconseillés . C'est une partie tellement importante du voyage qu'il ne faut pas faire affaire à n'importe qui sous prétexte d'économiser.

Bonne chance , ça va peut-être s'arranger et je ne sais pas si une lettre de différence causerait un problème ?

C'est dommage que pour avoir voulu gagner 50 € tu te retrouves maintenant avec ce genre de souci. Tous les post de ce forum mentionnant qu'il est fortement conseillé de passer DIRECTEMENT par les compagnies sont nombreux. Directement, pour justement palier à ce genre de situation.

Maintenant je te souhaite bon courage pour arranger les choses, harcèle les et envoie si tu peux des message sur les forums et autres, en général ce genre d'officine n'aime pas trop ça et on a vu récemment certaines agneces intervenir sur ce forum pour régler des litiges. A+

Pour l instant j attends…. si nous avons choisi de passer par ce biais c nous étions 10 a partir avec un autre couple d amis et que 50 E de différence ça commence chiffrer …. Je viens de lire quun autre consommateur avait eu le meme problème avec GO VOYAGES et qu en contactant XL AIRWAYS il avait su que la compagnie n éditait réellement les billets que dix jours avant le départ et qu ils étaient donc modifiables gratuitement jusque la … Une honte pour tous ces sites … ET je pense une image entachée pour ces compagnies aériennes qui laissent commercialiser leurs produits par des personnes sans scrupules ..Car finalement nous allons voyager a bord de leurs avions en ayant l impression de nous être fait arnaquer… J ai envoyé un mail a XL dans ce sens car pour moi GOTOGATE ne respecte pas les conditions de vente de leurs billets et lèsent volontairement leurs voyageurs. ON ne peut pas dire al a fois je me renseigne auprès de la compagnie aérienne pour voir leurs conditions et dans un meme temps ne rien faire et poursuivre le processus en disant on a edite les billets alors qu XL affirme qu elle ne le fait que dix jours avant le départ… Je vous tiens au courant et si qqun a un retour a me donner je suis preneuse

Merci Evajules je ne les lâche pas … lol Juste pour préciser que 50E par personne quand on est 6 ce n'est pas rien … Mais bien d accord avec toi je crains d y passer beaucoup de temps !

Ce n'est pas pour te consoler, mais Gotogate n'est pas le seul. Toutes les agences du groupe Opodo ( E Dreams, Govoyages...) sont souvent sur la sellette pour des motifs similaires et semble-t-il dans le collimateur de la DGCCRF.

Juste pour info, La DGCCRF n’existe plus depuis plusieurs années ! 😎 ça s'appelle la DDPP (Direction départementale de la protection des populations ou un truc comme ça...)😉

Merci Evajules je ne les lâche pas … lol Juste pour préciser que 50E par personne quand on est 6 ce n'est pas rien … Mais bien d accord avec toi je crains d y passer beaucoup de temps !

Ce n'était pas clair l'économie de 50E mais c'est que je comprenais ; par personne.

C'est en effet une bonne somme et c'est tentant.

Salut Olive, Et pourtant, quand tu tapes DGCCRF dans Google....rien d'autre que DGCCRF !

Coucou, Oui en effet, , mais c'est DDPP et DDCSPP... Je suppose que c'est une lenteur administrative... 😉

J'ai trouvé cet article qui date de 2010 :

http://archive.francesoir.fr/actualite/societe/dgccrf-n%E2%80%99existe-plus-depuis-vendredi-matin-47127.html

Effectivement, et pourtant on continue à lire et à entendre DGCCRF. On a peut être droit aux deux, comme en orthographe ?

Bah ouais c'est trop bizarre, apparemment même sur le site du ministère c'est toujours marqué DGCCRF . Bon c'est a n'y rien comprendre. Hehe ;)

Salut Marie Vraiment désolée pour ce probleme. On a vu beaucoup de ce genre de disputes aussi avec Govoyages. J'ai regardé sur le site de Gotogate et ce n'est pas très encourageant. Voici une des FAQ posées sur leur site:

Q: Must I enter all names in the booking that are in my passport? When you make a booking, you must enter all the names that are in your passport. Airlines have strict requirements for security and it is very important that you enter all passengers' names exactly as they appear in their passports.

R: The airlines do not permit any change of name or transfer of tickets. If you enter a name incorrectly this may mean that you have to buy a new ticket without getting your money back for the incorrect ticket.

Evidemment, si ce sont eux qui ont fait la faute, ils devraient corriger ça sans frais. As-tu une copie de ta demande de billets ?Kristen

Je ne pense que ces Hautes Instances feront qqchose pour moi lol!! Je me suis débrouillée pour trouver les adresses mail des dirigeants de cette entreprise basée en Norvege … Je pense leur envoyer directement ma demande … Histoire de voir si il y a en a un qui bouge .. On m a toujours dit qu il fallait mieux s adresser au bon dieu qu a ses saints !!!

Je ne pense que ces Hautes Instances feront qqchose pour moi lol!! Je me suis débrouillée pour trouver les adresses mail des dirigeants de cette entreprise basée en Norvege … Je pense leur envoyer directement ma demande … Histoire de voir si il y a en a un qui bouge .. On m a toujours dit qu il fallait mieux s adresser au bon dieu qu a ses saints !!!

Tu as tout a fait raison. C'est ce que je fais et j'ai toujours de bons résultats. J'envoie un mail ou un courrier au PDG de la compagnie avec qui j'ai des problèmes et on me repond trés rapidement.

Tiens nous au courant des resultats et Good Luck !

Marie As-tu par hasard regardé leur Facebook page ?

https://www.facebook.com/pages/Gotogate/133562563369943

En effet , une copie.

Ce serais intéressant de le savoir et ce serais la preuve que c'est Gotogate qui s'est trompé.

J ai un peu visite leur page Facebok mais ils n ont pas l air très actifs sur les réseaux sociaux… Ils ne prennent pas beaucoup la peine de repondre...

J ai un peu visite leur page Facebok mais ils n ont pas l air très actifs sur les réseaux sociaux… Ils ne prennent pas beaucoup la peine de repondre...

Sont trop occupés qu'ils ont dit 😏

C'est vraiment des conneries se genre de truc parce que les billes sont réellement edité que le jour J au comptoir avant sa ne reste qu'informatique alors je n'ai jamais compris que s'etait payant pour faire modifié les billets. A part bataillé pour faire avancer le tuc il n'y'a pas grand chose à faire.

C'est vraiment des conneries se genre de truc parce que les billes sont réellement edité que le jour J au comptoir avant sa ne reste qu'informatique alors je n'ai jamais compris que s'etait payant pour faire modifié les billets. A part bataillé pour faire avancer le tuc il n'y'a pas grand chose à faire.

C est ce que j ai lu aussi . dans une autre discussion avec exactement le meme problème avec un autre voyagiste mais la meme compagnie… Le client avait reçu une réponse XL airways lui affirmant qu ils n éditaient les billets que dix jours avant le départ et que les modifications d orthographe pouvaient se faire gratuitement avant cela ….

C'est vraiment des conneries se genre de truc parce que les billes sont réellement edité que le jour J au comptoir avant sa ne reste qu'informatique alors je n'ai jamais compris que s'etait payant pour faire modifié les billets. A part bataillé pour faire avancer le tuc il n'y'a pas grand chose à faire.

Prix réduits = services réduits.

cela fait 3 ou 4 ans que je ne réserve plus avec des intermédiaire( j'ai vu trop de post négatif) je prends direct à la compagnie ou mon agence de voyage près de chez moi qui me trouve toujours des bons pri il est sur, pour un peu plus cher mais pour des grandes destinations je veux pas courir le risque de me faire arnaquer ou d'angoisser avant pour rien . Pour cet été je pars à Nouvelle Orléans et j'ai pris mon agence local. les billets ne sont pas édité car lors de la réservation mon mari n'avait pas encore son nouveau passeport je l'ai donné 3 semaines après Courage dans vos démarches

Ok, mais vous ne dites pas si l'erreur (la lettre en plus, Et le Mss ai lieu de Mr) vient de vous ou pas ? Si cela vient de vous...

Ok, mais vous ne dites pas si l'erreur (la lettre en plus, Et le Mss ai lieu de Mr) vient de vous ou pas ? Si cela vient de vous...

Le erreur de genre je ne nie pas que j en suis sans doute responsable … C est le petit dernier apres trois filles donc … pas du faire attention .. Le pauvre Pour la lettre en plus la j en doute vraiment beaucoup nous étions trois adultes a vérifier chacun a tour de rôle qu il n y avait pas d erreur. Nous avons tout relu a voix haute (Ok ça peut faire un peu bizarre !!!) chacun a notre tour les noms et prénoms…

A chaque étape , je fais toujours une copie d'écran dans ce genre de document.

Autrement c'est votre parole contre la leur.

Par contre même avec une preuve ces agences acceptent rarement de réparer leur erreurs.

Bonjour Marie,

Je me suis reconnue dans ton post car nous avons eu la même mésaventure l'année dernière avec Gotogate 😠. J'avais réservé 4 billets d'avion pour San Francisco avec KLM et sur le dernier billet il y a eu une inversion de nom/prénom pour ma fille. Je m'en suis rendue compte 15 minutes après avoir payé. Je ne sais pas qui a fait l'erreur. Je les ai tout de suite contacté et ai eu le même message d'attente. Travaillant à coté de l'aéroport je me suis présenté au comptoir Air France qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire car ils n'avaient pas la main. J'ai eu après par téléphone le service client Gotogate qui m'a dit qu'il me ferait une réponse - à l'époque ils étaient aussi débordés. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai eu leur retour. Ils me demandaient de racheter un billet mais précisaient que la compagnie me rembourserait. Je n'ai bien sûr pas suivi le conseil. Je suis retourné au comptoir Air France et suis tombé sur une responsable charmante qui a pu débloquer le système et corriger le nom. Cela ne nous a couté que 35€ pour la modification. Nous nous en sommes tirés à bon compte!!! Donc pour cette année pour la Floride on passera par une agence normale. Bon courage Delphine

Bonjour Marie,

Je me suis reconnue dans ton post car nous avons eu la même mésaventure l'année dernière avec Gotogate 😠. J'avais réservé 4 billets d'avion pour San Francisco avec KLM et sur le dernier billet il y a eu une inversion de nom/prénom pour ma fille. Je m'en suis rendue compte 15 minutes après avoir payé. Je ne sais pas qui a fait l'erreur. Je les ai tout de suite contacté et ai eu le même message d'attente. Travaillant à coté de l'aéroport je me suis présenté au comptoir Air France qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire car ils n'avaient pas la main. J'ai eu après par téléphone le service client Gotogate qui m'a dit qu'il me ferait une réponse - à l'époque ils étaient aussi débordés. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai eu leur retour. Ils me demandaient de racheter un billet mais précisaient que la compagnie me rembourserait. Je n'ai bien sûr pas suivi le conseil. Je suis retourné au comptoir Air France et suis tombé sur une responsable charmante qui a pu débloquer le système et corriger le nom. Cela ne nous a couté que 35€ pour la modification. Nous nous en sommes tirés à bon compte!!! Donc pour cette année pour la Floride on passera par une agence normale. Bon courage Delphine

Merci pour message Delphine… Il me permet de croire que tout n est pas perdu … Bon, apres avoir envoyé un mail a chacun des membres de la direction de gOTOGATE j ai reçu un appel d un membre de leur staff (un dimanche a 13H…) , merci … ainsi qu un mail me précisant qu il se mettait en contact avec XLAIRWAYS pour régler directement cette erreur.. Et que , promis, jure LOL ils me recontactait dans 24H….. Je serai bien comme toi allée directement au comptoir XLAIRWAYS a CDG mais cela me fait quand meme 8H aller et retour !!!! Je vous tiens au courant de la suite

C'est bon signe. Tenez nous au courant de votre situation, ok ?

Kristen

je n'ai jamais compris pourquoi c'était payant pour faire modifier les billets.

Ben faire payer 2 fois le même billet à un "client", c'est plutôt intéressant pour la société intermédiaire, non ? 😇

Références Opodo : requête 23836496-14490648014

Bonjour à tous,

Comme beaucoup, je rencontre de graves difficultés mais avec Opod, et dans l’obtention d’un remboursement d’un débit inattendu via leur site. En effet, avec ma compagne, nous contestons une transaction passée sur le site opodo.fr dans le cadre de l’acquisition de 2 billets d’avion aller/retour pour Tokyo à notre bénéfice.

Concrètement, après avoir rencontré une erreur technique lors du règlement, nous avons re-tenté avec succès cette procédure d’achat. Seulement, nous avons été débité 2 fois, soit : 1146 euros X 2 = 2292 euros.

A ce jour, Opodo prétend que nous aurions commis une erreur de frappe dans une adresse email et qu’en conséquence, la première transaction serait aussi valable que la seconde. Défiant toute logique, leurs services estiment que nous aurions bien acquis quatre aller/retour pour le Japon sur un même vol et pour nous deux. De surcroît, leurs services nous indiquent que seul le remboursement des taxes d’aéroports sera effectué, correspondant à la somme de 148,14 euros sur 1146 euros.

Nous avons soumis notre dossier à un conseil qui a relevé certains points intéressants susceptibles de remettre en cause le niveau de diligence d’Opodo avec ses clients. Nous préparons par ailleurs les actions suivantes qui pourraient bénéficier au plus grand nombre :

- saisine du juge de proximité - information auprès de la Direction Départementale de la Protection des Populations de Paris et de la CNIL; - demande de soutien auprès des associations de consommateurs suivantes UFC-Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs et CLV - constitution d’une action de groupe via WeClaim.

Bon courage à tous.

Incroyable votre aventure. Enfin, c'est de le lire qui est choquant parce que votre histoire ou semblable n'est pas unique et régulièrement mentionnée sur le web.

Bonne chance.

Références Opodo : requête 23836496-14490648014

Bonjour à tous,

Comme beaucoup, je rencontre de graves difficultés mais avec Opod, et dans l’obtention d’un remboursement d’un débit inattendu via leur site. En effet, avec ma compagne, nous contestons une transaction passée sur le site opodo.fr dans le cadre de l’acquisition de 2 billets d’avion aller/retour pour Tokyo à notre bénéfice.

Concrètement, après avoir rencontré une erreur technique lors du règlement, nous avons re-tenté avec succès cette procédure d’achat. Seulement, nous avons été débité 2 fois, soit : 1146 euros X 2 = 2292 euros.

A ce jour, Opodo prétend que nous aurions commis une erreur de frappe dans une adresse email et qu’en conséquence, la première transaction serait aussi valable que la seconde. Défiant toute logique, leurs services estiment que nous aurions bien acquis quatre aller/retour pour le Japon sur un même vol et pour nous deux. De surcroît, leurs services nous indiquent que seul le remboursement des taxes d’aéroports sera effectué, correspondant à la somme de 148,14 euros sur 1146 euros.

Nous avons soumis notre dossier à un conseil qui a relevé certains points intéressants susceptibles de remettre en cause le niveau de diligence d’Opodo avec ses clients. Nous préparons par ailleurs les actions suivantes qui pourraient bénéficier au plus grand nombre :

- saisine du juge de proximité - information auprès de la Direction Départementale de la Protection des Populations de Paris et de la CNIL; - demande de soutien auprès des associations de consommateurs suivantes UFC-Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs et CLV - constitution d’une action de groupe via WeClaim.

Bon courage à tous.

En général les doubles débits de ce type, à quelques minutes voire secondes d'intervalle sont remboursés sur demande auprès de sa banque quasi à chaque fois. Ce sont en effet des débits identiques au centimes d'euros près. Bref essayez aussi de ce côté là. D'où l'intérêt du système 3D secure où vous devez rentrer un code reçu par SMS pour CHAQUE paiement. C'est réellement une amélioration y compris dans des situations comme celle la.

D'où l'intérêt du système 3D secure où vous devez rentrer un code reçu par SMS pour CHAQUE paiement. C'est réellement une amélioration

Je n'avais pas pensé à ça ! 😇 ça me console un peu, car quand on est à l'étranger, ce n'est pas toujours facile de recevoir un SMS (il faut que le n° donné à sa banque corresponde au téléphone qui "passe" à l'étranger... 🤪, il faut du réseau, il faut le "bon" réseau -si pas de roaming-, ... bref, bcp de conditions qui rendent un simple achat via CB parfois bien difficile !... 🏴‍☠️) ce qui m'agace un peu, c'est que c'est un système qui m'est imposé, je n'ai pas le choix de le désactiver momentanément si je le désire (cf conditions ci-dessous parfois difficiles)...😕

Hello Pierre Ma banque en France (Caisse d'Epargne) ne peut pas m'envoyer de SMS sur mon portable avec mon numero Americain. Ce n'est pas pratique pour moi. J'ai voulu changer une donnée sur mon site internet de la CE et ils voulaient m'envoyer un CODE que je ne peux pas recevoir 🙁. On me l'a envoyé par courrier. Cela a pris 10 jours.

Kristen

Exactement ! 😏 Pour pouvoir changer en ligne mon téléphone "référent", il fallait confirmer l'opération par un SMS sur l'ancien numéro que je ne pouvais pas recevoir !!! 😠 C'est vraiment débile comme système... 🏴‍☠️

Exactement, Pierre. Moi aussi, je voulais changer mon numero de telephone sur leur site.

Et est-ce tout le monde en France a un portable ? Je connais beaucoup de personnees agées qui n'en ont pas. Aux USA, pour changer quelque chose en ligne, on nous envoie un email, ce qui est beaucoup plus pratique. J'ai demandé à la CE si c'était possible mais non, ils envoient seulement des SMS.

Kristen

Juste pour info, La DGCCRF n’existe plus depuis plusieurs années

Bonsoir,

La D.G.C.C.R.F existe toujours :

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf

C'est au niveau départemental qu'il y a désormais les D.D.P que vous citez.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Aux USA, pour changer quelque chose en ligne, on nous envoie un email, ce qui est beaucoup plus pratique...

Bien d'accord ! 🙂 Depuis cette expérience, j'ai essayé de savoir comment lire un SMS depuis un ordinateur : impossible ! 😮 🤪 🏴‍☠️ et pourtant on peut facilement lire un mail depuis un téléphone portable ! Bref, pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué ! 😇 Le bouquet ça a été avec la Banque Postale, qui annonce fièrement que pour une simple opération de virement, il y a un formulaire à remplir "en ligne" : il s'agit d'un PDF, qu'il faut imprimer, remplir au stylo, et envoyer par la poste !... Waow ! 😐

Vous me faites sourire... Et pas question de faire des transfers internationaux EN LIGNE avec la banque postale et la Caisse d'epargne. Il faut venir en personne et voir son conseiller quand il n'est pas en vacances.

Kristen

Merci pour votre retour. Nous allons continuer à nous battre, tout en rassemblant une communauté de consommateurs lésés.

Je viens de recevoir une réponse de GOTOGATE , Xl AIRWAYS est ok pour faire la correction pour 80 e… C est a dire aux meme conditions que si j avais commande le billet sur son site …. YEsssss Bon la contrepartie pour GOTOGATE c les 100 E de frais qu ils prennent pour frais de dossier …. ils ne sont tout de meme pas devenus philanthropes dans l histoire .. Mais j evite quand meme de payer la totalité d un billet a 745 E … J ai 2 jours pour effectuer le virement bancaire via leur site . J espere que tout se passera pour le mieux !!! Il ne manquerait plus qu il y ai un problème sur le virement... Le must serait qu une de ces plateformes se décident a offrir a leurs clients la possibilité d avoir un accès temporaire (genre 6 à 12 H) a leur réservation afin d effectuer si besoin des corrections sur les noms, prénoms, date de naissance et autre inversion… bref les 3/4 des problèmes signales. Plus sécurisant pour les clients .. La morale c qu il ne faut pas les lâcher et meme attaquer avant d avoir mal ..lol Ils ont meme pris le temps hier de m envoyer 2 mails : le premier via leur SAV et le deuxième via le site Trustpilot sur lequel j avais laisse un commentaire un peu salé en anglais dans le texte pour être visible par le plus de clients potentiels possible…. Comme quoi ...

Bravo Marie, content pour vous ! 🙂 et faire jouer les réseaux sociaux, c'est une bonne idée ! 😉

De toute façon, la réputation de ces intermédiaires n'est plus à faire

Bonjour à tous,

Malheureusement pour nous, suite à notre dossier, Opodo considère que nous avons valablement acquis 2 fois les mêmes billets sur un même vol malgré une erreur technique, et qu'ils ont à ce titre parfaitement rempli leurs rôle. Je cite : "Étant donné qu'Opodo a bien rempli ses devoirs comme intermédiaire, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.".

A ce jour, le préjudice matériel se chiffrerait à plus de 1000 euros, sans compter le préjudice moral. Surtout, nous avons le sentiment de ne pas être un cas isolé. Compte tenu de l'absence de répondant, d'un point de vue juridique, de cette société, il est important de ne pas baisser les bras.

Nous avons décidé d'informer le DDP de ces pratiques et sommes sur le point de constituer un dossier d'action de groupe (pour toute information, merci d'envoyer un email à l'adresse suivante : consommateurdebonnefoi gmail.com). Sachez qu'une telle action n'a un intérêt que si votre préjudice dépasse une certaine somme.

Nous allons également nous tourner vers les associations de consommateurs avec un dossier structuré.

Bonne continuation à tous.

bonsoir , dsl que ton litige avec OPODO n avance pas dans la bonne direction … Pour info OPODO fait partie du groupe ODIGEO base au Luxembourg, son directeur est Mr Bacholle. Et le nouveau directeur commercial nomme il y a qque jours est Mr Bergeal . L adresse d ODIGEO Paris est 14 Rue de Clery 75002 paris. Ces infos trouvées sur le web peuvent être utiles si tu souhaites adresser directement ton litige aupres de la direction d OPODO. Ce que j ai moi meme fait avec GOTOGATE… Bon courage

Opodo

Bonsoir,

Pour information (mais vous l'avez sans doute déjà) voici le lien vers les coordonnées de OPODO :

www.societe.com/...yages-522727700.html

Vous avez mentionné avoir un conseil, donc un juriste ou un avocat. Avez-vous examiné (avec votre conseil) la possibilité de demander à votre banque de rétrocéder un des deux débits pour raison de " doublon ".

A titre informatif (cela n'en fait pas une jurisprudence et le montant était moindre) j'ai obtenu de ma banque la rétrocession d'une des deux opérations (deux montants strictement identiques, même créancier, débités le même jour, alors même qu'il n'y avait eu qu'un " achat " bien évidemment) voici quelques années. Nota : le créancier que j'avais contacté (avant ma démarche auprès de ma banque) avait tenté de m'exposer qu'il lui faudrait 3 ou 4 semaines pour vérifier " ce qu'il en était " (sic).

Pour information documentaire, voici un lien vers un article de 2014 (j'ignore quelles ont été les suites données à la démarche du passager Helvétique) :

http://www.tourmag.com/Opodo-vise-par-une-plainte-pour-abus-de-confiance-voire-escroquerie-en-bande-organisee_a68805.html#

Je vous souhaite une bonne soirée et bon courage en vos démarches.

Bonjour Bonne idée. C'est l'avantage de vraies cartes de credit comme on a aux USA. On peut toujours bloquer une transaction et avec des preuves suffisantes c'est souvent possible d'eviter des arnaques de ce genre. Je l'ai fait plusieurs fois avec de bons resultats. Aussi envoyer une lettre au PDG de l'entreprise peut très marcher.

Hello,

Gotogate a des prix tellement bas, qu'il y a forcément anguille sous roche.Ils vous rajoutent des frais non mentionnés dans le prix de départ, ce qui vous ramène à payer pratiquement le prix d'une compagnie.Vous gagnez juste une chose avec les intermédiaires, des "emmerdes".Pour avoir les prix les moins cher ce n'est pas forcément en réservant longtemps à l'avance, car au mois de décembre je me suis renseigné pour un vol Francfort-Phoenix, pour mai, qui était à 950 euros, je viens de réserver avec British Airways pour un prix de 648 euros.Comme quoi il faut juste éplucher régulièrement, et oubliez les intermédiaires.

Chère Marie,

Comme déjà dit 1000x sur ce forum: Tous ses "comparateurs" comme Edreams, OPODO ou GOTOGATE, ce sont tous des "grosses machines".

Je dirai si vous avez un billet bon-marché de A à B, et vous êtes 99% sûr de ne pas avoir besoin d'un service après-vente = c'est OK de les prendre!

Mais dès que vous avez des erreurs à corriger, des changements de vol, des annulations et/ou des "imprévues", bonjour les dégâts. On ne peut pas assez vous avertir comment le service après vente de ces grossistes est "minable". Parfois payer 30 ou 50 Euros de plus - ça vaut la peine!

Ces grandes machines veulent vendre = ceci dit: Encaisser automatiquement le fric via la carte de crédit. Et de faire ENTER - faire émettre (si possible automatiquement) vos billets. Envoyer automatiquement votre billet et la confirmation/reçu...... ET CIAO - au revoir!

Ils font leur bénéfice sur le chiffre d'affaires et notamment leur "super-commissions", lorsque leurs chiffres d'affaires (par compagnie aérienne) passe un certain cap important. Quitte à vendre souvent au strict minimum et/ou un peu à perte (afin de passer une étape en plus dans le jeu néfaste des commissions et super-commissions). C'est une chaine de production....

Dernière question: Avez-vous déjà essayé directement avec la compagnie aérienne en question pour résoudre ce problème? Souvent c'est bien plus rapide, plus compétent et "direct"?

Bonne chance! Chris